Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como podemos torná-lo melhor. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas em que conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores para conhecer as suas perspetivas sobre como podemos, coletivamente, construir um mundo melhor.
Sunder Nookala
Junte-se a nós no próximo artigo, onde Sunder Nookala, cofundador e CEO da Huminos, partilha as suas perspetivas sobre como construir um mundo do trabalho melhor.
Gostaríamos de conhecê-lo um pouco melhor. Conte-nos um pouco sobre o seu percurso.
Sou empreendedor na área da tecnologia de recursos humanos e criei duas empresas SaaS. A minha atual startup, Huminos, é uma plataforma para a criação de uma cultura de OKRs e de crescimento. A minha startup anterior, a Kwench, foi adquirida pela O.C. Tanner em 2019.
A minha jornada empreendedora começou em 2008 com a Kwench e foi mais um acidente do que algo planeado. Antes de criar a Kwench, trabalhei em consultoria de TI, finanças empresariais, tesouraria e banca de investimento em grandes empresas como a TCS e o YES Bank.
Sou também um investidor-anjo ativo em startups no espaço SaaS, com 14 investimentos (11 dos quais obtiveram uma ronda de financiamento Série A ou superior e 2 são unicórnios).
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
Bem, tenho quase a certeza de que os meus amigos me descreveriam, de forma quase quixotesca :) como uma pessoa apaixonada que lidera pelo exemplo.
Olhando para a sua carreira, há alguma história interessante que se destaque?
Ao olhar para os últimos 23 anos da minha carreira profissional, a história que se destaca consistentemente é a minha paixão por criar produtos de software.
Existe uma justiça kármica por detrás do meu sucesso como empreendedor de software.
Sou engenheiro de coração e contabilista de profissão.
Nasci e cresci numa família pobre e não consegui tornar-me engenheiro, apesar de ter obtido uma classificação razoável no exame de admissão, porque os meus pais não podiam pagar as propinas. Por isso, optei por uma certificação em contabilidade, que tinha custos muito mais baixos, mas proporcionava igualmente boas oportunidades de emprego.
Embora seja contabilista de profissão, ao longo de toda a minha carreira trabalhei com engenheiros, o que, acredito, me ajudou na visualização e na resolução de problemas.
Qual foi a lição mais impactante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
Comecei a minha carreira em 1999, diretamente a partir do campus universitário, e entrei na maior empresa de serviços de TI, chamada TCS. Nas primeiras fases da minha carreira, tive a oportunidade de trabalhar com N Chandrashekaran (carinhosamente tratado por Chandra), então COO da TCS e atualmente Presidente do Grupo Tata, um conglomerado de 100 mil milhões de dólares.
Chandra é um grande entusiasta da maratona e, numa ocasião, perguntei-lhe o que o motivava a correr. Respondeu: “É extremamente difícil manter a determinação e a paciência ao mesmo tempo. Correr uma maratona ajuda-me a equilibrar ambas”.
Esta lição teve um impacto profundo em mim e penso que parte do meu sucesso nas startups pode ser atribuída a ela.
Obrigado por nos dar uma ideia de quem é! Vamos então ao tema. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à mente?
Deixe-me explicar melhor.
Tradicionalmente, as empresas implementam um sistema ou uma ferramenta em torno de um processo de trabalho. Por exemplo, um sistema para a integração de colaboradores. Normalmente, estes sistemas são concebidos para utilizadores avançados ou administradores e centram-se na introdução de muitos campos de dados, fluxos de trabalho ou aprovações, configurações, painéis de controlo e relatórios descarregáveis. Os vários elementos de um sistema ou ferramenta deste tipo podem ser categorizados em 4 componentes principais:
- Experiências essenciais do dia a dia
- Configuração—regras, fluxos de trabalho
- Gestão—cumprimento dos processos, gestão de exceções
- Governação—análises, painéis de controlo, relatórios descarregáveis.
Qualquer conjunto de ferramentas para o local de trabalho pode ser imaginado em 3 camadas:
- Sistemas de Registo—registam as transações ao nível mais baixo, por exemplo, dados dos funcionários como a data de entrada, cargo, departamento, localização, etc., ou dados dos clientes como nome de faturação, morada de faturação, faturação, dinheiro cobrado, etc. (por exemplo, ferramentas de RHIS, CRM e ITSM)
- Sistemas de Inteligência—desencadeiam um conjunto de microexperiências (em torno de um processo de trabalho) que incentivam um funcionário através de uma chamada à ação contextual e baseada em dados. (por exemplo, Huminos)
- Sistema de Microexperiências—plataforma que proporciona uma experiência unificada e sem fricção de comunicação, colaboração, envolvimento e automatização de processos de trabalho (por exemplo, Slack, Microsoft Teams)
Uma ferramenta convencional ou um sistema em torno de um processo de trabalho combina elementos do Sistema de Microexperiência e do Sistema de Registo, embora com um enfoque dominante no Sistema de Registo.
Uma experiência sem fricção muda o paradigma de um “modelo centrado no utilizador avançado” para um “modelo centrado nas pessoas”, proporcionando as “experiências essenciais do dia a dia” às pessoas dentro de um Sistema de Microexperiência, eliminando assim a necessidade de percorrer várias ferramentas subjacentes para realizar o trabalho diário.
Vejamos mais atentamente o conceito de experiência sem fricção através de um exemplo. A empresa ABC Inc. pretende reinventar o seu processo de integração de funcionários e deseja proporcionar a experiência essencial no seu SOE sem implementar outra ferramenta pronta a utilizar. A ABC Inc. tem ~5000 funcionários e a sua pilha tecnológica atual inclui.
- SOR—Workday (HRMS)
- SOE—Slack
Ao reinventar o processo de integração de funcionários, uma lista ilustrativa de microexperiências sem fricção para utilizadores comuns inclui:
- Mensagem de boas-vindas dos Recursos Humanos
- Apresentação aos membros da equipa
- Agendamento de uma reunião individual com o responsável
- Agendamento de uma tarefa (para a equipa de TI) para configurar o portátil com os acessos relevantes
- Cursos de nanoaprendizagem sobre os valores, a cultura, as políticas da empresa, etc.
- Avaliação dos cursos de aprendizagem acima referidos
- Pontos de situação de envolvimento aos 30, 60 e 90 dias através de inquéritos de pulso
- Feedback apreciativo e de desenvolvimento por parte dos membros da equipa
- …e muito mais
Podemos, na verdade, visualizar as microexperiências sem fricção ao longo do ciclo que vai da contratação à reforma.
Para si, qual é o principal obstáculo que vê no caminho para construir um mundo do trabalho melhor?
Trabalho na área da tecnologia de RH há mais de duas décadas e as ferramentas do local de trabalho mudaram muito durante esse período.
Existe uma necessidade urgente de decompor estes fluxos de trabalho complexos numa “um conjunto de microexperiências” que possam ser disponibilizadas e utilizadas sem interrupções na sua ferramenta preferida, como o Slack ou o Microsoft Teams.
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer de forma prática hoje para construir um mundo do trabalho melhor? E como recomenda fazê-lo?
A única coisa que podemos fazer de forma prática para construir um mundo do trabalho melhor é reinventar os processos que vão da contratação à reforma e simplificá-los, para que o trabalho possa ir ao encontro do trabalhador no seu local preferido, em vez de obrigar o trabalhador a percorrer vários sistemas para realizar o seu trabalho.
Por exemplo, analisemos os processos de definição de objetivos e avaliação de desempenho: os Sistemas de Inteligência modernos, como o Huminos, permitem concluir tarefas diárias, como pontos de situação sobre o progresso, agendamento de conversas individuais, dar ou receber feedback apreciativo e de desenvolvimento, etc., dentro do Slack ou do Microsoft Teams, sem mudar para outra aplicação de software.
Pode partilhar uma coisa que tenha experienciado, visto ou lido e que nos esteja a conduzir para um mundo do trabalho melhor?
O Sistema de Microexperiência está presente em toda a organização, enquanto um Sistema de Registo foi concebido para um administrador ou utilizador avançado. Os mercados bolsistas estão a recompensar os Sistemas de Experiência (por exemplo, ServiceNow) e a penalizar os Sistemas de Registo (por exemplo, Workday).
Josh Bersin também defende neste artigo que a experiência dos funcionários é o elemento central.
Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que devamos seguir? Se sim, o que estão a fazer?
Construir um mundo do trabalho melhor é uma prioridade máxima para muitas empresas tecnológicas líderes.
A Salesforce, um Sistema de Registo, adquiriu o Slack e validou a importância de um Sistema de Experiência.
A Microsoft, com o seu Office Suite enquanto Sistema de Registo, alcançou um enorme sucesso com o Teams enquanto Sistema de Experiência.
Em particular, estou atento à ServiceNow e espero que lance algo ou faça algumas aquisições num futuro próximo para reforçar a sua vertente da experiência.
Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
Os leitores podem geralmente acompanhar-me no LinkedIn (ou) no OKR-Bytes, onde escrevo sobre O KRs aplicando os primeiros princípios da Física (ou) qualquer pessoa interessada em construir um mundo do trabalho melhor deve ler a minha série de 4 partes sobre a Nova Pilha Empresarial.
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