En modell för hur man navigerar konflikter och leder med mod
Var ärlig … flyr du från konflikter eller tar du itu med dem direkt? Kanske strävar du efter att hantera konflikter på ett konstruktivt sätt, men ändå går saker snett.
I det här avsnittet får programledaren Tim Reitsma sällskap av Marlene Chism – en erfaren talare, coach, konsult, författare, LinkedIn Learning-instruktör och expert på konflikter – för att prata om en modell för hur man hanterar konflikter.
Höjdpunkter från intervjun
- Marlene är talare, författare och konsult. Hon arbetar med ledare som skapar tillväxt och minskar kostsamma misstag, utan onödigt drama. [1:21]
- Marlene tycker om att arbeta med ledare i organisationer för att skapa mer samspelta kulturer.
- Marlenes första bok hette “Stop Workplace Drama“.
- Konflikter ökar hela tiden, och vår bästa möjlighet att minska dem är att arbeta med vårt inre såväl som med våra färdigheter.
- Marlene har kurser på LinkedIn Learning.
Varje stort problem kan nästan alltid spåras tillbaka till ett samtal som borde ha ägt rum, men aldrig gjorde det.
Marlene Chism
- Vad som står på spel när man som ledare hanterar konflikter fel.
- Det finns tre olika sätt på vilka ledare uppvisar dysfunktionella beteenden. Marlene kallar dem ”de tre A:na” – att undvika, blidka och vara aggressiv. [4:06]
- Vi antar vanligtvis att problemet har något personligt med oss att göra. [5:08]
- Du behöver förstå vad som pågår både under och över dig.
- Samtalen som borde ha ägt rum leder till antaganden och personlighetsproblem.
- Konfliktens grundorsak.
- I våra tankar definierar vi konflikter utan att egentligen tydligt förstå vad de är. [7:33]
- Vi definierar dem som ett krig, som något där den ena vinner och den andra förlorar. Så länge du ser på konflikter på det sättet kommer du att få det svårt.
- Om du börjar se konflikter som motstridiga drivkrafter, önskningar och krav blir du mer nyfiken.
- Ju mer du växer, desto större blir dina konflikter, eftersom du måste utveckla din förmåga att hantera konflikter.
- Människor är rädda för de känslor som uppstår. Vi vet inte hur vi ska hantera den där olustiga känslan, och sedan börjar vi älta. Vi avskyr den känslan. Vi tycker inte om de känslor som konflikter väcker hos oss. Vi har strategier för att dölja det vi känner. [9:19]
- Vi saknar färdigheterna för att veta var vi ska börja och hur vi ska hålla oss på rätt spår i ett samtal som börjar gå över styr. [10:18]
- I våra tankar definierar vi konflikter utan att egentligen tydligt förstå vad de är. [7:33]
- Några tekniker för att minska motståndet mot konflikter.
- För det första bör du reda ut din inre konflikt innan du försöker ta upp något med någon annan. Det finns ingen konflikt om det inte först finns en inre konflikt. Det innebär att du kanske behöver prata med någon, men samtidigt vill att personen ska tycka om dig. Ta upp små saker snabbare och ge människor en chans att rätta till dem. [11:52]
- För det andra bör du formulera en tydlig avsikt. Vad handlar samtalet om? Och hur kan du vända det till något positivt? Sätt en positiv, framåtblickande avsikt, inte en avsikt som handlar om det förflutna. Håll sedan fast vid mötets avsikt. [13:09]
- En del av att vara ledare är att fatta beslut som människor inte kommer att hålla med om. Du måste komma till en punkt där du inte försöker göra alla nöjda, utan i stället strävar efter samstämmighet. [17:44]
- Om du kan låta människor komma till tals och tala om för medarbetarna sanningen om var de har makt och var de inte har det, kommer det att hjälpa. [19:44]
- Relationen mellan arbetsplatskultur och konflikter.
- Det handlar om att öka förmågan att hantera konflikter, att observera sig själv och att ha någon som observerar dig som ledare. [21:43]
Om människor är rädda för dig kanske det känns bra för dig, men det är ett tecken på bristande personlig utveckling.
Marlene Chism
- Vissa ledare avskedar helt enkelt människor när det uppstår konflikter. De kan utvecklas personligen inom det området. [23:12]
- Det finns många ja-sägare, vilket leder till bristande samstämmighet och integritet. När vi dyrkar ledaren mer än värderingarna skapar det ett problem. [23:42]
- Saker man kan göra när man hanterar konflikter.
- Sträva först efter tydlighet i ledarskapet. Gå inte oförberedd in i ett samtal. Sätt en avsikt & rensa upp din egen energi och se den personen som en annan människa på sin egen resa. Kom in som jämlikar. [25:01]
- Uppnå tydlighet i ledarskapet: förmågan att formulera situationen (vad som händer och inte borde hända, och vice versa), identifiera det resultat du behöver, och då har du två attraktionspunkter (båten och ön). Identifiera sedan hindren (resurser, färdigheter, vilja, en person, en kund och så vidare). Vilka hinder kommer att stå i vägen för att nå resultatet? [25:26]
- Improvisera inte. Säg inte ”vi är alla vuxna”. Var mycket tydlig med hur samtalet ska se ut och skapa ansvarstagande. Utan det kommer man att falla tillbaka i gamla mönster. Det blir mycket obekvämt om du tror att det är löst och sedan faller tillbaka i gamla mönster.
- Resultatet kommer fram genom samtalet, inte före det. Därför måste du ha samtalet och ge tillräckligt med utrymme för att ta reda på vad som verkligen pågår.
- Varje gång du ändrar dig eller får ny information, när det påverkar andra människor – måste du sluta den loopen. [29:12]
- Om vi är överens om att det ska finnas ett mätbart eller observerbart resultat, måste du lägga in i kalendern att de ska följa upp med dig. Om de inte gör det är det inte ett karaktärsfel, utan en färdighetsfråga. [29:21]
Möt vår gäst
Marlene Chism är konsult, utbildare och författare till Stoppa arbetsplatsdramatik och ledarskap utan drama.
Hon arbetar med chefer och företagsägare för att förbättra ledarskapets effektivitet och förändra kulturen på arbetsplatsen.
Som talare lockar Marlene publik från olika branscher, och hennes budskap om tydlighet, samstämmighet och personligt ansvar inspirerar en global publik.
Hennes expertområden omfattar ledarskapsutveckling, strategisk kommunikationsförmåga och att stoppa arbetsplatsdramatik. Hennes personliga uppdrag är att hjälpa människor att upptäcka, utveckla och förmedla sina gåvor till världen.
Allt som gör dig rädd visar dig var din förmåga går.
Marlene Chism
Relaterade länkar:
- Gå med i People Managing People-communityn
- Prenumerera på nyhetsbrevet för att få våra senaste artiklar och poddar
- Få kontakt med Marlene på LinkedIn
- Besök Marlenes webbplats och böckerna ”Stoppa arbetsplatsdramatik”, ”Ledarskap utan drama” och ”Från konflikt till mod”
Relaterade artiklar och poddar:
Läs utskriften:
Vi provar att skriva ut våra poddavsnitt med hjälp av ett program. Ha överseende med eventuella skrivfel eftersom roboten inte har rätt 100 procent av tiden.
