Para além da comunicação: a influência é a competência mais importante de um gestor de RH

Enquanto conduzo o meu carro elétrico pela minha casa no deserto da Califórnia, dou por mim a refletir sobre uma questão que já me passou pela cabeça antes: será que os seres humanos foram realmente feitos para habitar desertos? 

Pergunto-me por que razão escolhemos viver em ambientes tão desafiantes. E por que razão conduzo um carro que não precisa de gasolina? Há dez anos, nunca pensei que teria um carro sem gasolina ou que viveria no deserto! É uma prova de como as nossas perspetivas e comportamentos podem evoluir ao longo do tempo. Raios, também não pensei que fosse trabalhar em Recursos Humanos, nem que me lembraria de uma época em que se dizia pessoal!

Desde a evolução da terminologia—passando de «pessoal» para «recursos humanos» e depois para «pessoas e envolvimento»—até à adoção de práticas inovadoras, como os veículos elétricos, o elemento comum é a influência. 

Estas mudanças não acontecem por acaso. São impulsionadas por pessoas que comunicam, persuadem e mobilizam eficazmente outras pessoas em direção a uma visão partilhada. Fui influenciado a comprar um carro elétrico, a mudar-me para o deserto e a não dizer pessoal. 

A influência é o sangue vital dos Recursos Humanos. Não nos limitamos a gerir políticas. Moldamos ambientes e tocamos vidas. Mas como podemos nós, enquanto profissionais de RH, ir além das competências técnicas, como o recrutamento ou a conformidade, para concretizarmos efetivamente as mudanças que idealizamos? 

Porque precisa de influenciar 

Muitos de nós partilhámos a frustração de sentirmos que os líderes seniores não nos ouvem ou de termos dificuldade em transmitir a urgência das questões relacionadas com os RH. Dominar a arte da influência é fundamental para o conseguir.

Muitos artigos, conferências e blogues sobre RH centram-se nos conjuntos de competências essenciais para os gestores de RH. Tópicos como a compreensão do envolvimento, o recrutamento, a remuneração e os benefícios, e a conformidade assumem um papel central. 

Sim, precisamos destas competências técnicas, mas, depois de as adquirirmos, como podemos nós, enquanto profissionais de RH, criar a mudança que queremos ver? 

Ouvi tantos profissionais de RH dizerem-me: «porque é que os líderes seniores não me ouvem? Não estão a perceber a importância desta questão, sinto que estou a falar para o vazio». Enquanto profissionais de RH, unimo-nos muitas vezes através deste tipo de queixas.

Ao refletir sobre o percurso da minha própria carreira, reconheço o papel decisivo das competências de influência—semelhantes à arte de vender—na promoção de transformações significativas nas organizações.

Está bem, pessoal dos RH, ainda não me detestem; sei que, por vezes, os RH não querem ouvir que devemos aprender com as vendas, uma vez que nos causam muitos problemas—mas acompanhem-me! 

Ao desenvolvermos a nossa capacidade de influenciar, podemos alcançar resultados significativos e promover uma cultura de colaboração e inovação. E, pelo caminho, talvez isso também o torne mais feliz enquanto profissional de RH. 

Compreender o papel da influência nos RH

Pode perguntar-se: por que razão é a influência a pedra angular do domínio dos RH? A resposta está na nossa missão enquanto gestores de RH. Podemos definir essa missão como «criar um local de trabalho onde cada pessoa possa prosperar, contribuir e crescer». 

O que é a influência? A influência é a capacidade de afetar os pensamentos, as ações e as decisões de outras pessoas. 

No contexto da gestão de RH, a influência manifesta-se de várias formas e começa no momento em que integramos os colaboradores, estendendo-se até aos apertos de mão que trocamos depois de uma reunião da administração.

Ao contrário da autoridade hierárquica, que depende de estruturas formais de poder, a influência funciona através da confiança, da credibilidade e de uma comunicação eficaz. E dá frutos quando tentamos realizar tarefas comuns, como:

• Mediar conflitos
• Facilitar negociações
• Defender iniciativas que afetam toda a organização
• Convencer as partes interessadas a adotar novas políticas.

Sem a capacidade de influenciar, os nossos esforços ficarão aquém do esperado, conduzindo à resistência, ao desinteresse ou ao fracasso. A capacidade de influenciar não é apenas uma característica desejável para os gestores de RH; é um pré-requisito para o sucesso num local de trabalho em rápida mudança, onde a colaboração, a inovação e a adaptabilidade são fundamentais. 

Competências que o ajudarão a influenciar 

Uma influência eficaz não consiste apenas em persuadir outras pessoas a cederem ao seu ponto de vista, mas sim em criar consenso, promover a adesão e impulsionar uma mudança sustentável.

Para se destacarem neste domínio, os gestores de RH devem cultivar um conjunto diversificado de competências de influência. Exploremos algumas das mais importantes que pode desenvolver.

Narrativa

No centro da influência está a capacidade de conquistar corações e mentes—ou, por outras palavras, a capacidade de inspirar, persuadir e mobilizar outras pessoas em direção a uma visão comum.

Quer estejamos a mobilizar colaboradores em torno de uma nova iniciativa ou a conquistar a adesão de líderes céticos, a nossa capacidade de criar uma narrativa convincente, despertar emoções e construir consenso faz toda a diferença. 

Contar histórias é fundamental! Ao aproveitar o poder de contar histórias, da empatia e da comunicação estratégica, podemos despertar a paixão e mobilizar para a ação, transformando céticos em aliados e adversários em defensores.

Contar histórias ajudou-me muitas vezes no passado! 

Lembro-me de quando estávamos a trabalhar numa grande mudança cultural e, sim, poderíamos ter falado sobre os números do negócio e sobre a evolução do mercado (e falámos), mas o que realmente mobilizou as pessoas foi a nossa história sobre como estamos todos a correr em direção a mercados em mudança e a causar impacto nas equipas. 

Chegámos até a criar um jogo baseado em A Corrida Incrível para conseguirmos entusiasmar as pessoas de uma forma muito concreta. Desenvolvemos uma representação visual da história para ajudar a despertar a paixão das pessoas, bem como o entusiasmo por trabalharem numa empresa que está a mudar para responder às exigências do mercado (corações e mentes!).   

Comunicação estratégica 

A comunicação é a pedra angular da influência, permitindo aos profissionais de RH articularem a sua visão, conquistarem apoio e gerirem relações complexas. 

Quer estejam a fazer uma apresentação persuasiva ou a construir uma narrativa convincente, os comunicadores eficazes adaptam a sua mensagem ao público, recorrendo à narração de histórias, a dados e a um enquadramento estratégico para transmitirem as suas ideias de forma persuasiva.

Dica do autor:

Crie a apresentação de acordo com as necessidades do público! Por vezes, nós, em RH, pensamos que uma política será a melhor forma de convencer alguém. Muitas vezes, é a pior forma, especialmente no caso dos líderes seniores. Uma política é feita para ser alterada. Pergunte a si próprio: de que forma esta pessoa ou equipa gosta de ouvir e assimilar a informação? Quer estatísticas? Histórias? Anedotas? Adapte as suas comunicações ao seu público. Influencie-o da forma como ele quer ser influenciado. Ouça-o!

Construção de relações

Mas como saberá o que influencia as pessoas? Tem de construir essa relação. No domínio dos RH, as relações são uma moeda de troca, e os profissionais que sabem construir relações exercem uma influência considerável. 

Ao cultivarem alianças fortes com as principais partes interessadas — desde os executivos de topo até aos colaboradores da linha da frente — os gestores de RH podem conquistar apoio para as suas iniciativas e obter informações valiosas que os ajudam a ultrapassar a resistência de forma mais eficaz.

Construir confiança exige tempo e esforço, bem como autenticidade, integridade e um interesse genuíno por outras perspetivas. 

Já participei em algumas entrevistas em que um líder empresarial me disse que não tinha ficado impressionado com os RH. Encarei isso como um desafio para construir essa relação e perceber como poderia melhorar essa perceção negativa. A parte triste é que nós, nos RH, continuamos a carregar o peso de uma imagem negativa.

As nossas relações são vitais para o nosso sucesso. Se não conseguirmos compreender aquilo de que a equipa precisa, não conseguiremos perceber como influenciar e ultrapassar essas perceções. O simples facto é que, se não confiarem em nós ou não nos conhecerem, não conseguiremos influenciar ninguém.

Negociação persuasiva

A negociação é uma competência essencial para os gestores de RH, quer estejam a negociar acordos salariais, a resolver conflitos ou a garantir recursos para iniciativas estratégicas. 

Ao dominarem a arte da negociação, os profissionais de RH podem criar soluções vantajosas para ambas as partes, que satisfaçam as necessidades de todos e, simultaneamente, promovam os objetivos organizacionais. Isto implica escuta ativa, resolução criativa de problemas e capacidade para gerir conflitos de forma construtiva. 

Além disso, os negociadores eficazes utilizam a sua compreensão do comportamento humano, das dinâmicas de poder e das táticas de negociação para influenciarem os resultados a seu favor.

Não conheço nenhum profissional de RH que não utilize a negociação todos os dias. Quando é que não temos de negociar? Costumo dizer aos meus colegas, líderes e à minha equipa para escolherem a “opção menos má”. Por vezes, não temos situações vantajosas para todos; temos apenas a opção menos má. 

Muitas vezes, precisamos de perceber como ouvir todas as partes, ponderar as consequências e compreender os efeitos secundários da decisão. Precisamos de ter uma boa história, relações sólidas, capacidade de negociar e flexibilidade. 

Gestão da mudança

Está bem, esta competência é uma das minhas favoritas. Já tem a história, alinhou os líderes e negociou conversas difíceis, mas como consegue envolver toda a gente e manter a mudança? 

Gestão da mudança! A minha formação da Prosci em gestão da mudança foi provavelmente o que mais me ajudou a garantir que criava um plano sólido para influenciar, concretizar e manter a mudança.

Os gestores de RH desempenham um papel fundamental na facilitação das transições organizacionais. Isto pode incluir coisas como:

• Implementação de novas tecnologias
• Reestruturação de equipas
• Promoção de uma cultura de melhoria contínua
• Inspirar confiança
• Mitigação da resistência
• Mobilização das partes interessadas em torno de uma visão partilhada. 

Através dos princípios da gestão da mudança, os profissionais de RH podem enfrentar a incerteza, proporcionar um espaço seguro e promover um sentimento de responsabilidade coletiva, abrindo caminho para iniciativas de mudança bem-sucedidas.

Resolver conflitos e promover a colaboração

O conflito é inevitável em qualquer organização, mas a forma como lidamos com ele pode fazer toda a diferença. Os profissionais de RH têm de ser diplomatas competentes, capazes de resolver disputas, mediar conflitos e promover a colaboração. 

Ao ouvir com empatia, facilitar o diálogo e encontrar pontos em comum, reduzimos a tensão, promovemos a compreensão e construímos relações mais fortes. 

Author's Tip

A competência mais importante para resolver conflitos é compreender-se a si próprio. Se conseguir compreender aquilo que o desencadeia, será um mediador muito melhor. Pode afastar-se da situação e ser verdadeiramente essa terceira parte neutra. Lembre-se… não se trata de mim e dos meus sentimentos, mas de encontrar uma solução para as partes envolvidas!

O impacto da influência na eficácia dos RH

Pode estar a dizer para si próprio: “Bem, continuo a ter o meu manual de confiança e o poder associado ao cargo, não preciso de influenciar, não sou vendedor, que horror!”

Lembre-se de que a influência consiste em promover os resultados que pretende alcançar em toda a organização. Que resultados, pergunta? Eis quatro muito importantes a ter em conta. 

1) Maior envolvimento dos colaboradores

Como referi no meu primeiro exemplo sobre criar uma história e um jogo para ajudar as pessoas a aderirem à mudança, os colaboradores estavam entusiasmados por se envolverem e, atrevo-me a dizer, por aderirem à mudança? 

A maioria das pessoas quer saber o porquê e, depois, adere à mudança. Será influenciada. Tal como eu, ao comprar um carro elétrico: compreendo o porquê e fui influenciado a comprar um.

Os gestores de RH influentes promovem uma cultura de confiança, transparência e inclusão e, consequentemente, aumentam o envolvimento dos colaboradores, o compromisso e a produtividade. Ao solicitarem feedback, defenderem o desenvolvimento dos colaboradores e promoverem as suas necessidades, criam um ambiente de trabalho de apoio, onde os colaboradores se sentem valorizados e capacitados para darem o seu melhor contributo. 

2) Alinhamento estratégico

Os gestores de RH influentes alinham as estratégias de RH com os objetivos organizacionais, garantindo que as iniciativas de gestão de talentos impulsionam os resultados do negócio. 

Ao colaborarem com a liderança sénior, identificam prioridades estratégicas, antecipam futuras necessidades de talento e concebem estratégias para a força de trabalho que impulsionam o crescimento e a inovação. Utilizam a sua influência para obter o apoio das principais partes interessadas, mobilizando recursos e apoio para iniciativas estratégicas de RH.

Isso parece sofisticado, mas esse alinhamento é crucial para o sucesso de qualquer organização. Sabemos, nos RH, que quando as coisas não estão alinhadas, isso provoca caos e confusão, desconfiança e menor produtividade.

É sabido que pergunto “porquê” talvez com demasiada frequência, mas é importante responder a estas perguntas. Quantos de nós já trabalhámos num projeto sem saber como se relaciona com o trabalho, ou adiámos algo por não sabermos por que motivo é necessário para o bem da organização? 

3) Transformação cultural 

Está bem, disse que a liderança da mudança é uma das minhas áreas favoritas, mas a transformação cultural é a minha favorita. Posso ter muitas favoritas, muito obrigada! 

A cultura é a força vital de qualquer organização, a força invisível que molda a sua identidade e o seu destino. Os gestores de RH influentes têm o poder de transformar a cultura organizacional a partir do seu interior, promovendo um ambiente de confiança, colaboração e inovação. 

Este é o poder dos RH. Por exemplo, podemos ajudar a influenciar os líderes para que tomem medidas destinadas a resolver o problema de um líder ou gestor inadequado que está a criar uma cultura negativa à sua volta. Podemos ajudar a transformar uma empresa através de histórias e influência. Não é isto que queremos fazer, em vez de impor um código de vestuário? 

4) Desenvolvimento de talento

Acabei de mencionar que parte da transformação cultural se baseia na liderança ou no talento. Todos sabem como o talento é essencial para o sucesso organizacional: é o combustível que alimenta os motores do crescimento e da inovação. 

Os gestores de RH influentes podem ajudar a revelar o talento extraordinário que talvez passe despercebido e a evidenciar comportamentos inadequados quando necessário. 

Adoro poder utilizar avaliações psicométricas para ajudar a destacar o talento e fornecer informações adicionais à liderança. Tenho de flexibilizar as minhas competências de influência para ajudar os líderes a compreender de que forma os resultados das avaliações poderiam afetar a dinâmica da equipa. 

É tempo de influenciar

Tenho a certeza de que reconhece o meu viés relativamente à importância das competências de influência para um gestor de RH. Acredito verdadeiramente que a influência é também mais do que uma mera competência; evolui para um aspeto fundamental da ética profissional de um gestor de RH — um modo de vida que orienta as suas ações e decisões. 

Através do domínio da arte da influência, os gestores de RH não só captam a atenção, como também mobilizam apoio, superam desafios e defendem causas com coragem e convicção inabaláveis.