Liderar a mudança e ajudar os outros a adaptarem-se a ela é uma tarefa assustadora, muitas vezes repleta de informações enganadoras, pressupostos falsos e métodos de resolução de problemas que tentam apenas mudar algumas pequenas coisas, na esperança de que isso seja suficiente.
Os líderes empresariais fortes orientam, treinam e influenciam as pessoas para que se adaptem, naveguem pela mudança e desenvolvam capacidades que lhes permitam alcançar os objetivos mais importantes da equipa. Essa é a essência da liderança adaptativa.
Neste artigo, adotarei uma abordagem proativa para ajudar os líderes a compreender o seu papel na gestão da mudança nas suas organizações, recorrendo à liderança adaptativa.
O que é a liderança adaptativa?
A teoria da liderança adaptativa e a prática da liderança adaptativa centram-se no impacto que os líderes têm quando incentivam as pessoas a adaptarem-se — a enfrentar e lidar com problemas, desafios e mudanças.
Objetivos da liderança adaptativa
Os principais objetivos da liderança adaptativa incluem:
- Orientar-se perante desafios complexos - Ajudar os líderes e as equipas a navegar por situações em que não existem respostas claras e em que os métodos tradicionais de resolução de problemas podem não ser eficazes.
- Incentivar a aprendizagem e o crescimento - Incentivar os indivíduos e as equipas a saírem das suas zonas de conforto, experimentarem novas abordagens e aprenderem tanto com os sucessos como com os fracassos.
- Promover uma cultura de trabalho resiliente - Aceitar a mudança e a incerteza ajuda a desenvolver uma cultura capaz de se adaptar e prosperar perante os desafios.
- Capacitar e mobilizar as pessoas - Incentivar a resolução colaborativa de problemas e tirar partido da inteligência coletiva do grupo.
- Facilitar a mudança e a inovação: Identificar e questionar as normas e os valores predominantes, e experimentar novas práticas.
- Desenvolver capacidades adaptativas - Reconhecer e abordar questões sistémicas e dinâmicas subjacentes que dificultam o progresso.
- Melhorar a capacidade de resposta aos ambientes externos - Permitir que a organização antecipe tendências e ajuste as estratégias em conformidade.
Como ajudam os líderes adaptativos os outros?
A liderança adaptativa não consiste em adaptar-se a diferentes situações e resolver os problemas pelas pessoas.
A liderança adaptativa centra-se nos seguidores, o que significa que o seu trabalho enquanto líder adaptativo é ajudar os outros a navegar pela mudança, em vez de tentar descobrir como ser a própria mudança.
Os líderes que recorrem à teoria da liderança adaptativa utilizam um conjunto flexível de comportamentos e atividades de liderança para orientar os seguidores durante a mudança.
Os líderes adaptativos ajudam os outros a alcançar objetivos coletivos através de:
- Mobilizar as pessoas e colocá-las em movimento
- Motivar as pessoas e dar-lhes a energia necessária para realizarem a tarefa
- Organizar as pessoas e proporcionar uma estrutura para o trabalho que se segue
- Orientar as pessoas e encaminhá-las na direção certa
- Concentrar a atenção das pessoas no que é mais importante.
A liderança adaptativa não consiste em o líder mudar para satisfazer as necessidades das pessoas. Em vez disso, a liderança adaptativa consiste em os líderes ajudarem as pessoas [seguidores] a adaptarem-se para navegarem com sucesso pelo ambiente em mudança.
Princípios da liderança adaptativa
O modelo de liderança adaptativa centra-se nos comportamentos do líder e no trabalho adaptativo necessário para liderar os seguidores na navegação e resolução de desafios situacionais que são simultaneamente técnicos e adaptativos ou exclusivamente adaptativos.
O modelo de liderança adaptativa destaca seis comportamentos de liderança fundamentais, utilizados em conjunto de forma não linear para apoiar os seguidores na navegação pela mudança e na resolução de problemas.
Os seis comportamentos dos líderes na liderança adaptativa são:
- Suba para a varanda
- Identifique o desafio adaptativo
- Regule o sofrimento
- Mantenha uma atenção disciplinada
- Devolva o trabalho às pessoas
- Proteja as vozes de liderança vindas de baixo
1. Suba para a varanda
Compreenda o panorama geral e obtenha uma visão clara da realidade, deixando os problemas pessoais no terreno, vendo a floresta através das árvores.
2. Identifique o desafio adaptativo
Distingua entre desafios técnicos e adaptativos
Quatro tipos de desafios adaptativos:
- Lacunas entre os valores defendidos e o comportamento
- Compromissos concorrentes, por exemplo, qualidade vs. custo
- Elefantes na sala
- Pessoas a evitar o trabalho.
Have an account? Log In
3. Regule o sofrimento
Ajude os outros a reconhecer a necessidade de mudança sem se sentirem dominados por ela. Para o fazer, um líder deve:
- Criar um ambiente de contenção ou um espaço seguro para discutir tudo e colocar questões difíceis
- Proporcionar orientação, proteção, enquadramento, gestão de conflitos e normas produtivas
- Regular o seu próprio sofrimento pessoal e o sofrimento dos trabalhadores, mantendo-o especificamente dentro de um intervalo produtivo e não permitindo que entre num espaço destrutivo.
4. Mantenha uma atenção disciplinada
Incentive as pessoas a concentrarem-se no trabalho difícil que precisam de realizar e a persistirem nele!
5. Devolva o trabalho às pessoas
Evite a microgestão e capacite as pessoas a resolver problemas ou a criar soluções de formas adequadas à equipa.
6. Proteja as vozes de liderança vindas de baixo
Considere as ideias de todas as pessoas e preste especial atenção àquelas que são marginalizadas ou até desviantes no grupo. Todas as vozes são importantes quando se resolvem problemas adaptativos.
Os líderes que incorporam eficazmente a abordagem da liderança adaptativa e os comportamentos desejados dos líderes criam um ambiente onde o Trabalho Adaptativo pode ocorrer.
Neste espaço, líderes e seguidores envolvem-se interativamente no ambiente de contenção, onde identificam, testam e refletem sobre os seus esforços para resolver problemas.
Quando combinado com os comportamentos do líder, o ambiente de contenção criado pelos líderes adaptativos proporciona às pessoas um espaço seguro para experimentar, falhar rapidamente e aprender o que poderá ser uma boa solução para um problema adaptativo atual ou futuro.
É no ambiente de contenção que as pessoas aprendem a adaptar-se à mudança e desenvolvem a autoeficácia necessária para enfrentar futuros desafios adaptativos.
Não existe uma ordem prescrita para seguir os comportamentos do líder; a liderança adaptativa incorpora muitos dos comportamentos em simultâneo e de forma interdependente, sendo alguns mais importantes do que outros consoante a situação.
De um modo geral, a liderança adaptativa funciona melhor quando os líderes adotam todos os comportamentos de liderança identificados com a intenção de ajudar os seguidores a realizar trabalho adaptativo.
Tipos de desafios da liderança adaptativa
A teoria da liderança adaptativa caracteriza todos os desafios enfrentados pelos líderes como adaptativos, técnicos ou uma combinação de ambos, e propõe uma abordagem centrada no processo para ajudar os seguidores a navegar na mudança associada a cada tipo de desafio.
No modelo de liderança adaptativa, os problemas ou desafios enfrentados pelos trabalhadores são:
Problemas técnicos
Problemas claramente definidos com soluções conhecidas que podem ser implementadas através de procedimentos organizacionais existentes.
Os problemas técnicos são frequentemente fáceis de identificar e podem ser rapidamente resolvidos por uma autoridade ou especialista. A resolução de problemas técnicos requer conhecimento e capacidade de execução.
Exemplo: O seu HRIS não está atualmente a permitir a criação de novos relatórios. Isto já aconteceu anteriormente e conseguiu resolver o problema ao ligar ao fornecedor e pedir-lhe que verificasse a sua conta.
Problemas adaptativos
Problemas que não estão claramente definidos e que não têm uma solução clara. Os problemas adaptativos exigem mudanças nos valores, crenças, funções, relações e abordagens para serem resolvidos com sucesso.
A resolução de problemas adaptativos requer inovação, experimentação e aprendizagem e, frequentemente, os desafios adaptativos afetam as emoções das pessoas. Na verdade, nos desafios adaptativos, as pessoas fazem muitas vezes parte do problema!
Exemplo: Uma empresa de software de média dimensão, detida por uma família, funde-se com outra pequena empresa de software.
A fusão cria confusão e caos entre os colaboradores de ambas as organizações, uma vez que a cultura, a hierarquia e os processos das duas empresas são muito diferentes.
A nova liderança da empresa resultante da fusão tem de alinhar e integrar os dois grupos de colaboradores e criar valor para o conjunto combinado de clientes sem perder demasiada receita durante o processo de mudança.
Alguns problemas são puramente técnicos, mas muitos problemas surgem combinados e são simultaneamente técnicos e adaptativos. Qualquer problema técnico que envolva uma mudança no comportamento humano, como a utilização de um novo sistema, é simultaneamente um problema técnico e adaptativo.
Alguns problemas são puramente adaptativos. Estes problemas puramente adaptativos centram-se frequentemente no comportamento humano e não têm uma solução conhecida ou orientada por processos.
O maior fracasso individual no exercício da liderança consiste em tratar os desafios adaptativos como problemas técnicos e, por isso, aplicar soluções técnicas. É crucial distinguir entre desafios técnicos e adaptativos.
Ronald Heifetz
Uma sugestão para identificar o tipo de mudança que está a enfrentar: uma crise é frequentemente um indicador de um problema adaptativo. As soluções técnicas não resolverão um problema adaptativo.
A liderança adaptativa preocupa-se especialmente em ajudar as pessoas [seguidores] a resolver problemas adaptativos, uma vez que define métodos para abordar desafios adaptativos ou adaptativos/técnicos.
Qualidades dos líderes adaptativos
Embora não estejam diretamente incluídas no conjunto de comportamentos dos líderes definido por Heifetz, as seguintes qualidades são frequentemente associadas à definição de liderança adaptativa de Travis Bradberry, baseada na investigação relacionada com o seu livro, Leadership 2.0, no qual procurou descobrir quais as competências que distinguiam os líderes adaptativos.
Na minha experiência, estas qualidades são benéficas para um líder que tenta orientar outras pessoas durante uma mudança.
- Inteligência emocional (EI ou EQ). Um conjunto de competências que nos ajudam a compreender as nossas próprias emoções e as emoções dos outros, para que possamos geri-las eficazmente e construir relações.
- Justiça organizacional. Equidade na tomada de decisões, partilha eficaz de informação e preocupação genuína com um resultado justo para as pessoas afetadas.
- Caráter. Um estilo de liderança transparente e franco, que admite os erros, aprende e avança com foco na autenticidade e na genuinidade.
- Desenvolvimento. Aprendizagem e inovação contínuas. Aprendizagem ao longo da vida e aplicação a situações do mundo real. Realizar a experiência, falhar rapidamente e procurar sempre melhorar.
Estas qualidades de liderança adaptativa, embora não estejam diretamente relacionadas com os comportamentos de liderança adaptativa de Heifetz, apoiam o modelo ao descrever alguns elementos fundamentais que tornam um líder adaptativo eficaz e bem preparado para ajudar outras pessoas a orientar-se na mudança organizacional e a prosperar.
Exemplos de liderança adaptativa na prática
Tal como referido na introdução, as fusões e aquisições (M&A) são eventos de mudança significativos que têm impacto em todos os aspetos da organização e na experiência de ser funcionário dessa organização.
Quando as pessoas vivenciam os impactos ou o choque de serem adquiridas ou de se fundirem com outra organização, enfrentam muitos desafios, tanto técnicos como adaptativos, ao longo da integração. Inevitavelmente, procurarão apoio junto das lideranças para navegar pela mudança e alcançar uma nova normalidade.
Exemplo de desafios adaptativos em M&A
No meu trabalho na Smarsh, lidero as fases iniciais da integração de aquisição de empresas adquiridas.
Era da minha responsabilidade colaborar com as lideranças da organização adquirida para informar os membros da equipa sobre a mudança de propriedade e colocá-los no caminho certo para se tornarem ‘Smarshians’ eficazes.
Eis alguns exemplos de desafios técnicos, técnicos/adaptativos e adaptativos que enfrentamos na integração de M&A, do ponto de vista da organização adquirente:
Desafios técnicos
São fáceis de compreender e podem ser resolvidos por alguém que saiba:
- Obter o relatório do censo do sistema de informação de recursos humanos (HRIS) da empresa adquirida
- Ligar a infraestrutura de rede entre as empresas
- Atualizar a página da empresa no LinkedIn, indicando o novo nome da empresa.
Desafios técnicos/adaptativos
São mais difíceis de compreender, mas podem ser resolvidos por alguém que saiba experimentar, pôr em prática comportamentos de liderança adaptativa e adaptar o seu percurso até alcançar uma solução bem-sucedida. Alguns exemplos de desafios técnicos/adaptativos são:
- Configurar todos os funcionários da empresa adquirida nos sistemas de processamento salarial e HRIS
- Integrar os funcionários da empresa adquirida nos novos sistemas de correio eletrónico
- Consolidar os sistemas e processos de faturação dos clientes.
Desafios adaptativos
Estes desafios são difíceis de compreender, fáceis de negar, mas podem ser resolvidos através da prática de comportamentos de liderança adaptativa e da liderança de outras pessoas na adaptação do seu percurso até alcançarem uma solução bem-sucedida. Alguns exemplos incluem:
- Definir uma nova hierarquia organizacional para as organizações combinadas
- Assumir o compromisso de estabelecer incentivos para a equipa de vendas combinada relativamente a negócios conjuntos
- Navegar pelas alterações aos planos de saúde dos funcionários da empresa adquirida.
Para cada categoria de desafios, existem técnicas comprovadas que ajudam a resolver os vários problemas.
Enquanto líder responsável por conduzir as pessoas ao longo destas mudanças, estaria constantemente a analisar os seis comportamentos de liderança adaptativa e a verificar cada um deles ao longo do tempo, de forma não linear, para garantir que consigo criar espaço (um ambiente de sustentação) para que o trabalho adaptativo ocorra nas minhas equipas.
Alguns dos comportamentos serão mais visíveis para as outras pessoas, mas todos são importantes para criar um ambiente onde as pessoas possam experimentar, inovar, falhar rapidamente e aprender.
Ao abordar os vários tipos de desafios, considere a liderança adaptativa como uma ferramenta para obter perspetivas e orientação sobre boas práticas em cada etapa do modelo não linear de liderança adaptativa, com foco nos comportamentos e atividades da liderança à medida que esta conduz os seus seguidores ao longo da mudança.
Críticas à liderança adaptativa
A liderança adaptativa é bastante sólida, pois proporciona um processo não linear, uma variedade de tipos de desafios a abordar e comportamentos específicos a incorporar ao conduzir outras pessoas através da mudança.
No entanto, a liderança adaptativa é relativamente recente em comparação com outras teorias de liderança (como a liderança transformacional), o que significa que não teve a mesma oportunidade de ser objeto de investigação empírica rigorosa.
Uma crítica à liderança adaptativa é o facto de não incluir nenhum dos seguintes elementos:
- Uma dimensão moral - ajudar a organização a fazer o que é correto para a sociedade
- Resultados socialmente úteis - resultados que melhoram a vida das pessoas
- Uma relação com as iniciativas de diversidade, equidade e inclusão - os resultados de DEI dependem da adesão da liderança. Não são garantidos como resultado de um estilo de liderança adaptativa.
- Uma ligação à justiça organizacional - se os líderes não demonstrarem já equidade na tomada de decisões e nas interações interpessoais, a liderança adaptativa não lhes proporcionará essas características.
É necessária mais investigação nestas áreas para ampliar a evidência empírica relativa à liderança adaptativa, melhorando simultaneamente as ligações da teoria às questões de justiça social, especialmente no contexto de desafios adaptativos ou técnicos/adaptativos.
Como desenvolver as suas competências de liderança adaptativa
- Aprenda com os outros
- Esteja aberto à mudança
- Consulte frequentemente o modelo de liderança adaptativa
- Mantenha-se a par das tendências
- Autorreflexão
Um líder adaptativo está constantemente a aprender e a crescer. Está aberto a novas ideias e formas de fazer as coisas.
Eis algumas sugestões para desenvolver as suas competências enquanto líder adaptativo:
1. Aprenda com os outros
Existe muita sabedoria nas experiências dos outros. Procure mentores e outros líderes que o possam ajudar a crescer e a desenvolver as suas competências para se tornar um líder adaptativo.
Aplique o modelo de liderança adaptativa ao analisar estudos de caso e considere se os desafios enfrentados são de natureza técnica, técnica/adaptativa ou puramente adaptativa.
Aprenda a identificar o tipo de problema que você e a equipa estão a enfrentar e considere que forças adaptativas adicionais poderão estar em jogo, especialmente ao analisar um problema técnico.
2. Esteja aberto à mudança e invista nas relações com os seus seguidores
Os líderes adaptáveis não têm medo da mudança e sabem que a flexibilidade é essencial para serem bem-sucedidos. Aprenda também a liderar os outros para que estejam abertos à mudança.
Criar um espaço adaptativo para a experimentação e estar aberto à mudança promoverá uma cultura de inovação e confiança. A confiança é fundamental.
3. Tenha o modelo de liderança adaptativa à mão e consulte-o frequentemente
Uma das melhores formas de tornar uma prática permanente é mantê-la visível e consultá-la frequentemente.
Ensine aos seus colegas o que é a liderança adaptativa e peça-lhes que considerem como criar espaço para o trabalho adaptativo na sua organização.
Quando chegar a um impasse, consulte a lista de comportamentos do líder adaptativo e considere se existe uma oportunidade para pôr em prática algum desses comportamentos, de modo a criar espaço para que os seguidores se adaptem e alcancem um resultado positivo.
Pratique estes três passos para ganhar clareza e determinar como avançar no contexto do trabalho adaptativo:
- Observar
- Interpretar
- Intervir
Repita este exercício para continuar a experimentar e a aprender a liderar eficazmente durante a mudança.
Com o tempo, a sua compreensão dos cenários em questão e as suas competências de navegação irão melhorar.
É particularmente importante “subir à varanda” desde cedo e com frequência. Na minha experiência, raramente se trata daquilo que parece tratar-se—por isso, suba até lá e veja o que está realmente a acontecer!
4. Mantenha-se a par das tendências e mudanças no seu setor
Os líderes adaptativos precisam de estar conscientes dos desenvolvimentos mais recentes na sua área, para se manterem informados e conseguirem identificar uma mudança técnica ou adaptativa.
Leia revistas do setor, participe em conferências e estabeleça contactos com outros profissionais para se manter informado e considere de que forma as mudanças atuais ou futuras no seu ambiente poderão influenciar uma mudança técnica a tornar-se adaptativa, ou vice-versa.
Alguma coisa mudou de modo a poder tornar o que é correto na opção mais fácil? Fantástico.
5. Pratique a autorreflexão
Uma parte importante de ser um líder adaptativo consiste em ser capaz de refletir sobre o que aconteceu na sua organização e sobre a forma como o seu comportamento enquanto líder influenciou os comportamentos ou atitudes dos seguidores (tanto positiva como negativamente).
Dedique tempo à autorreflexão e peça opiniões a outras pessoas para poder continuar a crescer e a desenvolver-se enquanto líder que procura criar espaço para que os seguidores realizem o seu melhor trabalho adaptativo.
Prepare-se para ajudar os outros a navegar pela mudança!
Está pronto para apoiar as pessoas a navegar pela mudança?
Comece pelos comportamentos acima e comece a falar com os seus colegas sobre a diferença entre problemas técnicos, técnicos/adaptativos e adaptativos!
3 conclusões principais
- Ênfase na navegação pela mudança: A liderança adaptativa consiste sobretudo em orientar os outros durante a mudança, e não apenas em adaptar-se a diferentes situações. Envolve mobilizar, motivar e organizar as pessoas para enfrentarem coletivamente os desafios, especialmente os que são complexos e exigem mudanças nos valores, crenças ou comportamentos.
- Abordagem centrada nos seguidores: Este estilo de liderança centra-se em capacitar os seguidores para enfrentarem os desafios. Utiliza comportamentos e atividades específicos, como criar um espaço seguro para a discussão (o ambiente de suporte), incentivar a concentração nas questões críticas e permitir a experimentação e a aprendizagem, para facilitar a resolução de problemas e a adaptação entre os membros da equipa.
- Diferenciação dos desafios: A liderança adaptativa distingue entre problemas técnicos, que têm soluções claras, e desafios adaptativos, que são mais complexos e exigem abordagens inovadoras e experimentais. Salienta a importância de compreender a natureza dos desafios para aplicar as estratégias e os comportamentos adequados à sua resolução eficaz.
Se considerou isto útil, subscreva a newsletter da People Managing People para se manter a par das tendências mais recentes centradas nas pessoas e das oportunidades para se tornar um líder mais forte.
