Skupienie na ludziach zamiast na procesie pomoże zbudować lepszy świat pracy

Gdybyśmy poprosili znajomego lub znajomą o opisanie Twojej osobowości, co by powiedzieli?

Entuzjastyczna, kreatywna, zawsze rozpoczynająca nowe projekty, niecierpliwa, optymistyczna, ciągle ucząca się, nigdy bezczynna, potrafiąca wykorzystać możliwości, które może przynieść każdy kryzys.

Wracając myślami do swojej kariery — jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Uczestniczyłam w kursie przywództwa. Niedawno zaczęłam nazywać takie kursy „leadershit”. Wszyscy w nich uczestniczyliśmy — byliśmy przepuszczani przez jakieś bla, bla, bla z najnowszymi modnymi hasłami, po czym wracaliśmy do pracy i nic się nie zmieniało. Ten kurs był jednym z takich przypadków. Nie dotyczył ludzi. Chodziło raczej o zarządzanie ludźmi. Aż do ostatniej sesji. Profesor Eddie Obeng, którego publikacje śledziłam, poprowadził cały dzień zajęć, w tym zaprezentował nam swój film Świat po północy. Właśnie wtedy zdałam sobie sprawę, że wszystko robiliśmy źle. Zrozumiałam, dlaczego rzeczy kończyły się niepowodzeniem, trwały tak długo i powodowały tyle frustracji. Eddie uczy prawdziwego przywództwa, pomagając dostrzec właściwe zależności, dzięki czemu można wprowadzać pożądane zmiany. 

Jaka jest najbardziej znacząca lekcja, którą wyniosłaś ze swojej dotychczasowej kariery?

Zmiana zawsze dotyczy ludzi. Nie chodzi o nauczenie się procesu, zdobycie certyfikatu ani wdrożenie dogmatycznych systemów zarządzania. Chodzi o ludzi. 

Komunikacja jest często mylona z zaangażowaniem. To dwie zupełnie różne rzeczy. 

Dziękujemy, że pozwoliłaś nam lepiej się dowiedzieć, kim jesteś! Przejdźmy do konkretów. Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz hasło „tworzyć lepszy świat pracy”?

Że musimy przestać robić rzeczy w dotychczasowy sposób i ponownie przeanalizować to, jak pracujemy. 

Wszyscy są zajęci. Często zbyt zajęci, by dokonać takiej ponownej oceny. Trudno zaakceptować, że istnieją lepsze sposoby i że mogliśmy nie robić czegoś właściwie, gdy zmienia się sposób, w jaki pracujemy, oraz rzeczy, które robiliśmy od lat. 

Dla wielu osób przejście na pracę zdalną po prostu przeniosło życie biurowe do świata Zooma. Wszystkie złe praktyki oraz kilka nowych zostało dodanych. Dlaczego spędzamy cały dzień na spotkaniach? Dlaczego poświęcamy mnóstwo czasu na przygotowywanie materiałów do omówienia na spotkaniach, często dotyczących rzeczy, które już się wydarzyły? Dlaczego e-maile wciąż pochłaniają tak dużo czasu? Kiedy naprawdę mamy czas, żeby pracować w sposób przyjemny, kreatywny, innowacyjny, oparty na współpracy i zgodny z naszymi celami? Oprogramowanie tego nie zmieni, a mimo to wciąż kupujemy nowe programy i tracimy jeszcze więcej czasu na naukę ich obsługi, która rzekomo ma pomóc nam we współpracy. 

Oprogramowanie jest w dużej mierze projektowane wokół procesów, a nie ludzkich potrzeb. W rezultacie poświęcamy dużo czasu na naukę reagowania na oprogramowanie zgodnie z jego założeniami, zamiast korzystać ze wsparcia odpowiadającego naszym rzeczywistym ludzkim potrzebom i pozwalającego mu przejąć część ciężaru pracy. Wiele lat temu nauczyłam się pracować inaczej — w bardzo ludzki sposób. Stoi za tym pewna technologia (www.QUBE.cc), ale nie jest to oprogramowanie. Została zaprojektowana w oparciu o ludzkie zachowania. Umożliwia realizację wszystkich tych rzeczy, o których mówimy, a które z wielu powodów trudno nam robić.

Podsumowując, lepszy świat pracy wymaga zatrzymania się, refleksji i wspólnej, zgodnej z naszymi celami zmiany naszych zachowań — w oparciu o ludzi, a nie procesy. Gdyby oprogramowanie było rozwiązaniem… zgadnijcie co… już znalibyśmy wszystkie magiczne odpowiedzi i nie musielibyśmy zadawać tych pytań.

Jakie jest według Ciebie główne ograniczenie stojące na drodze do stworzenia lepszego świata pracy?

Technologia, a dokładniej oprogramowanie (zobacz odpowiedź na poprzednie pytanie). Technologia jest niesamowita. Jest tak wiele rozwiązań, które mogą pomóc. Jednak wciąż kupujemy kolejną wersję, nowe funkcje, kolejną wielką rzecz, która ma pomóc nam współpracować, zwiększać produktywność i wydajność oraz realizować lepsze projekty. Nic z tego nie zostało zaprojektowane z myślą o ludzkich potrzebach ani rzeczywistych sposobach pracy. To po prostu więcej tego samego — pochłania czas, odbiera energię i rzadko prowadzi do lepszych rezultatów. Kiedy ostatnio Ty lub Twój zespół poświęciliście czas na zastanowienie się nad tym, jak pracujecie, zamiast myśleć, że musicie kupić więcej oprogramowania? Wydaje się to luksusem. Powinno być obowiązkiem.

Jaka jest jedna rzecz pozostająca pod naszą kontrolą, którą możemy dziś praktycznie zrobić, aby budować lepszy świat pracy? I jak zalecasz się za to zabrać?

Zatrzymaj się, zastanów, słuchaj, skup się na ludziach, zachowaniach, motywatorach, czynnikach napędzających i obawach. 

W Podręczniku Change Ninja opisuję serię scenariuszy, z których każdy opiera się na prawdziwych doświadczeniach. Trzeba podejmować decyzje (Ty, czytelniku, możesz je podejmować).  Często decyzja wydaje się łatwa, a logiczną odpowiedzią jest wykonanie działania, które przybliży Twój projekt do celu, prawda? Rzeczywistość jest jednak taka, że możesz w ten sposób jedynie gromadzić przyszłe problemy. Problemy, które pojawią się po tym, jak wykonasz już ogrom pracy, aby doprowadzić projekt do etapu wdrożenia. I właśnie wtedy wszystko pójdzie nie tak, a projekt będzie się zatrzymywał raz za razem. 

Zamiast tego poświęć pierwsze 3 miesiące każdego projektu na skupienie się na ludziach, a nie na procesie. Poznaj ich motywatory, obawy i potrzeby, słuchaj ich, składaj obietnice i dotrzymuj ich. Jeśli to zrobisz, reszta projektu będzie bułką z masłem. Może się wydawać, że tracisz czas, a postępy projektu są zbyt wolne, ale wkrótce nadrobisz czas, dogonisz innych i wyjdziesz na prowadzenie. To jak w bajce Ezopa o Zającu i Żółwiu. Powoli i wytrwale dobiega się do celu. Podręcznik Change Ninja zawiera własny zbiór przypowieści o tym, jak budować lepszy świat pracy.

Czy możesz opowiedzieć o jednej rzeczy, której doświadczyłeś, którą widziałeś lub o której czytałeś, a która prowadzi nas w stronę lepszego świata pracy?

Wspominałam, że pracuję nad QUBE. Początkowo wprowadziłam je w brytyjskiej Narodowej Służbie Zdrowia, gdy pełniłam funkcję dyrektorki ds. innowacji. Obecnie wspieram wiele zespołów pracujących w ten sposób. To wirtualne środowisko 3D zaprojektowane wokół ludzkich interakcji i zachowań. Istnieją inne platformy oprogramowania 3D, ale są napędzane przez technologię i pełne „zabawnych gadżetów”. Nie zmieniają jednak w żaden sposób sposobu, w jaki pracujesz. QUBE ma wbudowane zasady dotyczące zbieżności celów, zaangażowania, włączania i współpracy. Jest zbudowane wokół różnorodności myślenia, aby zapewnić kreatywność rozwiązań. Zawiera wiele narzędzi do szybkiej, wspólnej pracy, której towarzyszy dobra zabawa. Z perspektywy neuronauki jest przyjazne dla mózgu. Większość technologii taka nie jest i istnieje wiele badań opisujących przyczyny tego stanu rzeczy. QUBE zapewnia wskazówki. To trochę tak, jak gdybyś wybierał się do obcego kraju i musiał poznać nowe zasady. Przewodnik pomoże Ci nauczyć się, jak zanurzyć się w nowej kulturze i poznać jej normy.

Jestem ciekawa: myśląc o budowaniu lepszego świata pracy, czy jest jakaś firma lub lider, który szczególnie się dla Ciebie wyróżnia i za którym powinniśmy podążać? Jeśli tak, czym się zajmują?

Profesor Eddie Obeng. Jest tak daleko przed większością z nas. Widzi przyszłość — tę, którą trudno nam sobie wyobrazić. Uczy o przyszłości w sposób, który pozwala nam ją zrozumieć i wprowadzać w życie. 

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją pracę?

Podręcznik Change Ninja jest już dostępny w większości dobrych księgarń. www.change-ninja.com oraz LinkedIn.

Dziękujemy za dodanie swojego głosu do serii wywiadów People Managing People na temat tego, jak budować lepszy świat pracy!

Dodaj swój głos do rozmowy

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!