La sistematización puede ayudar a construir un mejor mundo laboral

Cuando me gradué de la secundaria recibí una beca para nadar en Stony Brook University en Nueva York. Cada verano, volvía a casa en el sur de California para entrenar y enseñar. Así, rápidamente me gané una reputación notable como entrenador. Recién salido de la universidad, acepté un trabajo como Director de Acuáticos, pero pronto me di cuenta de que necesitaba hacer más.

Afortunadamente, mi jefe también se dio cuenta y accedió a pagar una parte de mi MBA en Pepperdine. En un giro inesperado de los acontecimientos, cuando terminé mi MBA, mi nuevo puesto en la organización dejó de estar disponible. Aunque podría haberme quedado en el puesto actual, mi esposa y yo decidimos que debía aprovechar la oportunidad de emprender por mi cuenta.

A partir de ahí, nació Premier Aquatics. A lo largo de casi 12 años, Premier Aquatics se convirtió en la mayor empresa de gestión de piscinas de la costa oeste de Estados Unidos. Llegó a dar vida a nuestra empresa hermana, Premier Swim Academy, una marca de escuelas de natación.

A medida que seguíamos creciendo, quedó totalmente claro que estábamos superados en el área de recursos humanos. Teníamos cientos de empleados en casi cien sitios. La verdad es que no podíamos mantenernos al día con la disciplina, la gestión diaria, la comunicación, el cumplimiento y, lo más importante, el compromiso.

Así nació la primera versión de OneTeam360 (que originalmente llamábamos “La App”). Mi desarrollador y yo imaginamos un sistema que nos ayudara a promover el cumplimiento, el compromiso y la comunicación en el equipo. Vimos cómo funcionaba—y funcionaba bien.

Desarrollamos un sistema que recompensa el desempeño a través de una serie de niveles personalizables. El sistema permitía incluso a un empleado en el nivel más bajo asignar tareas, reconocer a compañeros y registrar toda comunicación. Evolucionó hasta convertirse en un sistema increíble que ha cambiado la forma en que las pequeñas y medianas empresas se protegen y fomentan la productividad, todo en uno.

Si le pidiéramos a un amigo que describa tu personalidad, ¿qué diría?

Sinceramente, si le preguntaras a uno de mis amigos cómo soy, probablemente diría que estoy un poco loco. De hecho, uno de los miembros de mi equipo recientemente me describió como alguien con energía frenética. En general, suelo ir a un millón de millas por hora y no disfruto aminorar la marcha.

Pensando en tu trayectoria profesional, ¿hay alguna anécdota interesante que recuerdes especialmente?

Una historia que sobresale para mí es la que está relacionada con mi carrera y la decisión de crear OneTeam360. Ya mencioné por qué surgió la idea, pero la decisión real de crear una empresa alrededor de ella es bastante interesante.

Todo comenzó con uno de mis compañeros de Pepperdine, Amar Ganwani. Amar era el tipo más inteligente que conocía, y alguien a quien admiraba profundamente. Meses antes de lanzar OneTeam360, le mostré a Amar “La App” solo para darle ideas que le ayudaran a gestionar mejor al equipo en la empresa donde estaba en ese momento. En vez de tomar solo ideas, quiso usar el sistema él mismo. En ese punto, el sistema era solo para un inquilino, y añadir otro no era una opción.

En resumen, una noche tomando algo, Amar mencionó la idea de tomar el sistema y rediseñarlo para venderlo como un SaaS. Después de un poco de insistencia, acepté encargarme de ello siempre y cuando Amar se comprometiera a estar a mi lado en el proyecto. Sin su empuje, no creo que estaríamos conversando aquí hoy.

¿Cuál ha sido la lección más impactante que has aprendido en tu carrera hasta ahora?

Simple... no hay nada más importante que tu equipo. El 99% de las veces, tu equipo solo quiere sentir que es aprovechado y ser parte de algo en lo que puedan tener impacto. Aprovechar esto puede transformar por completo el ambiente laboral para estar más motivado y ser más productivo. ¡Mantener este valor esencial me llevó a crear todo un negocio!

¡Gracias por brindarnos un poco de perspectiva sobre quién eres! Sigamos adelante. Cuando escuchas la frase “construir un mejor mundo laboral”, ¿qué te viene a la mente?

Cuando pienso en construir un mejor mundo laboral, lo primero que me viene a la mente es la comunicación. Tantos tropiezos, fallos, sentimientos heridos y demás se deben a una mala comunicación.

Las expectativas mal comunicadas (o no comunicadas) se pueden evitar fácilmente, pero aún así siguen siendo un problema común. El liderazgo debe ser intencional para lograr el objetivo de una comunicación clara, constante y abierta.

La buena comunicación nunca ocurre por accidente.

Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que consideras que impide construir un mejor mundo laboral?

No quiero ser repetitivo, pero considero que la falta de comunicación clara es el principal obstáculo. La falta de comunicación crea un ambiente laboral de baja moral donde los empleados se sienten desconectados de la empresa y, como consecuencia, pierden la motivación.

La comunicación clara puede ser la solución en lo que considero un mundo laboral muy desordenado y ruidoso. Hay tantas distracciones que resulta increíblemente difícil recordar todo lo que deberíamos saber. Mantener una comunicación clara ayuda a mantener una conexión constante entre los empleados y los valores fundamentales de la empresa.

¿Cuál es una cosa que está dentro de nuestro control y que podemos hacer prácticamente para construir un mejor mundo laboral hoy? ¿Y cómo recomiendas hacerlo?

Si tuviera que elegir una cosa que podemos hacer de manera práctica para lograr un mejor mundo laboral, sería sistematizar todos los componentes importantes de la gestión que suelen pasarse por alto. Esto incluye la forma en la que comunicas tus metas y expectativas, realizas evaluaciones de desempeño, gestionas tareas y documentas información. Sin un sistema formal, es casi imposible cumplir con todo ello.

En la actualidad, tenemos una gran ventaja que antes no existía: ¡la tecnología! Ahora, podemos aprovechar la tecnología para automatizar tareas de gestión que a menudo se pasan por alto. En su nivel más básico, la tecnología es una herramienta que facilita las tareas. Este es el primer paso para construir un mejor mundo laboral. Sin embargo, el software puede diseñarse para crear conexiones humanas genuinas entre las personas, algo que antes no era posible. Así que aproveché esa capacidad y me aseguré de que OneTeam360 cubriera cada necesidad práctica de gestión, como funciones de documentación extensas que protegieran a las empresas en el sector legal. Pero además fui un paso más allá y creé un sistema de software gamificado que fomenta la conexión personal entre empresas y empleados.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído, que nos esté guiando hacia un mejor mundo laboral?

La mayor influencia para mí últimamente es el libro Traction, de Geno Wickman. Traction sistematiza la manera en que evaluamos el desempeño de los equipos de liderazgo y logra que todos los involucrados remen en la misma dirección.

El libro contiene muchas estrategias útiles orientadas a tomar el control del negocio, aprovechar el impulso y eliminar problemas comunes, que es uno de mis principales enfoques. He leído el libro tres veces y, cada vez que lo hago, obtengo nuevos aprendizajes.

Tengo curiosidad, pensando en construir un mejor mundo laboral, ¿hay alguna empresa y/o líder que destaques como alguien a quien deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

El trabajo de Geno Wickman (el autor del libro que mencioné antes) definitivamente me llama la atención. Su Sistema Operativo Emprendedor y la idea de identificar y aprovechar las cualidades individuales de cada negocio ha sido un cambio radical para mí.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

Se puede seguir mi trabajo a través de mi perfil de Linkedin y nuestra lista de correo en OneTeam360.com.

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