Centrarse en las personas por encima del proceso ayudará a construir un mejor mundo laboral

Si le preguntáramos a un amigo cómo describiría tu personalidad, ¿qué nos diría?

Entusiasta, creativa, siempre iniciando nuevos proyectos, impaciente, optimista, siempre aprendiendo, nunca quieta, saca el mayor provecho de cualquier oportunidad que pueda surgir en una crisis.

Pensando en tu recorrido profesional, ¿hay alguna historia interesante que resalte?

Estuve en un curso de liderazgo. Recientemente adopté el término ‘curso de líderes-bla’. Todos hemos estado en ellos, sumergidos en tópicos de moda y palabras vacías antes de regresar al trabajo y que no cambie nada. Este era uno de esos. No se trataba de personas. Se trataba más de gestionar personas. Hasta la última sesión. El Profesor Eddie Obeng, a quien seguía en varias publicaciones, nos ofreció una jornada de actividades incluyendo la proyección de su video El mundo después de la medianoche. En ese momento me di cuenta de que lo estábamos haciendo todo mal. Entendí por qué las cosas fracasan, por qué demoran tanto y por qué causan tanta frustración. Eddie enseña liderazgo real ayudándote a tener las ideas correctas para que puedas producir los cambios que deseas. 

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido a lo largo de tu carrera?

El cambio trata de personas. No se trata de aprender un proceso, obtener un certificado o implementar sistemas de gobernanza dogmáticos. Todo se basa en las personas. 

A menudo se confunde comunicación con compromiso. Son cosas completamente diferentes. 

¡Gracias por darnos una idea de quién eres! Vamos al grano. Cuando escuchas la frase “crear un mejor mundo laboral”, ¿qué te viene a la mente?

Que necesitamos dejar de hacer las cosas como las estamos haciendo y replantear nuestra forma de trabajar. 

Todo el mundo está ocupado. Muchas veces demasiado ocupado para hacer esta reevaluación. Cambiar nuestra forma de trabajar, lo que hemos hecho durante años, cuesta aceptar que existen mejores métodos, que quizás no lo hemos hecho del todo bien. 

El paso al trabajo remoto para muchos solo trasladó la vida de oficina al mundo de Zoom. Todas las malas prácticas y algunas nuevas se sumaron. ¿Por qué pasamos todo el día en reuniones? ¿Por qué dedicamos tanto tiempo a preparar documentos para revisar en reuniones, muchas veces sobre asuntos que ya ocurrieron? ¿Por qué el correo electrónico sigue siendo un devorador de tiempo? ¿Cuándo tenemos realmente tiempo para trabajar de manera divertida, creativa, innovadora, colaborativa y alineada? El software no va a cambiar esto y sin embargo seguimos comprando nuevos programas y perdiendo más tiempo en aprender a usarlos para, supuestamente, colaborar mejor. 

El software está diseñado, en gran medida, en torno a procesos y no a las necesidades humanas. Por eso pasamos tanto tiempo aprendiendo cómo responder al software según está diseñado, en vez de que el software apoye nuestras necesidades humanas reales y haga parte del trabajo pesado. Yo aprendí hace años a trabajar de manera diferente. A trabajar de una forma muy humana. Hay algo de tecnología detrás (www.QUBE.cc) pero no es software. Está diseñado en base a comportamientos humanos. Permite todas esas cosas de las que hablamos y que, por múltiples razones, nos cuesta tanto implementar.

En resumen, el mundo laboral mejor necesita detenerse, reflexionar y cambiar nuestros comportamientos, colaborando y en alineación, basados en las personas y no en procesos. Si el software fuera la solución... adivina qué... ya tendríamos todas las respuestas mágicas y no necesitaríamos hacernos estas preguntas.

Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que ves para crear un mejor mundo laboral?

La tecnología, o más específicamente el software (ver la respuesta a la pregunta anterior). La tecnología es asombrosa. Hay mucho ahí fuera que puede ayudar. Pero seguimos comprando la siguiente versión, las nuevas funciones, lo próximo que nos ayudará a colaborar, ser más productivos y eficientes, y entregar mejores proyectos. Nada de esto está diseñado para la necesidad humana o para la manera real en que trabajamos. Es solo más de lo mismo, consume tiempo, agota energía y rara vez conduce a mejores resultados. ¿Cuándo fue la última vez que tú o tu equipo se tomaron un tiempo solo para reflexionar sobre cómo trabajan en lugar de pensar que necesitan comprar más software? Parece un lujo. Debería ser un requisito.

¿Cuál es una cosa que está bajo nuestro control y que podemos hacer prácticamente para construir un mundo laboral mejor hoy? Y, ¿cómo recomiendas llevarlo a cabo?

Párate, reflexiona, escucha, céntrate en las personas, los comportamientos, los motivadores, las motivaciones, los temores. 

En el Change Ninja Handbook describo una serie de escenarios, todos basados en experiencias reales. Hay que tomar decisiones (tú, el lector, eres quien las toma).  Frecuentemente la decisión parece sencilla, la respuesta lógica es realizar la actividad que hará avanzar tu proyecto, ¿verdad? Pero la realidad es que potencialmente solo estás acumulando problemas futuros. Problemas que surgirán después de haber trabajado mucho para llevar tu proyecto hasta la fase de lanzamiento. Y ahí es cuando todo falla y se estanca una y otra vez. 

En cambio, dedica los primeros 3 meses de cualquier proyecto a centrarte en las personas más que en el proceso, descubre sus motivadores, miedos, necesidades, escúchalos, haz promesas y cúmplelas. Si haces esto, el resto del proyecto es pan comido. Puede parecer que se está perdiendo tiempo, que el avance del proyecto es demasiado lento, pero pronto recuperarás el tiempo, te pondrás al día y tomarás ventaja. Como en la fábula de Esopo de la Liebre y la Tortuga: lento pero seguro se gana la carrera. El Change Ninja Handbook incluye su propio conjunto de fábulas sobre cómo construir un mejor mundo laboral.

¿Puedes compartir una experiencia, algo que hayas visto o leído que nos esté llevando hacia un mundo laboral mejor?

Ya mencioné que trabajo en QUBE. Inicialmente lo introduje en el Servicio Nacional de Salud en el Reino Unido cuando era Jefa de Innovación. Ahora apoyo a muchos equipos que trabajan de esta manera. Es un entorno virtual 3D diseñado en torno a las interacciones y comportamientos humanos. Hay otras plataformas de software 3D, pero están impulsadas por la tecnología y repletas de ‘divertidos artilugios’. Sin embargo, no cambian en absoluto la forma en la que trabajas. QUBE tiene reglas integradas para la alineación, la implicación, la inclusión y la colaboración. Está construido en torno a la diversidad de pensamiento para asegurar la creatividad en las soluciones. Está lleno de herramientas para trabajar colaborativamente a gran velocidad y divertirse en el proceso. Desde la perspectiva de la neurociencia es amigable con el cerebro. La mayoría de la tecnología no lo es, y existe mucha investigación que explica por qué. QUBE proporciona una guía. Muy parecido a cuando vas a un país extranjero y necesitas aprender las nuevas reglas. Un guía te ayudará a aprender cómo sumergirte en la nueva cultura y sus normas.

Siento curiosidad, pensando en la construcción de un mejor mundo laboral, ¿hay alguna empresa y/o líder que destaque para ti como alguien a quien debamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

El profesor Eddie Obeng. Está muy por delante de la mayoría de nosotros. Ve el futuro, ese que nos cuesta imaginar. Enseña el futuro de una manera que podemos comprender y aplicar. 

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

El Change Ninja Handbook ya está a la venta en la mayoría de las librerías. www.change-ninja.com y LinkedIn.

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