Les émotions au travail : comment les gérer efficacement
Nous sommes, que nous le voulions ou non, des créatures émotionnelles. En effet, toutes les décisions que nous prenons sont influencées par nos émotions.
En tant qu’être humain qui est aussi manager et thérapeute organisationnel, une grande partie de mon travail consiste à aider les gens (moi y compris) à reconnaître et exploiter leurs émotions au travail.
Cela peut consister à aider quelqu’un à déterminer sa prochaine évolution de carrière ou à naviguer dans une dynamique d’équipe complexe.
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Comment comprendre et utiliser vos émotions de manière constructive
Imaginez les émotions comme un langage, une forme unique de communication que notre esprit utilise pour nous informer de notre environnement interne et externe.
Tout comme vous déchiffreriez une langue étrangère, décoder les émotions nécessite une démarche similaire : comprendre, interpréter et réagir.
Nous avons tous vécu ces moments — cette montée d’excitation après avoir réussi un projet difficile ou ce coup de déception lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.
Mais combien de fois prenons-nous le temps de réfléchir à ces émotions et de les utiliser à notre avantage ?
Reconnaître vos émotions
La première étape est toujours la reconnaissance. Au lieu d’essayer de réprimer ce que vous ressentez (ce qui n’est jamais une bonne stratégie à long terme), nommez-le.
Nommer les émotions permet de les ancrer, nous permettant de les regarder avec curiosité plutôt que jugement.
Quelques techniques pour faire le point sur vos émotions :
- Tenir un journal. Accordez-vous quelques minutes chaque jour pour écrire ce que vous ressentez. Décrivez les événements de la journée et notez comment ils vous ont affecté. Avec le temps, la relecture de ces écrits peut révéler des tendances émotionnelles.
- Méditation de pleine conscience. Pratiquez quelques minutes de pleine conscience en vous concentrant sur vos émotions. Ressentez-vous de la tension, de la détente, de la joie ou de la tristesse ? Accueillez l’émotion sans jugement, simplement en l’observant.
- Roue des émotions. Utilisez une roue des émotions, un outil développé par le psychologue Dr Robert Plutchik, qui catégorise et détaille les émotions pour vous aider à identifier ce que vous ressentez. Cela commence par des émotions de base comme « heureux » ou « triste » et explore ensuite des nuances comme « optimiste » ou « solitaire ».
Applications pour vous aider à faire le point sur vos émotions :
- Moodnotes. Cette application vous permet de suivre votre humeur et propose des analyses sur les tendances. Elle offre également des techniques de thérapie cognitivo-comportementale pour modifier les schémas de pensée négatifs.
- Daylio. Un suivi d’humeur et d’activités simple d’utilisation. Il aide à visualiser les tendances et peut révéler en quoi certaines activités influent sur votre état émotionnel.
- Reflectly. Une application de journal qui utilise l’IA pour guider vos réflexions et suivre votre bien-être émotionnel dans le temps.
- Simple Habit. Principalement une application de méditation, elle propose aussi des séances guidées axées sur différentes émotions, afin de vous aider à réfléchir et à vous détendre.
Posez-vous des questions
Une fois que vous avez reconnu vos émotions, il est temps d’approfondir.
Pourquoi un événement particulier a-t-il déclenché une telle réaction émotionnelle ? Est-ce lié à des expériences passées ou est-ce simplement une réaction au contexte actuel ?
Ce questionnement permet souvent de révéler des schémas, des aspects du travail que nous aimons ou, au contraire, des éléments que nous n’aimons pas ou trouvons difficiles.
Avec le temps, cela peut orienter le choix de carrière, la préférence de projets et même la gestion des tâches quotidiennes.
Développer la résilience émotionnelle : techniques de soin de soi et de bien-être
Le lieu de travail moderne, avec son rythme effréné et ses exigences incessantes, peut être éprouvant.
Voici quelques techniques simples qui peuvent vous aider à renforcer votre résilience émotionnelle :
- Pauses planifiées. Toutes les quelques heures, prenez un moment. Une simple marche, une petite discussion ou même quelques profondes respirations peuvent rétablir l’équilibre émotionnel.
- Définir des limites. Il est normal de dire non. Reconnaissez votre capacité émotionnelle et communiquez lorsque vous approchez de la saturation. Cela garantit un travail de qualité et votre bien-être. J’apprécie beaucoup l’approche de la responsable RH Felicia Shakiba à ce sujet ici.
- Développement professionnel : Envisagez de suivre des formations ou d’assister à des ateliers sur l’intelligence émotionnelle, le leadership ou la gestion de crise. Les compétences et stratégies acquises peuvent être précieuses pour garder votre calme et maîtriser vos émotions.
- Développez un réseau de soutien. Personne n’est une île. Entourez-vous de pairs ou de mentors qui peuvent offrir des conseils, du recul ou simplement une oreille attentive lorsque les choses se compliquent.
- Cherchez du soutien. Que ce soit auprès de mentors, collègues ou d’un professionnel, parler aide. Partagez, discutez et, souvent, vous réaliserez que vous n’êtes pas seul. Il est crucial de demander du soutien lorsque vous vous sentez débordé, isolé ou incertain quant à la façon de gérer une situation. Rappelez-vous, demander de l’aide n’est pas un signe de faiblesse ; c’est une preuve de conscience de soi et de force. Une démarche proactive peut empêcher de petits soucis de devenir de grandes crises.
- Visualisez des issues positives. Face aux difficultés, prenez un moment pour visualiser une résolution réussie. Cette imagerie mentale positive agit comme un phare et guide vous-même et votre équipe à travers les moments difficiles.
Le rôle managérial dans l’orientation des dynamiques émotionnelles
Il appartient au manager de réguler ses propres émotions mais aussi celles de ses collaborateurs.
Nous avons déjà évoqué comment tirer parti de vos propres émotions et veiller à votre bien-être émotionnel.
Voyons maintenant comment vous pouvez aider vos collaborateurs avec les leurs.
L’art du feedback : opportun et constructif
Pour les employés, le feedback n’est pas qu’une question de performance ; c’est aussi un repère émotionnel.
Un feedback donné en temps voulu et de façon constructive renforce le sentiment de sens et d’appartenance, et montre en réalité que vous tenez suffisamment à quelqu’un pour essayer de l’aider à s’améliorer. Mais il y a un art pour cela.
Les managers doivent veiller à ce que le feedback soit précis, équilibrer la reconnaissance positive et les axes d’amélioration, et toujours conclure par un plan d’action.
Cette clarté stimule non seulement la performance, mais nourrit également la sécurité émotionnelle.
À lire aussi : 5 façons de donner un feedback plus efficace
Initier des points émotionnels : la force des échanges réguliers
Les réunions, souvent perçues comme de simples forums fonctionnels, peuvent devenir des espaces de bien-être émotionnel.
Une technique courante consiste à demander un mot et un chiffre à chaque collaborateur. Un chiffre, généralement sur 10, pour exprimer son état d’esprit positif ou négatif, et ensuite un mot pour décrire leur état émotionnel.
Cela manifeste de l’attention, offre aux employés un moment d’introspection et instaure une atmosphère collaborative pour la suite de la session.
Je veille à organiser des entretiens individuels réguliers avec mes membres d’équipe et à leur laisser l’espace pour partager ce qu’ils ressentent, plutôt que simplement faire le point sur leurs projets.
Même si le rôle d’un manager n’est pas d’être le thérapeute de quelqu’un, en cas de difficulté, vous pouvez aider la personne à obtenir le soutien dont elle a besoin.
Favoriser une culture d’inclusion
Encourager des échanges ouverts et sincères aide à traiter les causes profondes des émotions négatives avant qu’elles ne se propagent.
Cela implique de cultiver un environnement où chacun se sent libre d’exprimer ses craintes ou ressentis sans crainte de représailles.
Par exemple, James, un chef d’équipe dans une entreprise technologique, a remarqué une baisse de performance chez Karen.
Plutôt que de la réprimander, il a engagé la conversation et posé des questions pour comprendre ce qui se passait réellement.
Karen s’est sentie suffisamment en confiance pour parler de problèmes personnels impactant son travail. James, avec empathie, a adapté sa charge de travail et proposé une aide pour consulter un professionnel.
Résultat ? Une Karen reconnaissante et plus productive.
La psychologie de la reconnaissance : célébrer les réussites
Chaque réussite, grande ou petite, est le fruit d’efforts, de passion et de résilience. Les reconnaître rehausse l’ambiance émotionnelle du lieu de travail. Cela instille de la fierté, stimule le moral et motive tout le monde.
C’est pourquoi les managers doivent activement rechercher des occasions de reconnaître leurs collaborateurs et cultiver une culture de la reconnaissance. Les dirigeants doivent aller au-delà des jalons habituels ou des objectifs de performance, et faire preuve de créativité pour trouver de nouvelles idées de reconnaissance et gratitude envers les employés.
Communiquer en toute transparence
Souvent, les rumeurs et la désinformation peuvent alimenter la panique ou la négativité. Communiquer de manière transparente avec votre équipe et fixer les bonnes attentes permet de bâtir la confiance et d’aider à traverser collectivement les périodes difficiles.
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Quand les émotions rencontrent la motivation : aligner bien-être et énergie
Le bien-être émotionnel des employés est directement lié à leur niveau de motivation. Les managers doivent reconnaître cette interaction et adopter des techniques de motivation qui tiennent compte des besoins émotionnels.
Qu’il s’agisse d’exercices de team building, de plans de développement personnel, ou simplement de créer des espaces de dialogue ouvert, un environnement de travail attentif aux émotions est invariablement un espace motivant.
Les émotions au cœur des espaces de travail
Les émotions, tout comme un collègue invisible, influencent notre journée, façonnent nos interactions et modèlent nos perceptions.
C’est la preuve de leur pouvoir : nos parcours professionnels reflètent souvent nos trajectoires émotionnelles.
En avançant dans vos parcours professionnels, n’oubliez pas d’honorer et de valider ces émotions—les vôtres comme celles de vos collègues.
Prenez un moment pour réfléchir, reconnaître et canaliser ces ressentis. Que vous soyez un employé confronté à ses propres réactions émotionnelles, ou un manager guidant les courants émotionnels d’une équipe, la compréhension est la première étape et la compassion, la boussole.
À l’ère moderne des espaces de travail, où les indicateurs, délais et livrables dominent souvent les discussions, sachons aussi défendre la cause du bien-être émotionnel.
Car c’est dans ces émotions invisibles, souvent inavouées, que réside la véritable essence de notre vie professionnelle. Accueillons-les, car elles détiennent la clé d’une vie au travail épanouissante, collaborative et harmonieuse.
Ressources complémentaires :
