HR-Führungskräfte: Lernen Sie, Risiken einzugehen und Ihre Komfortzone zu verlassen
Die meisten Führungskräfte erkennen nicht, wie die Personalabteilung als strategische Säule des Unternehmens eingesetzt werden kann, was viele Fachkräfte frustriert zurücklässt. In dieser Interviewreihe sprechen wir mit HR-Profis und Unternehmensleitern, um zu erfahren, warum und wie HR dabei helfen sollte, Unternehmensentscheidungen voranzutreiben.
Jeanne Cordisco ist Chief People Officer bei O’Reilly Media. In ihrer aktuellen Position ist sie verantwortlich für die gesamte Personalstrategie von O’Reilly, die globale Talentakquise, Führungskräfteentwicklung, Initiativen für Vielfalt und Inklusion, kulturelle und persönliche Entwicklung, Vergütung und Sozialleistungen, HR Ops und Technologie sowie Mitarbeiterbeziehungen.
Als CPO hat sie die Funktion, die Kultur und die Wirkung der Personalabteilung im gesamten Unternehmen verändert, um die Geschäftsziele und Strategien sowie die Bedürfnisse und Ambitionen der 500 Mitarbeitenden weltweit zu unterstützen.
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Hallo Jeanne, willkommen zur Serie! Bevor wir einsteigen, möchten wir dich etwas besser kennenlernen. Kannst du uns etwas über deinen Werdegang erzählen und wie du angefangen hast?
Ich wurde in Honolulu, HI geboren und bin im südlichen Afrika aufgewachsen, was für viele etwas unkonventionell erscheinen mag. Aber so ungewöhnlich es auch für andere war, für mich war es ganz normal – und heute bin ich uneingeschränkt dankbar dafür.
Schon als Kind wusste ich, dass mein beruflicher Weg mich in einen Bereich führen würde, in dem der Mensch im Mittelpunkt steht. Ich habe zunächst Gesundheitswissenschaften studiert, mit dem Ziel, eine medizinische Laufbahn einzuschlagen, bis ich nach dem College einen „vorübergehenden“ Job im B2B-Vertrieb annahm. Dieser katapultierte mich in eine zwölfjährige Karriere, in der ich Vorstandskräften half, Geschäftsprobleme zu lösen und meinen Traum, Kinderärztin zu werden, hinter mir ließ.
Ich erinnere mich noch an den Moment, als jemand zu mir sagte: „Du wärst großartig im HR.“ Ich lachte und dachte naiv: „Man könnte mir nie genug zahlen, dass ich das mache.“ Die Ironie, nun Chief People Officer zu sein, geht mir heute nicht verloren, wenn ich daran denke, wie viele kleine (und größere) Schritte und Umwege notwendig waren, um in meiner jetzigen Rolle zu landen.
Tief in mir wusste ich immer, dass ich, egal was ich anstrebe, anderen Menschen helfen möchte. Ich schätze mich sehr glücklich, heute einen Job zu haben, in dem ich dafür verantwortlich bin, einem ganz besonderen globalen Team aus brillanten Menschen die beste Karriereerfahrung zu ermöglichen, sie zu unterstützen und zu motivieren.
Man sagt, dass Fehler unsere größten Lehrmeister sein können. Kannst du eine Geschichte über den lustigsten Fehler erzählen, den du zu Beginn deiner Karriere gemacht hast?
Die Worte meiner fünfjährigen Tochter („Mama, mein Gehirn ist heute gewachsen, weil ich einen Fehler gemacht habe“) haben mir eine neue Perspektive aufs Fehler machen gegeben. Was sie im Kindergarten gelernt hat, brauchte bei mir eine ganze Kindheit und meine eigene Mutterschaft, bis ich es schließlich wirklich verstanden und akzeptiert habe.
Fehler sind unglaublich wichtig für unsere persönliche und berufliche Entwicklung, sowohl als Referenzpunkt beim Treffen von Entscheidungen als auch als Möglichkeit, Durchhaltevermögen und Widerstandsfähigkeit zu stärken. Ich habe so viele Fehler gemacht (und mache sie immer noch!), dass ich wahrscheinlich ein ganzes Buch zu dieser Frage schreiben könnte – aber einer ist mir besonders im Gedächtnis geblieben: lustig, nur leicht katastrophal, und er hat mein Gehirn enorm wachsen lassen.
Damals war ich gerade erst als Sales Development Representative eingestiegen und verantwortlich für Kaltakquise bei Chief Financial Officers von Gesundheitsinstitutionen. Ziel war es, Termine zwischen ihnen und meinem Vertriebs-Kollegen zu vereinbaren, um unser Produkt und Lösungen für ihre geschäftlichen Herausforderungen vorzustellen.
Während des Onboardings lernten meine Kollegen und ich, jede potenzielle Kontaktperson gründlich zu recherchieren. Für jedes Gespräch suchten wir einen passenden Aufhänger und passten unser Skript individuell an, basierend auf unserem Wissen über die jeweiligen Unternehmen.
Ich war besonders zuversichtlich bei einem Anruf bei einem großen potenziellen Kunden – und wurde völlig überrumpelt, als plötzlich jemand abnahm und „Hallo?“ sagte. Ich bekam Panik, sprach die Person mit dem falschen Namen an, begann zu stottern und konnte am Ende keinen klaren Satz mehr formulieren.
Mein Fehler in dieser Situation war nicht, dass ich mein Verkaufsgespräch vermasselt habe, keinen ganzen Satz herausbrachte oder die Frau, die dranging, David nannte. Vielmehr hatte ich nicht gut genug recherchiert, um zu wissen, dass die Person, die ich anrufen wollte (und auf deren Namen und Situation ich meine Argumente bezogen hatte), kürzlich entlassen worden war – und die Nachfolgerin nun am Apparat war.
Wäre ich besser vorbereitet gewesen, hätte ich sofort reagieren, das Gespräch souverän führen und das Treffen vielleicht sogar gewinnen können, indem ich ihr passende Informationen zur Einarbeitung in ihre neue Rolle angeboten hätte.
Stattdessen war die Dame (verständlich beleidigt, dass ich sie David nannte) nicht bereit, mir einen Termin zu geben, und wir verloren das Geschäft. Ich denke häufig an diese Situation zurück und daran, wie ich sie besser hätte handhaben können.
Unzureichende Vorbereitung war der Kern meines Scheiterns an diesem Tag, und seither lege ich großen Wert darauf, mich immer äußerst gründlich vorzubereiten – besonders bei Herausforderungen mit großem Umsatzpotenzial!
Keiner von uns erreicht Erfolg ganz allein. Gibt es eine Person, der du besonders dankbar bist, weil sie dir auf dem Weg geholfen hat? Kannst du eine Geschichte dazu erzählen?
Meine Schwester Mackenzie ist die Person in meinem Leben, die mich immer dazu angetrieben hat, mein bestes Selbst zu sein. In gewisser Hinsicht wurden meine frühzeitige Motivation und Entschlossenheit durch natürliche Geschwisterrivalität und Wettbewerb angetrieben.
Während wir zu erfolgreichen Erwachsenen herangewachsen sind, war sie eine konstante treibende Kraft hinter meinem Erfolg. Sie hat mir Unterstützung, Ermutigung und manchmal sehr verdientes, strenges Feedback gegeben, das mich wieder auf den richtigen Weg gebracht hat, mir aber auch das Gefühl von Sicherheit gab, als ich am verwundbarsten war.
Mir fällt ein besonderer Moment ein, als ich meine derzeitige Position antrat und stark unter Imposter-Syndrom litt.
Ich rief Mackenzie in Panik an und sagte ihr, dass ich nicht glaube, dass ich „es“ schaffen kann, woraufhin sie antwortete: „Was genau ist denn „es“, Jeanne?“
Als ich dramatisch antwortete und meinte, es sei einfach alles, half sie mir, mein Gefühl der Überforderung in kleine, bewältigbare Stücke zu unterteilen. Sie zwang mich dazu, alles, was mich an meinen Fähigkeiten zweifeln ließ, in Dinge zu kategorisieren, die ich beeinflussen kann, und solche, die außerhalb meines Einflusses liegen.
Sie erinnerte mich an mein Lieblingszitat (und eines, das ich ihr beigebracht habe): „Kontrolliere das Kontrollierbare und mach dir um den Rest keine Sorgen“. In diesem Moment wusste ich, dass sie – egal, wie groß oder klein meine Probleme auch waren – immer mein Anker, mein Cheerleader und meine gerechteste Kritikerin sein würde. Danke, Mackenzie!
Können Sie uns Ihr Lieblingszitat zur Lebensweisheit nennen? Und erläutern, welche Bedeutung es für Sie in Ihrem Leben hatte?
Kontrolliere das Kontrollierbare. Als Ehefrau, liebevolle Mutter zweier kleiner Kinder und jemand, der in ihren Traumjob „hineingestolpert“ ist – ein Job, der mit viel Verantwortung und (meist selbst erzeugtem) Druck einhergeht –, fühle ich mich schnell überfordert, wenn ich mich auf Dinge konzentriere, die ich nicht beeinflussen kann, anstatt auf jene, die ich steuern kann.
Das Kontrollierbare zu kontrollieren gibt mir das Gefühl, die Dinge in die Hand nehmen zu können. Es hilft mir, Dinge zu erledigen, vorausschauend zu planen und organisiert zu bleiben. Und es nimmt mir den Druck, das Gefühl zu haben, versagt zu haben, wenn ich das Ergebnis nicht beeinflussen konnte. Wenn ich mich an dieses Mantra halte, arbeite ich mit einem klaren, entspannten und glücklichen Geist.
Wenn Sie an Ihre eigene Karriere zurückdenken – was würden Sie Ihrem jüngeren Ich raten?
Machen Sie sich weniger Sorgen! Gehen Sie größere Risiken ein! Machen Sie Fehler und lernen Sie daraus!
Kommen wir nun zum zentralen Thema unseres Interviews über HR. Warum verdient HR aus Ihrer Sicht einen Platz im Vorstand und bei wichtigen Entscheidungen? Können Sie erläutern, wie ein Unternehmen davon profitieren würde?
Allzu oft wird HR als unterstützende Funktion betrachtet, die dazu da ist, einen strategischen Plan umzusetzen – ohne jedoch ursprünglich an der Planung und Strategieentwicklung beteiligt zu sein.
Damit Unternehmen mit einer soliden, stabilen Strategie vorankommen können, müssen sie die Fähigkeiten und Kompetenzen ihrer bestehenden Talente berücksichtigen. Wenn es kein Gleichgewicht gibt zwischen dem Plan und dem, was die Mitarbeitenden tatsächlich leisten können, wird die Strategie letztlich scheitern.
Der Beitrag von HR auf der höchsten Entscheidungsebene besteht darin, schwierige Gespräche darüber anzustoßen, ob eine Strategie mit den Menschen – dem wertvollsten Unternehmensgut – überhaupt realistisch umsetzbar ist.
Wenn HR von Anfang an einbezogen wird, wird die Strategie von vornherein unter sorgfältiger Berücksichtigung der Talente entwickelt – wie sie bestmöglich eingesetzt werden und wo gezielt investiert werden muss, um etwaige Kompetenzlücken oder Nachwuchsmangel auszugleichen.
Aus Ihrer Erfahrung: Wie können HR-, People- und Kultur-Profis sicherstellen, dass sie in die strategische Planung eingebunden sind?
HR-Profis können eine Schlüsselrolle bei der Strategieentwicklung spielen und so zum künftigen Erfolg ihres Unternehmens beitragen, weil sie die Belegschaft meist besser kennen als viele andere in der Organisation.
HR-Profis sind einzigartig qualifiziert, Organisationen bei der strategischen Planung zu unterstützen, denn erfolgreiche Strategien hängen maßgeblich von der effektiven Zuweisung der personellen Ressourcen ab – während zahlreiche Faktoren bei der Strategieentwicklung berücksichtigt werden.
Kulturelle Ausrichtung, Mitarbeiter-Engagement und Zustimmung, effektive Kommunikation und Change-Management sowie eine zielgerichtete Umsetzung sind alles Bereiche, die HR-Profis vorantreiben und unterstützen können, während die Strategie erarbeitet wird. Werden diese Faktoren ignoriert, ist die Wahrscheinlichkeit, strategisch zu scheitern, wesentlich höher als bei einem Plan, der alle diese zentralen Komponenten miteinbezieht.
Viele sind der Meinung, dass CHROs großartige CEOs wären – dennoch werden sie oft übersehen. Woran könnte das liegen?
HR wurde historisch oft als „unsichtbare“, verwaltungstechnische Funktion betrachtet, die sich ausschließlich mit dem Thema „Mensch“ beschäftigt.
Oft sind CHROs Fachleute, die ausschließlich in der HR-Funktion „groß geworden“ sind und während ihrer Karriere keine Gelegenheit hatten, ausreichende technische und finanzielle Kompetenzen, umfassende Managementerfahrung sowie Gewinn- und Verlustverantwortung (P&L) zu erwerben.
Obwohl sie also die Experten für menschenorientierte Strategien und Entscheidungen sind, sind sie nicht ausreichend mit den Fähigkeiten ausgestattet, um eine beispielhafte Führungskraft auf der allgemeinen Managementebene zu sein.
Interessanterweise teilen CEOs und CHROs oft gemeinsame Eigenschaften wie emotionale Kompetenz, Führungsstil und kritisches Denkvermögen. Ich glaube, dass wir den neu aufkommenden Trend, dass CHROs zu CEOs werden, weiterhin beobachten werden, da Unternehmen stärker in die ganzheitliche Entwicklung ihrer HR-Leitungen investieren.
An welchen Fähigkeiten können HR-Mitarbeitende arbeiten, um effektivere Geschäftspartner zu werden?
Am wichtigsten ist, dass HR-Profis die Initiative ergreifen müssen, das Unternehmen in seiner Gesamtheit zu verstehen. Weitere wichtige Fähigkeiten, die ein HR-Business-Partner aufbauen sollte, sind effektive Organisationsentwicklung und Personalplanung, Bewusstsein für kulturelle Vielfalt und Diversität sowie Talent- und Nachfolgeplanung.
All diese Kompetenzen tragen zum Erfolg der Teams bei, mit denen sie zusammenarbeiten, da sie ihre Mitarbeiter:innen und die Employee Experience auf strategischerer Ebene betrachten.
Hier kommt die Hauptfrage unserer Diskussion. Basierend auf Ihren Erfahrungen und Erfolgen: Was sind die fünf wichtigsten Möglichkeiten, wie HR Unternehmensentscheidungen beeinflussen kann? Bitte teilen Sie zu jedem Punkt eine Geschichte oder ein Beispiel.
Aus meiner Erfahrung heraus kann HR Unternehmensentscheidungen vorantreiben durch die Fähigkeit,
1 . Individuelle Ziele mit der Unternehmensstrategie zu verknüpfen. Die direkten Leistungsziele einzelner Mitarbeitender mit den strategischen Zielen der Organisation zu verbinden, ist eine hervorragende Möglichkeit, die Mitarbeitenden zu engagieren und die Strategie zum Herzstück des operativen Geschäfts zu machen. Wenn Joe Smith sich jeden Morgen an seinen Schreibtisch setzt und versteht, warum seine Arbeit wichtig ist, arbeitet Joe härter, effizienter und ist zufriedener im Job, weil er die Ergebnisse seiner Arbeit konkret in den gesamten Unternehmensergebnissen wiederfinden kann.
2 . Risiko zu wagen.
Risiken einzugehen zwingt uns dazu, unsere Komfortzone zu verlassen. Unsere Konkurrenz spielt ständig, um zu gewinnen, und ist scheinbar nie mit dem Status quo zufrieden.
HR bietet ein sicheres Umfeld, um die Komfortzone zu verlassen und sich ins Risiko zu wagen, die Denkweise zu verändern und uns die Motivation zu geben, besser zu sein als gestern, sowie uns der Herausforderung durch die Konkurrenz zu stellen.
3 . Die Herausforderung anzunehmen. HR beschäftigt sich mit vielen Themen wie Rekrutierung, Bindung und Motivation, beruflicher Entwicklung und Unternehmenskultur. Die Bewältigung dieser Themen ist ein fortlaufender und zeitaufwändiger Prozess, aber Herausforderungen, die überwunden werden müssen, um eine zufriedene Belegschaft und ein erfolgreiches, hoch funktionierendes Unternehmen zu etablieren.
Daher sind menschbezogene Themen auch Themen auf Vorstandsebene. Als die menschenzentrierte Funktion des Unternehmens ist HR bestens über das Ausmaß solcher Probleme informiert und begrüßt die Chance, an Entscheidungen mitzuwirken, die sowohl die individuelle als auch die organisationale Wirksamkeit verbessern.
4 . Das große Ganze im Blick behalten. Großes, ganzheitliches Denken ist entscheidend, um zu verstehen, was jetzt und in Zukunft möglich ist. Wie oben erwähnt, kennt HR die Belegschaft besser als die meisten anderen in der Organisation und kann deshalb bei jeglichen Entscheidungen, unabhängig von deren Größenordnung, immer das Gesamtbild berücksichtigen.
Der Vorteil des ganzheitlichen Denkens besteht darin, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, ohne diese sofort als Fehler oder Schwächen zu sehen. Zudem kann man diese Perspektive in die Kommunikation einbringen und so verstärken, warum man tut, was man tut.
5 . Ohne Scheuklappen agieren. Es gibt ein Phänomen namens „begrenzte Wahrnehmung“ im Entscheidungsprozess, das dazu führt, dass Menschen wichtige Informationen bei Entscheidungen ausblenden.
Dies kann passieren, wenn jemand es versäumt, wichtige Informationen für eine Entscheidung einzuholen oder nicht verwendet, weil er deren Relevanz nicht erkennt. HR kann Entscheidern helfen, sich bewusster darüber zu werden, was in der Belegschaft vor sich geht und wie bestimmte Entscheidungen auf diese wirken oder wahrgenommen werden könnten.
Können Sie 3 oder 4 der häufigsten Fehler nennen, die Unternehmen bei schwierigen Entscheidungen machen? Was sollte man berücksichtigen, um diese zu vermeiden?
1. Zu schnellen Schlüssen kommen. Anzunehmen, dass eine aktuelle Situation mit einer früheren identisch ist, und dieselbe Logik auf die neue Situation anzuwenden, ohne alle relevanten Fakten oder den Kontext zu ermitteln, ist eine Folge davon, sich der eigenen Voreingenommenheit nicht bewusst zu sein.
Wenn die Führungsebene eines Unternehmens sofort daran denkt, ein Problem auf dieselbe Weise zu lösen, wie sie zuvor ein anderes Problem gelöst hat, entsteht das Problem, voreilige Schlüsse zu ziehen, ohne pragmatisch über den angemessenen Handlungsweg nachzudenken. Eine Situation aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten, ist der beste Weg, um voreilige Schlüsse zu vermeiden. Hinterfragen Sie zunächst Annahmen, behandeln Sie jede Situation als einzigartig und akzeptieren Sie Informationen nicht einfach ohne Prüfung – das sind Wege, um den Erfolg von Unternehmen zu sichern.
2. Übermäßige Analyse von Informationen. Es gibt sehr wenig Klarheit darüber, was für die Führung eines Unternehmens die „richtigen Entscheidungen“ sein sollten. Wenn es klarer wäre, wäre das Leben um einiges einfacher. Aber ohne diese Klarheit ist das Treffen von Entscheidungen schwierig, und die Informationen, die uns zur Verfügung gestellt werden, um diese Entscheidungen zu treffen, sind oft suboptimal.
Unternehmen sollten sich nicht davon abhalten lassen, auf mehr oder neue Informationen zu warten. Sie müssen entscheiden und handeln, um zu verhindern, dass sich eine Situation mit den bereits vorhandenen Informationen verschlimmert. Natürlich sorgt Flexibilität und die Fähigkeit, schnell den Kurs zu wechseln, dafür, dass Unternehmen bei besseren Informationen erfolgreich reagieren können. Aber eine „Analyse-Paralyse“ mindert die Produktivität von Unternehmen und schwächt das Vertrauen und den Glauben der Mitarbeitenden in ihre Führung.
3. Angst vor Delegation und geteilter Verantwortung. Obwohl die meisten Führungskräfte zustimmen würden, dass Delegieren entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens ist, betreiben viele dennoch Mikromanagement, sodass sie die meisten Arbeitsbereiche weiterhin kontrollieren. Im Gegensatz dazu sagen Führungskräfte, denen das Delegieren leichter fällt, es sei entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens gewesen.
Gibt es eine Person auf der Welt, mit der Sie gerne ein privates Mittagessen hätten, und warum? Vielleicht liest diese Person das sogar.
Das ist für mich wirklich eine schwierige Frage! Es gibt so viele Menschen, die mich inspirieren. Letztendlich würde ich sehr gerne mit Serena Williams zu Mittag essen. Serena ist nicht nur eine Sportlerin, sondern auch eine großartige Mutter, Ehefrau, Freundin und Vorbild für alle – jemand, der ich selbst gerne wäre!
Sie hat Widrigkeiten überwunden, Barrieren durchbrochen und den Weg für so viele geebnet, die sich vor Serena keine andere Welt vorstellen konnten als die, die sie bereits kannten. Sie hat so vielen Menschen gezeigt, was es bedeutet, hart zu arbeiten, Träume zu verfolgen und die Definition von „Größte aller Zeiten“ zu sein. Ich hätte so viele Fragen an sie!
Vielen Dank für Ihre Einblicke, Jeanne! Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit weiter folgen?
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