Comment identifier, anticiper et gérer l’épuisement professionnel au travail
Nous avons tous vécu cela. Nous travaillons dur, faisons des heures supplémentaires, et soudain, nous atteignons nos limites.
Nous sommes fatigués, irritables, et chaque tâche semble être une corvée. Il se peut même que l’idée d’aller travailler commence à nous angoisser.
C'est le burn-out, un véritable problème qui peut avoir de graves conséquences sur notre santé, notre carrière et notre vie.
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Dans cet article, nous allons expliquer ses symptômes, ses causes et vous montrer comment faire face au burn-out professionnel s'il devait un jour impacter votre vie.
Qu'est-ce que le burn-out au travail ?
Commençons par définir ce dont nous parlons. Le syndrome d'épuisement professionnel est un trouble lié au stress au travail, caractérisé par un sentiment d'épuisement, un détachement mental et un regard négatif envers son emploi.
Il touche le plus souvent les personnes exerçant des métiers traditionnellement stressants ou émotionnellement exigeants, mais il peut atteindre n'importe qui, lorsque les circonstances s'y prêtent — ou, dans ce cas, ne s'y prêtent pas.
Comprendre le burn-out professionnel et ses symptômes
Le burn-out n'est pas simplement une « excuse » invoquée pour éviter de travailler, c'est un phénomène professionnel réel reconnu par l’Organisation mondiale de la santé. Les spécialistes le considèrent comme un problème identifiable aux effets mesurables, qui se distinguent du stress professionnel habituel.
Le burn-out a été identifié pour la première fois dans les années 1970 par le psychologue américain Herbert Freudenberger, qui a utilisé ce terme pour décrire les conséquences d’un niveau élevé de stress et d’idéalisme dans les professions de « l’aide ». Il a constaté que les individus confrontés à un stress prolongé sans soutien ou repos approprié finissaient par devenir irritables, cyniques et émotionnellement épuisés, autant de réactions traumatiques au stress.
Si les effets du burn-out ont d’abord été repérés dans les métiers « de l’aide », aujourd’hui, on estime que plus de 75 % des employés en souffrent au travail. Et ce n’est pas seulement la santé mentale qui est affectée : selon les données récentes de Gallup, les salariés victimes de burn-out ont 63 % de chances supplémentaires de se mettre en arrêt maladie et 23 % de chances en plus de se rendre aux urgences.
Quels sont les symptômes du burn-out au travail ?
Un burn-out chronique au travail peut entraîner de graves problèmes de santé physique et mentale ; il est donc essentiel de pouvoir repérer les signes à temps.
Selon l’Organisation mondiale de la santé, les symptômes du burn-out incluent :
Épuisement
Il s’agit du symptôme le plus fréquemment observé dans le burn-out, désignant la fatigue physique et émotionnelle liée au travail. Cela peut se manifester de différentes manières, comme une sensation d’épuisement physique, un esprit embrumé ou un sentiment d’être vidé émotionnellement.
Distance mentale
Elle se caractérise par une prise de distance croissante avec son activité professionnelle. La personne concernée peut avoir l’impression que son travail n’a plus aucun sens pour elle et le considère désormais comme une suite de tâches sans importance. Cela peut entraîner une baisse de productivité et, à terme, conduire à un désengagement total.
Attitudes négatives
Ce terme désigne le développement d’attitudes négatives ou cyniques envers son travail. On peut devenir critique envers son organisation ou ses collègues et finir par voir son emploi comme une source de stress personnel. Cela peut accentuer la baisse de productivité et créer un climat de travail toxique.
Efficacité professionnelle diminuée
L’efficacité professionnelle diminuée désigne une baisse de confiance en ses capacités à accomplir son travail. Les personnes touchées ont le sentiment de ne pas répondre aux exigences de leur poste, et commencent à douter de leurs compétences. Cela se traduit par une baisse de la qualité du travail, pouvant aller jusqu’à l’insatisfaction professionnelle ou la démission.
Quelles sont les causes courantes du burn-out ?
Comme nous l'avons mentionné plus tôt, l'épuisement professionnel est un phénomène que l'on retrouve le plus souvent dans les métiers où le rythme est naturellement rapide et la demande élevée, car la nature de ces emplois favorise l'apparition des facteurs à l'origine de l'épuisement.
Cependant, toute personne peut connaître l'épuisement professionnel si les conditions adéquates sont réunies, quel que soit le secteur d'activité.
Parmi les causes les plus courantes d'épuisement au travail, on retrouve :
Charge de travail
Une charge de travail saine correspond à un niveau de demande adapté à votre propre capacité. Elle vous offre suffisamment de défis et d'occasions de croître et de vous développer professionnellement, tout en vous laissant du temps pour récupérer et vous reposer.
Une charge de travail malsaine est celle qui dépasse constamment vos capacités, vous poussant à faire des compromis sur d'autres aspects de votre vie. Dans ce cas, vous finissez par travailler plus longtemps, à ramener du travail à la maison et à avoir l'impression de n'être jamais "à jour". Cela engendre un sentiment de débordement et, à terme, peut conduire à l'épuisement.
Manque de contrôle
Un sentiment de contrôle sur son propre travail est essentiel pour se sentir satisfait et investi dans son rôle. Lorsque vous avez l'impression de ne pas avoir votre mot à dire sur la manière dont votre travail est effectué, ou sur les tâches qui vous sont confiées, un sentiment d'impuissance peut s'installer.
Cela peut être d'autant plus dommageable si vous pensez ne pas avoir l'occasion d'utiliser pleinement vos compétences et talents. Avec le temps, cela peut générer frustration et ressentiment, qui peuvent finir par déboucher sur l'épuisement.
Déséquilibre entre effort et récompense
Le concept du travail est assez simple : vous consacrez votre temps, vos efforts et vos compétences à une tâche et recevez une compensation en retour.
Mais que se passe-t-il lorsque vous donnez plus que vous ne recevez ? Que ce soit un salaire insuffisant ou un manque de reconnaissance, un déséquilibre dans cette équation engendre frustration et insatisfaction.
Dans notre récente enquête inspirée de la série Severance, un chiffre frappant de personnes (deux tiers) ont déclaré qu'elles envisageraient de séparer totalement le travail de leur identité personnelle — une réaction extrême, mais qui en dit long sur le lien entre l'épuisement professionnel et le sentiment d'être sous-estimé.
Communauté et soutien social
Le lieu de travail n'est pas seulement un endroit où nous nous rendons pour effectuer des tâches, c'est aussi une communauté de personnes avec lesquelles nous interagissons chaque jour.
Pour que cette communauté fonctionne correctement, un certain niveau de soutien social est nécessaire. S'il fait défaut, cela peut entraîner un sentiment d'isolement et d'aliénation, vous menant encore plus loin sur la voie de l'épuisement.
Quelles sont les conséquences de l'épuisement professionnel ?
Bien que l'épuisement puisse sembler ne concerner que la personne qui en souffre, ses conséquences vont bien au-delà. En réalité, l'épuisement professionnel peut avoir un impact significatif à la fois sur l'individu et sur l'organisation dans son ensemble.
Parmi les conséquences les plus courantes de l'épuisement pour les employeurs, on compte :
- Baisse de productivité
- Augmentation de l'absentéisme
- Taux de rotation du personnel plus élevé
- Diminution de la qualité du travail
- Impact négatif sur le moral des équipes
- Atteinte à la réputation de l'entreprise.
Quant aux conséquences les plus fréquentes pour les employés, elles incluent :
- Baisse de la satisfaction au travail
- Augmentation de l'anxiété et du stress
- Dépression
- Insomnie
- Abus de substances
- Maladies cardiaques
- Hypertension artérielle.
Comment prévenir l'épuisement professionnel ?
Au final, la prévention est bien plus efficace que le remède en ce qui concerne l'épuisement professionnel.
En adoptant les bons réflexes pour surveiller son propre bien-être, il devient possible de prévoir et d'atténuer de nombreux facteurs de risque avant qu'ils ne s'installent.
Il existe plusieurs façons de prévenir l'épuisement au travail, parmi lesquelles :
Investir dans la psychométrie
Une évaluation psychométrique est un test scientifiquement validé qui mesure les traits psychologiques d’un individu. Ces tests peuvent être utilisés pour évaluer la personnalité, les aptitudes, l’intelligence et bien plus encore.
Bien qu’elles soient souvent utilisées dans les processus de recrutement et de développement, elles peuvent aussi être extrêmement utiles pour les individus en termes de connaissance de soi et d’évolution personnelle. Passer une évaluation psychométrique peut être un excellent moyen de mieux vous comprendre, de clarifier vos besoins et de prévenir l’épuisement professionnel.
Réaliser une évaluation psychométrique peut vous aider à :
- Identifier vos points forts et vos points faibles
- Obtenir des éclairages sur votre type de personnalité
- Comprendre comment vous traitez l'information et prenez des décisions
- Savoir quels sont les métiers qui vous conviennent
- En apprendre davantage sur la gestion de votre temps et de votre énergie.
Les évaluations STRONG et MBTI sont deux outils qui peuvent vous aider à répondre à ces questions.
Chez mindfulcareer.ca, nous sommes spécialisés dans l’administration et l’analyse de ces outils afin de vous accompagner dans l’augmentation de votre connaissance de soi et de vous apporter de la clarté pour identifier vos forces, votre type de personnalité, la façon dont votre esprit traite les informations et prend des décisions, les carrières qui vous correspondent le mieux ainsi que comment gérer votre stress et votre niveau d’énergie.
Prenez le contrôle de votre charge de travail
La charge de travail est l’un des facteurs les plus déterminants dans la survenue du burnout ; il s’agit donc d’un bon point de départ pour tenter de le prévenir.
Pour de nombreux professionnels, en particulier pour ceux dont le caractère ou le poste les pousse à vouloir faire plaisir aux autres, l’effort proactif de contrôle de leur charge de travail peut être difficile.
Il est important de se rappeler que votre temps et votre énergie sont des ressources limitées, et qu’il est parfaitement acceptable de dire « non » si vous vous sentez déjà dépassé.
Essayez ces stratégies :
- Planifier votre charge de travail
- Prioriser vos tâches
- Déléguer les tâches lorsque c'est nécessaire
- Dire « non » lorsque cela s’impose
- Lâcher prise sur le perfectionnisme.
Évaluez votre situation
Le burnout résulte de facteurs de stress circonstanciels qui dépassent notre capacité d’adaptation. Ainsi, une autre manière clé de le prévenir est de prendre du recul et d’évaluer quels éléments de votre vie peuvent vous mettre en danger.
Une fois ces facteurs de risque identifiés, vous pouvez commencer à mettre en place des systèmes qui vous aideront à mieux les gérer.
Quelques éléments à considérer lors de l’évaluation de votre situation :
- Assumez-vous trop de responsabilités ?
- Bénéficiez-vous d’un soutien social suffisant ?
- Estimez-vous recevoir une rémunération équitable ?
- Avez-vous un bon équilibre vie professionnelle/vie privée ?
- Avez-vous suffisamment d’autonomie ?
- Votre travail vous semble-t-il épanouissant ?
Connaissez votre profil de stress
Un profil de stress est un test qui prend en compte vos circonstances, traits et habitudes personnels afin d’obtenir une compréhension globale des facteurs uniques qui influent sur votre bien-être. Plusieurs tests existent, mais deux des plus efficaces sont :
Test de profil de stress personnel
Il s’agit d’un profil de stress complet qui couvre tous les aspects de votre vie. Il inclut un questionnaire détaillé ainsi qu’un entretien en face-à-face avec un professionnel qualifié.
Évaluation du profil de résilience face au stress
Cette évaluation est conçue pour vous aider à comprendre dans quelle mesure vous gérez actuellement le stress et à identifier les axes d’amélioration. Elle comprend une série de questions sur vos pensées, sentiments et comportements face au stress.
Ces deux évaluations peuvent vous apporter des informations précieuses sur les éléments qui contribuent à votre niveau de stress et vous aider à élaborer un plan pour les anticiper et mieux les gérer.
Celle que je recommande est la suivante, administrée via psychometrics.com : il s’agit du Rapport sur la gestion du stress, qui s’appuie sur vos résultats à l’évaluation Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) pour décrire comment vous êtes susceptible d’expérimenter et de réagir au stress.
Il propose également des moyens de gérer efficacement le stress. Un exemple de rapport peut être consulté ici.
Comment Gérer Un Épuisement Déjà Présent ?
Si vous avez l’impression qu’il est déjà trop tard et que vous êtes submergé·e par l’épuisement professionnel, rassurez-vous : il existe de nombreuses solutions.
Adopter Un Bon État D’Esprit
Votre état d’esprit a une très forte influence sur votre qualité de vie – que ce soit au travail ou dans la sphère personnelle.
Un état d’esprit figé, caractérisé par des croyances négatives telles que « Je ne suis pas à la hauteur » ou « Je n’aurai jamais de succès », peut entraîner un sentiment d’insuffisance et d’insécurité. Cela peut engendrer une augmentation de l’anxiété et du stress, ce qui alimente à son tour le cycle de l’épuisement.
Mais pour beaucoup de personnes, avoir un « bon état d’esprit » n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Cela demande souvent de désapprendre des années de pensées négatives pour les remplacer par des visions plus positives et productives.
Essayez les stratégies suivantes pour mieux comprendre et gérer vos pensées intérieures :
Identifier Et Traiter Les Raisons De Vos Sentiments
Lorsque vous vous sentez déprimé·e, demandez-vous quelles sont les raisons de ces émotions. Est-ce un événement ou une situation spécifique qui vous fait vous sentir ainsi ? Si oui, pouvez-vous y changer quelque chose ? Si non, que pouvez-vous faire pour changer votre perspective ?
Parlez À Quelqu’un Qui Peut Vous Aider
Si vous avez des difficultés à gérer vos émotions seul·e, il peut être utile de parler avec un·e thérapeute ou un·e conseiller·ère. Ces professionnel·le·s peuvent vous aider à comprendre et à gérer vos émotions de manière plus productive.
Pratiquez La Gratitude
L’un des moyens les plus rapides et efficaces de changer son état d’esprit est de commencer à pratiquer la gratitude. Lorsque vous concentrez votre attention sur ce pour quoi vous êtes reconnaissant·e, il devient difficile de vous focaliser en même temps sur des pensées négatives.
Faites De L’auto-Soin Une Priorité
Prendre soin de soi est souvent la première chose que l’on néglige lorsque l’on se sent débordé·e, mais c’est aussi l’une des plus importantes pour prévenir et surmonter l’épuisement. Lorsque vous ne prenez pas soin de vous, aussi bien physiquement que mentalement, il devient difficile de donner le meilleur de vous-même.
Voici quelques idées d’auto-soin à essayer :
- Dormez suffisamment
- Adoptez une alimentation saine
- Faites de l’exercice régulièrement
- Faites des pauses dans la journée
- Passez du temps dehors
- Déconnectez-vous du travail en dehors des horaires
- Accordez-vous du temps pour des loisirs et activités que vous aimez
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Gérer L’Épuisement Au Sein De Votre Équipe
Et si l’épuisement ne vous touchait pas seulement, mais concernait toute votre équipe ?
Si vous êtes un·e manager ou un·e responsable, il est important d’être attentif·ve aux signes d’épuisement chez les membres de votre équipe. Voici des signes courants à surveiller :
● Baisse de productivité
● Augmentation des absences
● Augmentation des erreurs
● Baisse de motivation
● Hausse des conflits.
Si vous identifiez qu’un membre de l’équipe pourrait être en difficulté avec l’épuisement, il existe de nombreuses façons de lui venir en aide.
1. Encouragez-les À Demander De L’Aide
Si quelqu’un dans votre équipe montre des signes d’épuisement, la première chose à faire est de l’encourager à demander de l’aide.
Cela peut signifier consulter un médecin, parler à un·e conseiller·ère, ou prendre quelques jours de repos.
N’oubliez pas qu’il est essentiel de respecter leur vie privée – n’offrez du soutien et de l’aide que si la personne est à l’aise avec cela.
2. Créez Un Environnement Favorable
Vous pouvez également contribuer à instaurer un environnement de travail plus favorable pour prévenir et gérer l’épuisement. Cela peut consister à :
● S'assurer que tout le monde comprenne clairement ses rôles et responsabilités (le modèle CRA du leadership).
● Encourager une communication ouverte
● Offrir des pauses et des modalités de travail flexibles
● Favoriser un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
3. Soyez prêt à apporter des changements
Si quelqu'un dans votre équipe souffre d'épuisement professionnel, il est important d'être prêt à effectuer des changements pour l'aider à se rétablir.
Cela peut signifier modifier sa charge de travail, offrir davantage de soutien, ou lui accorder du temps libre.
Ne négligez pas l'épuisement professionnel
Si vous avez l'impression d'être au bord de l'épuisement, n'attendez pas pour agir. Utilisez les conseils et stratégies présentés dans cet article pour commencer à changer les choses dès aujourd'hui. Vous pouvez aussi toujours contacter un service de conseil en orientation professionnelle qui peut vous accompagner sur le chemin de la guérison.
Et souvenez-vous, prenez toujours soin de vous en priorité. Lorsque vous vous occupez de vous-même, vous êtes mieux armé pour affronter les défis de la vie.
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