No último ano, alguma vez adiou a valorização dos colaboradores? Talvez tenha dado os colaboradores como garantidos quando não desempenham funções de contacto com os clientes?

Ou talvez esteja a dedicar horas e horas de trabalho manual ao envio de cartões-presente e continue a deixar colaboradores de fora. É provável que as pessoas continuem a sair para aceitar outras oportunidades.

A equipa de RH da 1st Choice Cabinetry enfrentava todos esses problemas. E isso prejudicou gravemente a retenção.

Quando a sua força de trabalho duplicou, ultrapassando largamente os 100 colaboradores, a equipa de RH não estava inicialmente preparada para gerir o reconhecimento e o envolvimento a uma escala maior. O “programa de reconhecimento” original recompensava os colaboradores que contactavam com os clientes; a equipa de RH enviava manualmente cartões-presente e certificados.

Para além de este processo consumir muito tempo da equipa de RH, os colaboradores remotos e sem contacto com os clientes sentiam-se ignorados e pouco valorizados. As pontuações de envolvimento estavam a diminuir e a empresa enfrentava uma taxa de rotatividade de 25%.

Foi então que conheceram a Nectar.

Como a 1st Choice Cabinetry implementou a Nectar

Um dos principais obstáculos ao reconhecimento na 1st Choice Cabinetry era o foco nos

colaboradores que contactavam com os clientes. Os trabalhadores remotos e sem posto fixo continuavam a ser excluídos, o que afastava os colaboradores. Escolheram a Nectar porque a localização de cada pessoa deixou de ser relevante.

Todos podiam agora participar porque a Nectar dá prioridade ao reconhecimento entre pares.

Cada colaborador recebe mensalmente uma determinada quantidade de pontos. Ao longo do mês, os colaboradores enviam mensagens de reconhecimento específicas e personalizadas aos seus colegas, atribuindo pontos Nectar. O “Medidor de Significado” da Nectar ajuda os colaboradores a enviar mensagens de reconhecimento genuínas.

Uma mensagem de reconhecimento significativa relaciona a ação reconhecida com um objetivo de um departamento, equipa ou empresa, com um valor da empresa ou até com uma conquista junto de um cliente (mas não apenas com conquistas junto de clientes, como acontecia anteriormente). Isto reforça os comportamentos positivos que os líderes e gestores querem ver com maior frequência.

Como as mensagens de reconhecimento da Nectar, enviadas tanto por gestores como por colegas, são publicadas num mural público da empresa, todos podem celebrar e valorizar-se mutuamente. E a equipa de RH não passa horas a realizar tarefas manuais, como escolher os colaboradores a reconhecer e enviar depois cartões-presente individuais. Em vez disso, depois de acumular pontos Nectar, cada colaborador pode escolher as suas próprias recompensas.

O reconhecimento na Nectar também pode ser automatizado para que marcos como aniversários de trabalho e aniversários nunca sejam esquecidos. Tal como as mensagens de reconhecimento, estas conquistas são destacadas publicamente no mural da Nectar. Os colaboradores também podem receber uma notificação direta sobre aniversários de trabalho importantes.

Mas nada disto acontece sem acompanhamento. Com o Relatório de Menções da Nectar, as equipas de RH como a sua podem acompanhar todas as métricas importantes relacionadas com o reconhecimento, tais como:

• Mensagens de reconhecimento enviadas
• Principais remetentes e destinatários
• Valores fundamentais
• Informações por departamento
• Colaboradores que não receberam reconhecimento

Com esta visibilidade, os líderes de RH podem identificar colaboradores que tenham sido esquecidos, detetar problemas relacionados com a baixa motivação ou o baixo envolvimento, acompanhar a adoção geral e utilizar estas informações para reduzir uma possível saída de colaboradores.

Como a Nectar teve impacto na empresa

Com a Nectar implementada e em funcionamento, a 1st Choice Cabinetry registou um enorme aumento do envolvimento e da satisfação dos colaboradores — e uma enorme diminuição da rotatividade.

As pontuações de envolvimento dos colaboradores aumentaram 90% e as pontuações dos inquéritos associadas à satisfação melhoraram 75%. A equipa de RH atribui ambas as conquistas às mensagens de reconhecimento da Nectar. Mas, talvez ainda mais importante para a empresa, a rotatividade diminuiu de 25% para menos de 7% depois da utilização da Nectar.

Em vez de lidar com o incómodo e as despesas de substituir colaboradores, a 1st Choice Cabinetry mantém as suas pessoas durante mais tempo. Os colaboradores sentem-se mais satisfeitos por permanecer e são mais produtivos porque são reconhecidos por realizarem o seu melhor trabalho.

Quer saber como a Nectar poderia ter impacto na retenção e no envolvimento da sua empresa? Marque uma demonstração da Nectar.