Jak zwiększyć wykorzystanie programu EAP i wspierać dobrostan pracowników
Biorąc pod uwagę alarmujący wzrost poziomu stresu, depresji i wskaźników samobójstw odnotowany przez CDC, jasne jest, że problemy ze zdrowiem psychicznym coraz bardziej wpływają na dobrostan osób w całym kraju. Ten trend zmusił firmy do poważnego potraktowania dobrostanu pracowników i rozważenia różnorodnych działań wspierających.
W odpowiedzi na tę sytuację wiele organizacji przyjęło elastyczne formy pracy, rozszerzyło zasady dotyczące płatnego czasu wolnego, przeprojektowało przestrzenie biurowe, wprowadziło programy uznawania pracowników, zapewniło programy refundacji kosztów karnetów na siłownię i masaży, a także podjęło wiele innych inicjatyw mających na celu poprawę zdrowia fizycznego i psychicznego pracowników.
Pomimo tych działań korzystanie z programów pomocy pracownikom (EAP) — które zostały opracowane specjalnie w celu radzenia sobie ze stresorami psychicznymi i emocjonalnymi — nadal pozostaje na niskim poziomie.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Kwestia niewystarczającego wykorzystywania tych programów jest obecnie analizowana zarówno w środowiskach korporacyjnych, jak i akademickich.
Definicja, zakres i dostępność programów EAP
Według Stowarzyszenia Profesjonalistów ds. Pomocy Pracownikom program EAP to:
Zestaw profesjonalnych usług zaprojektowanych specjalnie w celu poprawy lub utrzymania produktywności oraz zdrowego funkcjonowania miejsca pracy. Ma on pomagać w identyfikowaniu i rozwiązywaniu osobistych problemów, w tym związanych ze zdrowiem, małżeństwem, rodziną, finansami, alkoholem, narkotykami, kwestiami prawnymi, emocjami, stresem lub innymi sprawami osobistymi.
Programy EAP są częściej oferowane przez większych pracodawców jako część szerszego programu dobrostanu pracowników.
W Stanach Zjednoczonych ponad 97% firm zatrudniających więcej niż 5000 pracowników zapewnia programy EAP. Odsetek ten spada do 80% w przypadku firm zatrudniających od 1001 do 5000 pracowników oraz do 75% w przypadku firm zatrudniających od 251 do 1000 pracowników.
Jednak w mniejszych organizacjach występuje wyraźna luka w dostępie, ponieważ program EAP oferuje tylko 32% firm zatrudniających od 1 do 99 osób. Dane te podkreślają potrzebę szerszego wdrażania takich programów we wszystkich rodzajach przedsiębiorstw, aby zapewnić kompleksowe wsparcie wszystkim pracownikom.
Bariery w korzystaniu z programów EAP
Choć programy EAP mają kluczowe znaczenie dla utrzymania i poprawy zdrowia pracowników, szacuje się, że tylko 3–5% pracowników korzysta z dostępnych usług EAP.
Niektóre z najczęstszych barier w korzystaniu z programów EAP można uwzględnić w strategii planowania świadczeń pracowniczych, w tym:
- Brak dostępu: Niezależnie od tego, czy wynika to z wielkości organizacji, czy z jej kultury organizacyjnej, wciąż znaczna liczba pracowników nie ma dostępu do programu EAP.
- Brak świadomości: Wielu pracowników nie wie o istnieniu programu lub nie zna zakresu oferowanych usług.
- Złożoność korzystania: W niektórych przypadkach proces uzyskania dostępu do świadczenia EAP może być skomplikowany lub uciążliwy, co utrudnia pracownikom pełne korzystanie z tych usług.
- Stygmatyzacja programów EAP: Z korzystaniem z pomocy w związku z problemami ze zdrowiem psychicznym lub osobistymi często wiąże się stygmatyzacja lub obawa przed oceną, co powstrzymuje pracowników przed korzystaniem z tych usług.
- Obawy dotyczące poufności: Obawy dotyczące prywatności mogą zniechęcać pracowników do korzystania z usług EAP. Niektórzy pracownicy obawiają się, że ich dane osobowe mogą zostać udostępnione pracodawcy lub że korzystanie z usługi może negatywnie wpłynąć na ich bezpieczeństwo zatrudnienia albo rozwój kariery.
Odpowiednie zajęcie się tymi barierami pozwoli organizacjom zwiększyć dostępność programów EAP i podnieść poziom ich wykorzystywania, ostatecznie przyczyniając się do stworzenia zdrowszego i bardziej wspierającego środowiska pracy.
Sugerowane strategie zwiększania wykorzystania programów EAP
Poniżej przedstawiamy kilka strategii, które organizacje mogą rozważyć, aby zwiększyć wykorzystanie swoich programów EAP.
- Wczesne przedstawienie: Przedstawienie usług EAP na wczesnym etapie, podczas wdrażania lub szkolenia wprowadzającego dla pracowników, nie tylko informuje ich o dostępnych usługach, ale także zwiększa prawdopodobieństwo ich wykorzystania. Może to prowadzić do częstszego korzystania z usług w celach prewencyjnych, umożliwiając pracownikom rozwiązywanie problemów, zanim znajdą się w sytuacji kryzysowej.
- Uproszczenie dostępu: Usprawnij proces uzyskiwania dostępu do usług EAP, zapewniając jasne i proste instrukcje oraz wiele punktów dostępu, takich jak telefon, rozmowy wideo online lub za pośrednictwem urządzeń mobilnych oraz opcje spotkań osobistych. Wykazano, że telefoniczne doradztwo z całodobowym dostępem do strony internetowej EAP zwiększa wykorzystanie EAP.
- Komunikacja i promocja: Regularne promowanie programów EAP za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak poczta elektroniczna, biuletyny, spotkania zespołów i spotkania ogólnofirmowe, gwarantuje, że pracownicy wiedzą o istnieniu programu. Uwzględniaj informacje o EAP również podczas corocznego okresu otwartego zapisów na świadczenia oraz targów poświęconych zdrowiu i dobremu samopoczuciu.
- Integracja z wydarzeniami zmieniającymi życie: Przypominanie pracownikom o usługach EAP podczas istotnych wydarzeń życiowych, takich jak małżeństwo, narodziny dziecka, żałoba, krótko- i długoterminowa niezdolność do pracy oraz inne wydarzenia zmieniające życie, gwarantuje, że będą świadomi dostępnych zasobów wtedy, gdy są one najbardziej potrzebne.
- Zapewnienie regularnych szkoleń: Regularne szkolenie i edukowanie pracowników działów HR oraz menedżerów na temat znaczenia programów EAP, ich korzyści oraz właściwego kierowania pracowników do EAP.
- Przeciwdziałanie stygmatyzacji: Organizacje powinny budować wspierającą i akceptującą kulturę poprzez otwarte omawianie korzyści płynących z programów EAP, okazywanie współczucia i empatii pracownikom zmagającym się z trudnościami oraz unikanie języka, który mógłby negatywnie wpływać na postrzeganie programów EAP.
- Promowanie korzystania z EAP: Badania wykazały również, że pracownicy dzielący się swoimi doświadczeniami związanymi z korzystaniem z usług EAP mogą pozytywnie wpływać na wykorzystanie programów EAP w organizacji.
Korzyści ze zwiększenia wykorzystania EAP
Oczywiście zwiększanie wykorzystania EAP przynosi korzyści pracownikom, ale należy również uwzględnić potrzeby firmy. Zwiększenie wykorzystania EAP w równym stopniu znacząco przyczynia się do poprawy kondycji i skuteczności organizacji.
Oto, jakie korzyści zarówno pracownik, jak i pracodawca odnoszą ze zwiększonego zaangażowania w usługi EAP.
Korzyści dla pracowników
W ramach pomiaru skuteczności EAP zatytułowanego „Satysfakcja pracowników z życia” 1 na 3 użytkowników EAP rozpoczyna korzystanie z EAP z powodu problemów z satysfakcją z życia, ale po skorzystaniu z usług EAP liczba ta zmniejsza się o około połowę.
Ta znacząca poprawa satysfakcji z życia wśród użytkowników EAP pokazuje ogromny wpływ, jaki terminowe i skuteczne wsparcie może mieć na ogólne dobre samopoczucie pracownika i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
Korzyści dla pracodawcy
Osobiste i zawodowe czynniki stresogenne, których doświadczają pracownicy, mogą generować znaczne koszty dla pracodawców w postaci absencji i prezenteizmu pracowników.
Jedno z badań wykazało większe ograniczenie korzystania ze zwolnień chorobowych wśród pracowników korzystających z usług EAP w porównaniu z pracownikami, którzy nie szukali pomocy w ramach EAP. Inne badania wykazały, że pracownicy korzystający z programów EAP w większości przypadków odzyskują utraconą produktywność.
Wyniki te podkreślają rolę programów EAP w ograniczaniu skutków finansowych związanych z utratą produktywności i absencją.
Wszyscy wygrywają
Programy EAP są ważną częścią oferowanych przez Ciebie świadczeń pracowniczych, dlatego nie sposób przecenić argumentów przemawiających za zwiększeniem wykorzystania EAP. Budując zdrowszą i lepiej wspieraną kadrę, firmy mogą poprawić dobrostan pracowników, produktywność oraz ogólną skuteczność organizacji.
Proaktywnie zajmując się wykorzystaniem EAP i eliminując bariery w korzystaniu z EAP, organizacje nie tylko pokazują, że troszczą się o dobro pracowników, ale także demonstrują swoje zaangażowanie w poprawę doświadczeń pracowników, pozytywnie wpływając tym samym na jakość ich życia.
To sytuacja, w której wszyscy wygrywają.
Aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami na temat dobrostanu pracowników, świadczeń i nie tylko, zasubskrybuj biuletyn People Managing People. Otrzymasz najnowsze historie, analizy i wiadomości bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.
