Zor Ekip Üyeleriyle Başa Çıkmanıza Yardımcı Olacak 5 Yöntem

Zor çalışanlarla başa çıkmak için zorlu davranışları ele alacak, daha iyi iletişim kuracak ve herkesin etkili bir şekilde birlikte çalışmasına yardımcı olacak pratik stratejilere ihtiyacınız vardır.

Bu makalede, bazı insanlarla çalışmayı zorlaştıran unsurları açıklayacak ve akıl sağlığınızı ya da soğukkanlılığınızı kaybetmeden bu zor ekip üyeleriyle başa çıkmak için kullanabileceğiniz anlaşılır adımları paylaşacağım. Ekibinizden biriyle sorun yaşıyorsanız, hem sizin hem de onun başarılı olmasına yardımcı olacak gerçek çözümleri burada bulacaksınız.

Zor bir çalışan nedir?

Birinin birlikte çalışılmasını zorlaştırabilecek birçok özelliği olabilir. Örneğin, bu kişi:

Düzeni bozan
Karşı çıkan
İlgisini kaybetmiş
Zehirleyici
Verimsiz
Pasif-agresif
İyi bir dinleyici olmayan
Empati düzeyi düşük

Ya da belki de sizden hoşlanmıyordur!

Ancak zorluğun, tıpkı güzellik gibi, bakan kişinin gözünde olduğunu akılda bulundurmak gerekir.

Danışman psikolog Dr. Louise Hamilton, yöneticilere “bir an durup birinin sizi neden bu kadar rahatsız edebileceğini düşünmelerini ve sorgulamalarını” tavsiye ediyor. Size başka birini mi hatırlatıyor? Sizi tetiklediğini düşündüğünüz belirli davranışlar mı var?

Benzer şekilde, çalışan diğer ekip üyeleriyle sürtüşmeye neden oluyorsa, görünenden daha fazlası söz konusu olabilir.

Belki de sorun çalışan değildir; asıl mesele, onun neyi temsil ettiğidir. Örneğin, “zor” çalışan, başkasının almayı beklediği bir görevi üstlenmiş yeni bir işe alım mı? Başka bir departmandaki sevilmeyen bir yönetici tarafından mı önerildi? Yoksa sorun, söz konusu kişiden ziyade ekip dinamiğinde mi?

Yönetici koçu Greg Stephens şu gözlemde bulunuyor: “Bence tüm iş arkadaşları zaman zaman “zorlayıcı” olabilir. Bu durum kişiye, o gün nasıl olduğuna, tartışılan konuyu çevreleyen koşullara ve o andaki ilişkiye bağlıdır.”

Dolayısıyla sorunun nedeninin çalışanın kendisi olduğuna karar verseniz bile, biraz araştırma yapmaya değer. Ne de olsa iletişim eğitmeni ve liderlik koçu Edoardo Binda Zane'in belirttiği gibi:

“Hatırlanması gereken şey, “zor” kavramının her zaman öznel olduğudur. Zor bir meslektaşla etkili bir şekilde başa çıkmak için yapılması gereken ilk şey, davranışının ardındaki etkeni anlamaktır.”

Özetle, ekibinizde zor bir çalışan varsa, tüm gerçekleri öğrenmeden hemen sonuçlara varmayın. Bunun yerine yapmanız gerekenler şunlardır:

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Have an account? Log In

Zor bir çalışanla nasıl başa çıkılacağına dair 5 ipucu

Kötü bir tutuma sahip bir çalışanı yönetmek söz konusu olduğunda, profesyonelliğinizi korurken sorunu ele almak için uygulayabileceğiniz 5 adım şunlardır:

1. Sorunu kabul edin

Sorunla yüzleşmekten kaçınmak cazip gelebilir. Ne de olsa çok azımız zor konuşmalardan hoşlanırız.

Ancak bu, kısa vadeli bir düşüncedir. Yönetici koçu Robin Pou şu noktaya dikkat çekiyor: “Yüzleşme ve çatışma iki farklı şeydir. Bir sorunla yüzleşirseniz, sorunun çözülmesi ve böylece çatışmanın önlenmesi mümkündür. Ancak bir sorunla yüzleşmezseniz, gelecekte bir çatışma yaşamanız neredeyse kesindir… Sorunlarla yüzleşmek zordur ve zaman alır. Fakat çatışma daha zordur ve daha fazla zaman tüketir.”

Stephens, kendi deneyimlerine göre sorunun yöneticilerin zorlu bir çalışanla yüzleşmek istememesi değil, bunu nasıl yapacaklarını bilmemesi olduğunu açıklıyor.

“İrade eksikliği gibi görünüyor, ancak aslında beceri eksikliği.” Birçok yönetici, sorunlu davranışları etkili bir şekilde ele alamayacaklarından endişe eder. Zor konuşmalar yapma konusunda kendinizi rahat hissetmiyorsanız, ilgili öğrenme kaynaklarını talep etmek için insan kaynakları departmanına başvurmanız faydalı olabilir.

2. Önce dinleyin

Harekete geçmeye karar verdiğinizde, çalışanı karşınıza oturtup kötü davranışlarının etkisini açıklamak isteyebilirsiniz. Ancak Binda Zane, bunun geri tepebileceği konusunda uyarıyor. Bunun yerine, zor insanlarla uğraşırken konuşmadan veya harekete geçmeden önce dinlemenin çok daha etkili olduğunu keşfetmiş:

“Şimdiye kadar birlikte çalıştığım en zor meslektaşım, kendisine verilen görevleri yerine getirmeyen biriydi. Kendisiyle yüzleşildiğinde sadece özür diler, bunları yerine getireceğine söz verir ve sonra da hiçbir zaman yapmazdı. Bu durum tekrar tekrar yaşandı. Sinir bozucuydu ve herkesin işini geciktiriyordu.

Onu görmezden gelmekten (işe yaramadı), kendisiyle yüzleşmeye (bu da işe yaramadı) ve hatta konuyu yöneticimizle konuşmaya (bu da işe yaramadı) kadar her şeyi denedim. İşe yarayan tek şey, yapılması en zor olan şeydi: onu dinledim.

Asıl mesele şu ki insanların çoğu, kendilerini dinleyecek birini istiyor. Derinlerde yatan motivasyonlarını dinlemek gibi basit bir davranış bile anlaşılmış hissetmelerini ve davranışlarıyla ilgili bir şeyler yapmaya motive olmalarını sağlayabilir. Bu, temel bir karşılıklılık ilkesidir: sen beni dinlersen ben de seni dinlerim.”

Aktif bir şekilde dinleyerek, yargılamak ve tavsiye vermek yerine empati gösterdiğinizde, kendinizi eleştiri kaynağı değil, destek kaynağı olarak konumlandırırsınız. Sonuçta hem siz hem de doğrudan bağlı çalışanınız aynı şeyi istiyorsunuz: tüm ekip için olumlu ve üretken bir çalışma ortamı.

3. Belirli örnekler verin ve açık uçlu sorular sorun

Çalışanın davranışını konuşurken fikirler yerine gerçeklere ve gözlemlere bağlı kalın.

Örneğin, “Son toplantıda diğer ekip üyelerinin sözünü defalarca kestiğinizi fark ettim.” Bu, konuşmanın tartışmaya ve münakaşaya dönüşmesi yerine profesyonel ve nesnel kalmasına yardımcı olur.

Benzer şekilde, yönlendirici sorular sormayın; bunlar sorunlu çalışanın savunmaya geçmesine neden olabilir. Konuşmayı açık uçlu tutmaya ve tartışmaya davet etmeye çalışın. Örneğin “Neden herkesin sözünü sürekli kesiyorsunuz? Söylediklerini değerli bulmuyor musunuz?” demek yerine, bunu “Ekip toplantıları sırasında kendinizi nasıl hissediyorsunuz?” veya “Sizce neler oluyor?” şeklinde yeniden ifade etmeyi deneyin.

4. Beklentiler konusunda net olun

Yönetim danışmanı Liz Kislik, yöneticileri çalışanın davranışının neden olduğu olumsuz etkiyi açıkça belirtmeleri konusunda uyarıyor.

Kislik, HBR'deki bir makalesinde, yöneticisinin duygularını incitmekten endişe ettiği için doğrudan bağlı çalışanıyla düşük performansı hakkında konuşmakta isteksiz olduğu bir yöneticiyi hatırlatıyor. Ancak çalışan, ihtiyaç duyduğu geri bildirim olmadan performansını düşürmeye devam etti ve sonunda görevinde düşürüldü.

Başka bir deyişle yönetici, beklentileri konusunda net olmayarak düşük performans gösteren çalışana sonuçlarını iyileştirme fırsatı vermedi. Ne kadar zorlayıcı olursa olsun her çalışan, öğrenme ve gelişme fırsatını hak eder.

İK vaka yönetimi platformları sayesinde yöneticiler davranış eğilimlerini takip edebilir ve zorlayıcı çalışanlar için kişiselleştirilmiş çözümler uygulayabilir.

5. Sınırı nerede çizeceğinizi bilin

Bununla birlikte yöneticiler, zor kararlar almaya da hazırlıklı olmalıdır.

Events Made Simple'dan Natasha Maddock şöyle diyor: “Zor çalışanlarla başa çıkmak, muhtemelen bir yöneticinin karşılaşacağı en zorlu görevlerden biridir. Ancak sorun çıkaran bir ekip üyesiyle hızlı ve etkili bir şekilde ilgilenmezseniz, bunun ekibinizin geri kalanı üzerindeki sonuçları yıkıcı olabilir. Ne yazık ki tek bir çürük elma tüm sepeti bozabilir ve tek bir olumsuz kişi çalışma ortamı üzerinde önemli bir etkiye sahip olarak tüm departmanın performansını ve bağlılığını etkileyen zehirli bir atmosfer yaratabilir. Bu nedenle mümkünse hızlıca harekete geçmek daha iyi!”

Çalışana geri bildirim verdikten, olumsuz davranışını iyileştirmesi için yeterli fırsat ve makul bir süre tanıdıktan sonra, sonraki adımları değerlendirme zamanı gelir. Disiplin sürecine geçmek, hatta çalışanı işten çıkarmak isteyebilirsiniz. Zor çalışanlarla başa çıkmak hiçbir zaman kolay değildir ancak yönetici olarak ekibin bütününün iyiliğini göz önünde bulundurmanız gerekir. Zehirli bir çalışan yalnızca ekibin moralini değil, bir bütün olarak şirket kültürünü de zedeleyebilir.

Zor çalışanlarla başa çıkmak için temel nedeni araştırın.

Zorlu bir doğrudan bağlı çalışanı yönetmekte zorlanıyorsanız, önemli olan asıl sorunun ne olduğunu ortaya çıkarmaktır.

Çalışan gerçekten o kadar zor biri mi, yoksa kişisel sorunlar mı yaşıyor? Terfi için göz ardı edildiğini düşündüğü için mi kötü bir tutum sergiliyor, yoksa ekibin geri kalanından izole olduğunu hissettiği için mi?

Ya da belki sorun hiç de onda değildir. Kendi geçmişiniz veya kişisel hassasiyetleriniz onunla çalışmanızı zorlaştırıyor olabilir ya da ekip dinamikleri aşırı çatışmacı bir ortam yaratıyor olabilir.

Sorun ne olursa olsun, iyi bir yönetici olarak bunu mümkün olan en kısa sürede ele almak sizin görevinizdir. Dürüst ve doğrudan olun; sorun yaşadığınız çalışanla yapacağınız konuşmalara iyi niyetle ve bolca empatiyle yaklaşın. Durumu tersine çevirme ve zorlandığınız çalışanın ekibin mutlu ve üretken bir üyesi olmasına yardımcı olma ihtimaliniz oldukça yüksek.

İnsanları nasıl yöneteceğiniz konusunda uzman iş liderlerinden daha fazla tavsiye arayan yeni bir yöneticiyseniz, Yeni Yönetici El Kitabımızdan başkasına bakmayın. En iyi şekilde başlamanıza yardımcı olacak uzman röportajları ve en iyi uygulamalara ilişkin ipuçları ve püf noktaları bulacaksınız.

Liderlik yolculuğunuzda size yardımcı olacak bazı ek yazılar:

Ekiplere nasıl liderlik edeceğiniz ve sağlıklı, üretken kuruluşlar oluşturacağınız konusunda düzenli olarak uzman tavsiyeleri almak için People Managing People bültenine abone olun.