Les Émotions au Travail : Comment Les Gérer Efficacement
Nous sommes, que nous le voulions ou non, des êtres émotionnels. En effet, toutes nos décisions sont influencées par nos émotions.
En tant qu'être humain, mais aussi manager et thérapeute organisationnel, une part importante de mon travail consiste à aider les gens (moi y compris) à reconnaître et à exploiter leurs émotions au travail.
Cela peut consister à aider quelqu'un à envisager la prochaine étape de sa carrière ou à gérer une dynamique d'équipe complexe.
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Mon objectif ici est de vous partager mes outils pour y parvenir.
Comment comprendre et utiliser vos émotions de manière constructive
Imaginez les émotions comme un langage, une forme unique de communication que notre esprit utilise pour nous renseigner sur notre environnement interne et externe.
De la même façon que l’on déchiffre une langue étrangère, décoder les émotions requiert une approche similaire : compréhension, interprétation et réponse.
Nous avons tous connu ces instants—cet élan d’excitation après avoir réussi à résoudre un projet difficile ou la sensation terne de la déception quand les choses ne se passent pas comme prévu.
Mais à quelle fréquence prenons-nous le temps de réfléchir à ces émotions et de les utiliser à notre avantage ?
Reconnaître vos émotions
La première étape est toujours la reconnaissance. Au lieu d’essayer de réprimer ce que vous ressentez (jamais une bonne stratégie sur le long terme), donnez-lui un nom.
Identifier les émotions permet de les ancrer, nous donnant la possibilité de les observer avec curiosité plutôt qu’avec jugement.
Quelques techniques pour faire le point sur vos émotions :
- Écriture dans un journal. Consacrez quelques minutes par jour à noter vos émotions. Décrivez les événements de la journée et mentionnez ce que vous avez ressenti. Au fil du temps, relire ces notes pourra révéler des schémas émotionnels.
- Méditation de pleine conscience. Pratiquez quelques minutes de pleine conscience en vous concentrant sur vos émotions. Êtes-vous tendu, détendu, heureux ou triste ? Accueillez simplement l’émotion sans la juger, en l’observant simplement.
- Roue des émotions. Utilisez une roue des émotions, un outil développé par le psychologue Dr Robert Plutchik qui catégorise et détaille les émotions afin de mieux identifier ce que vous ressentez. On y trouve des émotions comme « heureux » ou « triste » ainsi que des nuances telles que « optimiste » ou « seul ».
Applications pour vous aider à faire le point sur vos émotions :
- Moodnotes. Cette application permet de suivre votre humeur et offre des pistes pour repérer des schémas récurrents. Elle propose aussi des techniques issues de la thérapie cognitive et comportementale pour changer des schémas de pensée négatifs.
- Daylio. Un suivi d’humeur et d’activités très simple d’utilisation. Il aide à visualiser des tendances et peut révéler l’impact de certaines activités sur vos émotions.
- Reflectly. Une application de journal qui utilise l’IA pour guider vos réflexions et suivre votre bien-être émotionnel dans le temps.
- Simple Habit. Bien qu’il s’agisse principalement d’une application de méditation, elle propose des séances guidées axées sur diverses émotions, favorisant la réflexion et la détente.
Posez des questions
Une fois l’émotion identifiée, il est temps d’aller plus loin.
Pourquoi un événement particulier a-t-il déclenché une telle réaction émotionnelle ? Est-ce lié à des expériences passées ou à la situation présente ?
Ce type de questionnement peut révéler certains schémas, mettant en évidence les aspects de notre travail que nous aimons ou, au contraire, ceux que nous n’aimons pas ou trouvons difficiles.
Au fil du temps, cette démarche peut guider des choix de carrière, des préférences de projets, voire la gestion quotidienne des tâches.
Développer la résilience émotionnelle : techniques de bien-être et d’auto-soin
Le monde professionnel moderne, avec son rythme effréné et ses exigences constantes, peut être éprouvant.
Voici quelques techniques simples pour vous aider à renforcer votre résilience émotionnelle :
- Pauses programmées. Toutes les quelques heures, prenez un moment. Une simple marche, une brève discussion ou même quelques respirations profondes peuvent rétablir l’équilibre émotionnel.
- Définir des limites. Il est normal de dire non. Reconnaissez votre capacité émotionnelle et communiquez lorsque vous approchez de la saturation. Cela garantit la qualité du travail et le bien-être. J'apprécie beaucoup l’approche de Felicia Shakiba, leader RH à ce sujet.
- Développement professionnel : Envisagez de suivre des formations ou d’assister à des ateliers sur l’intelligence émotionnelle, le leadership ou la gestion de crise. Les compétences et stratégies acquises peuvent être inestimables pour vous aider à garder votre calme et canaliser vos émotions.
- Développez un système de soutien. Personne n’est une île. Entourez-vous de pairs ou de mentors capables d’apporter conseils, perspectives ou simplement une oreille attentive lorsque la situation devient difficile.
- Cherchez du soutien. Que ce soit auprès de mentors, collègues ou conseillers professionnels, parler aide. Partagez, discutez, et souvent, vous réaliserez que vous n’êtes pas seul·e. Il est crucial de chercher du soutien quand vous vous sentez dépassé·e, isolé·e ou incertain·e face à une situation. Rappelez-vous, demander de l’aide n’est pas un signe de faiblesse ; c’est un acte de conscience de soi et de force. Prendre l’initiative peut empêcher de petits problèmes de devenir de grandes crises.
- Visualisez des issues positives. Face aux défis, prenez un moment pour imaginer une résolution réussie. Cette visualisation mentale positive sert de guide, menant votre équipe et vous-même à travers les moments difficiles.
Le rôle du management dans la gestion des courants émotionnels
Il revient au manager de réguler ses propres émotions ainsi que celles de son équipe.
Nous avons déjà vu comment exploiter la force de vos propres émotions et prendre soin de votre bien-être émotionnel.
Voyons maintenant comment soutenir vos collaborateurs.
L’art du feedback : Savoir être pertinent et constructif
Pour les salariés, le feedback ne se limite pas aux indicateurs de performance ; il est aussi un repère émotionnel.
Un retour constructif et délivré au bon moment renforce le sentiment de sens et d’appartenance, et prouve que vous tenez suffisamment à quelqu’un pour chercher à l’aider à progresser. Mais cela s’apprend.
Le manager doit veiller à ce que les retours soient précis, équilibrer les encouragements et les axes d’amélioration, et toujours terminer par un plan d’action concret.
Cette clarté stimule la performance et nourrit aussi la sécurité émotionnelle.
Pour aller plus loin : 5 façons de donner un feedback plus efficace
Créer des moments d’échange émotionnels : la force des bilans réguliers
Les réunions, généralement perçues comme des espaces fonctionnels, peuvent devenir des lieux de bien-être émotionnel.
Une technique courante consiste à demander à chaque personne un mot et un chiffre. Le chiffre, souvent sur 10, permet d’indiquer leur état d’esprit positif/négatif, et le mot décrit leur ressenti émotionnel.
Cela manifeste de l’attention, offre aux équipes un temps d’introspection et instaure un climat collaboratif pour la suite de la réunion.
Je veille à organiser des entretiens individuels réguliers avec mes collaborateurs et je leur donne la possibilité d’exprimer comment ils se sentent, plutôt que de vérifier la progression des projets.
Bien qu’il ne soit pas du rôle d’un manager de devenir thérapeute, si un membre de l’équipe rencontre des difficultés, vous pouvez lui permettre d’obtenir l’aide dont il a besoin.
Favoriser une culture d’inclusion
Encourager des discussions ouvertes et honnêtes permet de traiter les causes profondes des émotions négatives avant qu’elles ne se répandent.
Il s’agit de créer un environnement où chaque membre se sent libre d’exprimer ses préoccupations ou ses ressentis, sans crainte de représailles.
Par exemple, James, manager d’équipe dans une entreprise tech, a remarqué un recul des performances de Karen.
Au lieu de la sanctionner, il a entamé la discussion et posé des questions pour comprendre la véritable origine du problème.
Karen s’est sentie suffisamment en confiance pour parler de difficultés personnelles affectant son travail. James, avec empathie, a adapté sa charge de travail et fourni des ressources pour un suivi psychologique.
Résultat ? Une Karen reconnaissante et plus productive.
La psychologie de la reconnaissance : célébrer les réussites
Chaque accomplissement, petit ou grand, est le fruit d’efforts, de passion et de résilience. Souligner ces étapes positives renforce l’ambiance émotionnelle du lieu de travail. Cela suscite la fierté, booste le moral et entretient la motivation.
C’est pour cette raison que les managers doivent rechercher activement des occasions de reconnaissance pour leurs collaborateurs, afin d’instaurer une culture de l’appréciation. Les leaders devraient aller au-delà des jalons classiques et des objectifs de performance pour trouver de nouvelles façons de valoriser et d’apprécier leurs collaborateurs.
Communiquer avec transparence
Souvent, les rumeurs et la désinformation peuvent alimenter la panique ou la négativité. S'assurer de communiquer en toute transparence avec votre équipe et fixer les bonnes attentes permettra de bâtir la confiance et vous aidera à traverser collectivement les périodes difficiles.
Quand les émotions rencontrent la motivation : aligner bien-être et élan
Le bien-être émotionnel des employés est directement lié à leur niveau de motivation. Les gestionnaires doivent reconnaître cette interaction et adopter des techniques de motivation prenant en compte les besoins émotionnels.
Qu'il s'agisse d'exercices de cohésion d'équipe, de plans de développement personnel, ou tout simplement de la création d'espaces pour un dialogue ouvert, un environnement professionnel sensible aux émotions est inévitablement un environnement motivé.
Les émotions au cœur des espaces de travail
Les émotions, tout comme un collègue invisible, influencent notre journée, façonnent nos interactions et modèlent nos perceptions.
La force de leur impact se confirme dans la manière dont nos trajectoires professionnelles reflètent souvent nos parcours émotionnels.
En naviguant dans vos aventures professionnelles, souvenez-vous d’honorer et de valider ces émotions—les vôtres comme celles de vos collègues.
Prenez le temps de réfléchir, de reconnaître et de canaliser ces sentiments. Que vous soyez un employé qui apprend à apprivoiser ses réactions émotionnelles ou un gestionnaire guidant les courants émotionnels d’une équipe, la compréhension est la première étape, et la compassion en est la boussole.
Dans l’ère moderne des espaces de travail, où les indicateurs, les échéances et les livrables dominent souvent les discussions, engageons-nous aussi pour le bien-être émotionnel.
Car c’est dans ces émotions invisibles, souvent inavouées, que réside la véritable essence de notre vie professionnelle. Accueillez-les, car elles détiennent la clé d’une vie professionnelle épanouie, collaborative et harmonieuse.
Ressources supplémentaires :
