Os Recursos Humanos Têm as Competências para Liderar a Era da IA — Mas Irão Fazê-lo?
Há duas formas como a transformação do trabalho pela IA pode acontecer. Podemos entregar as chaves aos obcecados pela eficiência e passar a próxima década a tentar eliminar a humanidade das organizações. Ou os RH podem reconhecer que compreender a motivação, o desenho organizacional e a forma como as pessoas realmente vivem o trabalho constitui, de repente, uma vantagem estratégica — e começar a agir como tal.
Jessica Zwaan, vice-presidente de Estratégia e Operações de Pessoas na Leapsome e autora de Construído para as Pessoas e Propósito no Trabalho, junta-se a David Rice para falar sobre o motivo pelo qual os RH têm os recursos necessários para liderar este momento, mas também alguns encargos de que precisam de se libertar. Abordam a lavagem de propósito, a razão pela qual nem toda a gente precisa de ter uma vocação disfarçada de emprego, o que a IA significa para o desenvolvimento no início da carreira e por que motivo conceber um trabalho melhor exige consideravelmente mais do que colocar uma declaração de missão na parede e esperar que todos acreditem nela.
O Que Vai Aprender
- Por que motivo a IA coloca os RH no centro das questões relacionadas com o desenho organizacional, as competências e o futuro do trabalho.
- Por que motivo o propósito no trabalho é pessoal — e por que razão obrigar toda a gente a enquadrar-se na mesma missão da empresa cria dissonância em vez de motivação.
- Como os RH podem adotar uma mentalidade de produto, concentrando-se naquilo de que os colaboradores realmente precisam, em vez de naquilo que as organizações presumem que valorizam.
- Por que motivo a IA deve aumentar a autonomia, a criatividade, a ligação e o desenvolvimento, em vez de simplesmente eliminar a ineficiência.
- O que os RH precisam de mudar no seu modelo operacional, literacia comercial e capacidades se quiserem desempenhar um papel relevante na transformação pela IA.
- Como as organizações podem distinguir entre oferecer aos colaboradores um serviço, uma experiência e uma verdadeira transformação.
Principais Conclusões
- Os RH têm os recursos necessários para liderar a transformação pela IA — mas isso não lhes atribui automaticamente essa responsabilidade. As equipas de pessoas compreendem a motivação, as competências, o desenho organizacional e o comportamento humano de formas que muitas vezes escapam a outras funções. Mas liderar esta transição implica desenvolver uma maior fluência técnica e comercial, em vez de simplesmente pedir um lugar à mesa.
- Deixe de presumir que toda a gente quer que o trabalho seja a sua vocação. Algumas pessoas trabalham pelo dinheiro. Outras querem desenvolvimento, problemas interessantes, mobilidade, relações ou uma área que possam dominar. Nenhuma destas orientações torna inerentemente alguém num profissional pior. Conceber uma proposta de valor para os colaboradores baseada num suposto sentido universal de propósito é teatro de personalização.
- A lavagem de propósito acaba por criar um problema de credibilidade. Quando as organizações dizem repetidamente às pessoas que estão a mudar o mundo, enquanto os colaboradores vivem realidades comerciais comuns, a discrepância torna-se impossível de ignorar. Os princípios operacionais podem, por vezes, ser mais úteis do que valores grandiosos, porque dizem às pessoas como a organização irá realmente comportar-se quando as prioridades entrarem em conflito.
- A IA não deve eliminar as experiências de que as pessoas precisam para se desenvolver. Eliminar funções juniores porque a tecnologia consegue executar tarefas de nível júnior pode parecer eficiente numa folha de cálculo. Também corre o risco de eliminar a acumulação gradual de experiência de que as pessoas precisam para se tornarem profissionais seniores competentes. O trabalho pode mudar; o desenvolvimento tem de continuar a acontecer.
- Construa a IA em torno de um trabalho humano melhor, não da eficiência pela eficiência. Jessica aponta a ligação, a autonomia, a criatividade e a prática do bem com significado como ingredientes importantes de um trabalho gratificante. A pergunta útil não é simplesmente A IA consegue executar esta tarefa? É saber se redesenhar a tarefa melhora a vida profissional das pessoas.
- Seja honesto quanto ao tipo de local de trabalho que está a oferecer. Nem todas as empresas vão transformar a vida de alguém, e fingir o contrário não faz com que isso aconteça. Uma experiência profissional genuinamente boa — aprendizagem, flexibilidade, mobilidade, colegas excelentes e problemas interessantes — pode ter muito valor sem ser apresentada como um despertar espiritual.
Capítulos
- 00:00 — O Momento da IA nos RH
- 05:24 — Repensar o Início da Carreira
- 08:17 — O Que Lhe Dá o Trabalho?
- 12:35 — Emprego, Carreira ou Vocação?
- 17:42 — O Problema da Lavagem de Propósito
- 23:57 — Quando a Paixão se Torna Trabalho
- 26:11 — RH com uma Mentalidade de Produto
- 31:28 — A IA e o Propósito no Trabalho
- 36:05 — Conceber um Trabalho Mais Humano
- 41:58 — Aprender IA Através da Experimentação
- 45:32 — Repensar o Modelo Operacional dos RH
- 51:37 — A Economia da Transformação
- 56:06 — Otimismo Durante a Mudança
Conheça a Nossa Convidada
Jessica Zwaan é vice-presidente da Estratégia e Operações de Pessoas na Leapsome, onde aplica uma abordagem orientada para o produto à criação de organizações escaláveis e de elevado desempenho. Anteriormente diretora de operações na Talentful e na Whereby, tem uma vasta experiência nas áreas de pessoas, operações e talento em organizações tecnológicas e criativas globais. Jessica é autora de Construídas para as Pessoas e Propósito e Trabalho, que exploram a forma como as organizações podem aplicar o pensamento orientado para o produto, a tomada de decisões baseada em evidências e uma compreensão mais profunda do propósito para melhorar a experiência dos colaboradores e o desempenho empresarial.
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Artigos e podcasts relacionados:
David Rice: Há duas direções que o local de trabalho pode tomar. Os tecno-optimistas assumem o controlo e tratam a IA como uma oportunidade para eliminar todas as ineficiências, que são em grande parte humanas, ou as pessoas que passaram as suas carreiras a compreender por que razão o trabalho funciona assumem as rédeas e utilizam esta tecnologia para melhorar genuinamente a vida das pessoas.
No programa de hoje, os Recursos Humanos encontram-se precisamente nesse ponto de decisão. Estou à conversa com Jessica Zwaan, vice-presidente de Estratégia e Operações de Pessoas da Leapsome e autora de dois livros, “Built For People” e “Purpose In Work”, sobre a razão pela qual este é o momento dos Recursos Humanos, se estiverem dispostos a assumir o papel que lhes está disponível. A área que compreende a motivação humana, o desenho organizacional e a razão pela qual as pessoas aparecem realmente para trabalhar possui os elementos necessários para liderar este momento.
A área financeira não os possui, e a engenharia pode construir a tecnologia, mas não é provável que seja a sua arquitecta. Os Recursos Humanos têm a base filosófica para colocar as perguntas certas sobre aquilo que estamos a construir. Também abordamos o desenvolvimento no início da carreira e o que será necessário para redesenhar esses primeiros anos, de modo a mantermos a acumulação gradual de experiência que não pode ser obtida através de atalhos.
Por isso, hoje analisamos a razão pela qual os Recursos Humanos têm os elementos necessários para liderar a transformação através da IA e aquilo que ainda lhes falta, como o desenho organizacional muda quando os agentes passam a ser membros da equipa, a economia da transformação em contraste com a economia da experiência e o aspecto do desenvolvimento no início da carreira quando o redesenhamos verdadeiramente.
Sou David Rice. Este é o People Managing People. E, se tem perguntado quem deveria orientar este momento, esta conversa apresenta um argumento convincente de que poderá muito bem ser você. Vamos começar.
Jessie, bem-vinda ao programa. É bom tê-la connosco.
Jessica Zwaan: Olá, é bom estar aqui. Como estão as coisas desse lado?
David Rice: Sim. Sabe, Atlanta está quente nesta altura do ano. Muito quente.
Jessica Zwaan: Estou em Berlim, e toda a gente continua a falar desta onda de calor, mas penso que é algo invulgar aqui em comparação com Atlanta, não é?
David Rice: A primeira pergunta que sempre achei que devia fazer é: os Recursos Humanos podem assistir a uma das maiores mudanças de qualquer área devido à IA, mas apenas se assumirem o papel que está disponível.
Tenho curiosidade: porque é que acha que este momento está a trazer os Recursos Humanos de volta ao centro da forma como o trabalho é concebido?
Jessica Zwaan: Sim. Estamos num período da História em que isto não é apenas como a Internet. Bem, todos sabemos o que é. É a Internet, mas consegue fazer coisas que um ser humano consegue fazer, de forma autónoma. É uma maneira completamente diferente de pensar sobre a forma como interagimos com a tecnologia.
Já não somos apenas nós a interagir uns com os outros, certo? Quando interagimos na Internet, estamos a interagir com outros seres humanos. Agora estamos a interagir com outras peças de tecnologia, que nos respondem, fazem coisas e nos fornecem informação. É quase como se tivéssemos novos membros no nosso desenho organizacional, o que parece, penso eu, um pouco grandioso quando se reflecte sobre isso, mas, em última análise, é exactamente isso.
E penso que há duas realidades que podem resultar daqui, talvez mais, mas são estas que me vêm à mente. Uma é que os chamados tecno-optimistas, ou os que procuram a eficiência absoluta, assumem o controlo e dizem: “Bem, esta é uma oportunidade para eliminarmos todas as possibilidades de ineficiência”, o que é em grande parte humano.
Ou há a outra opção, que é as pessoas que têm construído organizações que tornam a vida humana gratificante e que tentam genuinamente compreender por que razão o trabalho funciona e por que fazemos isto — que, em termos gerais, são as equipas de operações de pessoas e os gestores realmente fortes — acabarem por assumir as rédeas e dizerem: “Esperem um segundo.
Vamos utilizar esta tecnologia para melhorar a humanidade e o trabalho humano.” E, claro, não penso que estas duas dicotomias existam de forma tão evidente ou a preto e branco como as descrevi. Mas gostaria muito de ver o mundo do trabalho redesenhado com a ajuda desta nova tecnologia que construímos, centrado naquilo que podemos fazer com ela para melhorar o trabalho e a vida das pessoas, e menos naquilo que podemos fazer com ela para obter o máximo de dinheiro e eficiência possível.
