Porque não deve ter medo de pedir ajuda enquanto novo gestor (e como fazê-lo)

"Não tenha medo de fazer perguntas. Não tenha medo de pedir ajuda quando precisar. Eu faço isso todos os dias. Pedir ajuda não é um sinal de fraqueza, é um sinal de força, porque mostra que tem coragem para admitir quando não sabe alguma coisa, e isso permite-lhe aprender algo novo." — Barack Obama

Foi promovido para o cargo de gestão pelo qual tem trabalhado durante anos. Parabéns! Alcançou as suas ambições e foi recompensado pelo seu trabalho árduo.

Mas depois começa a desempenhar a sua nova função e rapidamente dá por si a ter dificuldades. Sabia que teria mais responsabilidades e uma carga de trabalho maior. Talvez até estivesse entusiasmado com o desafio. No entanto, com exigências a chegarem de todos os lados e novas situações para gerir, em pouco tempo dá por si soterrado em trabalho, a levar trabalho para casa e a questionar-se se algum dia conseguirá gerir tudo.

Talvez os seus antigos colegas sejam agora seus subordinados diretos e esteja a ter dificuldades em afirmar a sua autoridade, mantendo simultaneamente boas relações de trabalho. Ou talvez tenha acabado de integrar uma nova equipa cujo moral foi fortemente afetado pelo anterior responsável, tornando difícil construir confiança.

Começa a duvidar de si próprio. O síndrome do impostor instala-se. Questiona-se se está realmente à altura do cargo.

Pare. Respire.

É perfeitamente normal que os novos gestores se sintam assoberbados pelas suas novas responsabilidades. É por isso que existem bibliotecas inteiras de conteúdos de cursos para novos gestores. A boa notícia é que não há problema em admitir isso e pedir ajuda, por mais difícil que possa ser. Mas quando e como pede essa ajuda é importante.

Aqui, com a ajuda de alguns amigos gestores experientes, explico por que razão não há problema em pedir ajuda enquanto novo gestor e como fazê-lo. Irei abordar:

Porque temos medo de pedir ajuda?
Porque é mais do que aceitável pedir ajuda
Quando deve considerar pedir ajuda
Como pedir ajuda

Comecemos por ultrapassar esse medo.

Porque temos medo de pedir ajuda?

Para muitos de nós, uma promoção reflete anos de trabalho árduo e dedicação e, naturalmente, sentimos um sentimento de orgulho merecido pelas nossas conquistas. Por isso, quando somos subitamente confrontados com um problema que ultrapassa as nossas capacidades, esse orgulho pode impedir-nos de pedir ajuda.

Mas não se trata apenas de uma questão de ego.

Michelle Hague, gestora de Recursos Humanos na Solar Panels Network USA, já viu gestores a terem dificuldades em pedir ajuda por várias razões:

"Em primeiro lugar, pode sentir que precisa de provar o seu valor e mostrar que é capaz de liderar a equipa. Além disso, pedir ajuda pode fazê-lo sentir-se vulnerável — como se não tivesse a certeza de estar a fazer o que é correto. Por fim, pode existir o receio de parecer fraco ou incompetente perante a sua equipa."

Kane Carpenter, responsável pela área de Marca Empregadora e Estratégias de Crescimento na Daggerfinn, concorda: “Os novos gestores não querem parecer que não sabem o que estão a fazer e, por isso, não pedem ajuda.”

Na verdade, a nossa relutância em pedir ajuda resulta tanto do nosso orgulho como da falta de confiança em nós próprios. Se sente que está fora da sua área de competência, mas é demasiado orgulhoso ou está demasiado envergonhado para pedir apoio ao seu chefe, lembre-se: não está sozinho.

Todos os gestores com quem falei para este artigo concordaram que tinham tido dificuldade em pedir ajuda quando começaram a liderar uma equipa. Um inquérito realizado pela Vantage Hill Partners concluiu que o maior receio entre os executivos — incluindo os CEO — é serem considerados incompetentes. O receio de parecer vulnerável também ocupava um lugar de destaque na lista.

Por isso, não acontece apenas com os novos gestores — e certamente não acontece apenas consigo.

Porque é mais do que aceitável pedir ajuda

A citação de Barack Obama no início deste artigo diz, na verdade, tudo. Se o presidente dos Estados Unidos tem de pedir ajuda, é muito provável que também tenha de o fazer. Mas, se precisa de razões específicas, aqui ficam algumas:

É novo nesta função

Enquanto colaboradores individuais, somos incentivados a esforçarmo-nos por alcançar a independência—mas os grandes gestores sabem que a colaboração e o apoio mútuo são igualmente importantes.

O facto é que não é suposto saber tudo desde o primeiro dia. Os grandes líderes nunca param de aprender. É suposto pedir ajuda.

“Muitos gestores novos nunca geriram antes e não têm confiança nos seus pedidos e decisões,” afirma Jeremy Babener, fundador da Structured Consulting. “Pode recear que os outros percebam que ‘não é qualificado’, mesmo quando é apenas novo no cargo. Mas isto é mais uma barreira psicológica.”

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As pessoas querem ajudar

Muitos de nós subestimamos a disponibilidade das pessoas para ajudar. Estudos da Universidade de Cornell confirmam-no. Descobriram que as pessoas têm uma probabilidade 48% maior do que o esperado de prestar assistência a desconhecidos quando lhes é pedido.

Por isso, apesar do que possa pensar, é muito mais provável que o seu chefe queira ajudá-lo do que julgá-lo por pedir ajuda. De facto, um estudo publicado na Management Science concluiu que as pessoas tendem, na realidade, a considerar pedir conselhos como um sinal de competência.

O seu chefe espera que o faça

Se está preocupado com o que o seu superior pensará se pedir apoio, lembre-se: ele próprio já passou por isso. Todos os gestores, por mais experientes que sejam, já foram, a dada altura, novos gestores. Estão perfeitamente posicionados para o ajudar a chegar onde eles estão.

A coach executiva Keiko Toduka já esteve dos dois lados da questão: como nova gestora a pedir ajuda e como gestora experiente a quem pedem ajuda. Num texto publicado no Medium, partilha algumas palavras de incentivo:

"Como gestora, nunca me preocupo com as pessoas que me pedem mais tempo, mais recursos ou mais ajuda. Confio que falarão sempre quando se sentirem bloqueadas ou incapazes de lidar com a situação. Assim, podemos trabalhar em conjunto para encontrar o melhor caminho a seguir."

Na realidade, Keiko diz que é mais provável preocupar-se com aqueles que não pedem ajuda quando precisam dela.

A vulnerabilidade é uma oportunidade de aprendizagem

Uma análise de gestores intermédios e superiores concluiu que, em vez de serem vistas como fraquezas, a abertura e a vulnerabilidade têm uma “capacidade geradora de formas alternativas de ser e aprender enquanto gestor.” Por outras palavras, ao pedir ajuda, cria oportunidades para aprender e desenvolver as suas competências de gestão.

É claro que se sentirá vulnerável quando perceber que precisa de pedir ajuda. Mas isso não é necessariamente algo mau. Na realidade, pode até ser uma oportunidade. No nosso podcast, Como assumir as suas emoções e liderar com vulnerabilidade, Jason Yee, CEO da GrantMe, disse-nos que a vulnerabilidade é uma qualidade importante de liderança, desde que esteja associada à competência:

"Acho que pode criar uma confiança, um compromisso e um alinhamento enormes... Estamos todos a trabalhar em conjunto na nossa jornada de autodesenvolvimento… Não acho que me seja possível liderar sem ser honesto relativamente aos aspetos em que também preciso de melhorar."

Quando deve considerar pedir ajuda

Se se sente sobrecarregado ou incapaz de lidar com a situação, está definitivamente na altura de obter apoio. Por exemplo, se está cheio de trabalho e a levá-lo para casa, está na altura de começar a pensar em quem pode pedir orientação sobre como delegar.

“Acho que quando está mesmo no limite da sua zona de conforto,” afirma Kane Carpenter, “é aceitável tentar resolver algo por si próprio. Quando sente que é completamente incapaz de lidar com a situação, está na altura de pedir ajuda.”

Esse é, no entanto, o limite máximo. Não precisa de chegar ao fim da sua resistência primeiro. Dan Trichter, cofundador da Accessibility Checker, afirma: “Se não tem a certeza, opte por pedir ajuda. É melhor pedir e não precisar dela do que precisar dela e não pedir.”

Dito isto, não quer estar sempre a pedir ajuda perante cada desafio. Agora é gestor, por isso é fundamental que, pelo menos, tenha tentado resolver o problema por si próprio antes de procurar ajuda.

Suponhamos que está numa situação em que um antigo colega é agora seu subordinado direto, mas não o leva a sério enquanto gestor. Se falar diretamente com o seu gestor, pode parecer que não consegue assumir as suas responsabilidades. É preferível falar com o seu chefe depois de ter tido uma conversa individual com essa pessoa, explicado o que se espera dela, mas sem ter observado qualquer melhoria.

Leia isto a seguir se quiser conselhos para realizar uma reunião individual eficaz.

“Se tem tentado resolver alguma coisa há algum tempo e não está a fazer quaisquer progressos,” afirma Michelle Hague, “pode ser altura de pedir a opinião de outra pessoa.”

Kathryn Boudreau concorda: “Está na altura de pedir ajuda se já procurou em todos os cantos e recantos uma solução para um problema, mas ainda não encontrou a resolução adequada.”

Como pedir ajuda

Há alguns aspetos a ter em conta para garantir que pede ajuda da forma mais eficaz possível:

Conheça a cultura da sua empresa

"Alguns gestores estão sempre dispostos a ajudar novos gestores, porque a empresa valoriza a bondade e a comunicação. Por outro lado, outras empresas não valorizam que se dê tudo feito e esperam que todos os colaboradores sejam capazes de se desenrascar por si próprios para aprenderem e crescerem verdadeiramente. Por isso, ter uma noção da cultura da empresa ajudá-lo-á a decidir qual a melhor forma de abordar a procura de ajuda enquanto novo gestor." Miles Beckett, CEO e cofundador da Flossy

Ponto de ação: Se é novo na empresa, consulte os seus documentos de integração ou aquilo que sabe sobre a cultura da empresa para avaliar como serão encarados os pedidos de ajuda. Se já conhece o seu próprio gestor, também pode pensar na personalidade dele e na forma como costuma falar consigo. Responderá de forma mais positiva a pedidos educados ou a afirmações assertivas?

Exemplo de frase: “Sei que a honestidade é realmente importante nesta empresa e sinto que tenho de admitir que, apesar de já ter tido algumas reuniões com ambos, continuo a ter dificuldades em gerir o conflito que persiste entre o Dan e a Christine. Tem alguma sugestão?”

Seja aberto e honesto

"A maioria das pessoas gosta de ser mentora e de ajudar os outros, especialmente quando se trata de aproveitar a sua própria experiência e conhecimentos para orientar e desenvolver novos gestores. Se, enquanto novo gestor, está a fazer perguntas com um desejo genuíno de aprender e melhorar, pergunte!" — Kane Carpenter, responsável pela área de Marca Empregadora e Estratégias de Crescimento, Daggerfinn

Ponto de ação: Faça afirmações diretas e factuais, sem rodeios nem pedidos de desculpa.

Exemplo de frase: “Tenho tentado resolver isto, mas continuo a ter dificuldades com este ponto.”

Seja específico

"Seja específico sobre aquilo em que precisa de ajuda e sobre a razão pela qual acha que o seu gestor pode ajudar. Por exemplo: ‘Estou a ter dificuldades em fazer com que a minha equipa trabalhe em conjunto neste projeto. Estava a pensar se me poderia dar alguns conselhos sobre como levá-los a cooperar.’ Isto demonstra que pensou no problema e que valoriza a opinião do seu gestor." — Dan Trichter, cofundador da Accessibility Checker

Ponto de ação: Antes de pedir ajuda, planeie detalhadamente o que pretende explicar, em que precisa de ajuda e por que razão está a dirigir-se especificamente a essa pessoa. Pode ser útil escrever tudo antes da reunião.

Exemplo de frase: “Uma vez que conhece melhor a equipa, talvez me pudesse dar uma perspetiva sobre esta dinâmica específica. Não tenho a certeza do que estou a observar aqui.”

Faça todas as perguntas

"Lembre-se de que só se é novo gestor uma vez. Por isso, pode aproveitar este período inicial para fazer todas as perguntas de que precisa. Os seus gestores apreciarão a sua proatividade e curiosidade para aprender a desempenhar o seu trabalho da melhor forma possível." — Nick Shackelford, sócio-gerente da Structured Agency

Ponto de ação: Tome nota de quaisquer lacunas nos seus conhecimentos sobre a sua nova função e faça ao seu gestor perguntas que possam preencher essas lacunas.

Exemplo de frase: “Reparei que dá um feedback detalhado após cada apresentação a um cliente. Gostaria de saber por que decidiu fazê-lo e se tem algumas sugestões sobre como poderia implementar isso com a minha equipa?”

Mostre o que já fez

"Certifique-se sempre de que tem todos os factos à mão, bem como as perguntas a fazer. Partilhe os passos que tomou para encontrar soluções e peça a opinião dos outros para encontrar uma solução melhor. Nunca tenha medo de pedir ajuda ou de apresentar uma nova perspetiva sobre um problema existente." — Kathryn Boudreau, Gestora de Operações Remotas, CallerSmart

Ponto de ação: Certifique-se de que apresenta o seu pedido de ajuda como um passo positivo, e não como um ato de desespero!

Exemplo de frase: Em vez de dizer “Já tentei tudo e fiquei sem ideias”, pergunte “Pode sugerir outra abordagem que possa ser mais eficaz?”

Mostre como quer evoluir

"Em quase todos os casos, considero que a ‘curiosidade positiva’ acaba por prevalecer. Não esconda o facto de não saber algo e mostre confiança de que, quando aprender a informação, estará preparado para aplicar o seu bom senso." — Jeremy Babener, Fundador da Structured Consulting

Ponto de ação: Explique por que motivo está a fazer a pergunta e de que forma isso o ajudará a melhorar o seu próprio desempenho ou o da sua equipa no futuro.

Exemplo de frase: “Pode explicar-me como executar este processo, para que esteja preparado da próxima vez?”

Apresente possíveis soluções

"Pode ser útil pensar em algumas soluções possíveis antes de pedir ajuda. Isso mostra que já refletiu sobre o problema e que procura orientação sobre qual a solução a seguir." — Michelle Hague, Gestora de Recursos Humanos da Solar Panels Network USA

Ponto de ação: Apresente as soluções que sugere e peça a opinião dos outros. Esteja preparado para dizer se discorda — mas certifique-se de que consegue apresentar uma boa razão!

Exemplo de frase: “Penso que transferir a Samantha para a equipa de Vendas poderia ser uma utilização mais eficaz das suas competências. No entanto, tenho consciência de que isso poderá gerar alguma resistência por parte do resto da equipa. O que acha?”

Peça a opinião dos outros — e ouça-a

"Esteja disposto a ouvir a opinião dos outros e a aceitá-la de forma construtiva. Pedir ajuda é um sinal de força, não de fraqueza. Ao mostrar abertura à opinião dos outros, está a demonstrar que está empenhado em ser o melhor gestor possível." — Michelle Hague, Gestora de Recursos Humanos da Solar Panels Network USA

Ponto de ação: Transforme as opiniões recebidas em aprendizagens — e em pontos de ação!

Exemplo de frase: “Gostaria muito de saber o que pensa sobre a forma como lidei com esta situação recente. Acha que preciso de ser mais assertivo?”

Precisa de ajuda? É só pedir!

Alcançar o cargo de gestor não é o ponto alto das suas conquistas — é um novo começo. Por isso, embora tenha alcançado um marco e atingido um estatuto mais elevado, voltou também a ser um principiante. Isso significa que ainda tem algumas coisas para aprender.

Os seus novos colegas gestores e os seus superiores hierárquicos já estiveram na mesma situação e sabem que têm conhecimentos para partilhar.

Por isso, se realmente precisar de ajuda, é só pedir.

Manual do novo gestor

Conselhos adquiridos com a experiência de gestores de pessoas experientes para quem está agora a começar.

Se quiser investir no desenvolvimento das suas competências e capacidades de liderança, consulte alguns recursos adicionais: