Construir un Mundo Laboral Mejor Requiere Líderes que Sepan Escuchar

Soy hijo de un carnicero, vivo en el campo inglés con mi esposa, he trabajado en 60 países, tengo hijas, nietos, me encanta el fútbol (¡Manchester United!), el golf y Bobby, el Labradoodle australiano.

Si le pidiéramos a un amigo que describiera tu personalidad, ¿qué diría?

Mi primer instinto es decir, “¡bueno, tendrás que preguntarles a ellos!”. Pero los muchos instrumentos psicométricos que he utilizado sugieren que soy extrovertido, algo formal, orientado a los resultados, veloz en el ritmo y decisivo (quedémonos con lo positivo, ¿vale?).

Pensando en tu trayectoria profesional, ¿qué historia interesante destaca para ti?

Una vez trabajé para un empresario exitoso que tenía una visión extrema para resolver problemas. En una ocasión, le dije que no podía contactar a alguien porque estaba navegando en el Pacífico. Su respuesta fue: “pues alquila un helicóptero y encuéntralo”.

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido a lo largo de tu carrera?

He aprendido que el poder de las creencias que mantenemos puede cambiar por completo nuestro resultado.

Ian Mills

“Todo es posible” es un buen ejemplo de una creencia que tienen los atletas de alto rendimiento, empresarios, personas de negocios y padres. 

Por ejemplo, una vez entrevisté a Mike Tobin, quien corrió 40 maratones en 40 días consecutivos. ¡Increíble!

¡Gracias por darnos una visión sobre quién eres! Entremos en materia. Cuando escuchas la frase “construir un mundo laboral mejor”, ¿qué es lo primero que te viene a la mente?

Un entorno donde las personas son desafiadas y estimuladas, y donde aprenden y logran cosas que nunca imaginaron que podían lograr.

Un entorno que quizás sea duro en el momento, pero en el que, mirando atrás en 10 años, las personas sientan un enorme orgullo por sí mismas. 

No fue necesario buscar ese helicóptero al final, de hecho. Pero imagina que hubiera sido crucial y lo hubiera logrado... Habría estado extremadamente asustado y estresado en ese momento, pero me habría sentido muy orgulloso de mí mismo por haberlo conseguido. 

Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que impide construir un mundo laboral mejor?

Son los sistemas de creencias que sostienen muchos gerentes y líderes. 

Creen que motivan, involucran y empoderan a su gente... pero a veces sus equipos sienten exactamente lo contrario...

¿Qué pasos recomiendas para eliminar este obstáculo?

Y se trata de escuchar a las personas más allá de las palabras que transmiten, profundizando hasta el corazón de los sentimientos, vibraciones y actitudes, hasta tal punto que puedas recalibrar tu liderazgo. Así sacas más provecho de tus equipos.

¿Cuál es una cosa que esté bajo nuestro control y que podamos hacer prácticamente hoy para construir un mundo laboral mejor?

Muestra más curiosidad y escucha de forma más profunda. Esto está al alcance de todos, y es una habilidad que se pule y se desarrolla a través de la práctica constante... la cual después puede convertirse en tu hábito.

¿Qué pasos recomiendas para poner en práctica tu idea (de la pregunta anterior)?

¿Por qué no usar este mecanismo de afrontamiento para ayudarte a cambiar? Juega un juego mental en tu próxima reunión de 1 hora con uno de tus equipos. El reto es que SOLO hagas preguntas. Escucha. No les digas nada.

Puedes sentirte muy incómodo, pero esto te ayudará a largo plazo.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído que nos esté guiando hacia un mundo laboral mejor?

El método de desarrollo más poderoso, liberador y transformador es modelar a alguien que sea excepcional en algo. Y ese algo puede ser cualquier cosa… su COSA podría ser hablar en público, tocar el piano. Pero asegúrate de que eso sea manejable y alcanzable. 

Entonces simplemente ofréceles invitarles un café. Pregúntales cómo hacen lo que hacen. Y profundiza más allá de las habilidades y técnicas; intenta averiguar exactamente qué pasa por su mente cuando están planificando o ejecutando esa COSA que observaste y que es excepcional.

Luego toma esas ideas e intégralas en tu propio modo de operar. 

Tengo curiosidad, pensando en construir un mundo laboral mejor, ¿hay alguna empresa o líder que te llame la atención como alguien a quien deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

Veo a Steven Bartlett en Dragon’s Den y aparece en mi LinkedIn; tiene una perspectiva excepcional sobre lo que es y puede ser el liderazgo.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

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Lee The Leader’s Secret Code y Salesperson’s Secret Code para conocer nuestra investigación sobre las mentalidades de las personas con mejor desempeño del mundo.

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