Poza komunikacją: wpływ jest najważniejszą z umiejętności menedżera HR
Kiedy jeżdżę samochodem elektrycznym po pustynnym miejscu, w którym mieszkam w Kalifornii, zaczynam rozważać myśl, która już wcześniej przeszła mi przez głowę: czy ludzie naprawdę są stworzeni do życia na pustyniach?
Zastanawiam się, dlaczego wybieramy życie w tak wymagających środowiskach. I dlaczego jeżdżę samochodem, który nie potrzebuje benzyny? Dziesięć lat temu nigdy nie pomyślałbym, że będę mieć samochód nie wymagający benzyny ani że zamieszkam na pustyni! To świadectwo tego, jak z czasem mogą ewoluować nasze perspektywy i zachowania. Ba, nie sądziłem też, że będę pracować w HR ani że będę pamiętać czasy, gdy nazywano to kadrami!
Od ewolucji terminologii — od „kadr” przez „zasoby ludzkie” po „ludzi i zaangażowanie” — po przyjmowanie innowacyjnych rozwiązań, takich jak pojazdy elektryczne, wspólnym mianownikiem jest wpływ.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Te zmiany nie zachodzą przypadkowo. Są napędzane przez osoby, które skutecznie komunikują się z innymi, przekonują ich i mobilizują do realizacji wspólnej wizji. Mnie przekonano do kupna samochodu elektrycznego, przeprowadzki na pustynię i do tego, żeby nie mówić „kadry”.
Wpływ jest siłą napędową HR. Nie tylko zarządzamy politykami. Kształtujemy środowisko i wpływamy na życie ludzi. Ale jak my, jako specjaliści HR, możemy wyjść poza kompetencje techniczne, takie jak rekrutacja czy zgodność z przepisami, aby rzeczywiście napędzać zmiany, które chcemy zobaczyć?
Dlaczego musisz wywierać wpływ
Wielu z nas zna frustrację związaną z poczuciem, że starsi rangą liderzy nas nie słuchają, albo z trudnościami w przekazaniu pilności kwestii dotyczących HR. Opanowanie sztuki wywierania wpływu ma kluczowe znaczenie, aby sobie z tym poradzić.
Wiele artykułów dotyczących HR, konferencji i blogów koncentruje się na kluczowych zestawach umiejętności menedżerów HR. Na pierwszy plan wysuwają się takie tematy, jak rozumienie zaangażowania, rekrutacja, wynagrodzenia i świadczenia oraz zgodność z przepisami.
Oczywiście potrzebujemy tych umiejętności technicznych, ale kiedy już je posiadamy, jak my, jako specjaliści HR, możemy doprowadzić do zmian, które chcemy zobaczyć?
Tak wielu specjalistów HR mówiło mi: „Dlaczego starsi rangą liderzy mnie nie słuchają? Nie rozumieją, jak ważna jest ta kwestia, czuję się, jakbym mówił do ściany”. Jako specjaliści HR często jednoczymy się właśnie poprzez tego rodzaju narzekanie.
Patrząc wstecz na przebieg własnej kariery, dostrzegam kluczową rolę umiejętności wywierania wpływu — podobnych do sztuki sprzedaży — w inicjowaniu istotnych przemian w organizacjach.
Dobrze, pracownicy HR, jeszcze się na mnie nie złośćcie. Wiem, że osoby zajmujące się HR czasami nie chcą słuchać o tym, że powinniśmy uczyć się od sprzedaży, ponieważ przysparza nam ona wielu problemów — ale zostańcie ze mną!
Rozwijając zdolność wywierania wpływu, możemy osiągać istotne rezultaty oraz budować kulturę współpracy i innowacyjności. A po drodze być może sprawi to, że jako specjalista HR poczujesz się szczęśliwszy.
Zrozumienie roli wpływu w HR
Możesz zapytać: dlaczego wpływ jest fundamentem biegłości w HR? Odpowiedź tkwi w naszej misji jako menedżerów HR. Możemy zdefiniować tę misję jako „tworzenie miejsca pracy, w którym każda osoba może się rozwijać, wnosić swój wkład i osiągać postępy”.
Czym jest wpływ? Wpływ to zdolność oddziaływania na myśli, działania i decyzje innych osób.
W kontekście zarządzania HR wpływ przybiera różne formy i zaczyna się już w momencie wdrażania pracowników, a kończy na uściskach dłoni po spotkaniu zarządu.
W przeciwieństwie do władzy wynikającej z zajmowanego stanowiska, która opiera się na formalnych strukturach władzy, wpływ działa poprzez zaufanie, wiarygodność i skuteczną komunikację. Przynosi efekty, gdy próbujemy wykonywać typowe zadania, takie jak:
- Mediowanie konfliktów
- Ułatwianie negocjacji
- Wspieranie inicjatyw, które wpływają na całą organizację
- Przekonywanie interesariuszy do przyjmowania nowych polityk.
Bez zdolności wywierania wpływu nasze wysiłki nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, prowadząc do oporu, braku zaangażowania lub porażki. Zdolność wywierania wpływu nie jest jedynie pożądaną cechą menedżerów HR — jest warunkiem sukcesu w szybko zmieniającym się miejscu pracy, w którym współpraca, innowacyjność i zdolność adaptacji mają kluczowe znaczenie.
Umiejętności, które pomogą ci wywierać wpływ
Skuteczne wywieranie wpływu nie polega wyłącznie na przekonywaniu innych do ustąpienia i przyjęcia twojego punktu widzenia, lecz raczej na budowaniu konsensusu, zdobywaniu poparcia i wprowadzaniu trwałych zmian.
Aby osiągać doskonałe wyniki w tej dziedzinie, menedżerowie HR muszą rozwijać szeroki zestaw umiejętności wywierania wpływu. Przyjrzyjmy się niektórym z najważniejszych umiejętności, które możesz rozwijać.
Opowiadanie historii
Sercem wywierania wpływu jest zdolność zdobywania serc i umysłów — innymi słowy, zdolność inspirowania, przekonywania i mobilizowania innych wokół wspólnej wizji.
Niezależnie od tego, czy mobilizujemy pracowników wokół nowej inicjatywy, czy zdobywamy poparcie sceptycznych liderów, nasza zdolność do tworzenia przekonującej narracji, wzbudzania emocji i budowania konsensusu ma ogromne znaczenie.
Opowiadanie historii ma kluczowe znaczenie! Wykorzystując siłę opowiadania historii, empatii i strategicznej komunikacji, możemy rozbudzić pasję i mobilizować do działania, zmieniając sceptyków w sojuszników, a przeciwników w rzeczników.
Opowiadanie historii bardzo często pomagało mi w przeszłości!
Przypomina mi się sytuacja, gdy pracowaliśmy nad dużą zmianą kulturową. Oczywiście mogliśmy rozmawiać o wynikach biznesowych i o tym, jak zmienia się rynek (i robiliśmy to), ale tym, co naprawdę zmobilizowało ludzi, była nasza opowieść o tym, jak wszyscy zmierzamy ku zmieniającym się rynkom i wywieraniu wpływu na zespoły.
Stworzyliśmy nawet grę opartą na programie Niesamowity wyścig, aby w bardzo konkretny sposób wzbudzić entuzjazm ludzi. Opracowaliśmy wizualną reprezentację tej historii, aby odwołać się do ich pasji, a także entuzjazmu związanego z pracą dla firmy, która zmienia się, aby sprostać wymaganiom rynku (serca i umysły!).
Komunikacja strategiczna
Komunikacja jest fundamentem wywierania wpływu, umożliwiając specjalistom HR przedstawianie swojej wizji, zdobywanie poparcia i poruszanie się w złożonych relacjach.
Niezależnie od tego, czy chodzi o przekonującą prezentację, czy stworzenie angażującej narracji, skuteczni komunikatorzy dostosowują swój przekaz do odbiorców, wykorzystując opowiadanie historii, dane i strategiczne ramowanie, aby przekonująco przedstawiać swoje idee.
Budowanie relacji
Ale skąd będziesz wiedzieć, na co wywierać wpływ? Musisz zbudować tę relację. W świecie HR relacje są walutą, a osoby potrafiące je budować mają znaczący wpływ.
Budując silne sojusze z kluczowymi interesariuszami — od członków zarządu po pracowników pierwszej linii — menedżerowie HR mogą zdobywać poparcie dla swoich inicjatyw i uzyskiwać cenne informacje, które pomagają im skuteczniej pokonywać opór.
Budowanie zaufania wymaga czasu i wysiłku, a także autentyczności, uczciwości oraz szczerego zainteresowania innymi punktami widzenia.
Podczas kilku rozmów kwalifikacyjnych zdarzyło mi się usłyszeć od lidera biznesowego, że HR nie zrobił na nim dobrego wrażenia. Potraktowałem to jako wyzwanie, aby zbudować tę relację i zastanowić się, jak mogę poprawić to negatywne postrzeganie. Smutne jest to, że my, osoby pracujące w HR, wciąż dźwigamy ciężar negatywnego wizerunku.
Nasze relacje mają kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu. Jeśli nie potrafimy zrozumieć, czego potrzebuje zespół, nie uda nam się zrozumieć, jak wywierać wpływ i przezwyciężać to negatywne postrzeganie. Prosty fakt jest taki, że jeśli nam nie ufają lub nas nie znają, nie uda nam się wywrzeć wpływu na nikogo.
Przekonujące negocjacje
Negocjacje są kluczową kompetencją menedżerów HR — niezależnie od tego, czy negocjują warunki wynagrodzenia, rozwiązują spory, czy pozyskują zasoby na potrzeby strategicznych inicjatyw.
Opanowując sztukę negocjacji, specjaliści HR mogą tworzyć rozwiązania korzystne dla obu stron, które zaspokajają potrzeby obu stron, a jednocześnie wspierają realizację celów organizacji. Obejmuje to aktywne słuchanie, kreatywne rozwiązywanie problemów i umiejętność konstruktywnego zarządzania konfliktami.
Co więcej, skuteczni negocjatorzy wykorzystują swoją wiedzę na temat ludzkich zachowań, dynamiki władzy i taktyk negocjacyjnych, aby wpływać na wyniki na swoją korzyść.
Nie znam specjalisty HR, który nie wykorzystywałby negocjacji każdego dnia. Kiedy nie musimy negocjować? Często mówię moim współpracownikom, liderom i zespołowi: wybierzcie „najmniej beznadziejną opcję”. Czasami nie mamy sytuacji korzystnych dla obu stron — mamy po prostu najmniej złą opcję.
Często musimy zastanowić się, jak wysłuchać wszystkich stron, rozważyć konsekwencje i zrozumieć dalsze skutki decyzji. Musimy mieć dobrą historię, silne relacje, umiejętność negocjowania i elastyczność.
Zarządzanie zmianą
To jedna z moich ulubionych umiejętności. Masz już historię, zjednoczyłeś liderów i przeprowadziłeś trudne rozmowy, ale jak sprawić, aby wszyscy zaangażowali się w zmianę i pomóc ją utrzymać?
Zarządzanie zmianą! Moje szkolenie firmy Prosci z zakresu zarządzania zmianą prawdopodobnie najbardziej pomogło mi zapewnić przygotowanie solidnego planu wywierania wpływu, przeprowadzenia zmiany i jej utrzymania.
Menedżerowie HR odgrywają kluczową rolę w ułatwianiu przemian organizacyjnych. Może to obejmować takie działania jak:
- Wdrażanie nowych technologii
- Restrukturyzacja zespołów
- Wspieranie kultury ciągłego doskonalenia
- Budowanie pewności siebie
- Ograniczanie oporu
- Mobilizowanie interesariuszy wokół wspólnej wizji.
Dzięki zasadom zarządzania zmianą specjaliści HR mogą poruszać się w warunkach niepewności, zapewniać bezpieczną przestrzeń i wzmacniać poczucie wspólnej odpowiedzialności, torując drogę do pomyślnej realizacji inicjatyw zmian.
Rozwiązywanie konfliktów i wspieranie współpracy
Konflikt jest nieunikniony w każdej organizacji, ale sposób, w jaki sobie z nim radzimy, może mieć ogromne znaczenie. Specjaliści HR muszą być biegłymi dyplomatami, potrafiącymi rozwiązywać spory, mediować w konfliktach i wspierać współpracę.
Słuchając z empatią, ułatwiając dialog i znajdując wspólną płaszczyznę porozumienia, łagodzimy napięcia, promujemy wzajemne zrozumienie i budujemy silniejsze relacje.
Wpływ oddziaływania na skuteczność HR
Możesz mówić do siebie: „E tam, nadal mam mój niezawodny podręcznik i władzę wynikającą ze stanowiska, nie muszę wywierać wpływu, nie jestem sprzedawcą, fuj!”
Pamiętaj, że wywieranie wpływu polega na osiąganiu rezultatów, które chcesz zobaczyć w całej organizacji. O jakie rezultaty chodzi? Oto cztery naprawdę ważne, na które warto zwrócić uwagę.
1) Większe zaangażowanie pracowników
Jak wspomniałam w moim pierwszym przykładzie dotyczącym tworzenia historii i gry, które pomagają ludziom zaakceptować zmianę, pracownicy byli podekscytowani możliwością zaangażowania się i, śmiem twierdzić, zaangażowali się w zmianę?
Większość ludzi chce znać powód, a wtedy zaakceptuje zmianę. Ulegną wpływowi. Tak jak ja, kiedy kupowałam samochód elektryczny — rozumiem powód i przekonano mnie do jego zakupu.
Wywierający wpływ menedżerowie HR budują kulturę zaufania, przejrzystości i inkluzywności, a w konsekwencji zwiększają zaangażowanie pracowników, ich zaangażowanie w realizację celów i produktywność. Zbierając informacje zwrotne, wspierając rozwój pracowników i reprezentując ich potrzeby, tworzą wspierające środowisko pracy, w którym pracownicy czują się doceniani i mają możliwość wnoszenia swojego najlepszego wkładu.
2) Dostosowanie strategiczne
Wywierający wpływ menedżerowie HR dostosowują strategie HR do celów organizacji, zapewniając, że inicjatywy związane z zarządzaniem talentami wspierają osiąganie wyników biznesowych.
Współpracując z kadrą kierowniczą wyższego szczebla, identyfikują priorytety strategiczne, przewidują przyszłe potrzeby dotyczące talentów i opracowują strategie dotyczące pracowników, które napędzają wzrost i innowacje. Wykorzystują swój wpływ, aby uzyskać poparcie kluczowych interesariuszy, mobilizując zasoby i wsparcie dla strategicznych inicjatyw HR.
Brzmi to elegancko, ale takie dostosowanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej organizacji. Wiemy w HR, że kiedy rzeczy nie są ze sobą spójne, powoduje to chaos i dezorientację, brak zaufania oraz niższą produktywność.
Zdarzało mi się pytać „dlaczego” chyba odrobinę zbyt często, ale odpowiedzi na te pytania są ważne. Ilu z nas pracowało nad projektem, o którym nie wiemy, jak łączy się z naszą pracą, albo odkładało coś na później, ponieważ nie wiedzieliśmy, dlaczego jest to konieczne dla dobra organizacji?
3) Transformacja kultury
W porządku, powiedziałam, że przywództwo w zmianie jest jednym z moich ulubionych tematów, ale transformacja kultury jest moim ulubionym. Mogę mieć wiele ulubionych tematów, bardzo dziękuję!
Kultura jest siłą napędową każdej organizacji, niewidzialną siłą kształtującą jej tożsamość i przyszłość. Wywierający wpływ menedżerowie HR mają moc przekształcania kultury organizacyjnej od wewnątrz, tworząc klimat zaufania, współpracy i innowacji.
Na tym polega siła HR. Na przykład możemy pomóc wpływać na liderów, aby podejmowali działania w celu rozwiązania problemu słabego lidera lub menedżera, który tworzy wokół siebie negatywną kulturę. Możemy pomóc odwrócić sytuację w firmie za pomocą historii i wpływu. Czy nie właśnie tym chcemy się zajmować, zamiast egzekwowaniem zasad dotyczących ubioru?
4) Rozwój talentów
Wspomniałam właśnie, że część transformacji kultury opiera się na przywództwie lub talentach. Wszyscy wiecie, że talenty są niezbędne dla sukcesu organizacji — to paliwo napędzające silniki wzrostu i innowacji.
Wywierający wpływ menedżerowie HR mogą pomóc zaprezentować niezwykłe talenty, które być może pozostają niezauważone, oraz w razie potrzeby ujawniać niewłaściwe zachowania.
Uwielbiam możliwość korzystania z ocen psychometrycznych, aby pomagać w uwidacznianiu talentów i dostarczać kadrze kierowniczej dodatkowych informacji. Muszę elastycznie wykorzystywać swoje umiejętności wywierania wpływu, aby pomagać liderom zrozumieć, jak wyniki ocen mogą oddziaływać na dynamikę zespołu.
Czas, abyś zaczął wywierać wpływ
Jestem pewna, że dostrzegasz moje przekonanie o tym, jak ważne są umiejętności wywierania wpływu dla menedżera HR. Naprawdę wierzę, że wpływ to coś więcej niż zwykła kompetencja — przekształca się on w fundamentalny element etosu zawodowego menedżera HR — sposób życia, który kieruje jego działaniami i decyzjami.
Dzięki opanowaniu sztuki wywierania wpływu menedżerowie HR nie tylko przyciągają uwagę, lecz także mobilizują wsparcie, pokonują wyzwania i z niezachwianą odwagą oraz przekonaniem występują w obronie ważnych spraw.
