“Tak, fortæl mig mere”: Sådan giver og modtager du feedback med MoreCo-medstifteren Matthew Gould
At give og modtage feedback er udfordrende. I teorien ved vi, at det at modtage feedback hjælper os med at udvikle os professionelt og personligt, men nogle gange reagerer vi med angst, vrede og forsvarsreaktioner.
Vi viger endda tilbage fra muligheden for at hjælpe andre med at nå deres mål. Når alt kommer til alt, hvem har lyst til at fortælle sine medarbejdere, hvad de kunne gøre bedre?
Hvordan kommer du forbi dine betænkeligheder, så du kan hjælpe dig selv og andre med at nå jeres fulde potentiale? Hvordan navigerer du i professionelle relationer og den usikkerhed, der følger med feedback, hvis din chef forfremmer dig til en lederstilling?
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Tim Reitsma, vært på People Managing People-podcasten, talte med MoreCos medstifter Matthew Gould om psykologien bag, hvorfor vi reagerer dårligt på feedback, og hvordan man giver og modtager feedback på en mere hensynsfuld måde.
Lad os dykke ned i deres råd, som kan hjælpe dig med at lede og styre et team og en organisation mere effektivt.
Feedback er en gave
I sin bog At lede fra hjertet: Kunsten at lede baseret på relationer definerer Gould feedback som en gave.
For at være i en relation med nogen har jeg brug for feedback. Jeg har brug for at vide, om det fungerer. Fungerer det ikke? Hvad har vi brug for mere af? Hvad har vi brug for mindre af?
Mange gange kan vores umiddelbare reaktion på feedback være negativ, men vi glemmer ofte, at formålet med feedback er at forbedre os. Forbedring er ikke negativt; det er en mulighed eller, som Gould siger, en gave. Det er tid til at ændre vores måde at tænke på feedback på.
Gould giver eksemplet med at deltage i en koncert. Før begivenheden gennemfører bandet og teknikerne en lydprøve for at foretage de nødvendige justeringer, så lydoplevelsen bliver optimal. Hvis musikerne besluttede sig for at improvisere uden en lydprøve, ville de risikere koncertens kvalitet.
Fjern ethvert adjektiv, der står foran feedback. Så er det bare feedback – det er ikke ladet med noget.
Gould anbefaler, at man fjerner adjektiver, der står foran feedback (f.eks. negativ feedback, positiv feedback, konstruktiv feedback), for at undgå forudfattede forestillinger om, hvordan samtalen vil udvikle sig. Han ønsker også, at du reflekterer over din reaktion på feedback. Hvis du reagerer negativt, lytter du til dit ego.
Læg ego og individualitet til side til fordel for teamet. Hvis du misser et skud under en basketballkamp, og din holdkammerat giver dig feedback, f.eks. en justering af din position, ville du lytte og tage imod den feedback.
Hvorfor bør du værdsætte feedback?
At give og modtage feedback er en integreret del af enhver relation. Her er, hvad du skal vide om feedback for at få succes.
“Fortæl mig mere” – Ingen feedback er farlig
Din kollega siger, at du virker som en idiot. Det er aldrig rart at høre kritik som den, især når du har gode intentioner. Men feedback er bedre end tavshed. Husk på, at det at blive kaldt en idiot ikke er feedbacken. Feedbacken er det, der får din kollega til at opfatte dig som en idiot.
Det er farligere ikke at ønske feedback. At give feedback betyder, at en person bekymrer sig. Så når nogen kommer til mig med feedback, svarer jeg: “Fortæl mig mere.”
Frygt for feedback hæmmer udviklingen.
Du cykler på mountainbike, da stien pludselig falder ned i et stejlt, stenet terræn. Står du af og går, eller risikerer du at falde for at lære, hvordan du navigerer i dette nye terræn?
Det sidste er en vej til udvikling. Frygten for feedback fører til den tilsyneladende “sikrere” løsning, hvor man undgår den. Som følge heraf hæmmer det din udvikling.
Feedback kommer fra et sted med omsorg.
Oftere end ikke giver folk feedback, fordi de bekymrer sig. Trænere fortæller dig ikke, hvorfor dit forsvar ikke er godt nok, fordi de ønsker, at du skal fejle, men fordi de ønsker, at du skal få succes. Uanset om det er på kontoret eller i hjemmet, skal du fremme en omsorgsfuld kultur. En del af denne omsorg er at give effektiv feedback.
Her er, hvad du kan gøre ved feedback
Gå til feedback med nysgerrighed og blik for muligheder
Din kollega stormer ind på dit kontor og er rasende over en e-mail, du har sendt. I stedet for at reagere defensivt eller vredt kan du stille spørgsmål og være åben. Det hjælper dig med at finde ind til problemets kerne og nå frem til en mindelig løsning.
Omsæt feedbacken til handling
Du kan lytte til eller give feedback med al den åbenhed, du vil, men det er nytteløst, hvis den ikke bliver omsat til handling. Nøglen til nyttig feedback er at udlede konkrete handlepunkter af den.
Hvis du modtager feedback, så spørg: Hvad kan jeg gøre for at omsætte dette til handling? Hvis du derimod giver feedback, så prøv at foreslå løsninger sammen med den.
Tak den, der giver feedback, for den.
Hvis feedback er en gave, bør du takke giveren. Det opmuntrer dem til at fortsætte med at kommunikere.
Hvad gør du, når du modtager en gave? Du siger tak. Forestil dig et miljø, hvor reaktionen, hver gang der blev givet feedback, var: »Tusind tak.«
Lyt til dette afsnit af People Managing People her. Abonnér, eller gennemse hjemmesiden for godt indhold, herunder tips og tricks til effektiv ledelse.
Her er nogle yderligere ressourcer, som kan hjælpe dig med at give og modtage feedback:
