Invierte en tus empleados para construir un mundo laboral mejor

Si le preguntáramos a un amigo cómo describiría tu personalidad, ¿qué nos diría?

Estoy segura de que amigos y colegas por igual dirían que soy compasiva, extrovertida y una persona sociable. De niña, siempre soñé con ser enfermera. Ese deseo de cuidar a los demás nunca desapareció. Angel Flight West me ha dado la oportunidad de ayudar a otros de una manera que nunca imaginé.

Si piensas en tu trayectoria profesional, ¿hay alguna anécdota interesante que destaque?

Curiosamente, no obtuve el trabajo cuando postulé por primera vez como Coordinadora Asistente de Misiones. Contrataron a otra persona. Tres semanas después, la otra candidata no resultó adecuada y me contrataron a mí. Las cosas no siempre salen como esperas, pero acaban saliendo. Puede llevar tiempo que todas las piezas encajen.

¿Cuál es la lección más impactante que has aprendido en tu carrera hasta ahora?

Poco importa el resto sin autoconfianza. 

Gracias al apoyo de colegas, gerentes, pilotos voluntarios y miembros de la junta, he aprendido a creer en mí misma. Aprender a tener confianza en uno mismo en el trabajo es una habilidad adquirida, una habilidad que obtuve gracias a las personas que han sido mis impulsores. Cuando mis hijos eran pequeños, fui presidenta del PTA y participé en la junta de la liga infantil, pero nunca estuve formalmente en el mercado laboral porque nuestro negocio de contratista general funcionaba desde casa. He crecido tanto personal como profesionalmente en mi carrera en Angel Flight West.

¡Gracias por darnos una idea de quién eres! Vamos al grano. Cuando escuchas la frase “construir un mejor mundo laboral”, ¿qué te viene a la mente?

Las dos primeras palabras que me vienen a la mente son camaradería y confianza. Debes poder confiar en las personas con las que trabajas—confiar en que pueden hacer el trabajo y esperar que ellos confíen en que tú también harás el tuyo. También creo que la compasión es una cualidad crítica que debe tener cualquier líder. Mi equipo ha dicho que mi naturaleza solidaria es una ventaja de trabajar conmigo.

Saben que tienen permiso para fallar; todos somos humanos y todos cometemos errores. Aprendemos de ello y seguimos adelante.

Para ti, ¿cuál es el principal obstáculo que ves para construir un mejor mundo laboral?

Para ampliar la respuesta anterior, un equipo sin las cualidades de camaradería, confianza y compasión tiene pocas probabilidades de ofrecer un entorno de trabajo óptimo.

La mayoría de las personas puede aprender las habilidades necesarias para tener éxito en un puesto, pero estas cualidades son difíciles de enseñar.

Por fortuna, no he tenido muchos obstáculos ni muros en mi carrera. Pasamos tanto tiempo con nuestros colegas; es fundamental que se sientan escuchados, seguros y cuidados.

¿Qué es algo que esté en nuestras manos para construir de manera práctica un mejor mundo laboral hoy mismo? ¿Cómo recomiendas hacerlo?

Cuando invertimos en nuestros empleados, los motivamos a invertir de vuelta en la organización. Les pedimos mucho a nuestro equipo, pero también les damos mucho apoyo. Creo que esto nos ha permitido crear una cultura de miembros leales al equipo que realmente se preocupan por la organización y entre sí. Es fundamental que la dirección cree un ambiente seguro, estimulante y divertido—un lugar donde puedan producir trabajo de calidad. 

Debemos reconocer y fomentar el talento de los empleados proporcionando recursos para que tengan éxito, ya sea mediante educación continua, capacitación para empleados u otras formas de apoyo. 

En Angel Flight West, trabajamos todos los días para ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica a larga distancia, y necesitamos (y contamos con) un equipo que hará todo lo posible para que esas misiones sean posibles.

Algunos pasos específicos que las personas pueden tomar para invertir en sus propios empleados y hacer que se sientan valorados consisten en fortalecer a sus empleados durante el proceso de integración. Esfuérzate por identificar las fortalezas de cada nuevo empleado y asegúrate de encontrar tareas y asignaciones en las que puedan destacar. Luego, haz un esfuerzo consciente por apoyar esas fortalezas a lo largo de su periodo en la organización. Durante nuestras reuniones de todo el personal, nos gusta compartir el progreso que logra el equipo. Para nosotros es importante reconocer públicamente a nuestros empleados y su arduo trabajo. Animamos a los empleadores a resaltar a miembros específicos del equipo cuando hayan hecho algo excepcional—siempre recordando que todos deberían recibir ese reconocimiento especial. Cuando tienes un equipo tan productivo y agradable para trabajar como el nuestro, ¡asegúrate de elogiarlos también ante otros—nuevos contactos, Junta Directiva, etc.!

También quiero animar a los empleadores a fomentar el crecimiento profesional de sus empleados. Recordarles a los integrantes del equipo que deseas que se queden y crezcan junto con el negocio y/o la organización. Algunas maneras en que los empleadores pueden incentivar el crecimiento profesional de sus empleados son ofreciendo educación continua, cursos y talleres en línea y/o mentoría personal—especialmente cuando alguien asume un nuevo cargo.

También es importante asegurarse de que los empleados sigan compartiendo tiempo juntos, incluso en un entorno virtual. Encuentra formas de unir al equipo para fortalecer el compañerismo. Durante nuestras reuniones de equipo, siempre nos aseguramos de abordar todas nuestras actualizaciones necesarias, intercambio de información y otras tareas diarias, pero también siempre intento incluir algo de charla informal o conversación trivial. Esto no solo ayuda a reducir el estrés en tiempos ocupados, sino que nos permite conocernos mejor entre todos.

Por último, pero no menos importante, asegúrate de que los miembros del equipo siempre estén actualizados con nueva información. El conocimiento es poder. Nunca es agradable ser un empleado que no sabe lo que está pasando o ocurriendo dentro de la organización.

¿Puedes compartir algo que hayas experimentado, visto o leído y que nos esté guiando hacia un mundo laboral mejor?

Mucho ha cambiado en mis 25 años en Angel Flight West. Si bien a veces extraño los días en que todo se hacía manualmente, no puedo negar que la tecnología nos ha permitido avanzar en nuestra misión. Somos un equipo pequeño. Es fundamental que usemos herramientas y tecnología que nos ayuden a ser más productivos para atender a la mayor cantidad de pasajeros posible. Gracias a los cambios en los sistemas operativos, podemos enfocarnos en lo más importante: nuestros pasajeros y pacientes que necesitan nuestros servicios.

Tengo curiosidad, pensando en cómo construir un mundo laboral mejor, ¿hay alguna empresa y/o líder que te parezca que deberíamos seguir? Si es así, ¿qué están haciendo?

Los miembros de la Junta Directiva de Angel Flight West desempeñan un papel realmente significativo. Dedican su tiempo a ayudar a cumplir nuestra misión, así como a recaudar fondos y volar misiones para pasajeros que lo necesitan. También apoyan a nuestro pequeño equipo de empleados de maneras increíbles. Dos líderes en particular destacan para mí: Paul Jacobs y Warren Wood. Ambos han apoyado a Angel Flight West durante décadas.

¿Cómo pueden nuestros lectores seguir tu trabajo?

Los lectores pueden obtener más información sobre Angel Flight West en angelflightwest.org.

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