A transformação através da IA não falha porque a tecnologia não é suficientemente boa. Falha porque as organizações tentam aplicá-la sobre culturas que já tinham dificuldades com a confiança, a aprendizagem, a experimentação e a liderança. Nesta conversa, David Rice conversa com Meagan Bond, fundadora e CEO da The Human Method, para compreender por que razão a preparação psicológica — e não a preparação técnica — é a verdadeira base de uma adoção bem-sucedida da IA.
Juntos, exploram os custos ocultos de uma cultura disfuncional, a razão pela qual os gestores desempenham um papel desproporcionado na determinação de que a IA seja bem-sucedida ou alimente o esgotamento profissional, e por que razão as organizações que procuram resultados rápidos com a IA frequentemente prejudicam a sua vantagem competitiva a longo prazo. Se a cultura for tratada como uma reflexão posterior, em vez de ser encarada como infraestrutura, a IA limita-se a acelerar os problemas que já existiam.
O que vai aprender
- Por que razão a preparação psicológica é mais importante do que a preparação técnica durante a transformação através da IA.
- Como a IA expõe fragilidades culturais existentes, em vez de criar novas.
- Por que razão os gestores que adotam a IA sem desenvolver as suas equipas podem aumentar o esgotamento profissional na organização.
- A diferença entre automatizar o trabalho para eliminar pessoas e capacitar as pessoas para criar mais valor.
- Por que razão medir a utilização da IA diz muito menos do que medir a forma como o trabalho e o desempenho melhoram efetivamente.
- Como a cultura se torna uma vantagem competitiva a longo prazo que a tecnologia, por si só, não consegue replicar.
Principais conclusões
- A cultura é infraestrutura — não decoração. A adoção da IA depende de as pessoas se sentirem seguras para experimentar, falhar, fazer perguntas e aprender. Sem essa base, até a melhor tecnologia tem dificuldades em gerar valor.
- Os gestores determinam se a IA cria dinamismo ou resistência. Uma adoção elevada da IA, acompanhada por uma orientação deficiente, cria mais disfunção do que um simples desinteresse. Os líderes devem fazer-se acompanhar pelas pessoas, em vez de avançarem sozinhos.
- Não confunda atividade com transformação. Planos de comunicação, reuniões gerais e relatórios de utilização podem criar a aparência de progresso, mas a verdadeira mudança manifesta-se nos comportamentos, no desempenho e na aprendizagem.
- A melhoria das competências é melhor do que os despedimentos. As organizações criam retornos mais sólidos a longo prazo ao utilizarem a IA para capacitar as pessoas, em vez de simplesmente reduzirem o número de trabalhadores. Investir em capacidades gera benefícios cumulativos ao longo do tempo.
- Meça os resultados, não os comandos. A utilização da IA é apenas um ponto de partida. Entre os melhores indicadores contam-se a melhoria do desempenho, o alargamento das responsabilidades, uma tomada de decisões mais sólida e novas capacidades que os trabalhadores não conseguiam demonstrar anteriormente.
- A verdade gera confiança. Os líderes conquistam credibilidade ao reconhecerem honestamente as realidades atuais, em vez de recorrerem a narrativas de mudança cuidadosamente elaboradas que os trabalhadores não reconhecem como verdadeiras.
- As subculturas são dados, não problemas. Culturas de equipa saudáveis podem revelar práticas que vale a pena aplicar em toda a organização, enquanto as pouco saudáveis evidenciam onde é necessária uma intervenção.
- A curiosidade é uma competência de liderança. As organizações melhoram os resultados da transformação quando os líderes abrandam, fazem perguntas melhores e compreendem a sua cultura atual antes de introduzirem novas tecnologias.
Capítulos
- 00:00 — A IA expõe a cultura
- 01:32 — Preparação psicológica
- 04:08 — Sistemas inadequados
- 06:00 — O paradoxo do gestor
- 10:18 — A cultura como infraestrutura
- 12:22 — Gestão da mudança
- 17:30 — Medir o sucesso
- 20:36 — A identidade da liderança
- 25:01 — O papel dos RH
- 26:33 — Subculturas
- 30:23 — Melhorar as competências das pessoas
- 31:35 — Narrativas honestas
- 35:14 — Por onde começar
- 39:08 — A cultura primeiro
Conheça a nossa convidada
Meagan Bond é a Fundadora e CEO da The Human Method, uma consultora de transformação cultural que ajuda as organizações a criar locais de trabalho centrados nas pessoas, onde a mudança duradoura pode prosperar. Com mais de 20 anos de experiência na liderança de iniciativas de transformação cultural para empresas da Fortune 500, é especializada em liderança, desenvolvimento organizacional e gestão da mudança, ajudando as empresas a reforçar as bases culturais necessárias para a inovação e a adoção da IA. Oradora muito procurada e formadora de executivos, Meagan é conhecida pela sua abordagem prática e orientada pela investigação para criar organizações de elevado desempenho, onde as pessoas e os resultados empresariais avançam em conjunto.
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Artigos e podcasts relacionados:
David Rice: Um gestor com uma utilização elevada de IA que não desenvolve as suas pessoas aumenta o esgotamento em vinte e seis por cento em toda a organização. É mais disfuncional do que um gestor que está simplesmente desligado. Meagan Bond é a fundadora e diretora executiva da The Human Method, e trabalha com organizações na transformação através da IA.
No programa de hoje, vamos analisar porque é que a maioria das implementações está a falhar. Não é por causa da tecnologia. É porque as organizações estão a sobrepor a IA a sistemas danificados. Falamos muito sobre preparação neste programa — ferramentas, competências, infraestrutura — mas Meagan concentra-se na preparação psicológica.
As pessoas sentem-se seguras para experimentar, para falhar e para trabalhar na incerteza? Se essa base não existir, a sua transformação ficará bloqueada. A IA apenas expõe aquilo que tem estado danificado desde o início. A cultura não é papel de parede que se acrescenta depois da implementação. É infraestrutura. E uma organização com dez mil pessoas perde mais de quatrocentos e trinta milhões de dólares por ano devido a uma cultura disfuncional.
Agora, acrescente a isso uma adoção de IA bloqueada. Não é uma boa combinação. Por isso, hoje vamos abordar porque é que a preparação psicológica é mais importante do que a preparação técnica, o paradoxo dos gestores, e porque é que uma utilização elevada de IA sem desenvolvimento resulta em mais disfunção. Vamos falar também sobre porque é que a cultura é infraestrutura, e não uma reflexão tardia, e sobre o verdadeiro custo financeiro de ignorar o trabalho cultural.
Eu sou David Rice. Este é o People Managing People e, se tem tratado a cultura como algo a resolver depois da implementação da IA, esta conversa mostra-lhe porque é que essa abordagem lhe está a custar milhões. Vamos começar.
Meagan Bond: Obrigada, David. É bom estar aqui.
David Rice: Absolutamente. Falámos um pouco antes disto e queria começar a nossa conversa por aqui. Falamos muito sobre preparação em termos de ferramentas, competências e aspetos como a infraestrutura, mas está a fazer uma distinção específica em torno da preparação psicológica. Obviamente, penso que todos estamos a lidar, até certo ponto, com um desafio psicológico quando se trata de IA.
Na sua opinião, o que é que as organizações estão a ignorar quando se concentram demasiado no lado técnico e não o suficiente naquilo com que as pessoas estão realmente a lidar?
Meagan Bond: Quando analisamos a preparação psicológica, não estamos a falar de Jung, Erikson ou Freud. Não estamos a tentar ser excessivamente técnicos relativamente à psicologia da mente humana. O que estamos realmente a analisar é a capacidade de adotar, manter e prosperar através de qualquer tipo de mudança.
A preparação psicológica pergunta essencialmente: as pessoas sentem-se seguras? Sentem-se seguras para experimentar? Sentem-se seguras para demonstrar curiosidade? Sentem-se seguras para tentar algo e falhar? Porque é exatamente isso que será necessário para ligar verdadeiramente as pessoas a uma nova ferramenta, sistema ou processo.
A capacidade de cometer erros, experimentar e trabalhar na incerteza, sabendo que existe uma base de apoio sob essa incerteza, é fundamental. Vejo isso como a infraestrutura. Se ela não existir, a sua transformação, implementação ou nova ferramenta acabará por falhar e, na melhor das hipóteses, talvez lhe dê apenas uma pequena parte dos lucros prometidos.
_yoast_wpseo_metadesc: “A IA não falha por causa da tecnologia. Falha quando a cultura, a confiança e a liderança não estão preparadas para a transformação.”
