De 5 nivåerna av lyssnande & hur du förbättrar dina färdigheter
Hur väl du lyssnar kan ha ett direkt samband med framgång i ledarskap (och i livet faktiskt). En ledare som skäller på alla, ständigt avbryter och inte accepterar någon feedback ses sällan som en effektiv ledare.
Däremot är en ledare som verkligen tar sig tid att lyssna, ställer riktade frågor, hör och agerar utifrån medarbetarnas bekymmer och tydligt visar empati vanligtvis både mer omtyckt och mer effektiv.
Det finns fem nivåer av lyssnande som coacher använder för att avgöra hur engagerad någon är. Att vara medveten om dem hjälper dig att förbättra din kommunikationsförmåga.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Varför är det viktigt att lyssna?
Har du någon gång hört skämtet om ”selektivt lyssnande” eller ”selektiv hörsel” som långvariga par brukar dra? Till och med domaren Ruth Bader Ginsburg skämtade en gång om att det i varje långvarigt äktenskap hjälper att vara ”lite döv.”
Detta kanske stämmer hemma, men på arbetsplatsen kan det vara oerhört frustrerande när vi arbetar med chefer eller kollegor som vi märker helt enkelt inte lyssnar på det vi har att säga.
Lyssnande är en så viktig del av hur vi interagerar med andra och hur vi kommunicerar. Vi vet intuitivt att det finns olika nivåer av lyssnande. Därför blir vi levande när vi vet att någon verkligen lyssnar på oss och vi verkligen känner oss hörda.
Omvänt tenderar vi att stänga av när vi vet att någon halvt lyssnar och knappt är uppmärksam.
Ur ett coachningsperspektiv är förmågan att lyssna djupt en avgörande kommunikationsfärdighet för att knyta an till medarbetare och skapa relationer.
Så vilka olika nivåer av lyssnande finns det, och hur ser de ut i vardagen?
Vilka olika nivåer av lyssnande finns det?
Det finns fem olika nivåer av lyssnande, och var och en kräver olika grad av färdighet och ansträngning.
Att ignorera lyssnande
Att tala med en lyssnare som ignorerar dig känns som att prata med en vägg. Det är när någon helt enkelt inte ens bekräftar att du talar, eller när du kan märka att personen hör dig men inte engagerar sig eller svarar. Om du någon gång har behövt ropa någons namn upprepade gånger innan personen uppmärksammar dig, ignorerade personen dig troligen.
Att låtsas lyssna
Detta skulle nästan kunna kallas ”presentationslyssnande”, eftersom det ofta är vad som händer när vi låtsas lyssna på en talare men egentligen inte tar in det personen har att säga. Vi kanske kan låtsas genom leenden och nickningar tills personen ställer en direkt fråga och vi avslöjas, ungefär som Homer Simpson med sina låtsasglasögon som var avsedda för att somna i rätten.
Selektivt lyssnande
Detta är Ruth Bader Ginsburgs inställning till äktenskap som nämndes ovan och kan ofta förekomma bland par eller till och med nära vänner och familjemedlemmar. I praktiken ”hör vi det vi vill höra” och ägnar inte resten särskilt mycket uppmärksamhet.
En lyssnares kroppsspråk kan vara en tydlig indikation på huruvida personen ägnar sig åt selektivt lyssnande eller inte. Om personen hela tiden försöker få dig att komma till slutet eller kräver att få veta poängen, lyssnar personen inte på hela budskapet. Detta kan snabbt leda till felkommunikation eller till och med missförstånd, eftersom personen missar den större poängen i det du har att säga.
Uppmärksamt lyssnande
Uppmärksamt lyssnande innebär en hög grad av engagemang. Lyssnaren ger dig sin tid, uppmärksamhet och sitt fokus och lyssnar verkligen på det du har att säga. Personen är bokstavligen uppmärksam och tar in budskapet utan att tappa fokus eller bli distraherad. Kroppsspråket bör tyda på att personen är mycket engagerad i samtalet.
De flesta av oss är uppmärksamma lyssnare när vi har våra bästa dagar, och det är beundransvärt. Utmaningen är dock att uppmärksamma lyssnare uppfattar världen genom sitt eget perspektiv. Om du berättar en svår historia för en uppmärksam lyssnare eller talar om något sårbart, kommer personen ofta med en personlig anekdot eller talar om hur det påverkar honom eller henne.
Uppmärksamma lyssnare försöker göra sitt bästa för att höra den andra personen, men tänker i slutändan lika mycket (om inte mer) på sig själva som på dig. För att bryta sig ur den formen krävs en extra nivå av uppmärksamhet, fokus och engagemang.
Empatiskt lyssnande
En empatisk lyssnare ger dig sin fulla tid, uppmärksamhet och sitt fokus eftersom personen försöker se och höra världen genom dina ögon och öron. Personen lyssnar inte bara uppmärksamt, utan tänker hela tiden på hur det du säger har påverkat dig, inte honom eller henne.
Empatiskt lyssnande är inte lätt! Det kräver tid och uppmärksamhet att vara så involverad i ett samtal, och du överlämnar hela ditt hjärta och sinne åt processen.
Det här är den nivå av lyssnande som krävs om du ska vara en coach, en avgörande del av ledarskap.
Hur förbättrar man sin lyssningsförmåga?
Vissa är naturligt bra på att lyssna, men det går att bli en bättre lyssnare och öva upp sin lyssningsförmåga.
Nästa gång du lyssnar uppmärksamt, fokusera på vad den andra personen berättar för dig och var personen kommer ifrån.
Innan du skyndar dig att tala eller avbryta, försök att sätta dig in i den andra personens situation. Fokusera på personens kroppsspråk och var uppmärksam på både verbala och icke-verbala signaler, såsom andning, pauser, ögonkontakt eller rörelser samt handgester. Om en person är nödställd kan kroppsspråket säga lika mycket som orden.
Kom också ihåg att ditt kroppsspråk och dina icke-verbala signaler som lyssnare säger mycket om din lyssningsförmåga och om du tillämpar ett effektivt lyssnande.
Håll blicken fäst på den andra personen, rikta axlarna mot personen och håll händerna så lugna och avslappnade som möjligt. Det visar talaren att du ger personen hela ditt fokus och din uppmärksamhet.
Några avslutande ord för dig som fortfarande lyssnar
Effektivt lyssnande kan hjälpa dig att bli en bättre partner, anhörig, vän och kollega.
Personer som behöver någon som lyssnar blir glada över att kunna vända sig till dig när de vet att du är uppmärksam och kan hjälpa dem att se världen genom deras ögon. Ännu bättre är att de blir mer öppna för att lyssna på dig när du själv behöver någon som lyssnar.
Ytterligare resurser:
