Varför firandet av framgångar och misslyckanden hjälper dig att övervinna en kris

Som företag satsade vi ännu mer på alla former av kommunikation för att säkerställa att budskapen var tydliga, aktuella och koncisa under denna tid av enorm förändring. Vårt ledningsteam hade dagliga samtal från måndag till söndag för att effektivt fastställa riktningen, eventuella förändringar eller uppdateringar samt vem som skulle kommunicera vad.

Vi höll hela tiden en öppen dialog med våra medarbetare, kunder och partner – även när vi inte visste allt. 

Jag lärde mig att det var bättre att dela med mig av det jag visste än att vara tyst för länge. I en kristid är det naturligt att människor fyller tystnaden med antaganden. Att dela det vi visste bidrog till att skapa förtroende och tillit. 

Vilket var ditt tankesätt under en så utmanande period? Var fick du drivkraften att fortsätta när saker och ting var så svåra?

Jag var empatisk. Det var vi allihop. Alla gick igenom covid-19-pandemin samtidigt. Alla kan ha haft olika drivkrafter, men en kris ger ingen särskilt mycket stabilitet, så varje gång man kan enas kring en vision eller hitta en lösning är det verkligen inspirerande.

Mitt team och jag kunde åstadkomma så mycket under den här perioden eftersom vi hade en plan. Vi överkommunicerade för att visa ständig samsyn, vi behövde prioritera projekt och delegera uppgifter för att arbeta effektivt.

Viktigast av allt var att vi firade både våra framgångar och våra misslyckanden. Det var det som verkligen hjälpte mig igenom perioden och gjorde det möjligt för mig att varje dag komma tillbaka med ny energi och förnyad motivation. 

Kan du berätta hur ni lyckades övervinna en sådan motgång och hur företaget till slut vände krisen till en möjlighet eller fördel? Hur såg nästa kapitel ut?

Generellt sett är människor under en kris mer benägna att vilja åstadkomma saker och känna sig framgångsrika. När en kris inträffar uppstår en naturlig adrenalinkick och en vilja att hjälpa till.

Nyckeln under en kris är att kunna förstå hur ”bra” ser ut just i stunden och kommunicera det till sina medarbetare. Du måste kommunicera det och göra det konkret så att alla kan arbeta mot det.

Våra medarbetare var tvungna att lära sig nya arbetssätt via Zoom-möten och att inte längre träffas ansikte mot ansikte. Som ledningsteam skickade vi regelbundna uppdateringar om hälsa och säkerhet till våra medarbetare samt information om hur verksamheten utvecklades under osäkra tider. 

Om du kan vara tydlig med verksamhetens status och vad framgång innebär kan du navigera genom alla svåra stunder på rätt sätt. Jag anser att det är så man måste arbeta om man vill komma ut på andra sidan som vinnare och vara bättre än tidigare. 

Här är huvudfrågan i vår intervju: Utifrån din erfarenhet, kan du dela med dig av fem konkreta råd till HR-chefer om hur företag kan vända en kris till en möjlighet eller fördel?

1. Sätt ord på situationen

Vad ”sätt ord på situationen” verkligen innebär under en kris är att du benämner ”det” som något. Slå fast att du vet att något pågår, och om det har ett namn – benämn det. 

I mars 2020 var vårt ”det” och vår kris en global pandemi som kallades COVID-19. I en kris måste du möta den direkt, ungefär som i ”Vi går igenom COVID-19 som företag, samhälle och organisation, och vårt åtagande gentemot dig och våra kunder är …”.

Låtsas inte att en kris inte pågår, utan visa förståelse för hur det kan kännas att inte veta och börja lägga grunden för vad människor kan förvänta sig av dig medan ni tar er igenom krisen tillsammans.

2. Kommunicera

Upprätta en kommunikationstakt. Var tydlig med vilka dina intressenter är, vilken information de behöver känna till och vilket som är det bästa sättet att ge dem denna information. 

Se dessutom till att företaget känner till vilka experter ni kommer att förlita er på och ta vägledning från. När det gällde pandemin var CDC en viktig resurs som användes.  

Det är viktigt att fastställa dessa ramar så att människor kan känna sig trygga med de beslut du fattar som ledare och förstå varifrån och från vem dina fakta och data kommer. 

3. Prioritera

Prioritering är mycket viktigt. Ofta måste du i en krissituation fokusera ännu mer och prioritera för att leverera på det som är viktigast. 

Ingen kris är den andra lik, och typen avgör hur du reagerar. När jag till exempel arbetade inom detaljhandeln och vi drabbades av en kraftig storm som påverkade en region och tvingade oss att stänga butiker, kunde vi i grunden inte arbeta normalt och var tvungna att erkänna det. Vi behövde omprioritera arbetet på ett hållbart sätt som kunde genomföras tills vi kunde återupprätta vårt nya ”normala”. 

Det är avgörande att vara mycket tydlig med de viktigaste prioriteringarna, så att människor vet vad de inte längre behöver göra och kan prioritera arbetet framför sig.

4. Delegera

Människor vill av naturen hjälpa till, så identifiera vem som är bäst lämpad att driva de resultat ni behöver. 

Detta är en vändpunkt i en kris där du kan utveckla människor på nya sätt som kanske inte varit möjliga tidigare. När personerna har identifierats är nästa del av delegeringen att ge dem utrymme att leverera där de kan, prova nya arbetsuppgifter, göra misstag och utmärka sig.

5. Fira

Fira och uppmärksamma när saker går bra. Fira så ofta du kan, och skilj också ut och uppmärksamma dem som utmärker sig och gör mer än vad som förväntas, liksom andra specifika insatser.

Fira inte bara framgångarna. Ta ansvar för och fira när det inte går som planerat – det är okej att misslyckas och försöka igen!

Var sårbar och öppen för nya sätt att arbeta, lära och påskynda utvecklingen. Det visar medarbetarna att de inte alltid måste vara perfekta, och att inte heller du alltid kommer att vara perfekt – och att det är okej. Det visar att du är flexibel och kan ändra kurs och anpassa dig. Det skapar också förutsättningar för att dra nytta av dessa beteenden när ni tar er ur krisen. 

Använd den här tiden till att skapa nya sätt att tänka och stämma av, inte bara för att ta er igenom krisen utan också, förhoppningsvis, för att påskynda den tillväxt och de resultat som kommer därefter. 

Vilka är några av de vanligaste misstagen du ser ledare göra när deras företag drabbas av en kris? Vad bör man göra för att undvika dem?

Ofta vill ledare inge förtroende och presentera en genomtänkt plan och väntar därför för länge med att agera utifrån den. Jag tror att dessa misstag bottnar i goda avsikter, men det är okej att kommunicera snabbt även om du snart därefter måste ändra riktning. 

Jag tycker att det är viktigt att kalla saker vid deras rätta namn och säga: ”Hej, vi återkommer till er så snabbt vi kan; vi delar den information vi har tillgång till”, vilket kan innebära att du, om något förändras, åtar dig att återkomma och uppdatera informationen när den blir mer relevant.

Jag tror att det finns en tendens att vänta på mer information eller att vänta och se vad någon annan gör, vilket är viktigt – särskilt för ett börsnoterat företag. Men om du är ärlig och delar det du vet när du vet det, och tydliggör att du också förväntar dig att det kan förändras, tror jag att det gör stor skillnad.

Vilka råd skulle du ge HR-ledare och organisationer som ännu inte har drabbats av sin första verkliga kris?

För det första bör du se till att du lägger tid på att ha en god relation med din vd. Att ha en öppen och ärlig kommunikationslinje med vd:n är en grundläggande pelare i verksamheten, oavsett om ni befinner er i en krissituation eller inte. 

Om ni befinner er i ett läge där ni ännu inte har drabbats av en kris, bör du ta dig tid att tänka på några tillfällen då ni varit nära och skapa en plan för dem. Även om du inte exakt vet hur den kommer att se ut kan du börja öva på att genomföra en sådan, och det kommer att bli en vana.

När du gör dessa planer ska du dela dem med ditt team och diskutera vilken roll alla kommer att ha. Vänta inte på att en kris ska inträffa innan du har en plan. Hitta en kris som redan har inträffat och använd den för att förstå hur din handlingsplan kan se ut.

Om du kunde inspirera till en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för största möjliga antal människor, vad skulle det vara? Man vet aldrig vad din idé kan sätta igång. :-)

Vänlighet! Om vi kunde skapa en gemensam rörelse för vänlighet skulle vi kunna påverka så mycket. Jag tror verkligen att världen skulle vara en bättre plats om människor utgick från vänlighet och alltid antog goda avsikter. 

Tack så mycket, Paaras! Hur kan våra läsare fortsätta att följa ditt arbete på nätet?

Kontakta mig på Linkedin eller Instagram.