Como Crescer Rapidamente de Forma Sustentável (com Manuj Aggarwal, da TetraNoodle)
Neste episódio, Tim junta-se a Manuj Aggarwal, fundador da TetraNoodle — uma empresa boutique de consultoria em big data e IA sediada no Canadá. A TetraNoodle ajuda empresas de todas as dimensões a desbloquear o poder dos dados e a disponibilizar soluções tecnológicas atraentes.
Oiça o episódio completo para descobrir como fazer crescer rapidamente o seu negócio de forma sustentável, utilizando a fórmula vencedora de Manuj.
Destaques da entrevista:
- O crescimento sustentável acontece quando existem sistemas implementados que permitem que, à medida que adiciona novos clientes à sua carteira, continue a servi-los com o mesmo nível de qualidade e satisfação que tem proporcionado nos últimos anos. [4:31]
- Para fazer crescer uma empresa de forma sustentável, primeiro, tem de definir a sua proposta de valor única e, segundo, tem de servir os clientes. Tem de lhes proporcionar os resultados que prometeu e prestar um serviço excecional. [5:57]
Os dados são o novo ouro. Os dados são o novo petróleo. Por isso, se compreender os dados, pode fazer coisas extraordinárias com eles.
Manuj Aggarwal
- Vivemos num ambiente muito dinâmico. À medida que o ambiente à nossa volta muda, à medida que a economia à nossa volta muda, o nosso comportamento e a nossa psicologia também mudam. Antes de a pandemia surgir, os negócios eram feitos de uma forma muito diferente. Agora, todos pensam de forma diferente. Por isso, quando analisamos os dados, conseguimos identificar estes padrões e adaptar-nos a eles. Podemos ajustar os preços, aumentar a satisfação dos clientes e reforçar a sua lealdade. É disso que se trata — compreender os seus clientes, compreender os seus colaboradores e, quando realmente entra nesse modo, consegue obter apoio muito rapidamente. [9:27]
- Na TetraNoodle, ajudam na criação de marcas pessoais. É necessário muito esforço e muito tempo, mas, com IA e automatização, conseguem estabelecer líderes de opinião. Conseguem criar influenciadores em meses ou semanas, e as pessoas obtêm muita visibilidade, contactos de potenciais clientes, interesse de potenciais clientes, oportunidades para falar em público e oportunidades para participar em conferências. [11:28]
A liderança, na minha opinião, é como ser um GPS, ser um mapa, ser alguém que consegue indicar [aos outros] a direção certa.
Manuj Aggarwal
- Liderar é compreender o objetivo geral. Mantendo a mesma analogia de seguir numa determinada direção, se for o GPS, será o GPS da equipa. Tem um objetivo de equipa que pretende alcançar, seja uma meta de receitas, o lançamento de um produto ou o lançamento de uma empresa. [13:07]
- Muitas empresas procuram Manuj para obter aconselhamento sobre como voltar a envolver os seus colaboradores, e trabalham a nível psicológico. Introduzem esse fator humano, que, por sua vez, recupera esse envolvimento. [17:23]
- Quer se trate de uma grande equipa global, quer se trate de uma equipa muito pequena, no final do dia, é necessário dar autonomia às pessoas. É preciso dizer-lhes: 'É por isto que estamos a fazê-lo. É isto que têm de fazer.' Dê-lhes as ferramentas, dê-lhes os conhecimentos e depois deixe-as fazer o seu trabalho. [23:22]
Tem de fazer aquilo que adora fazer, e isso torna-se uma forma tão fácil de ganhar a vida e viver uma vida que, mesmo quando há períodos de recessão, continua a fazer aquilo que ama.
Manuj Aggarwal
- Não existe uma única situação que seja semelhante a outra. Por isso, cada pessoa faz as coisas à sua maneira. Está inserida no seu próprio nicho. Serve um conjunto diferente de clientes. Está a tentar resolver um tipo de problema diferente. Por isso, tudo começa por analisar: «O que é que estão a tentar fazer? O que é que o mercado exige? Em que é que são bons?» E depois tentar perceber quais são os obstáculos e as armadilhas. Porque, depois de passar por cenários suficientes, é possível identificá-los. E é isso que o Manuj e a sua equipa fazem pelos seus clientes. [26:55]
Não se trata apenas de angariar dinheiro ou lançar novos produtos. Trata-se de compreender aquilo por que o cliente está a passar.
Manuj Aggarwal
- Quando compreendemos a psicologia humana e a ciência comportamental, há coisas que nos surpreendem. Até a cor da embalagem pode fazer uma enorme diferença. Até o tipo de letra da página Web pode fazer uma enorme diferença. [27:50]
- O Manuj costumava ir ao Noodlebox, em Vancouver. Certa vez, estava sentado com os amigos e perguntou-lhes o que achavam do nome Noodlebox. Os amigos concordaram e disseram-lhe para experimentar. Depois, pegou numa espécie de caixa chinesa para comida para levar e chamou-lhe «Tetra». Esta é a história por detrás do nome da empresa do Manuj, TetraNoodle. [30:46]
Biografia do convidado:
Manuj Aggarwal é um evangelista da inovação e um dos principais especialistas mundiais em IA. Tem 4 patentes nas áreas da inteligência artificial e da aprendizagem automática. É autor publicado de 2 livros sobre tecnologia.
Além de ser um tecnólogo especializado, Manuj é também cientista comportamental, especialista em psicologia humana e um estudante dedicado de meditação.
O pensamento do lado direito do cérebro permite-lhe tirar partido de vantagens estratégicas. Já o pensamento do lado esquerdo do cérebro é onde a análise e os dados desempenham um papel fundamental na tomada de decisões empresariais sólidas.
Utilizando esta competência e experiência, Manuj dirige uma empresa boutique de consultoria em megadados e IA chamada TetraNoodle Technologies, sediada no Canadá. A TetraNoodle ajuda empresas de todas as dimensões a desbloquear o poder dos dados e a disponibilizar soluções tecnológicas atraentes. Entre os clientes notáveis que a TetraNoodle serviu encontram-se nomes como a Microsoft, a IBM, a Pearson, a Desire2Learn, a Universidade da Colúmbia Britânica e muitos outros.
Manuj também é apaixonado pela educação e por partilhar os seus conhecimentos com outras pessoas. Atualmente, ensina 190 000 estudantes.
Manuj é também um mentor e orientador apaixonado por empreendedores e fundadores de empresas emergentes. Lidera a «Startup Vancouver», uma comunidade de 2 500 fundadores de empresas emergentes e empreendedores.
Com esta vasta experiência e conhecimentos especializados, Manuj presta serviços de orientação e mentoria nas áreas empresarial e profissional, avaliação de investimentos para empresas de capital de risco e ajuda pessoas ambiciosas e determinadas a criarem mais rapidamente as suas próprias marcas pessoais.
Para servir a comunidade empreendedora, agrupou os seus conhecimentos especializados em 3 ofertas principais:
- Mito Empresarial Desvendado
- Jato de Coaching de Concretização
- Escala do Superconector.
Manuj é também o apresentador do popular podcast sobre empreendedorismo «Concretizar os Seus Sonhos», que se encontra entre os 0,5% de podcasts mais populares a nível mundial. Também foi classificado entre os 100 melhores, ao lado de Tony Robbins, Gary Vee e Tim Ferriss.
Para mim, o crescimento sustentável é a essência de uma empresa em que podemos crescer de forma confortável e sustentável.
Manuj Aggarwal
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Ler a transcrição:
Estamos a experimentar transcrever os nossos podcasts utilizando um programa de software. Perdoe quaisquer erros de digitação, uma vez que o sistema nem sempre está 100% correto.
Tim Reitsma
O que é necessário para fazer crescer a sua empresa de forma rápida e sustentável? Existe uma fórmula mágica que segue? Como sabe que ela o ajudará a crescer? Bem, na minha conversa de hoje com Manuj Aggarwal, vamos analisar três elementos sobre como fazer crescer a sua empresa de forma rápida e sustentável, e como esta tem sido uma fórmula vencedora para Manuj. Fique connosco.
Somos a People Managing People e o nosso objetivo é construir um mundo do trabalho melhor. Somos proprietários, fundadores, empreendedores, gestores intermédios e líderes de equipas. Representamos todas as funções empresariais de uma organização e temos como missão ajudar as pessoas a liderar e gerir as suas equipas e organizações de forma mais eficaz.
Por isso, se quer liderar e gerir melhor, e se quer tornar-se um líder organizacional melhor e um gestor de pessoas mais eficaz, junte-se a nós. Eu sou o seu anfitrião, Tim Reitsma. Continue a ouvir para encontrar inspiração, ideias práticas e as ferramentas de que precisa para recrutar, reter, gerir e liderar as suas pessoas e organizações de forma mais eficaz.
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Olá, Manuj, e bem-vindo ao podcast People Managing People. É um enorme prazer tê-lo connosco hoje.
Manuj Aggarwal
Muito obrigado. Estou muito entusiasmado.
Tim Reitsma
Já passou algum tempo desde a nossa última conversa. Quando falámos anteriormente, fiz-lhe uma pergunta sobre o que o mantém acordado à noite. Adorei a sua resposta: fazer crescer a sua empresa de forma sustentável — saber como crescer rapidamente de forma sustentável.
Estou muito curioso. O que o levou a responder dessa forma?
Manuj Aggarwal
No fim de contas, todos procuramos crescimento. Procuramos atingir novos objetivos e abrir novos caminhos. Para um empreendedor, o crescimento está naturalmente sempre em primeiro plano.
O crescimento pode tornar-se problemático quando não é sustentável. Enquanto seres humanos, sabemos que é preciso tempo para aprender algo e tornar-se especialista. Não importa o quanto tente: não é possível dar à luz uma criança em três ou quatro meses.
É preciso dar tempo para que o processo amadureça completamente. Quando isso acontece, surgem várias opções. Algumas podem conduzir a um crescimento muito rápido; outras podem levar a um crescimento mais lento, mas sustentável. Também depende da sua tolerância e do nível de risco que está disposto a assumir.
Tenho tido a sorte de estar envolvido em centenas de empresas emergentes e de observar o seu percurso: como cresceram as mais bem-sucedidas e como falharam as que não sobreviveram. Repetidamente, vejo surgir um padrão de crescimento sustentável.
Para mim, crescimento sustentável é a essência de uma empresa: crescer de forma confortável e sustentável, sem atingir um patamar em que deixa de haver progresso. É ter sistemas que permitam continuar a servir novos clientes com o mesmo nível de qualidade e satisfação.
A sustentabilidade também diz respeito ao impacto da empresa na sociedade, na comunidade e no ambiente. Por isso, não se limita ao interior da organização; abrange igualmente o seu impacto no exterior.
Tim Reitsma
É uma parte muito importante. Não se trata apenas de aumentar rapidamente a receita, mas de considerar os resultados financeiros, o ambiente e todo o impacto que podemos ter. Como fundador da sua atual empresa, a TetraNoodle Technologies, gostaria de conhecer a história por trás do nome.
É uma empresa boutique de consultoria em megadados e inteligência artificial. Qual é a sua filosofia para fazer crescer a empresa? Como está a fazê-la crescer de forma sustentável?
Manuj Aggarwal
Em primeiro lugar, existe muita concorrência praticamente em todas as áreas. É preciso perguntar: o que há de único em si? O que faz tão bem que mais ninguém consegue igualar? Essa é a sua proposta única de valor.
No nosso caso, é a combinação de psicologia, ciência comportamental e tecnologia. Humanizamos a tecnologia e, quando fazemos isso, os resultados são extraordinários.
Depois, é necessário cumprir essa promessa. É possível fazer muitas afirmações, mas quando um cliente entra pela porta e diz que está pronto para dar uma oportunidade, é altura de entregar resultados e mantê-lo suficientemente satisfeito para que recomende a empresa aos seus amigos e familiares.
Essa é, na minha opinião, a essência de uma empresa: definir primeiro a sua proposta única de valor e, depois, servir os clientes, alcançar os resultados prometidos e prestar um serviço excecional.
Tim Reitsma
Parece uma fórmula vencedora para fazer crescer uma empresa. Conte-nos um pouco sobre a sua empresa, como tem crescido e o que se segue.
Manuj Aggarwal
Os dados são o novo ouro e o novo petróleo. Se compreendermos os dados, podemos fazer coisas extraordinárias com eles. Empresas como a Amazon, a Google e o Facebook utilizam dados e, em duas décadas, tornaram-se algumas das empresas mais valiosas do planeta.
É esse poder dos dados que disponibilizamos aos nossos clientes, sejam empresas emergentes ou empresas da lista Fortune 500. Muitas organizações recolhem dados há anos ou décadas, mas não sabem que valor possuem nem como utilizá-los.
Nós ajudamos a encontrar padrões: analisamos o comportamento de compra, a demografia, a psicologia e o contexto das pessoas. À medida que o ambiente e a economia mudam, o comportamento e a psicologia também mudam. Ao identificar esses padrões, uma empresa pode ajustar a combinação de produtos, os preços e as ofertas, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Tudo se resume a compreender os clientes e os colaboradores. Quando fazemos isso de forma consistente, as margens de lucro aumentam, os custos de marketing diminuem e a fidelização dos clientes cresce.
Tim Reitsma
Consigo perceber como a sua empresa ajuda outras organizações a fazer crescer o negócio de forma rápida e sustentável. Em vez de continuar a investir dinheiro num problema, é possível analisar os dados internos, identificar a proposta única de valor e compreender a oferta.
Manuj Aggarwal
Também ajudamos com a marca pessoal. Muitas pessoas precisam de construir a sua marca online. Com inteligência artificial e automatização, conseguimos estabelecer líderes de opinião e criar influenciadores em semanas ou meses, gerando oportunidades, contactos e convites para participar em conferências.
Tim Reitsma
Construir uma marca de confiança é essencial. É possível crescer rapidamente, mas sem confiança e autoridade na sua área será difícil avançar.
Falemos agora de liderança. O que significa liderança para si?
Manuj Aggarwal
Para mim, liderança é ser como um sistema de navegação: apontar a direção certa, explicar o destino e ajudar a equipa a ultrapassar obstáculos. O líder deve arregaçar as mangas e trabalhar com a equipa para chegar ao destino.
É também compreender o objetivo geral e reconhecer que cada membro da equipa tem objetivos pessoais, prioridades e responsabilidades familiares. Quando compreendemos essas prioridades e as alinhamos com os objetivos da equipa, conseguimos ativar a motivação intrínseca.
Quando as pessoas percebem que o líder não está apenas concentrado nos objetivos da empresa, mas também quer ajudá-las a alcançar os seus objetivos profissionais e pessoais, deixam de precisar de ser pressionadas. O ambiente de trabalho torna-se mais agradável, colaborativo e livre de jogos políticos. É isso que penso sobre liderança.
Tim Reitsma
É uma perspetiva fantástica sobre os fatores de motivação. Compreender o que motiva alguém é fundamental para fazer crescer uma empresa. Encher uma organização de pessoas não garante crescimento; é preciso compreender o que existe por baixo da superfície.
Manuj Aggarwal
Muitas empresas não conhecem os seus colaboradores para além do que está no currículo. Não sabem quem faz parte da família, o que os preocupa ou o que está a causar o seu descompromisso. Essa falta de conhecimento provoca perdas de produtividade e de envolvimento.
Atualmente, muitas pessoas trabalham em regime híbrido ou remoto. Por isso, várias empresas procuram aconselhamento sobre como voltar a envolver os seus colaboradores. Trabalhamos a nível psicológico e introduzimos o fator humano, o que ajuda a recuperar o envolvimento.
Tim Reitsma
Se quer fazer crescer a empresa, precisa de olhar para dentro. Não se trata apenas do produto ou da oferta ao mercado; também é necessário compreender a organização internamente.
Manuj Aggarwal
Não vale a pena olhar para o exterior antes de organizar a própria casa. Caso contrário, estará apenas a esforçar-se mais, a gastar mais e a ficar cada vez mais frustrado.
Tim Reitsma
Como líder, o que faz para garantir que a empresa cresce rapidamente e de forma sustentável?
Manuj Aggarwal
Tudo começa com uma visão: onde quer estar e para onde quer ir. Depois, divide essa visão em objetivos mensais e define o que pode ser feito para a concretizar.
É necessário garantir que existem recursos para executar o plano. Muitas vezes, isso significa dizer não a determinados projetos porque não há equipa ou tempo suficientes. O objetivo é criar um plano que possa ser executado de forma realista.
Reúno-me diariamente com a equipa numa reunião de uma hora. Fazemos três perguntas: o que aconteceu ontem? O que planeia fazer hoje? Tem alguma questão em que eu ou a equipa possamos ajudar?
Depois, dou autonomia às pessoas. Explico os objetivos, o plano e a razão pela qual estamos a fazer determinada coisa. É importante explicar o propósito. Não basta dizer à equipa para fazer publicações ou chamadas; é necessário explicar como essas ações contribuem para os resultados da empresa e para os objetivos pessoais dos colaboradores.
No dia seguinte, responsabilizamos as pessoas pelo que foi combinado, analisando os dados sem acusações. Se o objetivo não foi alcançado, perguntamos o que podemos fazer para nos aproximarmos dele. Pode existir uma lacuna de comunicação, conhecimento ou ferramentas, e temos de a colmatar.
Ao mesmo tempo, é necessário responsabilizar as pessoas. Se alguém falha consistentemente os seus objetivos, é preciso conversar e compreender o que está a acontecer. Se, depois disso, continuar a não entregar resultados, pode ser necessário substituir esse membro da equipa.
No fundo, é preciso dar autonomia, explicar por que razão o trabalho é importante, fornecer ferramentas e conhecimento e permitir que as pessoas façam o seu trabalho.
Tim Reitsma
É essencial proporcionar clareza: definir a estratégia, explicar o propósito e permitir que as pessoas trabalhem com autonomia. Parece que essa tem sido uma fórmula vencedora para si.
Manuj Aggarwal
Também é importante fazer aquilo de que gostamos. Isso torna mais fácil ganhar a vida e viver, mesmo quando existem períodos difíceis. As pessoas à nossa volta apoiam-nos porque sabem que estamos a trabalhar a favor delas.
Tim Reitsma
Se alguém está a pensar em como fazer crescer a empresa de forma rápida e sustentável, pode angariar investimento ou deixar o negócio crescer organicamente. É importante definir o que significa rapidez e estabelecer objetivos claros.
Manuj Aggarwal
Cada pessoa tem a sua própria forma de fazer as coisas. Não existe uma resposta única, porque cada empresa serve clientes diferentes e resolve problemas diferentes. Tudo começa por analisar o que se pretende fazer, o que o mercado exige e aquilo em que se é bom.
É necessário identificar os obstáculos. Quando compreendemos a psicologia humana e a ciência comportamental, percebemos que até a cor da embalagem ou o tipo de letra de uma página podem fazer uma grande diferença.
O crescimento acontece quando existem mais clientes. Por isso, é necessário compreendê-los, oferecer valor e fazer com que mais pessoas conheçam a empresa. O melhor produto nem sempre vence o mercado; muitas vezes, vence o produto mais conhecido.
É preciso saber como atravessar o ruído, captar a atenção dos clientes e tornar a mensagem memorável. Tudo isto diz respeito ao público-alvo, não apenas à empresa ou ao produto.
Tim Reitsma
Pode criar o melhor produto do mundo, mas se ninguém o comprar, continuará a ser apenas o melhor produto do mundo para quem o desenvolveu. É essencial pensar no cliente e, como líder, considerar todos os aspetos do negócio.
Conte-nos agora a história do nome TetraNoodle.
Manuj Aggarwal
Como está em Vancouver, será fácil explicar. Existe aqui uma cadeia de restaurantes chamada Noodlebox. Eu costumava ir lá com clientes e amigos. Quando estava a mudar a marca, não sabia que nome escolher. Estava a conversar com os meus amigos e alguém sugeriu Noodlebox. Achei que era uma boa ideia, mas estava a brincar.
Depois pensei na caixa de comida chinesa, que tem quatro lados, e associei isso à palavra Tetra. Foi assim que surgiu TetraNoodle.
Tim Reitsma
Adoro. É memorável e leva as pessoas a querer saber mais sobre a marca.
Para quem está a ouvir e quer saber como tirar partido dos dados, fazer crescer a empresa e motivar a equipa, visite tetranoodle.com ou consulte as notas do programa. Vamos incluir os seus dados de contacto e o nome da empresa.
Obrigado por partilhar connosco estas ideias. Foi uma conversa muito interessante. Falámos sobre a importância de ter um bom produto, de liderar bem e de compreender os clientes. Esses são três aspetos essenciais do crescimento.
Manuj Aggarwal
Muito obrigado.
Tim Reitsma
Foi excelente ouvir Manuj no podcast People Managing People. Se gostou do que ouviu, visite peoplemanagingpeople.com, consulte o podcast e as notas do programa, onde encontrará ligações para a empresa de Manuj e para o seu LinkedIn. Subscreva também o nosso podcast na sua plataforma de podcasts preferida e siga-nos nas redes sociais.
Tenha um excelente dia.
