A influência subtil no local de trabalho ocorre quando os gestores utilizam pequenas alterações intencionais para influenciar subtilmente o seu comportamento e aumentar a produtividade, muitas vezes sem que sequer dê por isso. Neste artigo, vou explicar-lhe o que são os incentivos subtis no local de trabalho, por que razão funcionam e dar-lhe exemplos práticos que pode utilizar com a sua própria equipa para criar um ambiente mais positivo e produtivo.
O que é a influência subtil?
Pense num incentivo subtil como um truque para o cérebro. Um incentivo subtil é como um lembrete inconsciente para o nosso cérebro fazer algo, normalmente executar uma tarefa de uma determinada forma.
Pense nos sinais que vemos todos os dias e na forma como influenciam o nosso comportamento. Um sinal de proibido fumar é mais uma proibição, mas um sinal numa casa de banho que aconselha os funcionários a lavar as mãos diz ao nosso cérebro que provavelmente também devemos lavar as nossas—mesmo que não trabalhemos nesse local.
A teoria do incentivo subtil leva este conceito um passo mais longe. Richard Thaler e Cass Sunstein, autores de Melhorar as decisões sobre saúde, riqueza e felicidade, ajudaram a lançar as bases da teoria do incentivo subtil—sobre a utilização de incentivos subtis como uma influência positiva nas nossas vidas.
O trabalho original dos autores envolveu a chamada “mosca do urinol”—um pequeno autocolante num urinol que, perdoem-nos a expressão, dava aos homens um alvo para onde apontar.
A alteração é subtil, mas teve um enorme impacto! Menos sujidade à volta do urinol significava casas de banho mais limpas e menos custos de limpeza, e esse tipo de mudanças positivas conduziu, de um modo geral, a um ambiente mais agradável. Richard Thaler ganhou mais tarde o Prémio Nobel pelo seu trabalho na área da ciência comportamental.
Também houve excelentes exemplos da teoria do incentivo subtil durante a pandemia. Houve exemplos mais óbvios, como os que incentivavam a vacinação, e empresas que ofereciam incentivos (financeiros ou de outro tipo) aos funcionários vacinados.
Também houve incentivos mais simples, como setas no chão dos supermercados para orientar e separar o fluxo de pessoas, ou para lembrar os clientes de manterem o distanciamento social.
Um elemento fundamental da teoria do incentivo subtil, também conhecida como arquitetura da escolha, é precisamente esse—a liberdade de escolha. A influência subtil não consiste em obrigar alguém a seguir uma regra, nem em oferecer um incentivo significativo.
Em vez disso, trata-se de uma ação subtil para incentivar as pessoas a fazerem escolhas melhores. Nunca está a obrigar os funcionários a fazer uma escolha; está simplesmente a orientá-los subtilmente na direção certa.
Quer saber como a influência subtil pode ser útil para influenciar a tomada de decisões no seu local de trabalho? Eis alguns tipos de incentivos subtis que podem funcionar para a sua equipa:
Dez exemplos de influência subtil no local de trabalho
Utilize as escadas
Se quiser incentivar os funcionários a utilizarem as escadas sem os repreender por causa da sua condição física, torne a utilização das escadas fácil e divertida! Certifique-se de que as escadas estão claramente assinaladas e considere colocar sinalética divertida nas escadarias para promover um reforço positivo.
Alguns edifícios de escritórios chegaram mesmo a pintar um lance de escadas junto a uma escada rolante com cores divertidas, ou até a instalar teclas de piano (pense no filme ‘Big’), para que os funcionários mais ativos possam fazer música enquanto sobem.
Existe sempre a liberdade de escolher a escada rolante ou o elevador, mas o incentivo subtil leva as pessoas a queimar essas poucas calorias extra.
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Felicite um colega
Nos locais de trabalho remotos, existem excelentes exemplos de incentivos digitais que podem ser programados em programas e aplicações utilizados frequentemente.
Um exemplo é uma plataforma chamada Assembly, que permite aos membros da equipa reconhecerem formalmente o trabalho ou o esforço excecional uns dos outros através da aplicação Slack. Se não utilizar o Assembly, também existem outras integrações semelhantes disponíveis.
Mesmo no contexto do trabalho remoto, este reconhecimento pode ser convertido, quando acumulado, em recompensas monetárias e outros prémios tangíveis. Embora não haja qualquer penalização por não utilizar o sistema, esse reconhecimento destaca o melhor comportamento das pessoas e pode ajudar a incentivar o envolvimento dos funcionários.
Veja um líder, seja um líder
Já alguma vez se perguntou por que razão as fotografias do chefe espalhadas pelo escritório parecem não motivar os funcionários? Pense nos preconceitos que os funcionários possam ter e na forma como pode trabalhar com eles.
Quaisquer preconceitos fortes contra a gestão farão com que os funcionários sintam que estão a ser observados e julgados, mesmo que esse não fosse o objetivo.
Em vez disso, experimente uma tática de reforço positivo, exibindo imagens de grandes líderes históricos — Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, etc.
Pode encontrar exemplos locais, ou exemplos adequados ao seu local de trabalho, mas deixe que as suas qualidades influenciem o comportamento das pessoas e promovam uma mudança comportamental.
Lanches saudáveis bem visíveis
Embora os locais de trabalho devam ser sensíveis ao criticar os hábitos alimentares dos colaboradores, existem tipos subtis de incentivos que encorajarão uma equipa a fazer escolhas melhores.
Se uma sala de refeições estiver cheia de fruta e chocolate, e ambos estiverem localizados no mesmo lugar, com a mesma facilidade de acesso — quem, no seu perfeito juízo, escolheria primeiro a fruta?!?
Em vez disso, coloque lanches saudáveis, como fruta fresca, frutos secos, etc., num local de fácil acesso ou ao nível dos olhos numa máquina de venda automática. Isto não significa que tenha de eliminar as batatas fritas, as bolachas ou o chocolate — basta considerar colocá-los ligeiramente fora do campo de visão ou do alcance.
Incentive um ciclo completo
Embora a maioria dos locais de trabalho tente promover uma cultura de vida saudável, a teoria do incentivo comportamental sugeriria que existem melhores incentivos para alcançar este objetivo do que simplesmente pressionar colaboradores relutantes a inscreverem-se num desafio de condição física ou repreendê-los por fazerem determinadas escolhas.
Em vez disso, pense na forma como os colaboradores se deslocam para o trabalho. Embora alguns colaboradores ainda possam precisar de conduzir, outros poderão considerar andar de bicicleta ou partilhar o carro se forem incentivados a fazê-lo. Pense em instalar suportes para bicicletas e câmaras de segurança perto da porta de entrada ou em reservar os melhores lugares de estacionamento para veículos partilhados.
Defina repetições
O incentivo comportamental no local de trabalho pode ser tão simples como algo no seu calendário digital. Existem várias tarefas que os colaboradores realizam ao longo do dia, desde consultar emails até publicar nas redes sociais da empresa, além de qualquer outra série de tarefas que deva ser realizada em intervalos regulares.
Considere configurar convites no calendário com uma opção para repetir a tarefa em intervalos definidos. Se o objetivo for fazer com que alguém consulte o email diariamente às 9h ou publique no Instagram corporativo 3 vezes por semana, configure um convite contínuo para que o faça. Essa pessoa poderá alterar o horário conforme necessário em determinados dias, mas o lembrete funciona como um excelente incentivo.
Promova a mobilidade
Os empregadores querem frequentemente que as suas equipas se mantenham saudáveis e em forma, mas, naturalmente, devem ter cuidado para não envergonhar ninguém pelas suas escolhas. É aqui que entra a teoria do incentivo comportamental, que pode ajudar os colaboradores a tomar melhores decisões.
Pensamos frequentemente nos locais de trabalho como espaços onde se realizam desafios de condição física entre colegas, mas existem também outras formas de incentivar o movimento. Introduza secretárias elevadas nas estações de trabalho para incentivar as pessoas a permanecerem de pé ou coloque a impressora num local distante, para que qualquer pessoa que precise de imprimir dê alguns passos.
Inclua também pausas que incentivem as pessoas a caminhar ou até a alongar-se enquanto trabalham a partir de casa. Os empregadores podem disponibilizar uma opção de «reuniões a caminhar» em vez de se reunirem numa sala de conferências abafada, permitindo que conversas importantes aconteçam enquanto se deslocam.
Conviva com os outros
Nenhum de nós é uma ilha, especialmente se estivermos todos a trabalhar remotamente. Pense no que aproxima os seus colaboradores e na mudança comportamental que ocorre como resultado.
As redes sociais são a forma como muitos de nós estabelecemos ligações e convivemos atualmente, mas, por si só, não são suficientes para manter essas relações profissionais cruciais. Em vez disso, pense na forma como organizará os seus eventos corporativos e encontros.
Experimente aplicar algum incentivo comportamental no local de trabalho, misturando departamentos durante os eventos ou escolhendo um espaço que incentive os membros da equipa a conhecer alguém novo. Defina convites regulares no calendário para encontros opcionais depois do trabalho, de modo a fazer com que as pessoas se sintam bem-vindas. Se dividir as pessoas em pequenos grupos, coloque uma taça com perguntas para quebrar o gelo em cada mesa.
Também pode tirar partido de software de gestão de espaços de escritório para permitir que os colaboradores reservem espaços partilhados para os seus próprios eventos.
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Desligue
À medida que os locais de trabalho se concentram em tornar-se mais conscientes do impacto ambiental, o incentivo comportamental no local de trabalho pode proporcionar uma excelente sensibilização tanto para a importância de utilizar a água e a energia de forma responsável como para mostrar quanto consumimos realmente no dia a dia.
Considere colocar avisos junto dos interruptores de luz e das tomadas elétricas sobre a quantidade de energia que as luzes e os dispositivos consomem quando não estão a ser utilizados. Alguns locais de trabalho podem também optar por colocar avisos nas casas de banho sobre o desperdício de água causado por descargas adicionais desnecessárias ou por deixar os lavatórios a correr (se não forem automáticos).
Um dos locais mais comuns onde estes sinais têm sido encontrados nos escritórios nos últimos anos é junto ao dispensador de água. À medida que os pequenos copos de papel deixam de estar na moda, cada vez mais dispensadores de água são acompanhados por sinais sobre a proteção do ambiente através da redução do uso de garrafas de água de plástico descartáveis, ou sobre o impacto da indústria da água engarrafada no planeta.
Onde aplicar o próximo estímulo
Existem excelentes estudos de caso que abordam a importância de dar pequenos estímulos e o seu impacto na economia comportamental. A verdade é que os estímulos simples funcionam porque são pequenos lembretes para o nosso cérebro de que devemos fazer o que está certo e de que podemos até ser recompensados por isso.
