Yapay Zekâ Oyster’ın İK Ekibine Yılda 400+ Saat Kazandırdı — İşte Nasıl

David Rice: İK ekipleri, ücretli izin devirlerini hazırlamak için yılda dört yüz yirmi saat harcıyor. Oyster İK’daki Erin Goodey’nin ekibi bu süreyi sekiz saate indirdi. Yapay zekâ konusunda herkesin sözünü ettiği verimlilik hamlesi tam da bu. Ancak Erin, az önce geri kazandığınız dört yüz on iki saatle ne yaptığınızla daha çok ilgileniyor. Karmaşık soruşturmalar, uzaklaştırmalar, işten çıkarmalar; gerçekten bir insanın ilgilenmesini gerektiren çetrefilli ve riskli işler.

Erin’le Las Vegas’taki Transform etkinliğinde, küresel istihdam ve yapay zekânın nerede devreye girdiği, nerede girmediği hakkında kısa bir sohbet gerçekleştirdim. Oyster kendisini insan odaklılığı en yüksek EOR olarak tanımlıyor. Bunun ne anlama geldiğini anlayana kadar bu, pazarlama söylemi gibi gelebilir. Otomasyon işlemsel işleri üstleniyor; böylece insanlar önemli anlarda devreye girebiliyor.

Birçok şirket küresel ölçekte büyümek istiyor ancak nereden başlayacağını bilmiyor. İspanya’da izin konularını, Fransa’da doğum iznini ya da Estonya’da bir çalışanın işine nasıl son verileceğini anlamam gerekiyor mu? Bunlar, tek başınıza çözmeniz gereken engeller gibi görünüyor. Erin ve Oyster’ın kullandığı ilke oldukça basit. İzin bakiyenizi öğrenmeniz gerekiyorsa biriyle konuşmak zorunda kalmamalısınız.

Ancak gerçekten karmaşık bir durum ortaya çıkarsa, orada bir insanın bulunması gerekir. Bu nedenle sohbetimiz sırasında Transform’da olup bitenlere de değiniyoruz. İK çalışanları şu anda küresel ölçekteki ağır meselelerle ilgileniyor. Konferansın kendisi güvenli bir alan sunuyor. İK başkan yardımcılarının yalnızca operasyon çalışanları olmak yerine nasıl stratejik iş ortaklarına dönüştüğü de konuştuğumuz konular arasında. Bu kısa bir sohbet, ancak küresel ölçekte büyümeyi düşünüyorsanız veya yapay zekânın hangi işleri üstlenmesi, hangi noktalarda ise insan dokunuşuna ihtiyaç duyulması gerektiğini anlamaya çalışıyorsanız zaman ayırmaya değer.

Ben David Rice. Burası İnsanları Yöneten İnsanlar. Hemen başlayalım.

Oyster’dan Erin bize Transform’da katıldı.

Bugün yeterince kahve içtin mi? Çünkü siz gün boyunca pek çok kişiyle konuşuyorsunuz.

Erin Goodey: Çok fazla kahve içtim. Gün boyunca da beni zinde tutmaya devam edecek.

David Rice: Sana hayranım- … çünkü ben bu kadar çok kişiyle konuşmak zorunda kalsam ne yapardım bilmiyorum; sosyal enerjim tükenirdi.

Erin Goodey: İki haftadır Las Vegas’ta olduğumu düşünüyorum.

Yani insanlarla sohbet ederek geçirdiğim iki yoğun hafta oldu ama müşterilerimizin çoğu burada. Pek çok kişiyle görüşüyoruz. Küresel istihdam hakkında konuşabildiğim ya da insanlarla- … insanlarla ilgili konularda sohbet edebildiğim her an bana daha fazla kahve verin. Ben hazırım.

David Rice: İlginç, çünkü bütün bu sohbetleri gerçekleştiriyorsun.

Merak ediyorum, müşterileriniz şu anda bu teknolojiyi kullanarak çözmeye çalıştıkları başlıca sorunlardan bazıları neler?

Erin Goodey: Bence birkaç konu var. Bunlardan biri küresel genişleme meselesi. İnsanlar bunu çok merak ediyor ancak nereden başlayacaklarını gerçekten bilmiyorlar. Dünya sizin istiridyenizdir; dolayısıyla

pek çok fırsat ve seçenek var ama bence insanlar ilk adımı nasıl atacakları, nereye gidecekleri ve ne arayacakları konusunda zorlanıyor. Bunun pratik açıdan, İK açısından anlamı ne? Bunu gerçekten nasıl yöneteceğim? İspanya’da izinler, Fransa’da doğum izni, Estonya’da bir çalışanın işine nasıl son verileceği hakkında bilgi sahibi olmam gerekiyor mu?

Bu iş nasıl yürüyor? Bence insanlar bunu anlamaya çalışırken bazı engeller koyuyorlar. “Bunu yapmak istiyorum ama çok fazla iş var ve kendi başıma öğrenmem gereken çok şey var” diye düşünüyorlar. Bu konuda çok şey duyuyoruz ve bence tam da burada gerçekten iyi bir çözüm sunabiliriz; böylece…

tüm bunları bilmek zorunda kalmazsınız. Bize bunun için ödeme yapıyorsunuz.

David Rice: Evet. Hiç kimse sana, “ChatGPT’ye sordum, o da şöyle dedi…” demedi mi?

Erin Goodey: Genellikle bir İK çalışanı olmaz.

David Rice: Doğru. Şaşırtıcı değil.

Erin Goodey: Evet.

David Rice: Yani, biz- açıkça küresel ölçekte ilerliyoruz. Sanırım birçok işletme de bunu yapıyor ve şu anda yapay zekâyla çalışma biçimimiz de bunu destekliyor.

Ancak bununla ilişkili olan ve insanların belki de düşünmediği bazı İK zorlukları var. Bunlardan biraz bahseder misin?

Erin Goodey: Evet. Yapay zekâyı ve otomasyonu kesinlikle destekliyorum ancak bazı konularda bir insanın yerini hiçbir şeyin tutamayacağını düşünüyorum. Ekibimizde incelediğimiz konulardan biri, gerçekten ihtiyaç duyduğunuzda yanınızda olabilmek için önemli anlarda nasıl devreye gireceğimiz.

Peki bunu yapabilmek için zamanı, kapasiteyi ve alanı nasıl bulacağız? Bence basit çözümlere bakmak gerekiyor. Örneğin ekibimde incelediğimiz çok iyi bir örnek şu: İzne ayrılırken, İK başkan yardımcılarımız bir dosyayı başka birine devretmek üzere hazırlık yapmak için sekiz saat harcıyor.

Artık bunu önemli ölçüde azaltmak için yapay zekâdan yararlanıyoruz. Yıllık izin devirlerini hazırlamak için yılda 420 saat harcamak yerine yaklaşık sekiz saat harcıyoruz. Böylece tüm bu zaman, insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu anda onları desteklemeye ayrılabiliyor. Karmaşık soruşturmalar, uzaklaştırmalar, işten çıkarmalar ve yaşanan tüm çetrefilli, riskli durumlar gibi.

Artık bunlara gerçekten odaklanabiliyoruz. Dolayısıyla bizim için bu, stratejik bir kaldıraç. Ancak insan bağının ve gerçekten ihtiyaç duyduğunuzda bir insanın yanınızda bulunmasının asla yerini almasını istemiyorum.

David Rice: Hizmeti geliştirmek ve sunmaya devam ettiğiniz hizmetin niteliğini değiştirmek için bu teknolojiyi kurum içinde hangi ilginç şekillerde deniyorsunuz?

Erin Goodey: Birkaç şekilde. Bunlardan biri ekipler için verimlilik kazanımı sağlamak; böylece daha karmaşık işlerin daha fazlasını yapabiliyorlar. Ayrıca ekip üyesi deneyimine ve müşteri deneyimine de odaklanmak istiyoruz. İzin bakiyenizi öğrenmeniz gerekiyorsa biriyle konuşmak zorunda kalmamalısınız.

Bunu her zaman şöyle düşünüyorum: Bir sorununuz var ve bankanızı aramanız gerekiyor. Hesap bakiyemi öğrenmem gerekiyorsa tuşlara basarım, sistem bana otomatik olarak bakiyemi söyler. Ancak hesabımdan binlerce sterlinin ya da binlerce doların çıktığını görürsem biriyle konuşmak ve ne olduğunu anlamak isterim.

David Rice: Evet.

Erin Goodey: Bence kurmaya çalıştığımız denge de bu: Biriyle konuşmam gerektiğinde konuşabilmek, gerekmediğinde ise konuşmamak. Ayrıca tüm ülkelerimizi destekleyen çok sayıda içeriği arka planda oluşturuyoruz. Böylece bir sorunuz olduğunda bunu sohbet robotuna yazıp “İspanya’da ebeveyn izni nedir?” diye sorabilirsiniz.

Size yanıtı verecek. Daha iyi bir çalışan ve müşteri deneyimi oluşturmak için gerçekten yöneldiğimiz şeyler bunlar.

David Rice: Transform’da sana yöneltilen sorulardan bazıları neler? İnsanlar en büyük zorluk ya da en çok merak ettikleri konu olarak neyi görüyor?

Erin Goodey: Bence yine küresel genişleme konusuna dönüyoruz. İnsanlar bunu bir ölçüde çözmeye çalışıyor. Diğer konu ise bir EOR kullandığınızda ne tür bir destek aldığınızla ilgili. Her şeyi bilmem gerekiyor mu? Bir de EOR’un ne olduğu sorusu var.

Bu iş pratikte nasıl yürüyor? Ne yaptığımızla ilgili pek çok sohbet gerçekleştiriyoruz. Bizi farklılaştıran şey, insan odaklılığı en yüksek EOR olmak istememiz. Önemli anlarda orada olduğumuzdan ve bu konularda destek sunduğumuzdan emin olmak istiyoruz. Sohbetlerin çoğu da buna dönüyor.

Gördüğüm diğer konu ise burada İK çalışanlarının bulunması. Evet. Herkes çevremizde neler olup bittiği hakkında sohbet etmek istiyor.

David Rice: Evet.

Erin Goodey: Şu anda küresel ölçekte gerçekten ağır pek çok konuyla ilgileniyoruz. Bu nedenle “Siz ne yapıyorsunuz? Bununla nasıl başa çıkıyorsunuz? Kurum içinde bu konuları nasıl ele alıyorsunuz?” soruları gündeme geliyor.

Bu konuşmaları yapmak için gerçekten güzel ve güvenli bir alan oluştu. Son 24 saat içinde bu konuların çoğuyla karşılaştık.

David Rice: Katılıyorum. Ben zaten epeyce… Biliyorsun, insanların bir medya kuruluşu olarak benimle, beklediğim kadar ilgilenmediğini fark ettim. Daha çok, “Onlara bunu sorduğunda insanlar sana ne söylüyor?” diye merak ediyorlar.

Erin Goodey: Evet. “Elinde ne var?”

David Rice: Evet, aynen. “Bir medya şirketi olarak bunu siz de yaşıyor musunuz?” diye soruyorlar. Ben de “Evet, biliyorsun” diyorum.

Erin Goodey: Herkes şu anda çok fazla şeyle uğraşıyor. Transform’ın güzel yanı da hepimizin burada olması. Burası güvenli bir alan. Bence herkes biraz olsun kendini rahat bırakabiliyor ama yine de “Ben bununla uğraşıyorum. Ya siz?” diyebiliyor.

David Rice: Evet.

Erin Goodey: Bir bakıma ayrıcalıklı bir konumda olduğumu düşünüyorum çünkü insan ve kültür direktörüyüm. Küresel insan konularıyla ilgileniyorum. Müşterilerimizin çoğu burada. Sohbet ettiğimiz insanların çoğu “Siz ne yapıyorsunuz?” diye soruyor. “Bizim başımıza bu geldi. Siz bununla nasıl başa çıkıyorsunuz?”

Benim için gerçekten önemli olan sohbetler bunlar çünkü hem bir şeyler paylaşabiliyor hem de öğrenebiliyorum.

David Rice: EOR’lar hakkında daha önce konuşmuş biri olarak-

Erin Goodey: Evet…

David Rice: Merak ediyorum, sence artık insanların EOR’un ne yaptığını anlaması daha yaygın bir durum hâline geldi mi?

Erin Goodey: Evet.

David Rice: Eğitim meselesinin hiç bitmediğini düşünüyor musun ve bu konu PEO’larla ya da diğer yapılarla karıştırılıyor mu?

Erin Goodey: Evet. Bazen birbirlerinin yerine kullanılıyorlar. Gördüğümüz şey, insanların mutlaka EOR’un ne olduğunu anlamaması değil; bir EOR’un gerçekte neler yapabileceğini tam olarak bilmemeleri.

Birçok kişi “Çok pahalı” ya da “Şöyle bir şey” diyor. Biz de “Evet, bunun bir ücreti var ama karşılığında elde ettiğiniz şeyler bunlar” diyoruz. Yaptığımız iş, ekip üyesinin işe alım sürecinden işten ayrılma sürecine kadar olan yaşam döngüsünü ve aradaki tüm aşamaları yönetmek. Bunu işlemsel açıdan ele aldığınızda, her şey yalnızca bir platformdan ibaret olamaz.

David Rice: Doğru.

Erin Goodey: Dolayısıyla nasıl çalıştığımız ve ne yaptığımız konusunda biraz eğitim gerekiyor. Ayrıca bizi farklılaştıran noktaya, insan odaklılığı en yüksek EOR olmayı nasıl sürdürdüğümüze ve bunun pratikte bizim için ne anlama geldiğine dönmek gerekiyor. Küresel İK başkan yardımcılarından oluşan bir ekibim var. Her gün müşterilerimizle iş ortaklığı yapıyorlar.

Burada konuştuğumuz tüm konular hakkında onlarla görüşüyorlar. Gerçekten bunu yapabilmek için böyle bir alana sahip olmak önemli.

David Rice: Daha önce kim olduğunu hatırlamadığım bir kadın, İK başkan yardımcısının ve mükemmeliyet merkezlerinin evriminden bahsediyordu. Bunu duyduğunda ne düşündün?

Gördüklerinle ve bunun nasıl ilerleyeceğini düşündüğünle nasıl örtüşüyor?

Erin Goodey: İK alanındaki tüm kariyerim boyunca hep şunu söyledim: “İK’nın masada bir koltuğa ihtiyacı var. Masada- Evet… insan konularından sorumlu biri bulunmalı.” İşletmede temelde yaptığımız her şeyin insan stratejisine bağlanması gerekiyor.

Bence İK iş ortaklarının gerçekten stratejik bir kaldıraç olması gerekiyor. Bu rol farklı kurumlarda farklı şekilde tanımlanıyor. Farklı insanlar için farklı anlamlara geliyor. Ancak bir iş ortağını düşündüğümde gerçek bir iş ortağını düşünüyorum. Bir ekipte, departmanda ya da şirkette neler olduğunu anlamak ve bunu kullanarak işleri bir sonraki seviyeye taşımak demek.

Ekibimde İK iş ortakları var ama aynı zamanda operasyon ekibim de var ve onlar operasyon çalışanları. Onlarla, olaylara bir iş ortağının bakış açısından yaklaşmaları için birlikte çalışıyorum. İnsanların iş ortağı olmasını istiyorum. Ticari bağlamı, operasyonel bağlamı ve şirket genelinde sağlam, güçlü ilişkiler kurmanın önemini anladığınızda çok daha fazlasını başarabiliyoruz.

Bence bir İK iş ortağının süper gücü de bu. Organizasyonel olarak tüm noktaları birbirine bağlayıp işleri halledebildiğinde bu gerçekten çok önemli.

David Rice: Erin, gelip bize katıldığın için teşekkür etmek istiyorum- Teşekkürler… küçük- Teşekkürler… köşemizde biraz vakit geçirdiğin için.

Erin Goodey: Burayı çok sevdim.

David Rice: Oyster’dan Erin Goodey, herkes.

Erin Goodey: Teşekkürler. Harikaydı. Çok teşekkür ederim.

David Rice: Mükemmel. Pekâlâ. Bu bölüm için burada sona ereceğiz. Bir sonraki bölümde bize katılın. Her zaman olduğu gibi, henüz yapmadıysanız bültene kaydolmayı ve YouTube’da ve tüm sosyal medya kanallarımızda bizi takip etmeyi unutmayın; böylece tüm içerikler doğrudan akışınıza gelsin.