Yeni bir şirketteki ilk gününüz olduğunu ve insan kaynakları departmanından birinin size nereye oturmak istediğinizi sorduğunu hayal edin. Patronunuzun hemen yanına mı oturmayı seçerdiniz?
Mevcut şirketim Smarsh'ta çalışmaya ilk başladığımda, bir Kıdemli Başkan Yardımcısının ofisinin hemen dışındaki bir masaya yerleştirildim (yaşasın!). Başını çevirmesine gerek kalmadan beni penceresinden görebiliyor ve kendimi her an izleniyormuş gibi hissediyordum.
Beni cep telefonumdan mesaj gönderirken veya kişisel bir telefon görüşmesi yaparken görse ne düşüneceğini merak ettim. Öğle yemeğinden saat 1'e kadar dönmezsem ne olurdu? Ondan önce çıkarsam ne olurdu? Kişisel hayatımın bu profesyonel ortamda yeri yokmuş ve insan olmayı bırakmam yönündeki baskı çok yüksekmiş gibi hissediyordum.
Bu faktörlerin işimle ilgili değerlendirmeyi etkileyeceğini ve daha da kötüsü, bu tür şeylerin önemli olduğunu varsaydım. Bir şeyi yanlış yaparsam veya bir teslim tarihini kaçırırsam patronumun zamanımı nasıl yöneteceğimi bilmediğimi, işi yapamadığımı ya da üretkenlik oranımı umursamadığımı düşüneceğinden korkuyordum.
O korkunç olay geldiğinde ve acil bir ailevi sorunla ilgilenirken bir şeyi gözden kaçırdığımda, azar işiteceğimi ve yöneticimin işime olan güvenini kaybedeceğini düşündüm. Neyse ki böyle olmadı.
Bunun yerine, kaçırılan iş hakkında konuştuğumuzda hemen sonuçlara varmadı ve empatik bir yaklaşım sergiledi. Bana hem kişisel hem de profesyonel olarak nasıl olduğumu sordu. Üretkenliğimi etkileyen devam eden bazı stres kaynaklarını açıkladım; o da samimi bir şefkat gösterdi ve beni anladı. İşi tamamlamak için sonraki adımlar hakkında konuştuk ve kişisel stres kaynaklarım konusunda destek teklif etti.
Benimle neler olup bittiğini, yalnızca işle ilgilenmek yerine anlamaya çalışması sayesinde empatik liderliğin ve çalışanlarınızın hayatında neler olup bittiğini bildiğinizi varsaymamanın değerini öğrendim.
Empatiyle yönetilmek dünyamı değiştirdi. Empatik liderliği deneyimlemek, görevime olan bağlılığımı artırdı; bu da terfi almamı ve bunu kendi liderlik tarzıma dâhil etmemi sağladı.
Artık beş yıldır Smarsh'ta ekiplere liderlik ediyorum ve bu süre içinde 200 kişilik bir şirketten, beşten fazla ülkeye yayılan, neredeyse 1.000 kişilik bir organizasyona dönüştük.
Bu hızdaki büyüme karmaşık, zor ve zaman zaman yorucudur. Ancak biraz özen ve çok fazla empatiyle, çalışanlarımızın (onlara Smarshian diyoruz) birbirine güvendiği, açıkça iletişim kurduğu, dürüst konuşmalar yapabileceğini hissettiği ve projeyle sürekli olarak ilgili olduğu bir ortam yarattık.
Mütevazı bir övünme: Yönetimdeki bağlılık anketi puanlarım son 5 yıldır %100.
Empati ve empatik liderlik yoluyla bağlılığı yüksek bir organizasyon oluşturmak istiyorsanız, bu makale başlamanıza yardımcı olacaktır.
İlgili Okuma: 2026'a Hazır mısınız? Bir Lider Olarak Öne Çıkmanıza Yardımcı Olacak 3 İpucu
Empatik Liderlik Nedir?
Empatik liderlik, liderlik yaklaşımını anlamaya çalışma zihniyetiyle benimsemek ve liderlik ederken başkalarının kendine özgü duygu ve düşüncelerinin farkında olmak anlamına gelir. Bu liderlik yaklaşımını geliştirmek, çalışanların kendine özgü duygu ve düşüncelerini anketlerle anlamaya yardımcı olan çalışan bağlılığı sistemleri aracılığıyla mümkün olabilir.
Uygulamada bu, neler olup bittiğini bildiğinizi varsaymamak, liderlik sorunlarına merakla yaklaşmak ve aksini kanıtlayana kadar olumlu niyet varsaymak anlamına gelir.
Smarsh'taki deneyimimde olduğu gibi, empatik liderlik uygulamak, birinin bir şeyi kasıtlı olarak yapıp yapmadığı veya yapmadığı sonucuna hemen varmamak anlamına gelir. Belki de yaptığı yorumun nasıl algılandığını ya da başka öncelikler nedeniyle bir teslim tarihini kaçırmanın ekibini nasıl etkilediğini fark etmemiştir.
Empatik liderlik, kafamızda olayların neden böyle olduğunu olağanüstü çarpık bir şekilde açıklamaya çalışan sesi susturmamızı ister—genellikle bu ses yanılır ve teorinizi kanıtlamaya veya çürütmeye çalışırken daha da büyük bir karmaşa yaratabilirsiniz. Bilmiyorsanız anlamaya çalışın.
Çalışanları empatik liderlikle sürece dâhil etmek onlar, sizin ve işletme için iyidir. Herkesin katkıları nedeniyle değer gördüğü, geri bildirimlerin özenle paylaşıldığı ve ekiplerin ortak hedeflere ulaşmak için iş birliği içinde çalıştığı bir ortamda çalışmak ister misiniz? Öyleyse ekibe rehberlik eden empatik bir liderliğe ihtiyacınız var.
Empatik liderlik, çalışanlarınızı, ürününüzü, işletmenizi ve müşterilerinizi doğrudan etkiler. Empatik liderlik uygulamak.
- Azaltır: refah sorunlarını, bencilliği, varsayımları, suçlamayı, dedikoduyu, daha düşük başarı düzeylerini ve olumsuz müşteri deneyimlerini
- Teşvik eder: sağlığı, amacı, aidiyet duygusunu, motivasyonu, mutluluğu, güveni, ekip çalışmasını, hesap verebilirliği, daha iyi sonuçlar sunmayı ve daha mutlu müşteriler yaratmayı
Empatik liderlik uygulamak, zorluklara empati ve merakla yaklaşmak anlamına gelir. Nedensellik tespiti yapmadan önce bir sorunun köküne inmeye çalışmak.
Lattice CEO'su Jack Altman'dan alıntı yapmak gerekirse, “Empati, insan odaklı olmak anlamına gelir... bu sizin rekabet avantajınızdır”.
Have an account? Log In
Nasıl Empatik Bir Lider Olabilirsiniz?
Bir iş yerindeki en kritik ilişki, bir çalışan ile yöneticisi arasındaki ilişkidir. Bir yönetici olarak, bir çalışanın işine bağlılığı üzerindeki en önemli etki sizsiniz; her çalışanla olan ilişkiniz önem taşır.
Empatiye öncelik veren liderler, çalışanların karşılaştığı zorlukları daha iyi anlamak için İK vaka yönetimi sistemlerinden yararlanabilir.
Birçok lider empatinin temellerini anlar, ancak empatiyi liderliğe uygulayabilmek ve insanlara uygulamada liderlik edebilmek ileri düzey bir beceridir.
Etkili performans değerlendirme ifadeleri oluşturmanın ayrılmaz bir parçası olan empati uygulaması, performansın ve davranışın derinlemesine bağlamsallaştırılmasını gerektirir ve bizi görünenin ötesini görmeye zorlar.
Empatik bir liderlik tarzına sahip olmak, proaktif biçimde çok sayıda soru sormayı (örnekler için okumaya devam edin) ve kendinizi doğrudan size bağlı çalışanlarınızın yerine koymanıza yardımcı olacak bilgileri aramayı gerektirir.
Çalışanlarınızla empatiyle liderlik etmenizi sağlayan ilişkiler kurmak, ekibinizle olumlu ve güvene dayalı bir ilişki oluşturma yolunda büyük bir adımdır. Güven zaman içinde oluşur; empati becerileri geliştirmek ve empatiyle liderlik etmek, güvenin kazanılma hızını artırabilir.
İyi haber şu ki empatik liderlik, çalışanlarınızın bağlılığını artırmak için yapabileceğiniz en kolay şeylerden biridir. Aynı zamanda en ucuz yöntemlerden de biridir.
Ekiplerime liderlik ederek ve yöneticilerin insanlar ile Smarsh üzerindeki olumlu ve olumsuz etkilerini gözlemleyerek öğrendim. Aşağıdaki adımlar, çalışanların bağlılığını artırmama ve özellikle uzaktan çalışmaya hızlı bir geçiş yaparken ve belirsizlik denizlerinde yol alırken işle birlikte gelen birçok hatadan, yanlış anlamadan ve yanlış yorumlamadan kaçınmama yardımcı oldu.
İlgili Okuma: İnsan Ortağı Programıyla Yeni Yöneticiler Nasıl Desteklenir?
Önce Kendi Oksijen Maskenizi Takın
Ekip üyelerinizi gerektiği gibi desteklemek ve onlara empati göstermek için öncelikle kendinize özen gösterdiğinizden emin olun. Tıpkı uçakta başkalarına yardım etmeden önce oksijen maskenizi takmanız gerektiği gibi, ekibinizle tam anlamıyla iletişim kurabilmek için zihinsel olarak iyi bir durumda olduğunuzdan emin olun. Kendinizin her yönüyle ilgilenin; zihninizle, bedeninizle ve ruhunuzla.
Bugün kendinizi iyi hissetmiyor musunuz? Oturumu kapatın; sırf zorunda olduğunuzu düşündüğünüz için kendinizi çalışmaya zorlamayın. Kendinize (ve ekibinize) üzgün, yorgun olduğunuz veya “Sadece bir güne ihtiyacım var” dediğiniz günler yaşama izni verin. Bu herkes için daha iyidir. Dengeli olduğunuzda ve empatiyle liderlik etmek için doğru zihinsel durumda bulunduğunuzda iletişim kurma zamanı gelmiştir. Lütfen kendinizi zorlamayın.
Checkingin.co, sizin ve ekip üyelerinizin ruh sağlığını takip etmek için kullanışlı bir uygulamadır
Ekibinizle Düzenli Olarak İletişim Kurun
Çalışanlarınızla doğrudan iletişim kurmayı temel bir öncelik haline getirin. Sonuçta siz onların liderisiniz; onlarla buluşmak için zaman ayırmamalı mısınız? Çalışanların %35,3'ü yöneticilerinin kendileriyle ayda en az bir kez görüştüğünü bildiriyor. Bu, asgari düzeydir.
Yöneticileriyle nadiren bire bir görüştüklerini bildiren çalışanların %12,2'sinin içinde yer almayın (Emplify)...sizinle konuşmaya zaman bile ayırmayan biriyle nasıl bağlı hissedebilirsiniz ki?
Örgütsel psikolog Adam Grant, yakın zamanda Resources for Humans Sanal İK Konferansı'ndaki bir konuşmasında, bir araştırma katılımcısının şu yorumunu paylaştı: “Nasıl hissettiğimi bilmek yöneticimin işinin bir parçası.”
Bire bir görüşmeler yapmıyorsanız, ekibinizin bu beklentisini karşılamak son derece zordur. Bire bir görüşmeler, ekibinizle iletişim kurmak, onları kişisel olarak tanımak ve zaman içinde nasıl olduklarını takip etmek için gereklidir.
Ekiplerimde, bana bağlı olarak çalışan her kişiyle bire bir iletişim kurmak için her hafta 30 dakika ayırıyorum. Bu zaman çalışana aittir. İstedikleri her şey hakkında konuşabiliriz, ancak bu görüşme projeler veya iş kalemleri hakkında basit bir durum güncellemesi olmamalıdır. Etkili bire bir görüşmeler yapma hakkında daha fazla bilgi edinin.
İlgili: Çalışanı Gerçekten Önceliklendiren Bir Şirket Nasıl Kurulur?
Derinlemesine Dinleyin
Empatik liderliği uygulamaya hazır olduğunuzda ilk adım, çalışanlarınızı dinlemek, onları GERÇEKTEN dinlemektir.
Yakın zamanda yapılan bir ankette, çalışanların %64'ü işlerinden istifa etmeyi düşündüklerini ve temel nedenlerden biri olarak “seslerinin duyulmamasını” gösterdiklerini belirtti. Bu istatistiğin bir parçası olmayın. Sohbet, e-posta ve Netflix pencerelerinizi kapatın ve çalışanınızı büyük ekrana taşıyın!
Eksiksiz bir tablo elde etmek ve gerçek bir anlayış için en iyi fırsatı yakalamak amacıyla söylediklerine, ses tonlarına ve beden dillerine dikkat edin. Yanıt vermek için değil, anlamak için dinleyin. Biri size ciddi bir soru veya mesajla geldiğinde, onun tonunu ve enerjisini yansıtın ve konuyu ciddiye alın.
Duraksamalar veya sessizlikler sorun değildir! Bu zamanı, mesajdan ne anladığınızı düşünmek ve çalışanı önceliklendiren bir yanıt oluşturmak için kullanın.
Bir Sorunla Karşılaştığınızda Varsayımda Bulunmayın
Hiç biri, kısa bir süre önce haber vererek ve hiçbir açıklama yapmadan sizinle olan bir toplantıyı başka bir zamana aldı mı? Bir sohbet mesajında okundu bilgisi alıp yanıt alamadığınız oldu mu? Nedeni hakkında ne varsaydınız? Haklı mıydınız?
Çoğu durumda, değişikliklerin veya davranışların nedeni hakkında kendimize anlattığımız hikâyeler aşırıdır ve genellikle yanlıştır. Daha iyisini yapabiliriz.
Bir sorunla, alışılmadık bir istekle veya normal görünmeyen bir davranışla karşılaştığınızda, sorunun temel nedenine ulaşmak için 5 Neden tekniğini kullanın.
Önce sorunun neden meydana geldiğini sorun; ardından aldığınız yanıtı kullanarak bunun neden böyle olduğunu sorun, sonrasında da “neden” sorusunun yanıtını bilmediğiniz bir noktaya ulaşana kadar tekrar tekrar neden diye sorun. İncelemeniz gereken konu budur.
Çoğu durumda, gerçekte neler olduğuna veya sorunun temel nedenine şaşıracaksınız. Soruna neyin yol açtığını öğrendiğinizde, onu empatiyle çözmeye başlayabilirsiniz. Başlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Houston-Clear Lake Üniversitesi tarafından hazırlanan bu çalışma sayfasını deneyin.
More Articles
Empati İçeren Etkileşimler Kurun
Özellikle insanları ilgilendirenler olmak üzere bir sorunla her karşılaştığınızda, 5 Neden tekniğini tek başınıza veya başkalarıyla birlikte kullanın. Sorunun temel nedenini anladıktan sonra, sorunu ele almak için empati odaklı bir etkileşim hazırlamaya başlayın.
Kendinizle bir konuşma yapın ve planladığınız yanıtı aşağıdaki empati odaklı sorularla karşılaştırarak kontrol edin:
- Gözden kaçırdığım bir şey olabilir mi? Bunu nereden biliyorum?
- Neyi bilmiyor olabilirim, işin içinde başka güçler var mı?
- Ne hissediyor olabilirler? İşin içinde korku var mı? Neden korkuyorlar?
- Bu sorun uzun vadede ne kadar etkili? Bunun nedeni nedir?
- Yardım etmek için ne yapabilirim? Birlikte başka hangi yardımlara başvurabiliriz?
Planladığınız yanıtı bu sorularla karşılaştırarak kontrol ettikten sonra, mevcut duruma ilişkin ipuçlarını ses tonu ve beden dilinde aramaya özen göstererek konuya bilinçli bir şekilde yaklaşın.
Ardından, gerektiğinde doğrudan meydan okuyarak mesajınızı düşünceli ve ilgili bir şekilde iletin.
En iyi empatik liderler çalışanlarını derinden önemser ve gerektiğinde onlara doğrudan meydan okur; bunu empati odaklı Radical Candor yaklaşımını uygulayarak yaparlar.
Başlayalım
Empatiyle başlayalım ve oradan ilerleyelim.
Jack Altman, Lattice CEO'su ve Kurucusu
Başlamak, davranış değişikliği gerçekleştirmenin en zor kısmıdır; ancak bunu yapabileceğinize inanıyorum.
İşe başlamaya hazır olduğunuzdan emin olarak başlayın, ardından deneyimleri, yaşamları ve işleri hakkında bilgi edinmek için çalışanlarınızla bire bir görüşün. Derinlemesine dinleyin. Bir dahaki sefere bir sorun ortaya çıktığında, onu etkiliyor olabilecek ve hakkında bilgi sahibi olmadığınız nelerin bulunabileceğini düşünün. Çözüm sürecine ve bununla bağlantılı tüm konuşmalara empatiyle yaklaşın.
İşinizde empati kullanan veya empatik liderlik sergileyen bir liderle deneyiminiz oldu mu? Nasıl hissettirdi? Bu empati odaklı taktiklerden herhangi birini denediniz mi? En önemli etkiyi yaratan şeyi yorumlarda paylaşın!
Konu hakkında daha fazla dinleme/okuma için People Managing People podcast'inin Monos'tan Victor Tram ile gerçekleştirdiği "Güven ve empati güçlü şirketleri nasıl oluşturur?" bölümüne göz atın.
Ayrıca göz atmaya değer:
