Çalışma dünyasına ve onu nasıl daha iyi hâle getirebileceğimize tutkuyla bağlıyız. Merakımızı gidermeye yardımcı olmak için deneyimli liderlerin, işletme sahiplerinin, yöneticilerin ve bireysel katkı sunanların fikirlerini alarak hep birlikte daha iyi bir çalışma dünyası oluşturma yollarına ilişkin düşüncelerini paylaştıkları bir röportaj serisi başlattık.
Lauren Scholtz
Aşağıdaki bölümümüzde intelliHR Öğrenme ve Gelişim Müdürü Lauren Scholtz, çalışan deneyimi tasarımı aracılığıyla daha iyi bir çalışma dünyasını nasıl oluşturabileceğimize ilişkin görüşlerini paylaşıyor.
Sizi biraz daha yakından tanımak isteriz; bize geçmişinizden biraz bahseder misiniz?
İlk bakışta profesyonel geçmişim, farklı sektör ve rolleri içeren karmakarışık bir tablo gibi görünebilir; ancak ortak bir nokta var: İnsanlar için etkili deneyimler sunmak üzere çalıştım.
Florida’daki Walt Disney World’de Üniversite Programı kapsamında çalışmaya başladım ve tatilde olan birinin gününü güzelleştirdim; ardından seyahat danışmanı olarak harika tatiller rezerve etmelerine yardımcı olmaya başladım. Aynı çizgide devam ederek önce işe alım uzmanı olarak insanların çalışma hayatlarını şekillendirmeye yardımcı oldum, ardından intelliHR’de kurumsal düzeyde daha iyi çalışan deneyimleri tasarlamaya geçtim.
Şimdi ise şirketin ilk Öğrenme ve Gelişim müdürüyüm ve görevim, tüm bu geçmişimi kullanarak çalışanlarımızın, müşterilerimizin kendi çalışanları için olumlu çalışma deneyimleri sunmalarına yardımcı olmasını sağlamak.
Kişisel açıdan da çeşitlilik benim için çok önemli. Queensland’ın uzak kuzeyinde doğup büyüdüm; gönüllü itfaiyeci, kimya özel ders öğretmeni ve değişim öğrencisi oldum; ayrıca İşletme ve Psikoloji alanlarında çift diploma yaptım. Şu anda eğitim geliştirme ve tasarımı alanında diploma üzerinde çalışıyorum. Ayrıca hokkabazlık yapmayı da biliyorum (hem gerçek hem de mecazi anlamda).
Bir arkadaşınızdan kişiliğinizi bize anlatmasını istesek, ne derdi?
Lauren enerji ve büyük fikirlerle doludur. Utangaç değildir; ihtiyacınız olan şey bir fikri açıklamaksa sahneye çıkmaktan çekinmez. Nazik ve düşüncelidir; ayrıca muzip bir mizah anlayışı vardır (en azından insanların böyle söyleyeceğini umuyorum!)
Kariyer yolculuğunuzu düşündüğünüzde, aklınızda yer eden ilginç bir hikâye var mı?
Bu çok küçük bir hikâye gibi gelebilir; ancak düşünce yapısındaki büyük bir değişimi temsil ediyor.
Sürekli geri bildirim sürecini hayata geçirmek isteyen bir müşteriyle çalışıyordum. Tüm çalışanlarına ayda bir kez gönderilen, görevlerinde nasıl ilerlediklerini ve işletmenin onları daha iyi desteklemek için yapabileceği bir şey olup olmadığını soran oldukça basit bir anket oluşturduk. (intelliHR olarak sürekli geri bildirimin neden önemli olduğunu düşündüğümüzü buradan öğrenebilirsiniz).
Sonuçları değerlendirmek üzere bir araya geldiğimizde hayal kırıklığına uğradılar. Çoğu kişi herhangi bir öneride bulunmamıştı ve uzun süredir çalışanlardan biri, işletmenin dinlenme odasında tam yağlı süt bulundurmasını istemişti (az yağlı sütün tadını sevmiyordu).
Bu kişinin çabalarını ciddiye almadığı için hayal kırıklığına uğramışlardı. Tepkilerini anlıyordum, ancak bunun nasıl sonuçlanacağını da merak ediyordum. Onlara, gerçekten tam yağlı süt alırlarsa ne olacağını sordum. Bu çalışan buzdolabını açtığında ve tam olarak istediği şeyi gördüğünde nasıl hissederdi? İşte konuşma o zaman yön değiştirdi.
Bu durumun, geri bildirim sürecinin geçerli olduğunu göstermeleri için çok kolay (ve ucuz) bir fırsat olduğunu fark ettiler. Birilerinin yanıtları okuduğunu ve bunlarla ilgili bir şeyler yaptığını gösterebilirlerdi. Bir sonraki sefer daha ciddi konuları paylaşmanın belki de sorun olmadığını, çünkü bunların ciddiye alındığını gösterebilirlerdi. Sütü haftalık market alışverişlerine eklediler ve bir daha geriye bakmadılar.
Şimdiye kadarki kariyeriniz boyunca öğrendiğiniz en etkili ders nedir?
İş geçmişimdeki çeşitlilik konusunda her zaman biraz çekingen hissettim ve bir gün “kendi alanımı” bulup bulamayacağımı merak ettim.
Kimya eğitimi aldığım günlerden, termodinamiğin birinci yasasının enerjinin yaratılamayacağını veya yok edilemeyeceğini ifade ettiğini biliyordum; ancak bunun kariyerlerimize kattığımız tüm enerji için de geçerli olduğunu fark etmek beni büyük ölçüde etkiledi. Artık her işte öğrenilenlerin bir şekilde her zaman yeniden kullanıldığını, bir kişinin sahip olduğu iş ve deneyimlerin toplamının başka birininkinden tamamen farklı olacağını biliyorum. Kendinize özgü deneyim profiliniz, daha önce hiç kimsenin başaramadığı bir şekilde başarılı olmak için ihtiyaç duyduğunuz şey olabilir.
Kim olduğunuz hakkında bize biraz fikir verdiğiniz için teşekkürler! Şimdi konumuza geçelim. “Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak” ifadesini duyduğunuzda aklınıza ne geliyor?
“Daha iyi” herkes için farklı anlamlara gelir, ancak çoğumuz çalışma dünyasının hayal kırıklığı yaratan ve can sıkıcı yönlerinin daha az, iyi, heyecan verici, zorlayıcı ve tatmin edici yönlerinin ise daha fazla olduğu bir çalışma dünyası tasavvur ederiz. Bana göre daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak, çalışarak geçirdiğimiz önemli miktardaki zamanı kabul etmekle ve bu deneyimin herkes için anlamlı olması adına onu bilinçli bir şekilde tasarlamaya kendimizi adamakla başlar.
Bunu biraz açmak gerekirse bilinçli tasarım, çalışma dünyasını oluşturan her şeye kasıtlı bir yaklaşım sergilemek anlamına gelir: rolün sorumlulukları ve bunların nasıl yerine getirilmesinin beklendiği, insanların çalıştığı ortam ve iş arkadaşlarıyla birlikte çalışmanın gerçek deneyimi. Bu dünyanın büyük ve küçük parçalarına eleştirel bir gözle bakmak ve her zaman “Yapabileceğimizin en iyisi bu mu?” diye sormaktır.
İşin içindeki herkes için bunu anlamlı kılmak da önemlidir; evet, işi yapan insanlar için harika bir deneyim olması gerekir, ancak müşteri ve işletme için de doğru sonuçlara ihtiyacımız vardır (aksi takdirde bu iş çok uzun süre varlığını sürdüremez!). Neyse ki çalışanlar için daha iyi olan genellikle müşteriler için de daha iyi demektir; bu da işletme için daha iyi sonuçlar anlamına gelir.
Sizce daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmanın önündeki en büyük engel nedir?
Değişim zordur!
Risk almaya ve yeni bir şey önermeye istekli kişi olmak kolay değildir. Eski yöntemler ortadan kalktığında içgüdüsel bir kaybetme korkusu yaşarız; bu nedenle “daha iyi”nin peşinden koşmak yerine “idare eder” olanla yetinmeye eğilimliyiz. Bu durum yeni süreçler, teknolojiler, çalışma biçimleri ve daha fazlası için geçerlidir.
Bu yalnızca farklı bir şey önerecek kadar cesur olmakla ilgili değildir. Değişime hazır olmanın yanı sıra, birçok durumda bir diğer engel de bu sıçramanın nasıl yapılacağından emin olmamak ve bunu yapma yetkisine sahip olmamaktır. Motivasyon, bilgi ve yetkinin bir arada bulunması nadirdir (ancak peşinden gitmeye değerdir).
Bugün daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak için, kontrolümüzde olan ve pratikte yapabileceğimiz bir şey nedir? Bunu nasıl yapmamızı önerirsiniz?
Değişime yönelik pratik bir yaklaşım, iki kaldıracı aynı anda harekete geçirmeyi gerektirir.
Bir tekneden bahsediyor olsaydık, bu demirleri kaldırmak ve yelkenleri açmakla ilgili olurdu; hızlı ilerleyebilmek için ikisine de ihtiyacımız var. Sürekli geri bildirim kültürü oluşturmak, bunun uygulamadaki harika bir örneğidir.
Bunlar, işlerin sürükleniyormuş gibi görünmesine neden olan çapalardır. Bir çalışanın rolü için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmadığını hissetmesi veya yıllık performans değerlendirme sürecinin zaman alıcı ve faydasız olması gibi büyük sorunlar olabilir. Hatta gerçekten tam yağlı sütün tadını isterken kahvesini yarım yağlı sütle yapmak zorunda kalmanın yarattığı günlük hayal kırıklığı kadar küçük de olabilirler. Tüm bu hayal kırıklıkları ve “ince ayrıntılar” birikir; bu nedenle insanların bunları sizinle paylaşabileceği bir kanal açmak, başlamak için harika bir yerdir.
Ardından yelkenleri açabiliriz! Bu, sizin ve çalışanlarınızın yapmak istedikleri şeyleri (ve bunların işletme için değer taşımasını) yaptığınızdan emin olmakla ilgilidir. Bunu nasıl öğrenebilirsiniz? Onlara sorun. İnsanlara geçtiğimiz ay yapmaktan en çok keyif aldıkları şeyin ne olduğunu veya başardıkları hangi şeyle en çok gurur duyduklarını düzenli olarak sormak kadar basit olabilir. İnsanların ne kadar çok gizli gücü olduğu şaşırtıcıdır; bunları stratejik olarak kullanabilirseniz çok daha mutlu olurlar ve kârlılık da bundan olumlu etkilenir. (Sürekli geri bildirim döngüleri aracılığıyla performans ve bağlılığı yönetme hakkındaki makalemi buradan okuyabilirsiniz).
Bizi daha iyi bir çalışma dünyasına yaklaştıran, deneyimlediğiniz, gördüğünüz veya okuduğunuz bir şeyi paylaşabilir misiniz?
Bu yeni dünyada yol almaya devam ederken beni gerçekten heyecanlandıran şeylerden biri, yeni bir şey denemeye yönelik artan isteklilik. Son birkaç yıl herkesi büyük ölçüde değişime zorladı. Bunun büyük bir kısmı kötüydü, ancak buna yanıt olarak yenilikçi dehaların ortaya çıktığı bazı anlar yaşandı. Restoranlardaki sanal menüler, uzaktan psikolojik sağlık randevuları ve uzaktan çalışmaya yönelik artan açıklık gibi gelişmeler, pandemi öncesinde gerçekleşmesi çok daha uzun sürecek tektonik değişimlerdir.
Kullanıcıyı merkeze alan süreçleri bilinçli bir şekilde tasarlamak için teknolojiyi keşfetme ve ondan yararlanma yönündeki bu izin, hatta bu zorunluluk, insan yönetiminin her zaman yapmak istediği ancak artık hayata geçirme yetkisine sahip olduğu bir şey ve bu durum oyunun kurallarını değiştiriyor. Bu ruhun devam etmesini gerçekten umuyorum. Gerektiğinde ne kadar hızlı ilerleyebileceğimizi biliyoruz; bu tempoyu koruyalım! (Geleneksel yönetimi sürekli geri bildirimle nasıl değiştirebileceğimiz ve başlamak için kullanabileceğiniz bazı analizler ile araçlar hakkında burada daha fazla konuşuyoruz).
Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmayı düşündüğünüzde, takip etmemiz gerektiğini düşündüğünüz, öne çıkan bir şirket veya lider var mı? Varsa neler yapıyorlar?
Müşterilerimizden biri olan MICM gayrimenkul, sorunları çözmek için sürekli geri bildirimden yararlanma konusunda gerçekten harika işler yaptı. Bunu nasıl yaptıklarına buradan göz atın.
Okurlarımız çalışmalarınızı nasıl takip edebilir?
- Sık sık intelliHR içgörüleri bloguna katkıda bulunuyorum.
- Kişisel LinkedIn hesabımdan beni takip etmekten veya bağlantı kurmaktan çekinmeyin. Ayrıca intelliHR'nin LinkedIn hesabında düzenli olarak pek çok harika içerik yayımlıyoruz.
People Managing People'ın “Daha İyi Bir Çalışma Dünyası Nasıl Oluşturulur?” röportaj serisine sesinizi kattığınız için teşekkür ederiz!
Bu Sohbete Siz de Sesinizi Katmak İster misiniz?
Röportaj serimize katılın ve daha iyi bir çalışma dünyasını nasıl oluşturabileceğimize ilişkin fikirlerinizi paylaşın!
