Navegando el Liderazgo en la Era de la IA

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Christopher Lind: Ya no solo estamos interfiriendo con el trabajo de las personas. Si eres líder y lideras un equipo, estás afectando su autoestima, su identidad profesional, muchas cosas, y tienes una responsabilidad.

David Rice: Bienvenidos al pódcast Personas que Gestionan Personas. Nuestra misión es construir un mejor mundo laboral y ayudarte a crear lugares de trabajo felices, saludables y productivos. Yo soy tu anfitrión, David Rice.

Vamos a retomar donde lo dejamos con Christopher Lind, Chief Learning Officer en ChenMed. Esta es una especie de segunda parte de nuestra conversación anterior donde hablábamos sobre la IA. Vamos a profundizar en las realidades de gestionar personas en esta nueva era laboral y qué esperamos con la adopción de esta tecnología que se nos viene encima. Así que sin más demora, vamos directamente al grano.

Entonces, un propietario de negocio acude a ti y quiere despedir a todo el equipo de marketing porque piensa que puede hacer todo con ChatGPT. ¿Qué le dices?

Christopher Lind: Le diría que lo hiciera bajo su propio riesgo, eso le diría. Aquí está el asunto. Y es que, en la historia humana, nunca hemos tenido que deconstruir el trabajo al nivel que tenemos que hacerlo ahora. Ese es el problema, hay mucho margen de maniobra con las personas, porque las personas son contextuales, solucionadoras de problemas, criaturas verdaderamente únicas.

Y a menudo damos eso por sentado. Así que podemos ver, por ejemplo, y no es que esté criticando el marketing, si eres de marketing y escuchas esto. Pero alguien puede mirar marketing y decir: veo estas actividades ocurriendo, parecen muy robóticas. ¿Por qué no hacemos que la IA las haga, le enseñamos a hacerlo y luego prescindimos de las personas? Pero lo que no ves es toda la parte interpersonal, la resolución de problemas y las excepciones, porque esa es otra cosa en la que la IA es terrible. Es genial cuando todo sale bien. Es terrible con las excepciones a la regla. Simplemente falla. ¿No me crees?

Ve y busca un coche autónomo y ponle un cono de tráfico en el capó. Simplemente, no puede funcionar porque es como: "Dios mío, ¿qué hago con esto?" y no puede encontrar la solución. Y creo que ese tipo de cosas son las que damos por sentadas. Si haces eso, la manera más sabia sería deconstruir junto con tus expertos en marketing y decir: ¿Qué cosas son realmente robóticas que podríamos eliminar o automatizar con mínima supervisión? ¿Y en qué te liberaría eso? Porque eso es otra cosa; mi mayor crítica sobre la gente y su enfoque hacia la IA es que sólo piensan en cómo ser más eficientes y optimizar lo que hacemos hoy.

Claro que puedes hacer eso, pero ¿qué hay de todas las cosas que sabes que deberías o te encantaría hacer y no puedes porque te faltan recursos, tiempo o lo que sea? Y pienso que si lo haces, sí, adelante, despide a tu equipo de marketing, contrata a un bot de IA.

Tendrás un montón de ruido creado por IA en un mercado saturado de IA. No te diferenciarás. Y cuando le pidas que haga algo diferente, te dará otra forma genérica de hacer lo mismo. Y luego te preguntarás por qué no puedes mantenerte al día.

David Rice: Hablamos mucho sobre escalabilidad porque hablamos sobre startups. Así que intentas escalar tus operaciones. Y pienso para mí mismo, esto va a cambiar la forma en que la gente aborda eso. Pero no estoy seguro cuánto puede cambiar realmente la trayectoria. Tal vez puedas ir un poco más rápido, pero aún necesitas cumplir todos los pasos por el camino.

Christopher Lind: Sí. Bueno, la gente piensa que es como el botón fácil. Oye, ¿cómo llevamos este producto más rápido al mercado? ¿Podemos presionar el botón y ya estamos? Pues no. Aún tienes que pasar por los otros pasos y quizás puedas acelerarlo, hacerlo diferente o innovar.

Pero no puedes saltarte pasos. Ese es el riesgo de lo rápido que vamos ahora y en medio de tanto hype: "Puedes ir de la A a la Z y obtener el mismo resultado". No, no puedes. Tal vez por un periodo corto, pero va a explotar en tu cara y va a doler mucho cuando quieras arreglarlo.

David Rice: Y apela a nuestra necesidad de gratificación instantánea, que viene de toda esta tecnología previa alimentándonos esa idea.

Christopher Lind: Correcto, por qué debería esperar, debería poder hacerlo ahora. Pero no funciona así.

David Rice: Para líderes que navegan esta nueva era laboral, porque estamos en un tiempo muy interesante donde los líderes tienen que pensar en cómo se verá el lugar de trabajo, cómo se sentirá, o qué hará este trabajo. Como dices, debemos deconstruir el trabajo y van ahí fuera, al agujero de conejo de la IA.

Ves todas estas perspectivas diferentes, escuchas que lo hará todo en tu empresa. Y también escuchas que esclavizará a tu fuerza laboral y destruirá al mundo. Hay un rango de posibilidades que la gente presenta. Así que, ¿qué aconsejarías a los líderes que están pensando en esto y no quieren dejarse llevar por sensacionalismo o pensamiento temerario? Buscan una respuesta mesurada.

Christopher Lind: Lo gracioso es que el consejo que doy a los líderes hoy en la era de la IA es el mismo que daba antes. Pero para mí, hoy es exponencialmente más importante. Antes dabas por hecho que, como tenías gente, se encargarían de todo.

Ahora más que nunca debes conocer bien a tu equipo y realmente apoyarte en tu gente. Esta es una era donde, esa actitud de: soy líder, lo sé todo, tengo todas las respuestas, bueno, eso nunca fue verdad, tampoco hace cien años, pero podías fingir y pasaba un poco más desapercibido.

Ahora puedes intentarlo, pero será bajo tu propio riesgo. Realmente tienes que confiar y empoderar a tu gente y traerlos al proceso, decir: ayúdame a entender esto. ¿Qué enfrentamos aquí? ¿Cómo lo gestionamos juntos? Y eso puede ser incómodo porque tienes que mostrar vulnerabilidad y admitir que no tienes todas las respuestas. Y tienes que invitar a personas que históricamente hubieras dejado de lado y dictado cómo serían las cosas. Quizás antes funcionaba así.

Ahora no puedes. O sí, pero no te irá bien. Ese es un punto. Otro para el liderazgo es que ser líder, me refiero a alguien que se preocupa profundamente por las personas que le siguen, nunca ha sido más importante. Ya no solo interfieres con el trabajo de la gente.

Si eres líder y tienes un equipo, estás influyendo en su autoestima, en su identidad profesional, en muchas cosas y tienes la responsabilidad de guiarlos bien. Eso implica tomarte el tiempo de cuidar a la gente bajo tu dirección.

Eso implica invitarlos, mostrarles a dónde quieres ir, hacerles parte del camino, no tratar de resolver todo aislado en la oficina, luego decir cómo será. Operativamente eso acabará mal, y destrozarás a personas en el proceso.

Ese paso debió ser siempre importante para los líderes, pero ahora su importancia es fundamental.

David Rice: Otro tema del que solemos hablar alrededor de esto es que acaba volviéndose casi una conversación existencial, ¿verdad?

Es fácil ver algunas cosas y pensar: “es solo una herramienta, sin importancia”. Pero las herramientas de hoy son solo la punta del iceberg, ¿no? Sabemos que vendrán más, cada vez más sofisticadas. Si avanza demasiado rápido, siendo que ya hablamos de velocidad, ¿crees que amenaza la forma en que hemos estructurado la sociedad, nuestras actividades valiosas, lo que los humanos aportan a la economía, sociedad, negocios?

Christopher Lind: Sí, entiendo a lo que te refieres.

David Rice: Sí.

Christopher Lind: Creo que algunas cosas van a romperse en este proceso. Pero será interesante, ya lo estoy viendo. Hay cosas, porque al final, las empresas están hechas de gente, sus clientes son gente.

Así que hay un componente único: no puedes saltarte pasos en un proceso de éxito. No puedes saltar de la A a la Z. Lo mismo aplica en las relaciones interpersonales, que hacen que una empresa funcione internamente y que los productos funcionen para personas reales.

Ya veo algunas cosas donde empresas pensaron: "con esta era de IA, todo debe cambiar, el mundo va a arder". Pero, en realidad, ya están retractándose y reconociendo que hay cosas muy duraderas y consistentes en las que aún debemos enfocarnos. Otras cosas, en cambio, están por romperse por las costuras.

Eso ya lo vimos con la pandemia. La idea de que el trabajo depende de la proximidad, por favor. No puedo creer que sigamos discutiendo sobre dónde sentarse a trabajar en muchos casos. Pero seguimos aprendiendo esa lección. Y creo que con la IA pasará lo mismo: habrá cosas que defenderemos y cosas que desecharemos y luego tocamos fondo.

Y diremos: hay que reconsiderar esto.

David Rice: ¿Qué es lo que realmente esperas con el desarrollo de esta tecnología, crees que tendrá un impacto positivo en la sociedad? ¿Y cuál crees que será una consecuencia no deseada que veremos en el futuro?

Christopher Lind: Empezaré por lo positivo, porque la conversación ha sido intensa. Hay cosas que literalmente no tenemos capacidad humana para procesar. A lo largo de la historia, por más gente que pusieras a trabajar en algo, era imposible analizarlo y resolverlo, detectar los patrones. Y hay patrones ocultos en todas partes, por ejemplo. Ahora podremos lograr lo que antes era imposible. Por ejemplo, en mi pódcast entrevisté a alguien que ha curado la dislexia. Antes no podías ver los patrones lingüísticos para entender la relación con el cerebro y cómo fallaba.

Como no era observable por una persona, ni a gran escala, no podías llegar a ese punto. Otro caso: hablé con un CEO cuya aplicación diagnostica enfermedades haciendo que la gente tosa en ella. Detecta el patrón de la tos. Sin IA nunca habríamos llegado ahí porque ¿cuántas toses debería analizar David para lograrlo?

¿Podríamos haber aislado los matices para detectarlos? Probablemente no. Así que pienso en las nuevas cosas que podemos hacer y que me emocionan, donde tenemos un problema de escala verdaderamente robótico. Y aún no hemos arañado la superficie porque todos están usando la IA generativa para escribir más artículos y llenar internet de contenido basura.

Ni siquiera hemos comenzado a entender mejor al ser humano para poder lograr más con ello. Esa parte me entusiasma. Lo que me preocupa es cuando intentamos sustituirnos a nosotros mismos. No deberíamos usar un “aspartamo” cuando deberíamos usar azúcar real.

Por ejemplo, vivimos una crisis de soledad. Queremos conexión profunda, relaciones, pero cuesta encontrarlas y no tenemos habilidades para construirlas. La IA ofrece: "no necesitas amigos, estoy yo". Y eso no acaba bien. No hay intimidad entre un ser consciente y otro que no lo es. Eso me preocupa, porque hay muchas fuerzas atrayendo a la gente hacia eso, y muchas consecuencias detrás.

Cuando buscas conexión humana en una entidad no-humana, pienso que no deberíamos mezclarlas, o al menos deberíamos hacerlo con extrema precaución.

David Rice: Sí. Se pone de inmediato estilo "Black Mirror", como algunos episodios de esa serie.

Christopher Lind: Para algo más ligero: actualicé esto la semana pasada porque a veces podemos caer en el pesimismo, pero en la práctica. ¿Escuchaste sobre el caso de Air Canada y su chatbot?

El chatbot respondió mal a un cliente y, cuando intentó demandar, los tribunales sentenciaron: tu chatbot respondió, eres responsable. Ahí vemos algo: algunas cosas son meramente transaccionales. La IA es genial para eso.

Si necesitas resolver algo siempre igual. Pero en ese caso, era por duelo, un ser querido fallecido. Había más factores. No era sólo una transacción de “quiero devolver este regalo de navidad”.

Había algo más profundo y puedes ver… intentaste automatizarlo y salió mal, pero podrías haber diferenciado el componente transaccional, para que un agente de atención entendiera la situación, hablara con la persona y, después, la IA hiciera la transacción. Así se habría logrado.

David Rice: Es sólo un ejemplo. Cuando entrevisté a este hombre para un artículo, me habló de un sistema que promete escribirle mensajes de texto a tu madre. Es decir, contesta por ti. Y pensé: no hagas eso, es tu madre.

Respóndele tú. Es extremo, pero creo que tienes razón sobre la soledad y el aislamiento: la gente comenzará a usar esto de formas distintas. Y también existe la consecuencia de si dejamos que conteste nuestros correos ¿habrá hecho algún compromiso en ese correo que ahora debo cumplir? Estamos abriendo todo un mundo de posibilidades.

Christopher Lind: Además, eso nos lleva a la rendición de cuentas. Siempre buscamos eludirla: quiero los beneficios sin la responsabilidad. Y esa es una de las falsas promesas de la IA. Promete: tendrás todo el beneficio, sin responsabilidad. Pero no es así. Cuando la IA responde por ti a tu madre… basta una línea para advertir: oh no, esto… incluso tu madre se enterará y pensará que ni siquiera contestas sus mensajes, y ahí se rompe la confianza. Y todo por querer evitarlo… hay cosas que no debemos automatizar.

David Rice: Totalmente de acuerdo.

Bueno, se nos acaba el tiempo, así que antes de que te despidas, me gusta dar la oportunidad de promoción: ¿dónde pueden encontrarte y seguir lo que haces? Promociona tu pódcast.

Christopher Lind: Soy muy activo en LinkedIn, publico mucho contenido propio.

Muchos en redes sociales usan ChatGPT para copiar y pegar pero yo reflexiono mucho sobre estos temas. Estoy mucho en LinkedIn. También tengo el pódcast “Future-Focused”, donde mi meta es ayudar a la gente a comprender todo esto, porque es abrumador, puede dar miedo.

Quiero que la gente sepa: debes tomar tus propias decisiones, yo no te diré qué hacer, pero quiero que al menos entiendas con qué lidiar para decidir sabiamente. Eso es lo principal. Y para quienes no tienen tiempo para otro pódcast…

El año pasado empezó mi Substack donde comparto lo más relevante de cada episodio. Así puedes llevarte lo esencial al considerar temas como estos. Allí puedes encontrarme.

David Rice: Y algo que es ya tradición en el pódcast: dejo que el invitado me haga cualquier pregunta. Adelante.

Christopher Lind: Me da curiosidad: ¿cómo te sientes tú con todo esto? ¿Emocionado? ¿Asustado? ¿Ambas? ¿Qué opinas sobre el momento actual?

David Rice: Un poco mezcla. Tal vez me inclino hacia el escepticismo. No diría sentirme aterrado, porque al final es como cualquier otra cosa en la historia: vendrán cosas buenas y malas. Alguien inventó el fútbol americano. Nos da entretenimiento, excepto por esa clase de personas que ahora sufre lesiones cerebrales. Es decir, todo tiene cosas buenas y malas en la historia humana.

Sí, ganan mucho dinero, pero hay pros y contras con cualquier cosa que creamos en el mundo. Así que en este caso, creo que las posibilidades en medicina serán asombrosas, pero si no se maneja bien puede tener implicaciones sociales muy negativas que tal vez solo beneficien a unos pocos, ese es mi miedo.

Y como vamos como sociedad, ese grupo tiende a ser el más beneficiado y muchos otros no. Eso es lo que me preocupa. Pero espero que la bondad de la gente prevalezca, aprendamos, cambiemos, evolucionemos y sigamos adaptándonos a lo que venga.

Las personas son resilientes. Así que encontraremos el camino. No sabemos cómo será. No creo que vaya a ser como “Minority Report” o “Terminator 2” o algo así.

Christopher Lind: Es curioso, alguien me preguntó lo mismo el otro día y respondí: "Incluso si es así, no me importaría porque serían súper eficientes".

No perderán tiempo. Ni me daré cuenta de lo que pasó.

David Rice: Pasará tan rápido al ritmo que vamos.

Gracias por venir hoy. Hay muchas personas con las que, si no grabas, te hablarán sobre las grandes preguntas existenciales, pero apenas presionas grabar, sólo dicen: “todo fantástico”. ¿Dónde está la charla que teníamos?

Christopher Lind: Y es que quien diga que sabe, miente. Si alguien dice: “Yo sé a dónde va esto, cómo acabará”, miente.

Y para muchos es incómodo admitir: esto es complejo y no puedo entenderlo todo. Es una posición vulnerable. Por eso entiendo que haya gente incómoda diciendo públicamente: "No sé".

Quizás en dos años todo cambie, quizás Eleazar tenga razón y ya ni existamos porque todo nos vaporiza. No lo sé, pero prefiero ser optimista.

David Rice: De acuerdo. Entiendo la incomodidad, porque ni siquiera sé cómo funciona.

Quiero decir, ni siquiera puedo explicar los mecanismos básicos, así que ¿por qué sabría a dónde irá? Y, especialmente, para líderes o emprendedores, la confusión es común, no son necesariamente tecnólogos.

Ellos lo ven a veces igual de confundidos que yo.

Christopher Lind: Si algo, es bueno. Porque, respecto a tu punto optimista, espero que esto nos una más. Ahora hay muchas cosas que nos están separando, pero espero que pronto digamos: “uf, esto es un desastre”.

Y que eso nos junte porque nos necesitamos mutuamente. Todos nos necesitamos para navegar esto. Nadie podrá resolverlo solo. Si crees que tú y GPT-5 solos en una sala resolverán todo… no será así, porque hay mucho que no sabes y la IA tampoco tiene ese contexto.

David Rice: Totalmente. Y oyentes, al terminar, no quiero asustar a nadie. No dejen que esto influencie sus decisiones de vida: la carrera que quieren, si van a tener hijos o comprar una casa. He visto pensamientos muy radicales sobre cómo las personas van a vivir debido a la IA. Pero yo no lo veo así. No cambien sus objetivos personales ni sus planes de vida por lo que pase con la IA.

Ejemplo: "a lo mejor no tengo trabajo".

Christopher Lind: Y sobre eso, una forma en la que lo he enfocado y que animaría a otros a pensar igual: crecí en una funeraria. La realidad es que nada está garantizado. El mañana nunca está asegurado. Así que vive bien hoy, aunque pienses: "¿quizá esto cambie?"

Pero tampoco sabes si vas a tener un infarto por la noche, o un accidente al salir de casa. He visto mucha gente pasar la vida preocupada por los "qué pasaría si..." y perderse la vida real. Por eso coincido contigo: que no te frene comprar una casa. Yo tengo siete hijos. A veces me preguntan: "¿Crees que es prudente tener hijos hoy?" Por supuesto. Los adoro. No lo cambiaría por nada.

David Rice: Si los quieres, ¿por qué no tenerlos si es un deseo sincero?

Christopher Lind: Exacto. No voy a dejar de hacerlo por miedo a la IA.

David Rice: Vamos a despedirnos. Chris, gracias por acompañarnos hoy. Te lo agradezco mucho.

Christopher Lind: Gracias a ti, David.

David Rice: Y oyentes, si quieren estar al día con todo lo de people operations y RRHH y todavía no están suscritos al boletín, vayan a peoplemanagingpeople.com/subscribe y apúntense.

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