Missförstånd hindrar oss från att bygga en bättre arbetsvärld

Jag arbetar med små nystartade företag som helt enkelt behöver någon som tar ansvar och ger praktiskt stöd i alla typer av personalrelaterade projekt. De kunder som har störst nytta av mina tjänster är de som befinner sig i en övergångsfas. De behöver hjälp med företagsidentitet, vision, uppdragsbeskrivningar och värderingar eller mer stöd med att attrahera och behålla högkvalificerade medarbetare. Eller så behöver de helt enkelt hjälp med att bygga upp sin personalgrund.

Jag älskar det jag gör och är bra på det eftersom jag får energi av att träffa nya människor och har lätt för att omsätta idéer i handling. 

Om vi bad en vän beskriva din personlighet för oss, vad skulle de säga?

Jag gjorde faktiskt nyligen en övning där jag bad 50 av mina vänner, familjemedlemmar, kollegor och kunder att välja 7–10 ord som bäst beskrev mig, och jag matchade dem så nära som möjligt mot resultaten från Clifton Strengths. Följande egenskaper dök ständigt upp: initiativförmåga, empati, samhörighet, kreativitet, utvecklingsförmåga, humor, harmoni, innovation, integritet och positivitet. Jag frågade dem också när de senast hade sett mig verkligen stråla, och de flesta hade en berättelse om när jag pratade med människor med liknande intressen. 

När du ser tillbaka på din karriärresa, vilken intressant berättelse sticker ut?

Jag tror att jag alltid kommer att minnas när jag arbetade som receptionist på en revisionsbyrå. Det var mitt första ”riktiga” kontorsjobb i staden och jag var inte särskilt bra på det. Att vara administrativ assistent kräver verklig kompetens, och det finns människor som verkligen utmärker sig i det yrket – jag var bara inte en av dem. Den professionella arbetsmiljön var inte bara ny för mig, utan jag arbetade också med yrkespersoner som för det mesta var mycket allvarliga. Det här var revisorer, och deras arbete innebar att de lade märke till alla små detaljer. Var och en av delägarna hade sina egna egenheter och sitt eget sätt att göra saker på, ända ner till vilken typsnittsstil som skulle användas i utskicken till deras kunder. Jag minns att jag var så rädd för att göra ett misstag.

Tills en dag då de anlitade en extern konsult för att hjälpa dem med affärsutvecklingen, och jag fick ansvaret för att hantera delägarnas kalendrar samt arbeta direkt med konsulten. Han lärde känna mig bättre, fick veta mer om mina intressen och styrkor och upptäckte att jag passade bättre som koordinator för affärsutveckling. Så där bara ändrades min roll. Jag började ta större ansvar för affärsutveckling, marknadsföring och säljutbildning, och det föll sig naturligt för mig. Jag var inte bara bra på det – jag var VERKLIGEN BRA på det och jag ÄLSKADE det! 

Jag minns att han berättade för mig att företag ofta inte tar sig tid att lära känna sina medarbetare och deras intressen bättre. Det är synd, eftersom de då verkligen kan gå miste om den kompetens och talang som redan finns där. Han blev så småningom en mentor för mig, och jag använder fortfarande många av hans lärdomar med mina nuvarande kunder.

Den här berättelsen sticker ut mest för mig, uppenbarligen eftersom den gav mig riktning i karriären, men ännu viktigare eftersom den fick mig att vilja föra det vidare. Jag lovade mig själv att en dag bli mentor. Att hjälpa någon att hitta det som gör dem unika och speciella och att hjälpa dem att lyfta fram det. Jag minns hur tacksam jag kände mig över att bli sedd och uppskattad, och jag vill hjälpa någon annan att känna samma sak.

Vilken är den mest betydelsefulla lärdom du har fått under din karriär hittills?

Var dig själv på riktigt. Det låter kanske klyschigt, men det är sant. När jag har följt min magkänsla har den lett mig i rätt riktning. Jag upptäckte att jag fick de bästa kunderna, de bästa affärerna och de bästa möjligheterna genom att vara mig själv. Genom att vara sann mot mig själv kunde jag känna mig bekväm med personer på ledningsnivå. Det gav mig möjlighet att lära mig av briljanta människor som var mer framgångsrika än jag och att möta så många olika typer av människor och erfarenheter. Jag tror verkligen att när jag valde att vara autentisk gjorde det mig inte bara lyckligare, utan också mer framgångsrik.

Tack för att du gav oss en inblick i vem du är! Då sätter vi igång. Vad tänker du på när du hör uttrycket ”skapa en bättre arbetsvärld”?

Jag tycker att pandemin verkligen skyndade på utvecklingen på ett sätt som drev på skapandet av en bättre arbetsvärld. Det första jag kommer att tänka på är flexibilitet, konkurrenskraftiga löner, lika lön, utrymme för utveckling, karriärmöjligheter, förmåner, utbildade chefer med fokus på empati och konfliktlösning samt en kultur som bygger på integritet.

Hur kan vi skapa en bättre arbetsvärld? Dela gärna minst en idé.

På federal nivå tror jag att allmän sjukvård skulle göra stor skillnad – det minskar bördan för småföretag att tillhandahålla förmåner som är extremt dyra, så att de kan använda pengarna på andra områden som utbildning, förmåner och liknande.  Jag tror också att nöjdare medarbetare leder till bättre verksamheter, och att ge dem tillgång till överkomlig terapi skulle bidra till en bättre arbetsvärld.

Ett annat sätt vore helt enkelt att ha en öppen kommunikation utan rädsla för repressalier. En öppenhet för olika idéer och en kultur där det är okej att ifrågasätta ledningen. 

Vilket är det största hindret du ser för att skapa en bättre arbetsvärld?

Missförstånd i kommunikationen.

Hur ser du att missförstånd i kommunikationen hindrar oss från att skapa en bättre arbetsvärld?

Utifrån min erfarenhet vill de flesta grundare och vd:ar som jag arbetar med göra det som är bäst för sina medarbetare, men de har inte verklig insikt i sin personal. Till exempel kan även ett litet team bestå av tre olika generationer som de leder, med varierande bakgrunder och demografiska förutsättningar, och deras idealiska arbetsvärld kan se olika ut för var och en av dem. Är det gratis öl och pingisbord, eller är det mer utbildning som dessa medarbetare vill ha? Vem säger att det ena är viktigare än det andra?

Ofta kan konflikter också uppstå på grund av dåligt val av ord eller formuleringar. Särskilt i organisationer med en global arbetsstyrka. Information kan gå förlorad i översättningen när den förs uppåt i hierarkin från mellanchefer eller i samarbeten inom team.

Hur skulle du rekommendera att någon övervinner missförstånd i kommunikationen inom sitt team eller sin organisation?

Det bör finnas ett system som följer upp medarbetarnas feedback. Genomför enkäter varje kvartal och återkoppla kring de problem som medarbetarna upplever. Det bör också finnas en öppen dörr-policy och en trygg plats där medarbetarna kan ta upp problem eller till och med uttrycka vad de uppskattar med sitt arbete.

Ur ett DE&I-perspektiv räcker det inte att genomföra obligatorisk utbildning. Att ha ”kaffesamtal”, ”luncher där man tar med egen mat” eller teamevenemang gör stor skillnad för stämningen på företaget och bidrar till en bättre arbetsvärld.  

Och ännu viktigare: utbildning i empati, skriftlig e-postetikett och konfliktlösning är ett måste för chefer.

Kan du dela med dig av något du har upplevt, sett eller läst om som för oss mot en bättre arbetsvärld?

Det personliga vävs samman med det professionella. Människor blir mer äkta och öppna. Man kan till exempel se denna förändring på Linkedin, genom inlägg om verkligheten som yrkesarbetande mamma, att hantera psykisk ohälsa eller att kämpa med det politiska klimatet. Mer öppna diskussioner om etnicitet, kön och hur man motverkar trakasserier på arbetsplatsen blir allt vanligare. Tack vare denna öppenhet har det också blivit mycket större flexibilitet i hur vi kommunicerar på kontoret. Det finns en strävan efter mer flexibla arbetstider. Fler incitament införs för att hjälpa till med återbetalning av studielån, barnomsorg, ersättning för välbefinnande och liknande för medarbetarna.

Jag är nyfiken: när du tänker på att skapa en bättre arbetsvärld, finns det något företag och/eller någon ledare som utmärker sig som någon vi bör följa? Vad gör de i så fall?

Salesforce verkar verkligen förstå vad som krävs för att attrahera och behålla sin personal. Salesforce ger tillbaka till lokalsamhällena och erbjuder en bra balans mellan arbete och fritid. De erbjuder ganska konkurrenskraftiga löner, respektabel betald ledighet och även ersättning för välbefinnande.

Vad är det enda vi kan börja göra redan idag för att skapa en bättre arbetsvärld?

Var en god människa. Jag rekommenderar starkt att alla läser ”Den dagliga stoikern” av Ryan Holiday. Stoikerna anser att vår enda uppgift i livet är att vara en god människa, och ändå blir vi experter på hur vi ska undvika att göra det. 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete?

De hittar mig via dessa kanaler:

• Linkedin
• Instagram
• Webbplats

Tack för att du delar med dig av din röst i People Managing Peoples intervjuserie om hur vi bygger en bättre arbetsvärld!

Bidra till samtalet

Delta i vår intervjuserie och dela med dig av dina idéer om hur vi kan bygga en bättre arbetsvärld!

Relaterad läsning:

• Att mäta toleransen för kaos hjälper oss att bygga en bättre arbetsvärld
• Att ompröva produktiviteten för att bygga en bättre arbetsvärld
• Att definiera våra svagheter kan hjälpa oss att bygga en bättre arbetsvärld
• Att bygga en bättre arbetsvärld börjar med självinsikt
• Flexibilitet hjälper oss att bygga en bättre arbetsvärld