Investera i dina medarbetare för att skapa en bättre arbetsvärld

Om vi bad en vän beskriva din personlighet för oss, vad skulle hen säga?

Jag är säker på att både vänner och kollegor skulle säga att jag är medkännande, utåtriktad och social. Som liten flicka drömde jag alltid om att bli sjuksköterska. Den önskan att ta hand om andra försvann aldrig. Angel Flight West har gett mig möjligheten att hjälpa andra på ett sätt som jag aldrig trodde var möjligt.

När du ser tillbaka på din karriärresa, vilken intressant berättelse sticker ut?

Roligt nog fick jag inte jobbet när jag först sökte tjänsten som biträdande uppdragskoordinator. De anställde någon annan. Tre veckor senare visade det sig att kandidaten inte fungerade för tjänsten, och jag fick jobbet. Saker och ting blir inte alltid som man förväntar sig, men de brukar lösa sig. Det kan ta tid innan alla rätta bitar faller på plats.

Vilken är den mest betydelsefulla lärdomen du har fått under din karriär hittills?

Utan självförtroende spelar mycket annat liten roll. 

Tack vare stödet från kollegor, chefer, frivilliga piloter och styrelseledamöter har jag lärt mig att tro på mig själv. Att lära sig känna sig trygg i arbetslivet är en färdighet som utvecklas över tid – en färdighet som jag fick tack vare människor som har stöttat mig. När mina barn var små var jag ordförande i PTA, och jag var engagerad i den lokala ungdomsidrottens styrelse, men jag hade aldrig arbetat i arbetslivet eftersom vår entreprenadverksamhet drevs hemifrån. Jag har utvecklats både personligen och professionellt genom min karriär på Angel Flight West.

Tack för att du gav oss en inblick i vem du är! Då går vi vidare. Vad tänker du på när du hör uttrycket ”skapa en bättre arbetsvärld”?

De två första orden jag kommer att tänka på är gemenskap och tillit. Man måste kunna lita på människorna man arbetar tillsammans med – lita på att de kan utföra jobbet och hoppas att de litar på att du gör ditt. Jag anser också att medkänsla är en avgörande egenskap för alla ledare. Mitt team har sagt att min omtänksamma natur är en fördel med att arbeta med mig.

De vet att de har tillåtelse att misslyckas; vi är alla människor och vi gör alla misstag. Vi lär oss av dem och går vidare.

Vad ser du som det främsta hindret för att skapa en bättre arbetsvärld?

För att utveckla föregående fråga är det osannolikt att ett team utan gemenskap, tillit och medkänsla skapar en optimal arbetsmiljö.

De flesta kan lära sig de färdigheter som krävs för att lyckas i en roll, men dessa egenskaper är svåra att lära ut.

Som tur är har jag inte stött på särskilt många hinder eller barriärer i min karriär. Vi tillbringar så mycket tid med våra kollegor att det är avgörande att de känner sig hörda, trygga och omhändertagna.

Vad är en sak vi kan påverka och konkret göra i dag för att skapa en bättre arbetsvärld? Och hur rekommenderar du att man går till väga?

När vi investerar i våra medarbetare motiverar vi dem att investera tillbaka i organisationen. Vi ber mycket av vårt team, men vi ger också mycket stöd. Jag tror att detta har gjort det möjligt för oss att skapa en kultur med engagerade teammedlemmar som verkligen bryr sig om organisationen och varandra. Det är avgörande att ledningen skapar en trygg, stöttande och rolig atmosfär – en plats där de kan utföra arbete av hög kvalitet. 

Vi behöver uppmärksamma och utveckla medarbetarnas talanger genom att ge dem resurser för att lyckas, exempelvis genom fortbildning, coachning för medarbetare eller andra former av stöd. 

På Angel Flight West arbetar vi varje dag för att hjälpa patienter att få tillgång till sin långväga vård, och vi behöver (och har) ett team som gör allt som står i dess makt för att möjliggöra dessa uppdrag.

Konkreta åtgärder som arbetsgivare kan vidta för att investera i sina egna medarbetare och få dem att känna sig uppskattade är att stärka dem under introduktionsprocessen. Arbeta för att lära känna varje ny medarbetares styrkor och se till att hitta uppgifter och ansvarsområden där de kan glänsa. Gör sedan en medveten ansträngning för att stödja medarbetarens styrkor under hela anställningen. Under våra personalmöten tycker vi om att dela med oss av de framsteg teamet gör. Det är viktigt för oss att uppmärksamma våra medarbetare och deras hårda arbete offentligt. Vi uppmuntrar arbetsgivare att lyfta fram specifika teammedlemmar när de har gjort något utöver det vanliga – med tanke på att alla bör få denna särskilda uppskattning. När du har en personalstyrka som är lika produktiv och rolig att arbeta med som vår – se till att berömma dem inför andra också – nya kontakter, styrelsen och så vidare.

Jag vill också uppmuntra arbetsgivare att främja professionell utveckling bland sina medarbetare. Påminn teammedlemmarna om att du vill att de ska stanna kvar och utvecklas tillsammans med företaget och/eller organisationen. Arbetsgivare kan uppmuntra professionell utveckling genom att erbjuda fortlöpande utbildning, onlinekurser och workshoppar samt personlig coachning – särskilt när någon går in i en ny roll.

Det är också viktigt att se till att medarbetarna fortfarande har tid tillsammans, även på en virtuell arbetsplats. Hitta sätt att samla teamet för att stärka gemenskapen. Under våra teammöten ser vi alltid till att gå igenom alla nödvändiga uppdateringar, dela information och hantera andra dagliga uppgifter - men jag gör också alltid mitt bästa för att få med lite skämt, småprat eller fikarumssnack. Detta bidrar inte bara till att minska stressen när det är mycket att göra, utan hjälper oss också att lära känna varandra bättre.

Sist men inte minst: se till att teammedlemmarna alltid hålls uppdaterade om ny information. Kunskap är makt. Det är aldrig roligt att vara en medarbetare som inte vet vad som händer eller pågår inom organisationen.

Kan du berätta om en sak som du har upplevt, sett eller läst om och som leder oss mot en bättre arbetsvärld?

Mycket har förändrats under mina 25 år på Angel Flight West. Även om jag ibland saknar tiden då vi gjorde allt manuellt kan jag inte förneka att tekniken har gjort det möjligt för oss att föra vårt uppdrag framåt. Vi är ett litet team. Det är avgörande att vi använder verktyg och teknik som hjälper oss att bli mer produktiva, så att vi kan hjälpa så många passagerare som möjligt. Tack vare förändringar i operativsystemen kan vi fokusera på det som är viktigast – våra passagerare och patienter som behöver våra tjänster.

Jag är nyfiken – när du tänker på att skapa en bättre arbetsvärld, finns det något företag och/eller någon ledare som sticker ut för dig som någon vi borde följa? Vad arbetar de i så fall med?

Styrelseledamöterna på Angel Flight West spelar en verkligt meningsfull roll. De ägnar sin tid åt att hjälpa till att uppfylla vårt uppdrag, samtidigt som de hjälper till att samla in pengar och genomföra flyguppdrag för passagerare i behov av hjälp. De stöttar också vårt lilla personalteam på otroliga sätt. Två specifika ledare sticker ut för mig: Paul Jacobs och Warren Wood. De har båda stöttat Angel Flight West i årtionden.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete?

Läsarna kan läsa mer om Angel Flight West på angelflightwest.org.

Tack för att du bidrar med din röst till People Managing Peoples intervjuserie om hur man skapar en bättre arbetsvärld!

Bidra med din röst i samtalet

Delta i vår intervjuserie och dela med dig av dina idéer om hur vi kan skapa en bättre arbetsvärld!