“Teşekkürler, Biraz Daha Anlatır Mısın?”: Geri Bildirim Nasıl Verilir ve Alınır? (HTI Institute’tan Matt Gould ile)

Deşifre Metnini Okuyun:

Podcast’lerimizin deşifrelerini bir yazılım programı kullanarak oluşturmaya çalışıyoruz. Bot her zaman %100 doğru sonuç vermediği için lütfen olası yazım hatalarını mazur görün.

Tim Reitsma

Biliyor musunuz, geri bildirim almaktan veya vermekten hoşlanmıyorum. Kendime nedenini sordum. Cevap şu: “Sana geri bildirim vermem gerekiyor” sözlerini duyduğumda savunmaya geçiyorum. Geriliyorum. Adrenalinimin yükselmeye başladığını hissediyorum. Siz ekibinize geri bildirim veriyor musunuz? Performans hakkında nesnel konuşmalar yapıyor musunuz? Bu podcast’te geri bildirimin değerini ve geri bildirim verirken ve alırken biraz farklı düşünmemiz gerekebileceğini ele alacağım.

Bizi dinlediğiniz için teşekkürler. Ben People Managing People’ın yerleşik sunucusu Tim Reitsma. Podcast’e hoş geldiniz. Biz insanları yöneten insanlarız ve daha iyi liderlik etmek ve yönetmek istiyoruz. Sahipleriz, kurucularız, girişimcileriz. Orta kademe yöneticileriyiz. Ekip liderleriyiz. İnsanları yönetiyoruz. Evet, insan kaynakları işleri de yapıyoruz, ancak en azından geleneksel anlamda bir İK kuruluşu değiliz.

İnsanların ekiplerine ve kuruluşlarına daha etkili bir şekilde liderlik etmelerine ve onları yönetmelerine yardımcı olma misyonundayız. Bu nedenle daha iyi liderlik etmek ve yönetmek istiyorsanız, daha iyi bir kurumsal lider ve daha etkili bir insan yöneticisi olmak istiyorsanız bize katılın. İnsanlar podcast’i, çalışanlarını ve kuruluşlarını daha etkili bir şekilde işe almak, elde tutmak, yönetmek ve onlara liderlik etmek için ihtiyaç duydukları ipuçlarını, püf noktalarını ve araçları bulmak amacıyla dinliyor. Programı dinlerken lütfen abone olun ve olup bitenlerden haberdar olmak için People Managing People’ın e-posta listesine katılın.

Tim Reitsma

HTI Institute kurucu ortağı ve çok yakında yayımlanacak olan Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership adlı yeni kitabın ortak yazarı Matthew Gould. Şimdiye kadar birkaç bölümde yer aldı. Ona yerleşik konuğum diyorum, bu yüzden kendisini daha sık duyacaksınız. Matthew, sunduğun bilgeliği ve bakış açısını gerçekten çok seviyorum. Hoş geldin Matthew.

Matthew Gould

Beni tekrar davet ettiğin için teşekkürler Tim. Yerleşik sunucu olmak bir zevk. Artık sen yerleşik sunucusun. Ben ise geri dönen konuğum. Beni davet ettiğin için teşekkürler.

Tim Reitsma

Evet, elbette. Seninle sohbet etmek her zaman bir zevk. Ama başlamadan önce sana biraz geri bildirim verebilir miyim?

Matthew Gould

Memnuniyetle. Lütfen ver.

Tim Reitsma

Geri bildirimim podcast’lerimizin konusuyla ilgili. Dinleyicilerden, izleyicilerimize aktardığın sözlerin ne kadar değerli olduğuna dair sürekli geri bildirim alıyorum. Yani bu olumlu bir geri bildirim. Bilgeliğin, bakış açın, örneklerin ve açıklamaların için teşekkürler. Seninle daha fazla podcast yapmayı gerçekten sabırsızlıkla bekliyorum.

Matthew Gould

Teşekkürler Tim. Bir şeyin ilerlemesi için iki kişi gerekir, değil mi?

Tim Reitsma

Kesinlikle.

Matthew Gould

Bir sunucu olarak bunu isteyebilir miyim? Böyle bir geri bildirim duymak harika. Teşekkürler.

Tim Reitsma

Bugünkü konu geri bildirim. Sen bunu ilk önerdiğinde ve ben üzerinde düşündüğümde, dürüst olmak gerekirse omuzlarım hemen gerildi ve “Acaba sadece müşteri geri bildirimlerinden mi, yoksa benim geri bildirim almaya çalışmamdan mı söz edeceğiz?” diye düşünmeye başladım. “Geri bildirim” kelimesine karşı tuhaf bir tepkim var. Öyleyse bunu tanımlayalım. Geri bildirim nedir?

Matthew Gould

Geri bildirim bir hediyedir. Geri bildirimi basitçe bir hediye olarak tanımlasak ne olur? Geri bildirim eşittir hediye.

Tim Reitsma

Peki, bu bir hediye. Bunu biraz açalım.

Matthew Gould

Bir baba olarak, bir işletme sahibi olarak ve seninle bir ilişki içinde olan biri olarak, bu ilişkilerde nasıl olduğumu bilmek isterim. Bahsettiğin gibi, seninle, eşimle, çocuklarımla, bir iş ortağımla, bir müşteriyle veya herhangi biriyle ilişki kurabilmek için geri bildirime ihtiyacım var. Bunun işe yarayıp yaramadığını bilmem gerekiyor. Neyden daha fazla, neyden daha az ihtiyacımız var? Bu nedenle bir lider ve bir baba olarak, bir ilişkinin içinde olduğumda nasıl gittiğini ve nasıl olduğumu anlamak için geri bildirime ihtiyacım var.

Tim Reitsma

Sadece hayat boyunca ilerlemeyi, çocuk yetiştirmeyi ya da işinde çalışmayı ve işlerin nasıl gittiğine dair hiçbir bilgi almamayı zihnimde canlandırmaya çalışıyordum. Her şeyin harika gittiğini düşünebiliriz. Ancak gerçekte, harika tanımımız önümüzdeki görevin beklentilerini karşılamıyor olabilir. Bu yüzden merak ediyorum. Geri bildirim dendiğinde neden hemen olumsuza gidiyorum bilmiyorum. Çocukluğumun derinliklerini araştırmayı denedim ama nedenini bulamadım. Biri “Hey, senin için biraz geri bildirimim var” dediğinde, bu her zaman yapıcı mıdır, yoksa olumlu da olabilir mi? Başta yaptığım gibi, “Sana biraz geri bildirim vermek istiyorum. Harika bir iş çıkarıyorsun” denebilir mi?

Matthew Gould

Buna şöyle cevap vereyim Tim. Senin ve dinleyicilerimizin geri bildirim kelimesinden önce gelen sıfatı kaldırdığımızı düşünelim. Yapıcı, olumlu veya olumsuz geri bildirim soruna bakarsak: Sana biraz zor geri bildirim vermem gerekiyor. Sana bazı sert geri bildirimler vereceğim. Ya da sana yapıcı geri bildirim vereceğim. Sıfatı bıraksak ne olur? Geri bildirim vermeye başlasak ve bunun özünde gelişme kavramı olsa? Birlikte daha iyi olalım. COVID’den önce konserlere gitme fırsatı vardı. En son hangi konsere gittiğini bilmiyorum. Büyük ihtimalle benim yaşadığım deneyime benzerdi: Erken gittiğinde grup ön kontrol yapar. Ses kontrolü yapılır. Mikrofondan gerçek bir geri bildirim geldiğinde ayarlama yaparlar. En sevdiğin grubu ya da konseri düşün. Başlangıçta geri bildirim yapmadılar ve hoparlörlerden gelen sesleri duyduklarında ayarlama yapmadılar. Bunun nasıl olacağını hayal edebiliyor musun?

Tim Reitsma

Berbat olurdu. Korkunç bir deneyim yaşanırdı.

Matthew Gould

Çok riskli olurdu. Gerçekten riskli olurdu. Çok fazla risk içerirdi. Soruna cevap olarak, yapıcı olabilir mi, olumlu olabilir mi diye soruyorsun. Ya bu sıfatları tamamen kaldırsak? İnsanları, ister bir işletmede ister lider ister ekip üyesi olsunlar, geri bildirimden önce gelen sıfatları kaldırmaya teşvik ediyorum. O zaman bu sadece geri bildirim olur; herhangi bir yük taşımaz.

Tim Reitsma

Yani gerçekleşecek olası konuşmayı önceden yüklemiyoruz. Birinin omuzlarının gerilmesine ya da birinin “Bana bakın, ne kadar harika işler yapıyorum” demesine neden olmuyoruz. Geri bildirimin özüne ulaşıyoruz: “Hey, sana biraz geri bildirimim var.” Bunu söylerken, “Tamam, büyük ihtimalle olumsuz olacak” diye düşünüyorum. Belki bu bende ortaya çıkıyor, çünkü kariyerimde geri bildirim aldığımda bu genellikle yapıcı taraftaydı. “Hey, senin için biraz geri bildirimim var. Bu proje olması gerektiği gibi gitmiyor” ya da “Satış rakamlarımız olması gereken yerde değil.” Bu yüzden genellikle olumsuzlukla eşleşiyor. Burada geniş bir varsayım yapıyorum.

Matthew Gould

Evet.

Tim Reitsma

Ama ya geri bildirimi bir girdi olarak görmeye başlayacak şekilde beynimizi yeniden yapılandırsak? Yapıcı olabilir, olumlu olabilir. Bilmiyoruz. Ancak bunu, yaptığımız işte mükemmel olmaya devam etmenin veya daha da mükemmel hale gelmenin bir girdisi olarak görebiliriz.

Matthew Gould

Beynimizi yeniden yapılandırmaktan söz etmen ilginç. Bana göre ego beyinde yer alır. Bu nedenle olumsuz geri bildirim, egonun tepkisidir. “Bu olumsuz” der. Ancak konu gelişmek, büyümek ve kazanmak olsaydı; birlikte gelişebilir miyiz, birlikte daha iyi olabilir miyiz, birlikte kazanabilir miyiz, birlikte büyüyebilir miyiz? Kalbimin derinliklerinde geri bildirim istiyorum. Geri bildirimi isterim. Bunun olumsuz olduğunu düşünüyorsak, egomuzla dinlediğimizi söylerim. Kalbimize geçsek ve gelişme, büyüme ve kazanma ruhuna sahip olsak ne olur? Geri bildirimi getir Tim. Sen ve ben aynı takımda olsak ve ben bir şutu kaçırsam, sen de “Biraz geri bildirim ister misin?” desen hayır demem.

Tim Reitsma

Evet.

Matthew Gould

“Evet, lütfen” derim. Futbol oynarken bana başını kaldırmamı ya da ayağımı sağa koymamı söyleyebilirsin. Ben de teşekkür ederim ve bir sonraki oyunda verdiğin geri bildirime göre ayarlama yapmaya çalışırım. Geri bildirimin sadece bir hediye olduğunu düşünüyorum. Olumsuz geri bildirim dediğinde bunun ne anlama geldiğini artık anlamıyorum. Bu sadece geri bildirim.

Tim Reitsma

Bir süre önce oldukça büyük bir kuruluşu yöneten bir arkadaşımla konuşuyordum. Geri bildirim vermekte çok hızlı davranıyor ve bunu sevgiyle yapıyor. Onu tanıyorum. Bildiğim en büyük kalplerden birine sahip. Her şeyi geri bildirim olarak görüyor: “Hey, dün nasıl yaptığınla veya mesajının ne kadar iyi karşılandığıyla ilgili geri bildirimim var.” Ancak ekibindeki insanların bunu onun gibi değerlendirmediğini de biliyor. Birisi sana salak ya da buna benzer kötü bir şey dediğinde bunu nasıl ele alırsın? Hepimizin olayları çok farklı işlediğini bilerek bunu nasıl yönetirsin?

Matthew Gould

Ben bunu kişisel olarak nasıl ele alırım?

Tim Reitsma

Evet.

Matthew Gould

Her şeyden önce, bir salak gibi göründüğüme dair geri bildirim alıyor olmam ne kadar iyi. Çünkü sana şunu söyleyeyim: Hiç geri bildirim almamak çok tehlikelidir. Bunu bilmek istiyorum. Bu, karşımdaki kişinin önemsediği anlamına gelir. Biri bana salak dediğinde ve bana böyle dendiğinde, “Biraz daha anlat” derim. Gerçekten bilmek isterim. Salak olmak niyetinde değilim. Ancak biri bana böyle diyorsa, ona bu şekilde görünüyor olmalıyım. Bu yüzden sana vereceğim cevap şu olur: “Hey, biraz daha anlat. Demek ki sana salak gibi görünüyorum.” Bunun benim üzerimdeki etkisinin bu olduğunu kabul ederim. Bu benim niyetim değil. Buna verdiğim yanıt “Biraz daha anlat” olur. Bana haber ver. Biraz daha anlat. Bana geri bildirim ver. “Sen bir salaksın” yalnızca başlıktır. Aslında geri bildirim değildir, sadece başlıktır. Şimdi şunu bilmem gerekiyor: Onların beni salak olarak algılamasına neden olan ne yaptım? Daha fazlasını bilmem gerekiyor. “Sen bir salaksın” haber makalesinin yalnızca başlığıdır. Geri bildirimdeki asıl ayrıntıları bilmem gerekir.

Tim Reitsma

Aksi halde yalnızca yüzeysel kalır. Gerçeğe dayanmayan veya herhangi bir temeli olmayan bir görüş olabilir. Söylediğin şeyi seviyorum: Etki bu olabilir ama niyet bu değildir. Bence işin özü burada. Bu dünyadaki çoğu insanın iyilik istediğine inanıyorum. Anlaşmazlık yaratmak ya da insanları üzmek niyetinde değiller. Biri sana kötü bir şey söylediğinde, bunun genellikle bundan daha derin bir kökü vardır. Ama bu niyet değildir; yine de bir etkisi vardır. Kariyerimin başlarında yaşadığım bir olayı hatırlıyorum. Biri ofisime geldi ve kanının kaynadığını anlayabiliyordum. İçeri girdi, kapıyı kapattı ve beni sertçe eleştirdi. Kendini tamamen bıraktı. Keşke “Teşekkürler, biraz daha anlat” diyebilseydim. Ama hemen savunmaya geçtim ve karakterimi savunmam gerektiğini düşündüm; ben de karşılık verdim. Bu kişi ofisimden çıktı. Orada oturdum, blok çevresinde yürüyüşe çıktım, geri geldim ve davranışım için özür diledim. Buna tanık olmak zorunda kalan insanların önünde de özür diledim. Anlaşmazlık yaşadığım kişiden de özür diledim, çünkü bunu ele almanın doğru yolu bu değildi. O anda, gözünüz öfkeyle karardığında doğru yol gibi geliyor. Biri gelip sana geri bildirim verdiğinde, “Hey Matthew, senin için biraz geri bildirimim var” demeden içeri girip her şeyi üzerine boşaltırsa, hemen cevap vermek uygun mudur? Girdi için teşekkür edip kendini toparlamak üzere birkaç dakikaya ihtiyacın olduğunu söylemek uygun mudur? Sen ne düşünüyorsun?

Matthew Gould

Lead from Your Heart kitabımızda Tanya ve ben ilişkinin dört temel taşından söz ediyoruz. Bunları düzenli olarak kullanıyorum. Müşterilerimizle danışmanlık, koçluk ve eğitim yaptığımızda bunların son derece güçlü olduğunu görüyoruz. Bunları seninle kısaca paylaşayım. Biri öfkeli bir şekilde yanıma geldiğinde, inan bana, bu bir baba olarak da iş hayatında da oluyor. İkinci temel taşın adı meraklı ol. Buna yöneliyorum. Meraklanıyorum. Birisi öfkeli geldiğinde, ifadenin en sevdiğim hali şu: Biri öfkeliyse meraklan. Yaptığın, içinde yer aldığın bir şey veya bir durum onları öfkelendirmiş olabilir. Bu nedenle karşılığında öfkelenmek ya da savunmaya geçmek yerine, biri öfkelendiğinde meraklanma temel taşına yönelmek, geri bildirimin içinde durmanın gerçekten güçlü bir yoludur.

Çokça başvurduğum bir diğer temel taş, olasılığa açık olmaktır. Buna olasılıklara açık olmak denir: Öfkeye senin neden olmuş olabileceğin olasılığına açık ol. Yaptığın veya dahil olduğun bir şeyin bu kişinin yüzünün kızarmasına ve öfkelenmesine neden olmuş olabileceği ihtimaline açık ol. Bu olasılığa açık ol. Bu yüzden gitmeyi sevdiğim yer “Hey, biraz daha anlat” demektir. Çokça başvurduğum üçüncü temel taş ise olanı kabul etmektir. Tim, sen benim liderim olsaydın ve başarısız olan ya da bir şeyin bu kadar öfkelenmesine neden olan bir şey yapsaydım, savunmaya geçmek yerine olanı kabul etme temel taşına yönelirdim. Öfkeli olduğunu, kızgın olduğunu, bana geri bildirim vermek için geldiğini kabul ederdim. Sadece bunu kabul ederdim. Küçümseyici, kibirli veya başka bir tavır takınmadan, “Bırakın içini döksün” derdim.

Tim Reitsma

Evet. Bu çok iyi. Burada duraksadım çünkü altı yaşındaki oğlumun bana geri bildirim verdiği yakın tarihli bir olayı düşündüm. Verdiği geri bildirimi beğenmedim. Ve onda bu öfkeye benim neden olmuş olabileceğim ihtimaline açık olmalıyım. Biraz suçlu hissediyorum çünkü gerçekten de neden oldum. Sonra bir seçim yaparız. Bunun içinde debelenip “Başarısız oldum. Berbatım. Altı yaşındaki oğlumu ya da ekibimi başarısızlığa uğrattım” diyebiliriz. Ya da bunu bir hediye olarak görebiliriz. Tamam, bundan ne öğrenebilirim? Birisi olumlu geri bildirim veriyorsa veya yine o sıfatı kullanıyoruz ama iyi olan bir geri bildirim veriyorsa, bu sorun değil. Bu güven verici. Bunları duymamız gerekir. Peki neden bu kadar sık “İşte gelişme fırsatı” olan şeylere odaklanıyoruz; “İşte bu harika, bundan daha fazlasını yapmaya devam et” demiyoruz? Danışmanlığında ve yaptığın işte bunu görüyor musun?

Matthew Gould

Bu soruyu bir kez daha sorar mısın?

Tim Reitsma

İnsanların “yapıcı geri bildirime” daha fazla odaklandığını mı görüyorsun, yoksa “Hey, sana olumlu bir girdi vereyim” demeye mi?

Matthew Gould

Yaptığımız danışmanlıkta, işletmelerde, ailelerde ve genel olarak ilişkilerde insanların egolarıyla değil, geri bildirimi dinleyip onunla etkileşime geçmeleri için büyük bir fırsat görüyorum. Oğlunla yaşadığın durumda olduğu gibi, benim de çocuklarım var ve bunu anlayabiliyorum: Olumlu geri bildirim aldığımızda incinir veya gururlanırız. Bu, egomuzla dinlemektir. Ya egomuzu incitir ya da egomuzu besler. Geri bildirimi gelişme ruhuyla ve kalbimizden dinlememiz için harika bir fırsat görüyorum. Oğlum Tim bazen “Sen dünyanın en kötü babasısın” gibi şeyler söyler. Bu onun bakış açısıdır. Geri bildirim birinin bakış açısıdır. Bu onun gerçek olduğu anlamına gelmez. Onun için gerçektir. Ben dünyanın en kötü babasıyım. Buna vereceğim yanıt için kas geliştirmem gerekiyor. Bir liderlik kası kullanarak “Bu sadece geri bildirim. Tamam, bana geri bildirim veriyor. Bu, oğlumun o andaki bakış açısı” diyebilmeliyim. Kalbimden yanıt verdiğimde “Biraz daha anlat. Dünyanın en kötü babası olmalıyım. Beni dünyanın en kötü babası yapan şey ne? Bunu bilmem gerekiyor. Bilmek istiyorum” derim. Egom bunu istemez. Egom karşı saldırıya geçerdi. Karşı saldırıya geçmenin bir liderlik yöntemi olduğunu düşünmüyorum. Bunun ilişkiye katkıda bulunduğunu düşünmüyorum. Gelecekte bana geri bildirim vereceğini de düşünmüyorum. Daha önce söylediğim gibi, sessizlik ve geri bildirim almamak benim için en tehlikeli durumdur. Geri bildirim almadığınızda bu, gelecekte ilişkiler, ekipler ve performans için çok zararlıdır. Sıfat kullanmadan sürekli geri bildirim verilen liderler ve takım arkadaşları olabilseydik, bunu hayal edin.

Tim Reitsma

Sıfat olmadan. Bir parçası olduğum veya duyduğum kuruluşları düşünüyorum; insanların geri bildirim vermekten korktuğu yerleri. Bu yüzden insanların arkasından konuşuyorsunuz. Kafeteryada ya da öğle yemeği için bir yerde oturup “Bu kişi bunu ya da şunu nasıl yapabildi, inanabiliyor musun?” diyerek güveni aşındırmaya başlıyorsunuz. Oysa bununla doğrudan yüzleşip “Hey, sana biraz geri bildirim verebilir miyim? Yaptığın şey belki uygun değil veya kuruluşa zarar veriyor” ya da “Yaptığın şey harika” demek gerekir. Geri bildirim vermekten kaçınırsak güvenden de kaçınırız. Ancak bunun diğer tarafında, bazı insanların geri bildirim vermesi kolayken geri bildirim alması kolay değildir. Dediğin gibi, bu geliştirmemiz gereken kas. Bunu bir hediye, birinin bakış açısı olarak görebilmek için kendimizi eğitmeliyiz. Nasıl yanıt verdiğimiz, çalıştırmamız gereken bu kası gerçekten geliştiriyor.

Matthew Gould

Buna müdahale etmem gerekiyor. Kafam çok karıştı. Gerçekten karıştı. Umarım bu konu ilgi çekicidir. İnsanlar geri bildirimden korkuyorsa kafam karışıyor. Nedenini söyleyeyim. Çünkü gelişmek istiyorsak, gelişim zihniyetine sahipsek, ilişkilerimizin gelişmesini istiyorsak, ekiplerimizin son derece başarılı olmasını istiyorsak, geri bildirimden neden korkalım? İşin özünde gerçekten daha iyi olmak varsa, neden birinin geri bildirimden korkacağını anlamıyorum.

Tim Reitsma

Evet.

Matthew Gould

Çünkü geri bildirim almazsan nasıl gelişeceksin?

Tim Reitsma

Evet, kesinlikle. Geri bildirim almaktan korkuyorsak nasıl büyüyeceğiz? Doğru yolda olduğumuzu, görevimizi yerine getirdiğimizi, kişisel ve profesyonel olarak, eşler ve ebeveynler olarak, hayatın neresinde olursak olalım geliştiğimizi nasıl bileceğiz? Bence bu girdiler olmadan büyümek imkânsız. Elbette kişisel liderlik ve kişisel gelişim hakkında ayda altı kitap okuyabilirsin. Bu harika. Ama bunları uyguladığında tamamen başarısız olurlarsa bunu bilmek istemez misin?

Matthew Gould

Evet. Başarısız olmaktan söz ettin. Hepimiz bisiklete binmeyi öğreniriz. Bisiklete binebiliyorsan, büyük ihtimalle yere düşerek öğrendin.

Tim Reitsma

Altı yaşındaki oğluma bisiklete binmeyi öğretmeye çalışıyorum ve o her seferinde kendini bundan kurtarmanın bir yolunu buldu. Düşecek.

Matthew Gould

Bisiklete binmekten gelen geri bildirim gerçekten acıtır; fiziksel olarak acıtır. Çocukken dizimi sıyırırdım. Acıya odaklanırsam geri bildirime odaklanmam. Ne yapmaya çalıştığıma, bisiklete binmeyi öğrenmeye odaklanırsam acı gerçekten geçer ve “Bu geri bildirim önemliydi. Şimdi neyi ayarlamam gerektiğini biliyorum. Dengemi ayarlamam gerekiyor” derim. Daha önce yapıcı ve olumlu geri bildirimin can yakabileceğinden söz ettin. Kesinlikle yakabilir. Gelişmek istiyorsak bu önemlidir. Geri bildirimdeki acıya değil, gelişmeye odaklan.

Tim Reitsma

Harika bir örnek. Eskiden oldukça fazla dağ bisikleti sürerdim; teknik inişler yapardım ve en iyi ihtimalle acemi sayılırdım. Kayalık, dik ve teknik yeni bir bölümü öğreniyorsam iki seçeneğim vardı. Birincisi inip yürümek. İkincisi “Bu bölümü süreceğim ve düşersem canım acıyacak” demekti. Bu da bunu farklı bir şekilde nasıl yapacağımı bulmam için motivasyon olabilirdi. Ama her zaman kolay yolu seçersek, bunun daha kolay olduğunu düşünürüz. Fakat gelişmeyiz.

Matthew Gould

Gelişmeyiz. Mavi parkurdan siyah parkura geçmeyiz. İlerlemeyiz. Bazı insanlar sana geri bildirim verebilir Tim. Bu onların bakış açısıdır. Sen teşekkür eder ve onların önerdiği ayarlamayı yapmazsın. Satış ekiplerinin gelişmesine yardımcı olmak ve onlara ilham vermek için çok çalışıyorum. Sık sık “Yöneticim bana çok sert davranıyor” ya da “Yöneticim şöyle veya böyle” diyen satış temsilcileri olur. Aldığımız her geri bildirime göre ayarlama yapmak zorunda değiliz. Çünkü bu, bir kez daha, o kişinin bakış açısıdır. Bisiklet benzetmesine dönersek, zor geri bildirim almak —işte bir sıfat daha, bunu benim de kaldırmam gerekiyor— inanılmaz değişimlere ve önemli gelişmelere ilham verebilir. Dinleyiciler için umudum, insanların sıfatı bırakması, bahsettiğim temel taşlara yönelmesi ve geri bildirimin özüne bakmasıdır. Geri bildirimin özü gelişmektir.

Tim Reitsma

Evet. Bu beni bir süredir zihnimde olan bir konuya getiriyor. Danışmanlıkta müşterilerle geri bildirim oturumları yürütürken ve daha önce bir kuruluşta çalışırken, karşılaştığımız bir model vardı. Buna SBI modeli deniyordu: durum, davranış, etki. Temel olarak geri bildirimde kişiselliği ortadan kaldırıyor. Bu model hakkındaki düşüncelerin neler? Buna aşina mısın veya daha önce duydun mu? Bunu durum, davranış ve ardından geri bildirimi veren kişi üzerinde yarattığı etki üzerinden ele alıyoruz. Bu farklı modeller hakkında ne düşünüyorsun?

Matthew Gould

Bence mükemmel. Buna aşinayım ve gerçekten yapılması gereken ayarlamaya odaklanıyor. Yani yaptığın eylem, tutumun, davranışın, X, Y, Z’yi yapma biçimin. Duruma, davranışa ve etkiye odaklandığında, bu kişiye neyi değiştirebileceği, neyi küçük ölçekte düzeltebileceği, neyi geliştirebileceği, neye devam edebileceği, neyi tekrarlayabileceği ve neyi bırakabileceği konusunda çok net geri bildirim verir. Mükemmel. Geri bildirim kişiseldir. Önemli olan bunu kişisel almamaktır.

Tim Reitsma

Arada büyük bir fark var, değil mi?

Matthew Gould

Evet, gerçekten kişiseldir. “Tim, takımın en iyi oyun kurucusu olmanı istiyorum. En iyi olmanı istiyorum. Bu nedenle sana biraz geri bildirim vereceğim. Durum buydu. Bunu böyle gerçekleştirdin. Etkisi de buydu. Topun alıcı tarafından alınmamasının nedeni bu.” Sana kişisel geri bildirim veriyorum. Önemli olan bunu kişisel almamak. Bundan gücenmemek, aksine bundan ilham almak.

Tim Reitsma

Podcast’in biraz önceki bölümünde bundan söz ettin. Geri bildirim veren kişinin kalbinden, insanların önemsedikleri için geri bildirim verdiklerinden bahsettik; başarısız olmanı istedikleri için vermezler. Hiçbir şey duymuyorsan, işte o zaman biraz endişelenmelisin. Sessizlik varsa ve nasıl olduğumuzu bilmiyorsak, insanlardan haber almıyorsak bu korkutucu bir şeydir. Gerçekten geri bildirim alıyor ve “Elinden gelenin en iyisini yapmanı istiyorum” deniyorsa bunu adım adım ve birlikte konuşabiliriz. Burada çok güzel içerikler var. Dinliyorsanız ve “Tamam, geri bildirim vermem gerekiyor” diyorsanız; kuruluşumuzu hızla büyütüyor olabiliriz ama daha fazlasını ve daha iyisini yapabiliriz ya da doğru yoldayız. Dinleyen biriyle paylaşmak isteyeceğin son düşünce nedir?

Matthew Gould

Son düşüncem şu olurdu: Umursamıyorsan paylaşmazsın. Başka bir deyişle, liderler olarak oğullarımızı, ekiplerimizi ve ailelerimizi gerçekten umursamıyorsak geri bildirimi paylaşmayız, vermeyiz. Bu yüzden sana, kendime ve dinleyen herkese tavsiyem şu: Paylaşın, özen göstererek paylaşın, önemsediğiniz için paylaşın. Geri bildirimi öyle bir şekilde verin ki kişi teşekkür etsin. Acı verse bile, biraz rahatsız edici olsa bile, karşılıklı gelişimimizi önemsediğiniz için paylaşma ruhuyla verin. Son çıkarımım şu: Özen göstererek paylaşın. Önemsediğiniz için paylaşın. İlişkilerinizde ve işinizde insanlar paylaşmıyor ve size geri bildirim vermiyorsa bundan gerçekten endişe edin; çünkü bu, önemseme eksikliği olduğu anlamına gelir.

Tim Reitsma

Bu harika ve bunu duymaktan memnuniyet duyuyorum. Podcast’te olsun olmasın, sohbetlerimize her zaman değer verdim. Çünkü bu, gerçekten önemsediğini ve çevrendeki insanları önemsediğini gösteriyor. Bunun için teşekkürler Matthew. Dinleyicilerimiz için de geri bildirimden kaçınmayalım; ister veriyor ister alıyor olalım. Önemsediğiniz kişilerle paylaşın ve kuruluşlarınızın, ekiplerinizin ve evlerinizin gelişmesine yardımcı olun.

Matthew Gould

Tim, son bir şey. Bunu eklemem gerekiyor.

Tim Reitsma

Evet, tabii.

Matthew Gould

İnsanlar geri bildirimin bir hediye olduğuna inanıyorsa, bir hediye aldığınızda ne yaparsınız? Teşekkür edersiniz. Geri bildirim gerçekten bir hediyeyse, ne tür geri bildirim alırsanız alın, bu sadece geri bildirimdir. Geri bildirim verildiğinde her seferinde yanıtın “Çok teşekkür ederim” olduğu bir ortamı, bir aileyi, bir ekibi hayal edin.

Tim Reitsma

Bugün bunu uygulamaya çalışacağım, çünkü gün boyunca ailemden geri bildirim alacağımdan eminim. Bu onların önemsediği anlamına geliyor. Ama aynı zamanda geri bildirimi nasıl aldığımı ve ona nasıl tepki verdiğimi kontrol etmem gerektiğini de hatırlatıyor. Geri bildiriminiz bir hediyedir. Dinleyicilerimizi de bunu bu şekilde düşünmeye, bir hediye olarak almaya davet ediyorum. Kapanışa gelirken Matthew, yayımlanacak bir kitabın var. Ne zaman çıkacak ve insanlar nereden bulabilecek?

Matthew Gould

Mayıs ayının sonunda yayımlanacak. Tanya Schecter ile birlikte yazdık. Amazon’da bulabilirsiniz. Kindle’da da mevcut olacak. Şu anda htiinstitute.com/resources adresine giderseniz ilk iki bölümü ücretsiz indirebilirsiniz.

Tim Reitsma

Bu topluluk için harika bir hediye. İlk iki bölümü indirdiğimi ve neredeyse bitirdiğimi söylemeliyim. Çok güzel, okunması kolay ve son derece pratik. Kitabın geri kalanını okumayı sabırsızlıkla bekliyorum. Daha sonra seni ve Tanya’yı podcast’e davet edip tamamen bu kitaba odaklanan bir bölüm yapacağım. Teşekkürler.

Evet, teşekkürler; tekrar katıldığın için de teşekkür ederim. Dinleyenler için geri bildirimlerinizi duymak isteriz. Yorumlarınızı almak isteriz. Nasıl olduğumuzu bize bildirin. Ele almamızı istediğiniz bir konu varsa paylaşın. Ayrıca nereden dinliyorsanız lütfen bize bir puan verin. Bu da bir geri bildirim kaynağı. Neyi doğru yaptığımızı ve nerede gelişebileceğimizi bilmek isteriz. Bununla birlikte podcast’i ve oradaki pek çok harika içeriği incelemek için peoplemanagingpeople.com adresine gidebilirsiniz. Herkese iyi günler. Yakında tekrar konuşuruz.