Inwestuj w swoich pracowników, aby budować lepszy świat pracy

Gdybyśmy poprosili znajomego o opisanie Twojej osobowości, co by powiedział?

Jestem pewna, że zarówno znajomi, jak i współpracownicy powiedzieliby, że jestem pełna empatii, otwarta i że łatwo nawiązuję relacje z ludźmi. Jako mała dziewczynka zawsze marzyłam o tym, żeby zostać pielęgniarką. Pragnienie troszczenia się o innych nigdy mnie nie opuściło. Angel Flight West dało mi możliwość pomagania innym w sposób, którego nigdy wcześniej sobie nie wyobrażałam.

Wracając myślami do swojej kariery, jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Co ciekawe, nie dostałam tej pracy, gdy po raz pierwszy ubiegałam się o stanowisko asystentki koordynatora misji. Zatrudnili kogoś innego. Trzy tygodnie później okazało się, że ta osoba się nie sprawdziła, i zostałam zatrudniona. Nie wszystko układa się zgodnie z oczekiwaniami, ale ostatecznie wszystko się układa. Czasami potrzeba czasu, aby wszystkie właściwe elementy znalazły się na swoim miejscu.

Jaka jest najbardziej znacząca lekcja, którą wyniosłaś ze swojej dotychczasowej kariery?

Niewiele ma znaczenie bez wiary w siebie. 

Dzięki wsparciu współpracowników, menedżerów, pilotów-wolontariuszy i członków zarządu nauczyłam się wierzyć w siebie. Nauka pewności siebie w pracy to umiejętność, którą można zdobyć — zyskałam ją dzięki ludziom, którzy mnie wspierali. Gdy moje dzieci były małe, pełniłam funkcję przewodniczącej PTA i działałam w zarządzie ligi małych sportowców, ale nigdy wcześniej nie pracowałam zawodowo, ponieważ nasza firma budowlana działała w naszym domu. Przez lata pracy w Angel Flight West rozwinęłam się zarówno osobiście, jak i zawodowo.

Dziękujemy, że przybliżyłaś nam swoją osobę! Przejdźmy do sedna. Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz hasło „budowanie lepszego świata pracy”?

Pierwsze dwa słowa, które przychodzą mi na myśl, to koleżeństwo i zaufanie. Musisz móc ufać osobom, z którymi pracujesz — wierzyć, że wykonają swoją pracę, i mieć nadzieję, że one również ufają Tobie i wiedzą, że wykonasz swoją. Uważam też, że empatia jest kluczową cechą każdego lidera. Mój zespół mówi, że moja troskliwość jest zaletą współpracy ze mną.

Wiedzą, że mają prawo popełniać błędy; wszyscy jesteśmy ludźmi i wszyscy je popełniamy. Wyciągamy z nich wnioski i idziemy dalej.

Jaka jest, Twoim zdaniem, główna przeszkoda na drodze do budowania lepszego świata pracy?

Rozwijając poprzednią odpowiedź, zespół pozbawiony koleżeństwa, zaufania i empatii raczej nie stworzy optymalnego środowiska pracy.

Większość ludzi może nauczyć się umiejętności potrzebnych do odniesienia sukcesu na danym stanowisku, ale tych cech trudno jest nauczyć.

Na szczęście w mojej karierze nie napotkałam wielu blokad ani murów. Spędzamy ze współpracownikami tak dużo czasu, że niezwykle ważne jest, aby czuli się wysłuchani, bezpieczni i otoczeni troską.

Coś, na co mamy wpływ i co możemy praktycznie zrobić już dziś, aby budować lepszy świat pracy? Jak zalecasz się za to zabrać?

Kiedy inwestujemy w naszych pracowników, motywujemy ich, aby odwdzięczali się inwestowaniem w organizację. Wymagamy od naszego zespołu wiele, ale zapewniamy mu również duże wsparcie. Uważam, że dzięki temu udało nam się stworzyć kulturę zaangażowanych członków zespołu, którym naprawdę zależy na organizacji i sobie nawzajem. Kluczowe jest, aby kadra zarządzająca tworzyła bezpieczną, wspierającą i przyjazną atmosferę — miejsce, w którym pracownicy mogą wykonywać pracę wysokiej jakości. 

Musimy dostrzegać i rozwijać talenty pracowników, zapewniając im zasoby potrzebne do osiągania sukcesów — czy to poprzez dalsze kształcenie, coaching pracowniczy, czy inne formy wsparcia. 

W Angel Flight West każdego dnia pracujemy nad tym, aby pomóc pacjentom uzyskać dostęp do opieki zdrowotnej wymagającej podróży na duże odległości, i potrzebujemy (a także mamy) zespołu, który zrobi wszystko, co możliwe, aby te misje mogły się odbywać.

Jednym z konkretnych działań, które można podjąć, aby inwestować we własnych pracowników i sprawić, by czuli się doceniani, jest wspieranie ich już podczas procesu wdrażania. Warto poznać mocne strony każdego nowego pracownika i znaleźć zadania oraz projekty, w których będzie mógł się wykazać. Następnie należy świadomie wspierać te mocne strony pracownika przez cały okres jego pracy. Podczas naszych spotkań całego zespołu lubimy dzielić się postępami, jakie osiąga zespół. Ważne jest dla nas publiczne docenianie naszych pracowników i ich ciężkiej pracy. Zachęcamy pracodawców, aby wskazywali konkretnych członków zespołu, gdy zrobili coś wykraczającego poza ich obowiązki — pamiętając przy tym, że każdy powinien otrzymać takie szczególne wyróżnienie. Jeśli ma się zespół równie produktywny i przyjemny we współpracy jak nasz, należy chwalić go również przed innymi — nowymi kontaktami, zarządem itp.

Chcę również zachęcić pracodawców do wspierania rozwoju zawodowego swoich pracowników. Przypominajcie członkom zespołu, że chcecie, aby pozostali w firmie lub organizacji i rozwijali się razem z nią. Pracodawcy mogą wspierać rozwój zawodowy pracowników, oferując im dalszą edukację, kursy internetowe i warsztaty lub indywidualny coaching — szczególnie gdy ktoś obejmuje nową rolę.

Ważne jest również, aby zadbać o to, by pracownicy nadal mieli czas dla siebie, nawet w środowisku pracy wirtualnej. Warto znaleźć sposoby na integrowanie zespołu i wzmacnianie koleżeńskich relacji. Podczas naszych spotkań zespołu zawsze dbamy o wszystkie niezbędne aktualizacje, wymianę informacji i inne codzienne zadania - ale zawsze staram się również włączyć trochę żartów, luźnych rozmów czy pogawędek przy dystrybutorze wody. Nie tylko pomaga to zmniejszyć stres w intensywnych okresach, lecz także pozwala nam lepiej się poznać.

Na koniec, ale nie mniej ważne, należy zadbać o to, aby członkowie zespołu zawsze byli na bieżąco z nowymi informacjami. Wiedza to potęga. Pracownik, który nie wie, co dzieje się w organizacji, nigdy nie czuje się dobrze.

Czy możesz podzielić się jedną rzeczą, której doświadczyłeś, którą widziałeś lub o której czytałeś, a która prowadzi nas w kierunku lepszego świata pracy?

W ciągu moich 25 lat pracy w Angel Flight West wiele się zmieniło. Chociaż czasami tęsknię za czasami, gdy wszystko robiliśmy ręcznie, nie mogę zaprzeczyć, że technologia pozwoliła nam lepiej realizować naszą misję. Jesteśmy małym zespołem. Kluczowe jest, abyśmy korzystali z narzędzi i technologii, które pomagają nam zwiększać produktywność i obsługiwać jak największą liczbę pasażerów. Dzięki zmianom w systemach operacyjnych możemy skupić się na tym, co najważniejsze — na naszych pasażerach i pacjentach, którzy potrzebują naszych usług.

Zastanawiam się — myśląc o budowaniu lepszego świata pracy — czy jest jakaś firma lub lider, który szczególnie się dla Ciebie wyróżnia jako ktoś, za kim powinniśmy podążać? Jeśli tak, czym się zajmują?

Członkowie zarządu Angel Flight West odgrywają naprawdę ważną rolę. Poświęcają swój czas, aby pomagać w realizacji naszej misji, a także pozyskiwać fundusze i wykonywać misje lotnicze dla potrzebujących pasażerów. W niezwykły sposób wspierają również nasz mały zespół pracowników. Szczególnie wyróżniają się dla mnie dwaj liderzy: Paul Jacobs i Warren Wood. Obaj wspierają Angel Flight West od dziesięcioleci.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność?

Czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Angel Flight West na stronie angelflightwest.org.

Dziękujemy za dodanie swojego głosu do serii wywiadów People Managing People poświęconej temu, jak budować lepszy świat pracy!

Dołącz do rozmowy

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!