Fundador de uma empresa de tecnologia de RH e CHRO experiente afirma que os líderes de RH estão concentrados em si próprios em vez de aproveitarem as novas oportunidades da IA

Dean Carter é o CEO da Instill, uma empresa de IA no setor dos recursos humanos que alinha os sinais culturais presentes nas conversas das reuniões com ações e resultados.

Anteriormente, foi CHRO em empresas como a Fossil e a Sears, e ocupou cargos de nível C semelhantes na Patagonia e na Guild. É também o autor do livro mais vendido Employee Experience Design: How to Co-create Work Where People and Organizations Thrive.

Falámos com Dean sobre a forma como está a utilizar a IA para transformar o seu trabalho e sobre a razão pela qual os líderes de RH estão a interpretar a situação da forma errada. Eis o que nos disse.

Um executivo experiente

Durante quase 25 anos, fui CHRO da Fossil, Sears/Kmart, Patagonia e Guild. A minha permanência mais longa foi na Patagonia, onde desempenhei funções de diretor administrativo principal.

Comecei a minha carreira, depois de me licenciar em Comunicação Organizacional pela University of Texas at Austin, como executivo de vendas na Procter & Gamble. Antes de assumir o meu primeiro cargo de RH na Fossil, desempenhei uma série de funções de liderança cada vez mais abrangentes na Pearle Vision e na Pier 1 Imports.

Porque é fundamental aceitar soluções parciais na adoção da IA

Muitas pessoas começam a utilizar a IA sem terem um problema claro para resolver. É importante definir primeiro o problema. Depois, é preciso ter em mente que, embora os LLM sejam incríveis, têm limitações e desafios sérios, porque foram concebidos para agradar e manter o envolvimento de forma contínua.

Por isso, é um erro recorrer à IA a pensar que ela irá resolver completamente um problema por si.

Oitenta por cento do que a IA me dá é excelente, e é tudo aquilo de que preciso. Já não preciso nem quero uma solução, imagem ou resposta final. Quero que faça o trabalho pesado de recolha e assimilação de conhecimento — aquilo que demora mais tempo do que exige capacidade intelectual — e depois posso usar o meu tempo e a minha mente para dar forma aos vinte por cento finais, desafiantes e maravilhosos.

Porque é que os RH têm de alargar os seus horizontes com a IA

Dito isto, penso que os RH estão excessivamente concentrados em reformular os fluxos de trabalho e o desenho organizacional. Isso é uma gota no oceano. Tem um retorno do investimento quase nulo para uma empresa.

Estamos a olhar para o nosso próprio umbigo ao aplicar a IA ao que já existe. Em vez disso, deveríamos olhar para o horizonte totalmente novo que está a ser criado pela IA.

Como desenvolver a literacia e a preparação para a IA nas equipas

Numa empresa anterior, instalámos o Gemini nos computadores de toda a gente e dissemos-lhes para o utilizarem no trabalho, mas sem estragarem nada. Não é assim que as pessoas aprendem.

As pessoas desenvolvem literacia em IA ao experimentarem com ela num ambiente seguro. Brincar é a melhor forma de aprender e desenvolver literacia. Quanto mais as pessoas experimentam, mais compreendem as suas possibilidades e limitações. Isto traduz-se no seu trabalho. É por isso que recomendo vivamente que os líderes reembolsem as despesas com o ChatGPT, o Gemini e o Claude a todos os colaboradores, para que possam experimentar em casa.

Quando os líderes fazem perguntas à sua equipa como "Podem dividir o vosso trabalho em tarefas e competências para garantirmos que obtemos 'valor' da IA?", a maioria das pessoas entende isso como "Como posso reduzir o número de trabalhadores?" Apesar do que os líderes dizem, as pessoas observam aquilo que fazem, e isso não parece autêntico.

Isto é facilmente evitável. Não estou a dizer que devam anunciar que despediram um grupo de pessoas porque a IA poderia realizar as suas tarefas e replicar as suas competências. Mas sejam transparentes e tenham um sólido programa de requalificação para as pessoas afetadas.

Como os líderes podem promover a inovação

Eis algo que deve ter em mente enquanto você e a sua equipa adotam a IA.

Se um fornecedor externo utilizar IA para resolver um problema, e a IA não tiver contacto com os seus sistemas, trata-se apenas de mais uma excelente solução. Não deve ficar bloqueada pela burocracia dos grupos de governação da IA recentemente criados, que, apesar das boas intenções, podem tornar-se verdadeiros obstáculos ao progresso.

Como as ferramentas de IA melhoram a eficácia da liderança de RH

Eis as principais ferramentas de IA que utilizo:

• Gloat: Utilizo a Gloat para avaliar as competências e capacidades necessárias para realizar o trabalho.
• Rippling: Utilizo a Rippling para automatizar todos os nossos processos e fluxos de trabalho de RH.
• Instill.ai: Neste caso, sou suspeito. A Instill ajuda-me a compreender passivamente os comportamentos e as experiências que impulsionam o desempenho da empresa e o florescimento das pessoas.

É claro que continuo a ser fã dos meus pequenos companheiros inteligentes de bolso. Utilizo-os diariamente para acelerar o meu impacto em casa e no trabalho:

• ChatGPT: Utilizo o ChatGPT para conversas gerais sobre conceitos.
• Claude: Utilizo o Claude para trabalhos mais sofisticados, como criar um agente de análise financeira.
• Perplexity: Utilizo o Perplexity para obter dados e verificar factos.

Cada uma destas ferramentas é muito diferente, e testo-as para perceber qual responde melhor a problemas específicos. Também construímos o nosso produto no Claude e estou a utilizar o OpenClaw para criar ferramentas de avaliação e modelação financeira.

Como a IA transforma os fluxos de trabalho de RH e o desenho organizacional

A IA está a tornar possíveis novas coisas nos RH.

Há dois anos, enquanto liderava os RH na Guild, adotámos rapidamente a IA para tarefas básicas, como descrições e anúncios de emprego. Incentivei as equipas a experimentar a tecnologia, e começaram a utilizá-la para reunir, em minutos, informações cuja pesquisa anteriormente demorava horas.

Como outro exemplo, no passado dependíamos de inquéritos e sondagens rápidas, que todos sabíamos serem inadequados. Agora, utilizo um sistema nativo de IA que deteta e quantifica comportamentos observáveis em reuniões virtuais e, em seguida, utilizo estes dados para compreender o que está a moldar a cultura da equipa.

Cada participante na reunião recebe informações selecionadas, centradas nos seus comportamentos eficazes e com recomendações para a reunião seguinte. Agregamos os dados das reuniões por equipa e por líder, até chegar à organização como um todo.

No passado, isto teria sido impossível de fazer sem IA.

Porque é que os líderes de RH têm de se manter ágeis nos próximos anos

Não conseguimos prever os próximos cinco anos, por isso é necessário estar atento, manter o ouvido no chão, estar profundamente ligado às pessoas que inovam na vanguarda e ser curioso.

Todas as funções vão mudar drasticamente, e as pessoas estão a alucinar mais do que o ChatGPT se acharem que isto não terá impacto nas suas funções!

A minha esperança é que isto crie trabalho e oportunidades mais significativos. O meu receio é que isto concentre as oportunidades num número cada vez menor de pessoas.

Como os líderes de RH podem estar um passo à frente com a IA

Eis os meus conselhos:

• Ao adotar a IA, pense em evolução — não em revolução.
• Lembre-se de que brincar é aprender.
• Comece com um problema e, depois, procure soluções.
• Seja paciente com quem adota a tecnologia mais lentamente; as pessoas atravessam a mudança a ritmos diferentes.
• E lembre-se de que a IA não substitui a sabedoria nem a experiência. O valor está na sabedoria e na experiência, mais IA.

Acompanhe o trabalho

Pode acompanhar o trabalho de Dean no LinkedIn ou consultar o site da empresa.

Haverá mais entrevistas com especialistas na People Managing People!