A cultura empresarial é o modo de vida de uma organização, abrangendo valores fundamentais, normas e comportamentos. É o seu toque especial que torna a sua empresa única e a distingue das restantes.
Não há duas organizações iguais, mas partilham características comuns, incluindo elementos culturais.
Aqui, abordarei 4 tipos comuns de cultura empresarial e explicarei como pode determinar qual é a sua.
Tipos de cultura empresarial
Se conseguir definir a cultura da sua organização, poderá adaptá-la e fortalecê-la, e até disponibilizar formação sobre cultura aos colaboradores.
O Quadro dos Valores Concorrentes é uma ferramenta de avaliação cultural concebida para ajudar as organizações a compreender e adaptar a sua cultura.
Divide a cultura em 4 tipos:
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1. Cultura hierárquica
Uma cultura empresarial hierárquica baseia-se na estrutura e no controlo de cima para baixo, com muito respeito pela posição e pelo poder.
Este é o tipo tradicional de cultura empresarial burocrática e — argumentariam muitas empresas emergentes — um modelo ultrapassado. No entanto, em algumas regiões, as estruturas hierárquicas continuam profundamente enraizadas na cultura do local de trabalho, afetando a forma como as organizações funcionam.
O tipo tradicional de cultura empresarial burocrática e — argumentariam muitas empresas emergentes — um modelo ultrapassado. As culturas hierárquicas baseiam-se na estrutura e no controlo de cima para baixo, com muito respeito pela posição e pelo poder.
Frequentemente, existem vários níveis de gestão entre a administração de topo e os colaboradores, pelo que este tipo de cultura é comum em grandes empresas e nas forças armadas.
A ênfase é colocada sobretudo em “fazer as coisas corretamente” e no bom funcionamento das operações.
Vantagens: Processos, políticas e procedimentos bem definidos; ausência de problemas de autoridade; funções e responsabilidades claras; percursos de progressão claros.
Desvantagens: O poder está centralizado no topo, o que pode tornar a tomada de decisões mais lenta. Os departamentos funcionam de forma isolada, o que pode resultar numa menor colaboração entre departamentos e numa menor flexibilidade em geral.
2. Cultura de clã
Uma cultura empresarial de clã caracteriza-se por um ambiente semelhante ao de uma família. Dá ênfase à colaboração, ao trabalho em equipa e a relações internas sólidas, com um elevado nível de envolvimento e compromisso dos colaboradores.
A cultura de clã pressupõe uma estrutura organizacional horizontal e menor importância atribuída à hierarquia.
A cultura de clã ou “familiar” rejeita a rigidez das culturas hierárquicas em favor de uma abordagem mais flexível, baseada em relações de trabalho sólidas entre os membros da equipa.
Comum entre as PME, os colaboradores tendem a ser leais à missão e aos valores da organização, bem como uns aos outros, existindo um elevado grau de confiança nas pessoas e nas equipas para realizarem as tarefas à sua maneira.
Vantagens: Flexibilidade — os colaboradores sentem-se motivados e envolvidos em trabalhar para a organização e uns para os outros; grande investimento no desenvolvimento e na orientação das pessoas.
Desvantagens: É mais fácil que os colaboradores e as equipas se desviem do rumo; preocupação excessiva com a harmonia e a coesão do grupo, levando ao pensamento de grupo; possível falta de resposta às necessidades dos clientes em detrimento das necessidades organizacionais; formação de grupos fechados.
3. Cultura adhocrática
Uma cultura adhocrática caracteriza-se pela flexibilidade, inovação e assunção de riscos. A criatividade e a iniciativa individual são muito valorizadas, e os processos e as hierarquias são frequentemente menos formalizados.
Estas culturas proporcionam uma flexibilidade ainda maior do que as culturas de clã, com equipas a formarem-se rapidamente para enfrentar novos desafios com base nas exigências do mercado. A estrutura organizacional pode mudar rapidamente à medida que os projetos são concluídos e surgem novos projetos.
Como seria de esperar, são locais de trabalho dinâmicos e, diriam alguns, frenéticos. A iniciativa e a assunção de riscos são incentivadas, com supervisão limitada por parte da gestão.
Vantagens: Flexibilidade e inovação.
Desvantagens: Sem responsabilidades claramente definidas, tarefas importantes podem ser esquecidas; a falta de estrutura significa que pode ser difícil para algumas pessoas adaptarem-se.
4. Cultura de mercado
Uma cultura de mercado caracteriza-se por um forte enfoque na concorrência, nos resultados e no sucesso. O sucesso é medido pela quota e penetração no mercado, com ênfase nos objetivos, nos resultados e na produtividade.
Refletindo o próprio mercado, estas organizações são orientadas para os resultados e para o desempenho. Os objetivos são deliberadamente difíceis para desafiar os colaboradores e as equipas.
O foco está em maximizar os lucros com o menor custo de transação possível entre indivíduos e equipas (ou seja, evitando atividades desnecessárias).
Como pode imaginar, este tipo de organizações é frequentemente altamente competitivo internamente e agressivo externamente.
Vantagens: Eficiência, foco nos clientes, superar o mercado e manter-se na liderança; motivação e ambição por parte dos colaboradores.
Desvantagens: Esgotamento dos colaboradores, concorrência excessiva que conduz à desonestidade e ao conflito, falta de investimento nos colaboradores.
Utilize o diagrama abaixo para compreender as características de cada tipo de cultura e a forma como se sobrepõem.
Avaliar a sua cultura
Agora que conhece os tipos de cultura empresarial apresentados no Modelo dos Valores Concorrentes, pode utilizar o Instrumento de Avaliação da Cultura Organizacional (OCAI) para determinar qual é a sua (embora provavelmente já tenha uma forte intuição!).
Como pode ver, o questionário tem seis categorias. Em cada categoria:
O estilo do Tipo A indica uma cultura de Clã
O estilo do Tipo B indica uma cultura de Adhocracia
O estilo do Tipo C indica uma cultura de Mercado
O estilo do Tipo D indica uma cultura de Hierarquia
Responda às perguntas e distribua 100 pontos pelos quatro subitens. Some os valores no final para obter um arquétipo cultural dominante, que pode representar num gráfico.
Este processo é frequentemente realizado duas vezes: uma para o “agora” e outra para o “preferido”.
| Categoria | Estilo |
|---|---|
| Categoria1. Características organizacionais dominantes | EstiloA: Pessoal, como uma família B: Empreendedora, propensa ao risco C: Competitiva, orientada para o sucesso D: Controlada e estruturada |
| Categoria2. Estilo de liderança | EstiloA: Mentoria, facilitação, apoio B: Empreendedorismo, inovação, propensão para o risco C: Direto, agressivo, orientado para os resultados D: Coordenação, organização, orientação para a eficiência |
| Categoria3. Gestão dos colaboradores | EstiloA: Trabalho de equipa, consenso e participação B: Assunção individual de riscos, inovação, liberdade e singularidade C: Competitividade e sucesso D: Segurança, conformidade, previsibilidade |
| Categoria4. Elemento agregador da organização | EstiloA: Lealdade e confiança mútua B: Compromisso com a inovação e o desenvolvimento C: Ênfase no sucesso e na concretização dos objetivos D: Regras e políticas formais |
| Categoria5. Ênfase estratégica | EstiloA: Desenvolvimento humano, elevada confiança, abertura B: Aquisição de recursos, criação de novos desafios C: Ações competitivas e vitória D: Permanência e estabilidade |
| Categoria6. Critérios de sucesso | EstiloA: Desenvolvimento dos recursos humanos, trabalho de equipa, preocupação com as pessoas B: Produtos e serviços únicos e novos C: Vencer no mercado, ultrapassar a concorrência D: Fiabilidade, eficiência, baixo custo |
Cultivar a sua cultura
O modelo acima pode ser útil para identificar quaisquer aspetos indesejáveis da sua cultura, permitindo-lhe fazer os ajustes necessários.
O modelo é descritivo, não existe um tipo “melhor” e os elementos de cada um podem ser mais predominantes e funcionar melhor em diferentes áreas da empresa.
Para ajudar a cultivar a cultura que pretende, consulte estes artigos sobre melhorar a cultura da empresa e criar uma cultura de elevado desempenho.
