8 Beste Kurse zum Workforce Management 2026
Kurse zum Workforce Management statten Manager und Teamleiter mit dem Fachwissen aus, um Personalprozesse effizient zu steuern und die Teamleistung zu optimieren.
Sie helfen Lernenden, die operative Effizienz voranzutreiben, die Ressourcenzuteilung zu verbessern und ein motivierteres sowie produktiveres Arbeitsumfeld zu fördern.
Hier sind einige der besten Workforce-Management-Kurse, die praktische Strategien zur Teamführung, zur Bewältigung von Herausforderungen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Koordination der Belegschaft in jeder Organisationsstruktur bieten.
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Beste Workforce-Management-Kurse im Überblick
Hier ist meine Auswahl der besten Workforce-Management-Kurse, die sich im 2026 lohnen:
- Mastering Workforce Management (COPC)
- HR für Personalmanager Spezialisierung (University of Minnesota)
- Talentmanagement und Workforce-Planung (Avado)
- Zertifizierungskurs in Arbeits- & Workforce Management (Udemy)
- Fortgeschrittener Workforce Management Kurs (ICMI)
- Workforce Management Training und Zertifizierung (Oracle University)
- Genesys Cloud CX: WEM – Workforce Management (Genesys Beyond)
- Strategisches Workforce Management (Udemy)
Weitere Details zu jedem Kurs findest du unten.
Überblick über die besten Workforce-Management-Kurse
1. Mastering Workforce Management (COPC)
Dieser Kurs vermittelt tiefgehendes Wissen in den Bereichen Prognose, Einsatzplanung und effektives Ressourcenmanagement, um die Erreichung von Serviceleveln sicherzustellen.
Er behandelt Strategien zur Verbesserung der Workforce-Effizienz, zur Optimierung von Mitarbeiterkompetenzen und zum Einsatz von WFM-Tools für eine strategische Personalplanung.
Darüber hinaus werden Bewertungen und E-Learning-Lösungen behandelt, die die Gesamtleistung im Contact Center verbessern.
- Für wen geeignet: Fachleute, die ihre Fähigkeiten im Workforce Management erweitern möchten
Themenbereiche:- Prognosetechniken für die Ressourcenplanung
- Berechnung des Personalbedarfs
- Methoden der Einsatzplanung und des Zeitmanagements
- Strategien zur Senkung von Fluktuation und Fehlzeiten
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 20 Stunden (5-tägige Sitzung)
- Wie viele Unterrichtsstunden: 4 Stunden pro Tag
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Kurs buchen: COPC
2. Human Resource Management: HR für Personalmanager Spezialisierung (University of Minnesota)
Die Kursinhalte führen in zentrale HR-Prinzipien, Richtlinien und Praktiken ein und konzentrieren sich auf Mitarbeitermanagement, Recruitment, Onboarding, Leistungsmanagement und Vergütungsstrategien.
Es werden Automatisierung und Change Management behandelt, um gefragte HR-Kompetenzen abzudecken. Die Teilnahme hilft dabei, Fähigkeiten zur Einstellung, Motivation und Belohnung von Mitarbeitenden zu entwickeln und verbreitete HR-Fehler zu vermeiden.
- Für wen: Führungskräfte und HR-Professionals
Themen im Kurs:- Beste Praktiken zur Rekrutierung und Auswahl
- Methoden zur Zielsetzung und Leistungsbewertung
- Entwicklung wettbewerbsfähiger Vergütungsstrategien
- Rechtliche Rahmenbedingungen und HR-Compliance
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Ist eine Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 2 Monate
- Stundenanzahl der Anleitung: 10 Stunden pro Woche; Selbststudium
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
- Kurs besuchen: Coursera
3. Talentmanagement und Personalplanung (Avado)
Dieser Kurs konzentriert sich auf Strategien zur Gewinnung, Entwicklung und Bindung von Talenten. Er behandelt Module zur Personalplanung, Talentförderung, Nachfolgeplanung und Leistungsmanagement und integriert People Analytics, um die Ausrichtung von Geschäftsprozessen auf Talentmanagementpraktiken und Geschäftsziele zu optimieren.
- Für wen: HR-Fachleute und Führungskräfte
Themen im Kurs:- Abgleich von Talentbedarf und Unternehmenszielen
- Strategien zur Gewinnung und Einstellung von passenden Talenten
- Instrumente zur Leistungssteigerung von Mitarbeitenden
- Vorbereitung auf Führungswechsel
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Ist eine Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 6 Wochen
- Stundenanzahl der Anleitung: 5 bis 6 Stunden pro Woche; Selbststudium
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Ohne Zertifikat: Kostenlos
- Mit Zertifikat: $250
- Kurs besuchen: edX
4. Zertifikatskurs Arbeit & Workforce Management (Udemy)
Dieser Kurs konzentriert sich auf die wesentlichen Fähigkeiten für eine effektive Teamführung unter Verwendung von Echtzeitkennzahlen und ist damit eine wertvolle Ressource für Erstmanager.
Er behandelt Kommunikation, Team-Motivation, Zielsetzung, Aufgabenverteilung, Ressourcenmanagement sowie das Navigieren durch organisatorische Veränderungen, um Herausforderungen im Workforce-Management zu meistern.
- Für wen geeignet: Anfänger und fortgeschrittene Fachkräfte
Behandelte Themen:- Effektive und klare Teamkommunikation
- Strategien zur Inspiration und Einbindung von Teammitgliedern
- Techniken zur Festlegung klarer Ziele
- Methoden zur Aufgabenverteilung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 4 Stunden und 33 Minuten
- Unterrichtsstunden: Selbstgesteuert
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $59.99
- Kurs besuchen: Udemy
5. Kurs für Fortgeschrittenes Workforce Management (ICMI)
Dieser Kurs behandelt fortgeschrittene Themen im Workforce Management, einschließlich Trendanalysen, Feiertags- und 24/7-Planung, Notfallmanagement und die Steuerung nichttelefonischer Arbeitslasten.
Er behandelt den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen, enthält Leistungskennzahlen, Prognosegenauigkeit sowie Best Practices zur Optimierung der Personalplanung im Center und zur Kommunikation mit dem Betrieb.
- Für wen geeignet: Erfahrene Workforce-Management-Fachkräfte
Behandelte Themen:- Techniken zur Analyse historischer Daten und Personalbedarfe
- Best Practices für Feiertags- und 24/7-Dienstplanung
- Planung und Strategien für Notfallmanagement
- Dauer: 2 Tage
- Zulassungsvoraussetzungen:
- Erfahrung im Workforce Management
- Kurs besuchen: ICMI
6. Oracle Workforce Management Training und Zertifizierung (Oracle University)
Dieses Zertifizierungsprogramm behandelt wichtige Bereiche wie Zeit- und Arbeitsmanagement, Abwesenheitsmanagement sowie die Einhaltung von Workforce-Richtlinien.
Es umfasst die Optimierung der Workforce-Lösung von Oracle, um Produktivität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. Nach Abschluss können Lernende eine Workforce-Management-Zertifizierung erwerben, um ihre Fachkenntnisse nachzuweisen.
- Für wen geeignet: Oracle-Nutzer und HR-Fachkräfte
Themen:- Verwaltung von Zeiterfassung und Personaleinsatzplanung
- Verwaltung von Urlaubsregelungen und Abwesenheitsaufzeichnungen
- Berichtswerkzeuge für Einblicke in die Effizienz der Belegschaft
- Anpassung und Implementierung von Oracles Workforce Management Cloud
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: Je nach Lernpfad unterschiedlich
- Anzahl der Unterrichtsstunden: Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Lernpfad: Kostenlos
- Zertifizierungsprüfung: $245
- Kurs belegen: Oracle University
7. Genesys Cloud CX: WEM – Workforce Management (Genesys Beyond)
Dieser Kurs bietet Schulungen zur effektiven Verwaltung von Workforce-Abläufen in der Genesys Cloud CX-Plattform. Er erläutert Prognosen, Einsatzplanung, Überwachung der Mitarbeiterleistung, Optimierung von Personalkapazitäten und die Steigerung der operativen Effizienz durch automatisierte Werkzeuge und fortschrittliche Analysen.
- Für wen geeignet: Genesys Cloud-Nutzer
Themen:- Ermittlung des Personalbedarfs anhand von Daten und Nachfragemustern
- Erstellung und Verwaltung effizienter Mitarbeitereinsatzpläne
- Verbesserung der Workforce-Leistung durch datengesteuerte Tools
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 2 Tage
- Anzahl der Unterrichtsstunden: 7 Stunden und 30 Minuten pro Tag
- Zugangsvoraussetzungen:
- Vorherige Teilnahme am Genesys Cloud: Contact Center Administration-Kurs
- Kenntnisse in der Konfiguration der Genesys Cloud-Plattform für Contact Center
- Preis: Muss angefragt werden
- Kurs belegen: Genesys Beyond
8. Strategisches Workforce Management (Udemy)
Dieser Kurs konzentriert sich darauf, Workforce-Strategien mit Unternehmenszielen abzustimmen, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Er behandelt strategische Roadmaps, Fähigkeitslücken und die Umsetzung von Leistungsmanagement.
Zusätzlich werden Workforce-Planungsprozesse thematisiert sowie sichergestellt, dass die Ergebnisse mit den organisatorischen Zielsetzungen im Einklang stehen.
- Für wen ist es geeignet: HR-Fachkräfte und Führungskräfte
Behandelte Themen:- Entwicklung einer strategischen Roadmap
- Ermittlung von Kompetenzlücken und Planung von Lösungen
- Techniken für Gewinnung und Bindung
- Implementierung von Systemen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Stunde 3 Minuten
- Unterrichtsstunden: Selbstbestimmt
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $39.99
- Kurs belegen: Udemy
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