Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como podemos torná-lo melhor. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas na qual conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores individuais, para conhecer as suas opiniões sobre como podemos, em conjunto, construir locais de trabalho melhores.
Tammy Watchorn
Junte-se a nós no próximo artigo desta série, abaixo, onde a Dra. Tammy Watchorn—Diretora da AnSás Consulting e da QUBE unlimited—partilha connosco as suas perspetivas.
Gostaríamos de conhecê-la um pouco melhor. Pode contar-nos um pouco sobre a sua história?
Depois de uma breve carreira como cientista, trabalhei durante muitos anos numa grande organização do setor público da saúde no Reino Unido, inicialmente a liderar projetos, antes de passar para programas complexos de mudança organizacional e inovação. Liderar mudanças complexas e inovação numa organização burocrática, hierárquica, com uma governação pesada e avessa ao risco traz muitos desafios, mas esses desafios proporcionaram uma enorme aprendizagem sobre como liderar mudanças com sucesso. Senti que esta aprendizagem precisava de ser partilhada mais amplamente. Não era o tipo de aprendizagem que se obtém em cursos tradicionais ou através de livros tradicionais e, por isso, escrevi um livro do tipo «escolha a sua própria aventura», repleto de cenários frequentemente divertidos, nos quais o leitor decide o que acontece a seguir. Chama-se Manual do Ninja da Mudança.
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
Entusiasta, criativa, sempre a iniciar novos projetos, impaciente, otimista, sempre a aprender, nunca parada, aproveita ao máximo as oportunidades que qualquer crise pode trazer.
Olhando para o seu percurso profissional, há alguma história interessante que se destaque?
Estava num curso de liderança. Recentemente, passei a chamar-lhe curso de «lidermerda». Todos já frequentámos cursos desse género, nos quais somos submetidos a uma espécie de lavagem cerebral com conversa fiada e as palavras da moda mais recentes, antes de regressarmos ao trabalho sem que nada mude. Este era um desses cursos. Não era sobre pessoas. Era mais sobre gerir pessoas. Até à sessão final. O Professor Eddie Obeng, que eu acompanhava através de várias publicações, dinamizou um dia de atividades que incluiu a apresentação do seu vídeo O Mundo Depois da Meia-Noite. Foi nesse momento que percebi que estávamos a fazer tudo mal. Percebi por que razão as coisas falhavam, demoravam tanto tempo a ser feitas e causavam tanta frustração. O Eddie ensina verdadeira liderança, ajudando-nos a obter as perspetivas certas para podermos concretizar as mudanças que queremos.
Qual foi a lição mais marcante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
A mudança diz respeito, acima de tudo, às pessoas. Não se trata de aprender um processo, obter um certificado ou implementar sistemas de governação dogmáticos. Trata-se, acima de tudo, de pessoas.
A comunicação é frequentemente confundida com o envolvimento. As duas coisas são completamente diferentes.
Obrigado por nos dar uma perspetiva sobre quem é! Vamos então avançar. Quando ouve a expressão «construir um mundo do trabalho melhor», o que lhe vem à mente?
Que precisamos de deixar de fazer as coisas da forma como as fazemos e reavaliar a forma como trabalhamos.
Toda a gente está ocupada. Muitas vezes, demasiado ocupada para fazer esta reavaliação. Mudar a forma como trabalhamos, coisas que fazemos há anos, é difícil; é difícil aceitar que existem formas melhores e que talvez não tenhamos feito tudo da forma mais correta.
Para muitas pessoas, a transição para o trabalho remoto limitou-se a transportar a vida do escritório para o mundo do Zoom. Todas as más práticas, juntamente com algumas novas. Porque passamos o dia inteiro em reuniões? Porque passamos tanto tempo a preparar documentos para analisar em reuniões, muitas vezes sobre assuntos que já aconteceram? Porque continua o correio eletrónico a consumir tanto tempo? Quando temos realmente tempo para fazer o trabalho de uma forma divertida, criativa, inovadora, colaborativa e alinhada? O software não vai mudar isto e, no entanto, continuamos a comprar software novo e a gastar ainda mais tempo a aprender a utilizá-lo, supostamente para nos ajudar a colaborar.
O software é, na sua essência, concebido em torno dos processos e não das necessidades humanas. Por isso, passamos muito tempo a aprender a responder ao software da forma como este foi concebido, em vez de este apoiar as nossas verdadeiras necessidades humanas e assumir parte do trabalho pesado. Aprendi a trabalhar de forma diferente há muitos anos. A trabalhar de uma forma verdadeiramente humana. Existe alguma tecnologia por detrás disso (www.QUBE.cc), mas não é software. Foi concebida com base nos comportamentos humanos. Permite fazer todas as coisas de que falamos e que, ainda assim, temos dificuldade em concretizar por múltiplas razões.
Em suma, o mundo do trabalho melhor precisa de parar, refletir e mudar os nossos comportamentos, de forma colaborativa e alinhada, com base nas pessoas e não nos processos. Se o software fosse a solução… adivinhe… já teríamos todas as respostas mágicas e não precisaríamos de fazer estas perguntas.
Na sua opinião, qual é o principal obstáculo que impede a construção de um mundo do trabalho melhor?
Tecnologia, ou mais especificamente software (ver a resposta à pergunta anterior). A tecnologia é incrível. Há imensos recursos que podem ajudar. Mas continuamos a comprar a versão seguinte, as novas funcionalidades, a próxima grande novidade que nos ajudará a colaborar, a ser mais produtivos e mais eficientes, e a entregar melhores projetos. Nada disto é concebido tendo em conta as necessidades humanas ou as formas reais de trabalhar. É apenas mais do mesmo, consome tempo, esgota a energia e raramente conduz a melhores resultados. Quando foi a última vez que você ou a sua equipa pararam para refletir sobre a forma como trabalham, em vez de pensarem que precisam de comprar mais software? Parece um luxo. Deveria ser uma exigência.
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer na prática hoje para construir um mundo do trabalho melhor? E como recomenda fazê-lo?
Parar, refletir, ouvir, concentrarmo-nos nas pessoas, nos comportamentos, nos fatores motivadores, nos impulsionadores e nos medos.
No Manual do Ninja da Mudança descrevo uma série de cenários, todos baseados em experiências reais. É necessário tomar decisões (você, enquanto leitor, é quem as toma). Muitas vezes, a decisão parece fácil; a resposta lógica é realizar a atividade que fará o seu projeto avançar, certo? Mas a realidade é que pode estar simplesmente a acumular problemas para o futuro. Problemas que surgirão depois de ter feito muito trabalho para levar o seu projeto até à fase de implementação. E é nessa altura que tudo correrá mal e ficará bloqueado, uma e outra vez.
Em vez disso, passe os primeiros 3 meses de qualquer projeto a concentrar-se nas pessoas, e não no processo; descubra os seus fatores motivadores, medos e necessidades, ouça-as, faça promessas e cumpra-as. Se fizer isto, o resto do projeto será canja. Pode parecer que está a desperdiçar tempo, que o progresso do projeto é demasiado lento, mas em breve recuperará o tempo perdido, alcançará os outros e passará à frente. Tal como na fábula de Esopo da Lebre e da Tartaruga. Devagar e sempre se chega ao fim. O Manual do Ninja da Mudança inclui o seu próprio conjunto de fábulas sobre como construir um mundo do trabalho melhor.
Pode partilhar uma coisa que tenha experienciado, visto ou lido e que nos esteja a conduzir rumo a um mundo do trabalho melhor?
Já mencionei que trabalho no QUBE. Introduzi-o inicialmente no Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido quando era Diretora de Inovação. Atualmente, apoio muitas equipas que trabalham desta forma. É um ambiente virtual 3D concebido em torno das interações e dos comportamentos humanos. Existem outras plataformas de software 3D, mas são orientadas pela tecnologia e estão repletas de «truques divertidos». No entanto, não alteram de forma alguma a maneira como se trabalha. O QUBE tem algumas regras integradas para o alinhamento, o envolvimento, a inclusão e a colaboração. É desenvolvido em torno da diversidade de pensamento para garantir a criatividade das soluções. Está repleto de ferramentas para trabalhar colaborativamente a alta velocidade, enquanto nos divertimos. Do ponto de vista da neurociência, é amigo do cérebro. A maior parte da tecnologia não é, e existe muita investigação que explica porquê. O QUBE fornece um guia. É semelhante a viajar para um país estrangeiro e precisar de aprender as novas regras. Um guia ajudá-lo-á a aprender a imergir-se na nova cultura e nas novas normas.
Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que deveríamos seguir? Se sim, o que está a fazer?
O Professor Eddie Obeng. Está muito à frente da maioria de nós. Vê o futuro, aquele que temos dificuldade em imaginar. Ensina o futuro de formas que conseguimos compreender e pôr em prática.
Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
O Manual do Ninja da Mudança está agora à venda na maioria das boas livrarias. www.change-ninja.com e LinkedIn.
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