Navigering i ledelse i AI-alderen

Læs transskriptionen:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle stavefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Christopher Lind: Vi blander os ikke længere kun i folks arbejde. Hvis du er leder og leder et team, blander du dig i deres selvværd, du blander dig i deres professionelle identitet, du blander dig i en masse ting, og du har et ansvar.

David Rice: Velkommen til People Managing People-podcasten. Vi arbejder for at skabe en bedre arbejdsverden og hjælpe dig med at skabe glade, sunde og produktive arbejdspladser. Jeg er din vært, David Rice.

Vi fortsætter, hvor vi slap med Christopher Lind, ledende læringsansvarlig hos ChenMed. Dette er en slags anden del af vores tidligere samtale, hvor vi talte om AI. Vi skal se nærmere på realiteterne ved at lede mennesker gennem den næste arbejdsæra, og hvad vi ser frem til med den teknologiske anvendelse, der er på vej. Så uden yderligere forsinkelse går vi direkte i gang.

En virksomhedsejer kommer til dig og vil fyre hele marketingteamet, fordi vedkommende mener, at ChatGPT bare kan gøre arbejdet. Hvad siger du?

Christopher Lind: Jeg siger, at man kan gøre det på egen risiko. Det er sagen. I menneskets historie har vi aldrig været nødt til at dekonstruere arbejdet på det niveau, vi er nødt til nu. Og jeg tror, det er problemet, for der er masser af spillerum med mennesker, fordi mennesker er kontekstuelle, løser problemer og er helt unikke væsener.

Og det tager vi ofte for givet. Vi kan se på dit eksempel. Det handler ikke om, at jeg har noget imod marketing eller nogen, der arbejder med marketing. Men nogen kan se på marketing og sige: Jeg ser disse aktiviteter foregå. Det virker meget robotagtigt. Hvorfor lader vi ikke bare AI gøre det, lærer den at udføre disse ting og slipper så af med medarbejderne? Men det, man ikke ser, er alt det mellemmenneskelige, problemløsningen og undtagelserne, for det er endnu en ting, AI er virkelig dårlig til. Den er fantastisk, når tingene går rigtigt. Den er elendig, når noget er en undtagelse fra reglen. Så bryder den bare sammen.

David Rice: Vi taler hele tiden om skalering, fordi vi taler om startupverdenen. Man forsøger at skalere sine aktiviteter, og jeg tænker, at det kommer til at ændre den måde, folk griber det an på. Men jeg er ikke sikker på, hvor meget det kan ændre selve udviklingsforløbet. Måske kan det få dig til at gå lidt hurtigere, men du skal stadig gennemføre alle trinene undervejs.

Christopher Lind: Ja. Folk tror, det er den nemme løsning: Hvordan får vi dette produkt hurtigere på markedet? Kan vi bare trykke på en knap, og så er vi på markedet? Nej. Du skal stadig igennem de andre ting. Måske kan du fremskynde processen. Måske kan du gøre det på en anden måde. Måske kan du innovere.

Men du kan ikke bare springe trin over. Det er den risiko, vi løber lige nu med den hastighed, vi bevæger os med. Der er meget hype omkring, at man kan gå fra A til Z og få det samme resultat. Nej, det kan du ikke. Måske i en kort periode, men det kommer til at eksplodere i ansigtet på dig, og det kommer til at gøre rigtig ondt, når du forsøger at rydde op.

David Rice: Og det rammer vores behov for øjeblikkelig tilfredsstillelse, som kommer fra al den anden teknologi, vi har haft, der har fodret os med denne idé.

Christopher Lind: Præcis. Hvorfor skal jeg vente? Jeg burde bare kunne gøre det lige nu. Nej, sådan fungerer det ikke.

David Rice: For ledere, der navigerer i den næste arbejdsæra, er vi i en virkelig interessant tid, hvor ledere skal tænke over, hvordan arbejdspladsen kommer til at se ud og føles, og hvad jobbet skal bestå af. Som du sagde, skal vi dekonstruere arbejdet og bevæge os ud i det, vi har kaldt AI-kaninhullet. Man møder alle mulige perspektiver. Man kan høre, at AI vil kunne gøre alt i virksomheden, men også at det vil slavebinde hele arbejdsstyrken og ødelægge verden. Det er et stort spænd af muligheder. Hvad vil du råde ledere til, hvis de ikke vil lade sig rive med af sensationspræget nonsens eller overmodig tænkning, men ønsker en afbalanceret reaktion?

Christopher Lind: Det sjove er, at den visdom, jeg giver ledere i AI-alderen, er den samme, som jeg ville have givet dem før AI-alderen. Men for mig er den eksponentielt vigtigere end nogensinde før. Mange ledere antog, at tingene ville blive taget hånd om, fordi de havde mennesker ansat.

Mere end nogensinde skal du kende dit team indgående, og du er nødt til at støtte dig til dine medarbejdere. Det er en tid, hvor holdningen “Jeg er leder. Jeg har alle svarene. Jeg kender alle detaljerne” ikke holder. Den var aldrig sand. Det er ikke sådan, at ledere for hundrede år siden havde alle svarene og vidste alt, men man kunne spille rollen og slippe af sted med lidt mere.

Nu gør du det på egen risiko. Du er nødt til at stole på og give dine medarbejdere ansvar og inddrage dem. Sig: Hjælp mig med at forstå dette. Hvad har vi med at gøre? Hvordan ser det her ud? Gør det sammen. Det kan være ubehageligt for nogle ledere, fordi du skal være sårbar og indrømme, at du ikke har alle svarene.

David Rice: Hvad ser du mest frem til, efterhånden som denne teknologi udvikler sig, og hvad tror du, den kommer til at have af positiv indvirkning på samfundet? Og hvad er en utilsigtet konsekvens, som du mener helt sikkert ligger i vores fremtid?

Christopher Lind: Lad os begynde positivt. Der er ting, som mennesker ganske enkelt ikke har kapacitet til at behandle. Gennem hele menneskehedens historie har det ikke hjulpet, hvor mange mennesker man satte i et rum. Man kunne ikke gennemføre analysen og problemløsningen eller identificere mønstrene.

Jeg tror, vi kommer til at kunne gøre ting, der tidligere var umulige. Et eksempel er, at vi kan identificere mønstre, som mennesker ikke kan se. Jeg talte med en person i min podcast, som fortalte, at man har fundet en løsning på ordblindhed, fordi man kunne se sproglige mønstre og forstå forbindelsen mellem menneskers hjerner og den måde, problemerne opstod på.

En anden person fortalte om en virksomhed, der diagnosticerer sygdomme ved at få folk til at hoste ind i en app. Den kan genkende mønsteret i hosten. Vi ville aldrig være nået dertil uden kunstig intelligens.

Det, der gør mig nervøs, er, når vi begynder at erstatte ting, som ikke bør erstattes. Vi befinder os midt i en ensomhedskrise. Folk ønsker dybe forbindelser og relationer, men mange har svært ved at skabe dem. Kunstig intelligens kan sige: Du behøver ikke venner, du har mig. Det ender ikke godt. Intimitet opstår ikke mellem et bevidst og et ikke-bevidst væsen. Det bekymrer mig, fordi der er mange ting, der trækker mennesker i den retning.

David Rice: Ja. Det kan meget hurtigt blive som Black Mirror, ligesom i et par episoder af den serie.

Christopher Lind: På et mere praktisk plan så vi det med Air Canadas chatbot. Chatbotten gav en kunde et forkert svar, og da kunden ville sagsøge virksomheden, sagde domstolen: Det var jeres chatbot, så I hæfter for det. Kunstig intelligens er god til rent transaktionelle opgaver, hvor noget altid foregår på samme måde. Men kunden var i sorg over at have mistet en nærtstående. Det var ikke bare en transaktion. Der var noget dybere på spil.

Man kunne have delt situationen op: Der var en transaktionel del, som AI kunne håndtere, men en medarbejder i kundeservice burde først have forstået situationen og haft en samtale med kunden.

David Rice: Vi nærmer os afslutningen. Hvor kan folk finde dig og følge med i det, du arbejder med? Fortæl også om din podcast.

Christopher Lind: Jeg er meget aktiv på LinkedIn, hvor jeg deler meget indhold. For mig er det skrevet af et menneske. Jeg har også en podcast, der hedder Future-Focused, hvor mit mål er at hjælpe folk med at forstå alt dette, fordi det kan være overvældende og skræmmende.

Jeg startede også et Substack-nyhedsbrev, hvor jeg samler de vigtigste pointer for dem, der ikke har tid til at lytte til en hel podcast.

David Rice: Jeg har startet en lille tradition på podcasten, hvor gæsten kan stille mig et spørgsmål. Så værsgo.

Christopher Lind: Hvor står du i forhold til dette? Er du begejstret, skræmt eller en blanding af begge dele?

David Rice: Det er lidt af en blanding. Jeg hælder måske en smule til at være skeptisk over for det hele. Jeg er ikke skræmt, for jeg tror, det er som alt andet i menneskets historie. Der kommer gode ting, og der kommer dårlige ting.

Mulighederne inden for medicin kan blive fantastiske. Men hvis teknologien ikke håndteres ordentligt, kan den få store sociale konsekvenser, som bliver meget skadelige og måske kun gavner en lille gruppe mennesker.

Jeg håber, at det gode i mennesker viser sig, og at vi lærer, ændrer os, vokser, udvikler os og fortsætter med at tilpasse os det, der kommer.

Christopher Lind: Jeg håber, at det bringer os sammen. Der er mange ting, der river os fra hinanden lige nu, men måske får det os på et tidspunkt til at sige: Det her er forfærdeligt. Og så trækker det os sammen igen, fordi vi har brug for hinanden. Ingen kommer til at løse dette alene.

David Rice: Lyttere, når vi afslutter, vil jeg ikke skræmme nogen. Lad ikke dette påvirke de store beslutninger i jeres liv, jeres karriere, jeres drømme eller beslutningen om, hvorvidt I vil have børn eller købe et hus. Hvis du ønsker at eje et hjem, så køb et hjem. Hvis du ønsker børn, så få børn. Lad ikke AI bestemme over dine personlige mål.

Christopher Lind: Jeg voksede op i et bedemandsfirma, og den virkelighed gælder hver dag i livet: Morgendagen er ikke garanteret. Hvis du vil leve dit liv godt, skal du ikke lade dig lamme af alle mulige hvis’er. Mange mennesker bekymrer sig så meget om, hvad der måske sker, at de glemmer at leve nu.

David Rice: Hvis du vil holde dig opdateret om alt inden for personaleadministration og HR, og du endnu ikke abonnerer på nyhedsbrevet, så gå til peoplemanagingpeople.com/subscribe og tilmeld dig.

Hvis du vil følge den seneste udvikling inden for AI og teknologi, kan du besøge vores værktøjssektion og læse dybdegående anmeldelser af HR-software. Vi dækker meget mere software i 2024.

Indtil næste gang: Nyd sommervarmen, tag i zoologisk have. Alle elsker en zoologisk have. Det gør altid folk glade. Skål.