„Dzięki, powiedz mi więcej”: Jak udzielać i przyjmować informacje zwrotne wraz ze współzałożycielem MoreCo, Matthewem Gouldem
Udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych jest trudne. Teoretycznie wiemy, że otrzymywanie informacji zwrotnych pomaga nam rozwijać się zawodowo i osobiście, ale czasami reagujemy lękiem, złością i postawą obronną.
Wzdrygamy się nawet przed możliwością pomagania innym w osiąganiu ich celów. W końcu kto chciałby mówić swoim pracownikom, co mogliby robić lepiej?
Jak pokonać własne wahanie, aby pomóc sobie i innym w osiągnięciu pełnego potencjału? Jak poruszać się w relacjach zawodowych i radzić sobie z niepewnością, która towarzyszy informacjom zwrotnym, jeśli szef awansuje cię na stanowisko kierownicze?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tim Reitsma, prowadzący podcast People Managing People, rozmawiał ze współzałożycielem MoreCo, Matthew Gouldem, o psychologii stojącej za tym, dlaczego źle reagujemy na informacje zwrotne oraz jak udzielać ich i przyjmować je z większą swobodą.
Przyjrzyjmy się ich wskazówkom, które pomogą ci skuteczniej przewodzić zespołowi i zarządzać nim oraz organizacją.
Informacja zwrotna jest prezentem
W swojej książce Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership Gould definiuje informację zwrotną jako prezent.
Żeby pozostawać w relacji z kimkolwiek, potrzebuję informacji zwrotnej. Muszę wiedzieć, czy to działa. Czy nie działa? Czego potrzebujemy więcej? Czego potrzebujemy mniej?
W wielu przypadkach nasza natychmiastowa reakcja na informację zwrotną może być negatywna, ale często zapominamy, że jej celem jest pomóc nam się rozwijać. Dążenie do poprawy nie jest czymś negatywnym — to szansa, a jak mówi Gould, prezent. Czas zmienić sposób, w jaki myślimy o informacjach zwrotnych.
Gould podaje przykład uczestnictwa w koncercie. Przed wydarzeniem zespół i technicy przeprowadzają próbę dźwięku, aby wprowadzić niezbędne poprawki i zapewnić optymalne wrażenia dźwiękowe. Gdyby muzycy postanowili improwizować bez próby dźwięku, naraziliby jakość koncertu.
Usuń każdy przymiotnik, który pojawia się przed informacją zwrotną. Wtedy pozostaje po prostu informacja zwrotna — niczego do niej nie dopisujemy.
Gould zaleca usunięcie przymiotników poprzedzających informację zwrotną (np. negatywna informacja zwrotna, pozytywna informacja zwrotna, konstruktywna informacja zwrotna), aby uniknąć z góry przyjętych wyobrażeń o tym, jak potoczy się rozmowa. Zachęca również do refleksji nad własną reakcją na informację zwrotną. Jeśli reagujesz negatywnie, słuchasz swojego ego.
Odłóż ego i indywidualizm na bok na rzecz zespołu. Jeśli podczas meczu koszykówki spudłujesz rzut, a kolega z drużyny udzieli ci informacji zwrotnej, na przykład zasugeruje zmianę pozycji, wysłuchasz jej i ją zaakceptujesz.
Dlaczego warto doceniać informacje zwrotne?
Udzielanie i otrzymywanie informacji zwrotnych jest nieodłączną częścią każdej relacji. Oto co musisz wiedzieć o informacjach zwrotnych, aby odnieść sukces.
„Powiedz mi więcej” — brak informacji zwrotnej jest niebezpieczny
Twój współpracownik mówi, że zachowujesz się jak palant. Nigdy nie jest przyjemnie słuchać takiej krytyki, zwłaszcza gdy masz dobre intencje. Jednak informacja zwrotna jest lepsza niż cisza. Pamiętaj, że nazwanie cię palantem nie jest informacją zwrotną. Informacją zwrotną jest to, co sprawia, że twój współpracownik postrzega cię jako palanta.
O wiele bardziej niebezpieczne jest to, że nie chcesz informacji zwrotnej. Udzielanie informacji zwrotnej oznacza, że komuś zależy. Dlatego gdy ktoś przychodzi do mnie z informacją zwrotną, odpowiadam: „Powiedz mi więcej”.
Strach przed informacją zwrotną hamuje rozwój.
Jedziesz na rowerze górskim, gdy ścieżka nagle opada w dół i prowadzi przez stromy, kamienisty teren. Zsiadasz i idziesz pieszo czy ryzykujesz upadek, aby nauczyć się poruszać po nowym terenie?
To drugie rozwiązanie prowadzi do rozwoju. Strach przed informacją zwrotną sprawia, że wybieramy pozornie „bezpieczniejszą” opcję, czyli jej unikanie. W rezultacie hamuje to nasz rozwój.
Informacja zwrotna wynika z troski.
Najczęściej ludzie udzielają informacji zwrotnej, ponieważ im zależy. Trenerzy nie mówią ci, dlaczego twoja obrona nie jest wystarczająco dobra, ponieważ chcą, żebyś poniósł porażkę, lecz dlatego, że chcą, żebyś odniósł sukces. Niezależnie od tego, czy chodzi o biuro, czy gospodarstwo domowe, twórz kulturę troski. Częścią tej troski jest udzielanie skutecznych informacji zwrotnych.
Co możesz zrobić z informacją zwrotną
Podchodź do informacji zwrotnej z ciekawością i otwartością na możliwości
Twój współpracownik wpada do twojego biura, kipiąc ze złości z powodu wysłanej przez ciebie wiadomości e-mail. Zamiast reagować postawą obronną lub złością, zadawaj pytania i zachowaj otwarty umysł. Pomoże ci to dotrzeć do źródła problemu i dojść do polubownego rozwiązania.
Wprowadzaj informacje zwrotne w życie
Możesz słuchać informacji zwrotnej lub jej udzielać z pełną otwartością, ale będzie ona bezużyteczna, jeśli nie zostanie wdrożona. Kluczem do pomocnej informacji zwrotnej jest wyciągnięcie z niej konkretnych wniosków, które można zastosować.
Jeśli otrzymujesz informację zwrotną, zapytaj: co mogę zrobić, aby ją wdrożyć? Z drugiej strony, jeśli udzielasz informacji zwrotnej, spróbuj zaproponować wraz z nią rozwiązania.
Podziękuj osobie udzielającej informacji zwrotnej.
Jeśli informacja zwrotna jest prezentem, należy podziękować osobie, która ją przekazała. Zachęca ją to do dalszej komunikacji.
Co robisz, gdy otrzymujesz prezent? Mówisz „dziękuję”. Wyobraź sobie środowisko, w którym za każdym razem, gdy ktoś przekazuje informację zwrotną, słyszy w odpowiedzi: „Bardzo dziękuję”.
Posłuchaj tego odcinka podcastu People Managing People tutaj. Zasubskrybuj podcast lub przejrzyj stronę internetową, aby znaleźć świetne treści, w tym porady i wskazówki dotyczące skutecznego zarządzania.
Oto dodatkowe materiały, które pomogą w przekazywaniu i przyjmowaniu informacji zwrotnej:
- 8 skutecznych sposobów na uzyskanie informacji zwrotnej od pracowników (+ zalety i wady)
- 5 sposobów na przekazywanie bardziej skutecznej informacji zwrotnej
- Jak przeprowadzić lepszą ocenę wyników pracy
- Prosty przewodnik po ankietach pracowniczych (z pytaniami)
- Spotkania między szczeblami: skuteczne narzędzie przywództwa
