Se alguma vez enviou um inquérito de envolvimento e depois teve dificuldades em fazer algo mais, bem-vindo ao clube.
A taxa média de resposta aos inquéritos de envolvimento situa-se entre 30–40%, pelo que o feedback obtido parece frequentemente incompleto, talvez até contraditório. Essas poucas respostas e informações acabam por ficar num relatório que poucas pessoas chegam a ver, quanto mais fazer algo a esse respeito.
Quer se preocupe com baixas taxas de participação, respostas pouco claras, dados esquecidos ou com tudo isto, sabe que precisa de um programa contínuo de auscultação dos colaboradores. Um programa baseado em feedback consistente, elevada participação e num caminho claro da informação à ação.
Porque sabe que os seus colaboradores não estão verdadeiramente envolvidos e que isso está a prejudicar a empresa. E que a verdadeira auscultação dos colaboradores não pode acontecer apenas uma vez por ano.
Eis como criar inquéritos de feedback e envolvimento na Nectar para desenvolver um verdadeiro programa de auscultação dos colaboradores, em vez de enviar inquéritos pontuais que não levam a lado nenhum.
Obtenha respostas em vez de ser ignorado
O maior desafio dos inquéritos não é criá-los. É conseguir que as pessoas os preencham efetivamente. A maioria das organizações toma decisões sobre a cultura com base em dados incompletos.
A Nectar muda isso de três formas, disponibilizando-lhe ferramentas que vão além dos criadores básicos de inquéritos.
- Distribuição multicanal
A maioria das ferramentas de inquéritos depende do e-mail — que é ignorado, filtrado ou perdido. A Nectar chega aos colaboradores através do Slack, Teams, SMS, e-mail e diretamente na plataforma Nectar. Isto é especialmente importante para trabalhadores remotos, híbridos e sem secretária: num inquérito da Qualtrics realizado em 2023, apenas 50% afirmaram sentir que são ouvidos no trabalho. Contactar os colaboradores nos canais que já utilizam aumenta significativamente a visibilidade e a participação.
- Distribuição automatizada com o Nectar Flows
Envie o inquérito automaticamente através do Nectar Flows. Envie o anúncio antecipadamente (criado com o Nectar Comms), inclua lembretes para o preenchimento e envolva os gestores através de notificações automatizadas. Tudo isto sem acompanhamento manual.
- Incentive a participação com o Nectar Points
Ao contrário das plataformas de inquéritos tradicionais, a Nectar permite associar pontos ao preenchimento dos inquéritos — transformando a participação num momento gratificante, e não noutra obrigação. Isto gera taxas de resposta mais elevadas, garantindo que os dados recolhidos refletem realmente toda a sua organização. E por que razão não haveria de querer enviar um agradecimento tangível às pessoas que estão a tentar tornar a sua empresa na melhor possível?
Quando combina alcance multicanal, automatização e incentivos, deixa de ter de perseguir respostas. Em vez disso, cria hábitos em que dar feedback é fácil, esperado e valorizado.
Analise as respostas em vez de tentar adivinhar o que fazer
O Nectar Engage faz parte de uma Culture Suite integrada (juntamente com o Recognition e o Internal Comms), pelo que a distância entre a informação e a ação é menor. Faz o diagnóstico com inquéritos, age através do reconhecimento e alinha a sua equipa com comunicações. Automatiza tudo com o Nectar Flows. Assim, passa a ter uma única plataforma para gerir as experiências e o envolvimento dos colaboradores, em vez de juntar três ferramentas diferentes (ou até mais).
O Inquérito de Envolvimento da Nectar abrange 10 pilares do envolvimento, proporcionando às equipas de RH uma estrutura para perguntar sobre o que é mais importante e incluindo uma comparação de referência do setor:
- Alinhamento
- Liderança sénior
- Relação com a chefia
- Reconhecimento
- Crescimento
- Autonomia
- Bem-estar
- Sentido de pertença
- Comunicação
- Envolvimento
Já sabe que existe algo de errado antes de realizar um inquérito. O desafio é perceber o que deve corrigir primeiro. As análises e comparações de referência da Nectar dão-lhe a clareza necessária para agir de forma decisiva, em vez de confiar na intuição.
De acordo com a Gallup, as empresas que agem com base no feedback dos colaboradores registam um envolvimento 4 vezes superior e uma rotatividade 2 vezes inferior. Mas agir requer dados em que possa confiar.
O Nectar Engage apresenta os resultados organizados em torno desses 10 pilares. Obtém uma leitura direta sobre quais as dimensões da sua cultura que são fortes e quais precisam de atenção — sem se sentir assoberbado por uma quantidade de dados difícil de interpretar.
Acabaram-se as longas análises de uma exportação de folha de cálculo ou de um relatório confuso quando tem:
- Uma pontuação geral de envolvimento para acompanhar tendências ao longo do tempo
- Mapas de calor para revelar disparidades por equipa, departamento ou localização
- Análises detalhadas ao nível dos pilares para identificar as oportunidades com maior potencial de impacto
- Referências da Mercer para comparar os seus resultados com os de organizações semelhantes do setor
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Faça perguntas depois do inquérito em vez de presumir que conhece toda a história
Não basta recolher uma grande quantidade de feedback e presumir que compreende o que está a acontecer. Os seus inquéritos devem ser o ponto de partida para conversas adicionais, mesmo quando são anónimos.
Afinal, há sempre mais contexto a recolher e receberá sempre feedback que dará origem a mais perguntas do que respostas.
É por isso que o Nectar Engage disponibiliza o SafeTalk, um chat anónimo bidirecional que permite aos recursos humanos e à liderança fazer perguntas de acompanhamento, sem nunca revelar a identidade dos colaboradores. Sim, a maioria das plataformas de inquéritos recolhe feedback anónimo. Só o Nectar permite responder — anonimamente — e resolver efetivamente a situação.
Para tirar partido desta funcionalidade, siga estas sugestões. (Mesmo que organize pequenos grupos de discussão para fazer perguntas gerais de acompanhamento e criar contexto em torno do feedback, estes conselhos continuarão a ser úteis.)
- Mostre curiosidade genuína, sem assumir uma postura interrogatória
- Faça perguntas abertas que incentivem respostas detalhadas
- Faça uma pergunta de cada vez
- Evite pedir dados que permitam identificar a pessoa
Esperar pelas entrevistas de saída para compreender o que está mal é esperar demasiado. Os inquéritos frequentes do Nectar, acompanhados de um seguimento adequado, permitem-lhe corrigir o rumo antes de perder pessoas.
Aborde um conjunto amplo (mas relacionado) de temas
Os temas dos seus inquéritos não podem ser aleatórios — devem basear-se nas verdadeiras razões que levam os colaboradores a desligar-se, a ficar esgotados e a sair. A investigação demonstra consistentemente que os colaboradores querem sentir-se ouvidos e compreendidos. Sem canais de feedback estruturados e regulares, as suas frustrações e ideias passam despercebidas. E os problemas subjacentes agravam-se silenciosamente.
Os inquéritos personalizados do Nectar podem incluir perguntas de escolha múltipla, afirmações com escala de Likert, caixas de feedback de resposta aberta e perguntas com controlo deslizante. Isto permite-lhe evitar perguntas confusas, com formulações densas e escalas inconsistentes.
Lembra-se dos 10 pilares do envolvimento? É aqui que eles fazem a diferença ao realizar inquéritos de envolvimento. Abordar estes temas interligados — em vez de fazer perguntas aleatórias e isoladas — proporciona uma visão mais completa do que está a impulsionar (ou a desgastar) a sua cultura. E, como estas perguntas estão diretamente relacionadas com resultados como a retenção e o moral, os dados tornam-se mais fáceis de aplicar.
Com o Engage, passei a gostar realmente deste produto da Nectar, porque me permite enviar inquéritos personalizados, o que tem sido excelente, pois mantém tudo num só lugar. Antes, fazia estes inquéritos no Google Forms e, quando esta funcionalidade foi lançada, mudei para o Nectar. É uma boa forma de incentivar as pessoas a preenchê-los — recebem pontos Nectar por isso.
Recolha feedback de várias formas em vez de realizar um único inquérito de grandes dimensões
Um inquérito de envolvimento adequado é importante, mas não pode esquecer as reuniões de acompanhamento durante a integração, os inquéritos mensais de pulso, os inquéritos trimestrais e até os inquéritos eNPS.
Pode fazer tudo isto a partir do Nectar Engage. Terá modelos e orientações para:
- Inquéritos de envolvimento com referências da Mercer
- Inquéritos eNPS para uma comparação consistente
- Inquéritos de pulso para evitar a fadiga causada pelos inquéritos
- Inquéritos personalizados com tipos de perguntas flexíveis
Realize estes inquéritos além das reuniões de acompanhamento aos 30/60/90 dias e das entrevistas de permanência e terá uma verdadeira mina de ouro de feedback.
Passe de um feedback fragmentado para sinais claros com o Nectar
O descompromisso dos colaboradores não se anuncia. Manifesta-se discretamente através da diminuição da produtividade, de demissões inesperadas e de problemas culturais que parecem impossíveis de diagnosticar. As empresas que conseguem melhores resultados na retenção são aquelas que ouvem atempadamente, agem com base no que ouvem e fecham o ciclo antes de as pequenas frustrações se transformarem em grandes problemas.
O Nectar Engage dá aos responsáveis de RH e de pessoas as ferramentas para fazer exatamente isso — com inquéritos multicanal, participação incentivada, análises robustas e uma linha direta de comunicação com os colaboradores através do SafeTalk. E, por estar integrado na mesma plataforma que o reconhecimento e a comunicação interna, cria um sistema em que o feedback conduz à ação e a ação gera confiança. Tem curiosidade em saber como as soluções de escuta dos colaboradores da Nectar se enquadrariam nos planos da sua equipa de RH? Agende uma demonstração do Nectar.
