Systematyzacja może pomóc zbudować lepszy świat pracy

Po ukończeniu szkoły średniej otrzymałem stypendium na naukę i pływanie na Stony Brook University w Nowym Jorku. Każdego lata wracałem do południowej Kalifornii, aby trenować i uczyć. W rezultacie szybko wyrobiłem sobie renomę trenera. Bezpośrednio po studiach podjąłem pracę jako dyrektor ds. sportów wodnych, ale szybko zdałem sobie sprawę, że muszę zrobić coś więcej.

Na szczęście mój szef doszedł do tego samego wniosku i zgodził się pokryć część kosztów mojego programu MBA na uczelni Pepperdine. W wyniku dziwnego zrządzenia losu, gdy ukończyłem studia MBA, moje nowe stanowisko w organizacji przestało być dostępne. Mogłem pozostać na obecnym stanowisku, ale wraz z żoną zdecydowaliśmy, że powinienem wykorzystać okazję i rozpocząć działalność na własną rękę.

W ten sposób powstała firma Premier Aquatics. W ciągu niemal 12 lat Premier Aquatics rozwinęła się w największą firmę zarządzającą basenami na zachodnim wybrzeżu Stanów Zjednoczonych. Jej rozwój doprowadził do powstania naszej siostrzanej firmy, Premier Swim Academy, będącej marką szkół pływackich.

W miarę naszego dalszego rozwoju stawało się coraz bardziej oczywiste, że przerastały nas kwestie związane z zasobami ludzkimi. Mieliśmy setki pracowników w niemal stu lokalizacjach. Prawda jest taka, że nie byliśmy w stanie nadążyć za kwestiami dyscypliny, codziennego zarządzania, komunikacji, zgodności z przepisami, a przede wszystkim zaangażowania.

Wtedy powstała pierwsza wersja OneTeam360 (którą pierwotnie nazywano „Aplikacją”). Wraz z programistą wymyśliliśmy system, który miał pomóc nam wspierać zgodność z przepisami, zaangażowanie i komunikację w zespole. Zobaczyliśmy, jak działa — i działał dobrze.

Stworzyliśmy system, który nagradza wyniki poprzez serię konfigurowalnych poziomów. System umożliwiał nawet pracownikowi na najniższym poziomie przydzielanie zadań, nagradzanie współpracowników i śledzenie całej komunikacji. Ewoluował w niezwykły system, który zmienił sposób, w jaki małe i średnie firmy chronią się oraz zwiększają produktywność — wszystko w jednym miejscu.

Gdybyśmy poprosili przyjaciela, aby opisał nam Twoją osobowość, co by powiedział?

Szczerze mówiąc, gdybyście poprosili jednego z moich przyjaciół, żeby mnie opisał, prawdopodobnie powiedziałby, że jestem wariatem. W rzeczywistości jeden z członków mojego zespołu niedawno opisał mnie jako osobę pełną niespokojnej energii. Zwykle działam z prędkością miliona kilometrów na godzinę i nie lubię zwalniać.

Wracając myślami do swojej kariery — jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Historia, która szczególnie zapadła mi w pamięć, wiąże się z moją karierą i tym, jak podjąłem decyzję o założeniu OneTeam360. Wspomniałem już, dlaczego wpadłem na ten pomysł, ale sama decyzja o stworzeniu na jego podstawie firmy jest dość interesująca.

Zaczęło się od jednego z moich kolegów z Pepperdine, Amara Ganwaniego. Amar był najmądrzejszym człowiekiem, jakiego znałem, i osobą, którą bardzo podziwiałem. Kilka miesięcy przed uruchomieniem OneTeam360 pokazałem Amarowi „Aplikację”, aby podsunąć mu pomysły, które pomogłyby mu lepiej zarządzać zespołem w jego ówczesnej firmie. Zamiast tylko zaczerpnąć pomysły, chciał sam korzystać z systemu. W tamtym momencie system obsługiwał tylko jednego klienta, więc dodanie kolejnego nie wchodziło w grę.

Krótko mówiąc, pewnego wieczoru przy drinkach Amar rzucił pomysł, aby przejąć system, przebudować go i sprzedawać jako ofertę SaaS. Po odrobinie namawiania zgodziłem się podjąć tego zadania, pod warunkiem że Amar pozostanie u mojego boku przy tym projekcie. Bez jego nacisku nie sądzę, abyśmy rozmawiali tutaj dzisiaj.

Jaka jest najbardziej znacząca lekcja, której nauczyłeś się w trakcie swojej dotychczasowej kariery?

To proste... nie ma nic ważniejszego niż Twój zespół. W 99% przypadków Twój zespół chce po prostu być wykorzystywany zgodnie ze swoimi możliwościami i czuć się częścią czegoś, na co może mieć wpływ. Wykorzystanie tego faktu może sprawić, że całe miejsce pracy stanie się bardziej zmotywowane i produktywne. Kierowanie się tą podstawową wartością doprowadziło mnie do stworzenia całej firmy!

Dziękujemy, że pozwoliłeś nam lepiej poznać siebie! Przejdźmy do tematu. Gdy słyszysz sformułowanie „budować lepszy świat pracy”, co przychodzi Ci na myśl?

Kiedy myślę o budowaniu lepszego świata pracy, pierwszą rzeczą, która przychodzi mi na myśl, jest komunikacja. Tak wiele problemów, zakłóceń, zranionych uczuć i tym podobnych sytuacji wynika ze złej komunikacji.

Nieprawidłowo przekazane (lub w ogóle nieprzekazane) oczekiwania można tak łatwo wyeliminować, a mimo to nadal pozostają one bardzo częstym problemem. Przywództwo musi świadomie dążyć do osiągnięcia celu, jakim jest jasna, spójna i otwarta komunikacja.

Świetna komunikacja nigdy nie zdarza się przypadkiem.

Jakie jest, Twoim zdaniem, główne wyzwanie stojące na drodze do budowania lepszego świata pracy?

Nie chcę się powtarzać, ale za główne wyzwanie uważam brak jasnej komunikacji. Brak komunikacji tworzy środowisko pracy o niskim morale, w którym pracownicy czują się odłączeni od swojej firmy, a w rezultacie tracą motywację.

Jasna komunikacja może być rozwiązaniem w tym, co uważam za bardzo chaotyczny i pełen szumu świat pracy. Jest tak wiele rozpraszaczy, że niezwykle trudno pamiętać o wszystkim, co powinniśmy wiedzieć. Jasna komunikacja pozwala utrzymać stałą więź między pracownikami a podstawowymi wartościami firmy.

Co jest jedną rzeczą, nad którą mamy kontrolę i którą możemy praktycznie zrobić już dziś, aby budować lepszy świat pracy? I jak Twoim zdaniem powinniśmy się za to zabrać?

Gdybym miał wskazać jedną rzecz, którą możemy praktycznie zrobić, aby budować lepszy świat pracy, byłoby nią usystematyzowanie wszystkich ważnych elementów zarządzania, które często są pomijane. Obejmuje to sposób komunikowania celów i oczekiwań, przeprowadzania ocen wyników pracy, zarządzania zadaniami oraz dokumentowania informacji. Bez formalnego systemu nadążanie za tym wszystkim jest niemal niemożliwe.

W dzisiejszych czasach mamy ogromną przewagę, której wcześniej nie mieliśmy — technologię! Możemy teraz wykorzystywać technologię do automatyzowania pomijanych zadań związanych z zarządzaniem. Na najbardziej podstawowym poziomie technologia jest narzędziem ułatwiającym wykonywanie zadań. To pierwszy krok w budowaniu lepszego świata pracy. Oprogramowanie można jednak tworzyć tak, aby budowało autentyczne więzi między ludźmi w sposób, który wcześniej nie był możliwy. Wykorzystałem więc tę możliwość i zadbałem o to, aby OneTeam360 spełniał wszystkie praktyczne potrzeby związane z zarządzaniem, takie jak rozbudowane funkcje dokumentacji chroniące firmy z sektora prawnego. Poszedłem jednak o krok dalej i stworzyłem grywalizowany system oprogramowania, który wzmacnia osobiste więzi między firmami a pracownikami.

Czy możesz podzielić się jedną rzeczą, której doświadczyłeś, którą zobaczyłeś lub o której przeczytałeś, a która prowadzi nas w kierunku lepszego świata pracy?

Ostatnio największy wpływ wywarła na mnie książka Traction autorstwa Geno Wickmana. System Traction porządkuje sposób, w jaki zespoły kierownicze śledzą wyniki, i sprawia, że wszystkie strony zmierzają w tym samym kierunku.

Książka zawiera wiele przydatnych strategii, które mają pomóc przejąć kontrolę nad firmą, wykorzystać dynamikę i wyeliminować typowe problemy — a to jeden z moich głównych obszarów zainteresowania. Przeczytałem tę książkę trzy razy i za każdym razem wyciągałem z niej nowe wnioski.

Jestem ciekaw, czy myśląc o budowaniu lepszego świata pracy, przychodzi Ci do głowy firma lub lider, którego powinniśmy naśladować? Jeśli tak, czym się zajmują?

Zdecydowanie wyróżnia się dla mnie działalność Geno Wickmana, autora wspomnianej wcześniej książki. Jego Przedsiębiorczy System Operacyjny oraz idea rozpoznawania i wykorzystywania indywidualnych cech każdego przedsiębiorstwa całkowicie zmieniły moje podejście.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność?

Można śledzić moją działalność za pośrednictwem mojego profilu na LinkedIn oraz naszej listy mailingowej pod adresem OneTeam360.com.

Dziękujemy za dodanie swojego głosu do serii wywiadów People Managing People na temat budowania lepszego świata pracy!

Dołącz do rozmowy

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!