Comment identifier, anticiper et gérer l’épuisement professionnel
Nous sommes tous passés par là. Nous travaillons dur, faisons des heures supplémentaires, puis soudain, nous atteignons un mur.
Nous sommes fatigués, irritables, et tout nous paraît être une corvée. Il arrive même que nous commencions à redouter d'aller travailler.
C'est le burn-out, un véritable problème qui peut avoir de graves conséquences sur notre santé, notre carrière et notre vie.
Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Create a free account to finish this piece and join a community of forward-thinking leaders unlocking tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Dans cet article, nous allons expliquer ses symptômes, ses causes et vous montrer comment faire face au burn-out professionnel s'il devait impacter votre vie. Je vais aborder :
- Qu’est-ce que le burn-out professionnel ?
- Comprendre le burn-out professionnel et ses symptômes
- Comment prévenir le burn-out
- Comment faire face à un burn-out existant
- Gérer le burn-out dans votre équipe
Qu’est-ce que le burn-out professionnel ?
Commençons par donner une définition claire de ce dont nous parlons. Le syndrome d’épuisement professionnel est un trouble lié au stress au travail, caractérisé par une sensation d’épuisement, de distance mentale et de négativité envers son emploi.
On l’observe surtout chez les personnes occupant des postes traditionnellement stressants ou émotionnellement exigeants, mais il peut toucher n’importe qui dans les bonnes – ou plutôt les mauvaises – conditions.
Comprendre le burn-out professionnel et ses symptômes
Le burn-out n’est pas juste une « excuse » bidon pour éviter le travail, c’est un véritable phénomène professionnel reconnu par l’Organisation mondiale de la santé. Les spécialistes le considèrent comme un problème distinct ayant des effets mesurables, différents du stress professionnel classique.
Le burn-out a été identifié dans les années 1970 par le psychologue américain Herbert Freudenberger, qui a utilisé ce terme pour décrire les conséquences d’un stress intense et des idéaux élevés dans les professions d’« aide ». Il a constaté que les personnes subissant un stress prolongé sans un soutien ou un repos adéquat finissent par devenir irritables, cyniques et émotionnellement épuisées, qui sont toutes des réactions liées au traumatisme de stress.
Bien que les effets du burn-out aient d'abord été identifiés dans les métiers de l’aide, il est aujourd’hui estimé que plus de 75 % des salariés en souffrent au travail. Et il n’affecte pas seulement la santé mentale. Les dernières données de Gallup montrent que les travailleurs sujets au burn-out sont 63 % plus susceptibles de prendre un arrêt maladie et 23 % plus susceptibles de se rendre aux urgences.
Quels sont les symptômes du burn-out professionnel ?
Un burn-out chronique au travail peut entraîner de graves conséquences physiques et psychologiques, il est donc essentiel de pouvoir en détecter les signes le plus tôt possible.
Selon l’Organisation mondiale de la santé, les symptômes du burn-out incluent :
Épuisement
C’est le symptôme le plus fréquemment observé et il se traduit par une fatigue physique et émotionnelle ressentie à cause du travail. Cela peut se manifester de différentes manières : sensation de fatigue physique, brouillard mental ou épuisement émotionnel.
Distance mentale
Elle se caractérise par un détachement croissant vis-à-vis de son activité professionnelle. On a le sentiment que son travail n’a plus de sens personnel, et qu’il n’est composé que de tâches sans valeur. Cela peut conduire à une baisse de productivité, voire à un désengagement total.
Attitudes négatives
Cela correspond au développement d’attitudes négatives ou cyniques envers son travail. On devient critique envers l’organisation ou ses collègues, et l’on commence à voir son emploi comme une source de stress personnel. Cela peut accentuer la baisse de productivité et créer un climat de travail toxique.
Efficacité professionnelle diminuée
L'efficacité professionnelle diminuée se réfère à une baisse de la confiance en sa capacité à accomplir son travail. Les personnes qui éprouvent ce symptôme peuvent avoir le sentiment de ne pas répondre aux exigences de leur poste et commencent à douter de leurs compétences et aptitudes. Cela peut entraîner une baisse de la qualité du travail, et peut finir par générer une insatisfaction professionnelle, voire une démission.
Quelles sont les causes courantes de l'épuisement professionnel ?
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l’épuisement professionnel est un phénomène le plus fréquemment observé dans les professions qui sont, par nature, rapides et exigeantes, car la nature même de ces emplois facilite l’apparition des facteurs responsables de cet épuisement.
Cependant, toute personne, quel que soit son métier, peut développer un syndrome d’épuisement professionnel si les conditions propices sont réunies.
Parmi les causes les plus courantes de l'épuisement au travail, on trouve :
Charge de travail
Une charge de travail saine correspond à un niveau d’exigence adapté à votre capacité individuelle. Elle vous offre des défis et des opportunités pour évoluer et vous développer professionnellement, tout en vous laissant suffisamment de temps pour récupérer et vous reposer.
Une charge de travail malsaine est celle qui dépasse constamment vos capacités, vous obligeant à négliger d'autres aspects de votre vie. Dans ce cas, vous finissez par faire des heures supplémentaires, à ramener le travail à la maison, et à avoir le sentiment de ne jamais être « à jour ». Cela peut entraîner un sentiment de surcharge et, à terme, d'épuisement.
Manque de contrôle
Le sentiment d’avoir du contrôle sur son propre travail est essentiel pour se sentir satisfait et motivé dans son poste. Lorsque vous avez le sentiment de ne pas avoir votre mot à dire sur la manière dont vous effectuez votre travail ou sur les tâches qui vous sont attribuées, une sensation d’impuissance peut s’installer.
Cela peut être particulièrement nocif si vous avez l'impression de ne pas pouvoir utiliser pleinement vos compétences et talents. À la longue, cela conduit à de la frustration et du ressentiment, qui peuvent finir par déboucher sur un épuisement professionnel.
Déséquilibre entre efforts et récompenses
Le concept de travail est assez simple : vous investissez votre temps, vos efforts et vos compétences dans une tâche, et vous recevez une compensation en retour.
Mais que se passe-t-il lorsque vous donnez plus que ce que vous recevez ? Qu'il s'agisse d'une rémunération insuffisante ou d'un manque de reconnaissance, un déséquilibre dans cette équation crée de la frustration et du mécontentement.
Dans notre récente enquête inspirée de « Severance », un nombre frappant de personnes (deux tiers) ont déclaré qu’elles envisageraient de séparer entièrement leur travail de leur identité personnelle : une solution extrême, mais qui en dit long sur la façon dont l’épuisement professionnel est lié au sentiment de manque de reconnaissance.
Communauté et soutien social
Le lieu de travail n’est pas seulement un endroit où nous accomplissons des tâches, mais c’est aussi une communauté composée de personnes avec lesquelles nous interagissons quotidiennement.
Pour que cette communauté fonctionne bien, un certain niveau de soutien social doit exister. Sinon, un manque de soutien peut conduire à des sentiments d’isolement et d’aliénation, qui ne font que vous pousser davantage vers le chemin de l’épuisement professionnel.
Quelles sont les conséquences de l'épuisement professionnel ?
Bien que l’épuisement professionnel puisse sembler n’affecter que la personne qui en souffre, ses conséquences vont bien au-delà. En effet, l'épuisement au travail peut grandement impacter non seulement l'individu mais aussi toute l’organisation.
Parmi les conséquences les plus courantes de l’épuisement professionnel pour les employeurs, il y a :
- Diminution de la productivité
- Augmentation de l’absentéisme
- Taux de rotation plus élevé
- Détérioration de la qualité du travail
- Impact négatif sur le moral de l’équipe
- Atteinte à la réputation de l’entreprise.
Parmi les conséquences les plus fréquentes pour les employés, on trouve :
- Diminution de la satisfaction au travail
- Augmentation de l’anxiété et du stress
- Dépression
- Insomnie
- Abus de substances
- Maladies cardiaques
- Hypertension artérielle.
Comment prévenir l'épuisement professionnel ?
Au final, la prévention est bien plus efficace que le traitement lorsqu’il s’agit d’épuisement professionnel.
En prenant les bonnes mesures pour préserver votre bien-être, il devient possible d’anticiper et d’atténuer de nombreux facteurs de risque d’épuisement professionnel avant qu’ils n’aient le temps de s’installer.
Il existe plusieurs actions que vous pouvez entreprendre pour prévenir l'épuisement professionnel, notamment :
Investir dans la psychométrie
Une évaluation psychométrique est un test validé scientifiquement qui mesure les traits psychologiques d’un individu. Ces tests peuvent être utilisés pour mesurer, par exemple, la personnalité, les aptitudes, l’intelligence et plus encore.
Bien qu’ils soient souvent utilisés dans les processus de recrutement et de développement, ils peuvent aussi se révéler extrêmement utiles pour les individus en matière de connaissance de soi et de développement personnel. Passer une évaluation psychométrique peut être un excellent moyen de mieux se comprendre, de cerner ses besoins et de prévenir l’épuisement professionnel.
Passer une évaluation psychométrique peut vous aider à :
- Identifier vos forces et vos faiblesses
- Obtenir des informations sur votre type de personnalité
- Comprendre comment vous traitez l’information et prenez des décisions
- Découvrir quels métiers vous conviendraient le mieux
- En apprendre davantage sur la façon de gérer votre temps et votre niveau d’énergie.
Les évaluations STRONG et MBTI sont deux outils qui peuvent vous aider à identifier les réponses à ces questions.
Chez mindfulcareer.ca, nous sommes spécialisés dans l’administration et l’analyse de ces outils pour vous aider à augmenter votre conscience de soi et vous donner la clarté nécessaire pour identifier vos points forts, votre type de personnalité, la manière dont votre esprit traite l’information et prend ses décisions, les métiers qui vous conviennent le mieux, et comment gérer votre stress et votre niveau d’énergie.
Prenez le contrôle de votre charge de travail
La charge de travail est l’un des facteurs les plus influents en matière d’épuisement professionnel, c’est donc un bon point de départ pour tenter de le prévenir.
Pour de nombreux professionnels, notamment ceux dont la personnalité ou le poste les pousse à vouloir plaire aux autres, il peut être difficile d’agir de façon proactive pour contrôler sa charge de travail.
Il est important de se rappeler que votre temps et votre énergie sont des ressources limitées, et qu’il est parfaitement acceptable de dire « non » lorsque vous vous sentez déjà trop sollicité.
Essayez ces stratégies :
- Planifier votre charge de travail
- Hiérarchiser vos tâches
- Déléguer les tâches si nécessaire
- Dire « non » lorsque c’est nécessaire
- Lâcher prise sur le perfectionnisme.
Évaluez votre situation
L’épuisement professionnel résulte de facteurs de stress circonstanciels qui dépassent notre capacité à faire face. Une autre façon essentielle de le prévenir est donc de prendre du recul et d’identifier les éléments de votre vie qui augmentent vos risques.
Une fois que vous avez identifié ces facteurs de risque, vous pouvez commencer à mettre en place des systèmes qui vous aideront à mieux les gérer.
Quelques questions à vous poser lors de l’évaluation de votre situation :
- Assumez-vous trop de responsabilités ?
- Disposez-vous d’un soutien social suffisant ?
- Vous sentez-vous correctement rémunéré(e) ?
- Avez-vous un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ?
- Estimez-vous avoir suffisamment d’autonomie ?
- Votre travail vous paraît-il épanouissant ?
Connaissez votre profil de stress
Un profil de stress est un test qui prend en compte vos circonstances, traits et habitudes personnels afin de comprendre de façon globale les facteurs uniques qui influencent votre bien-être. Plusieurs tests existent, mais deux des plus efficaces incluent :
Test de profil de stress personnel
Il s’agit d’un profil de stress complet couvrant tous les aspects de votre vie. Il inclut un questionnaire détaillé et un entretien en personne avec un professionnel qualifié.
Évaluation du profil de résilience au stress
Cette évaluation est conçue pour vous aider à comprendre comment vous gérez actuellement le stress et à identifier les aspects sur lesquels progresser. Elle comporte une série de questions sur vos pensées, vos émotions et vos comportements en réponse au stress.
Ces deux évaluations peuvent vous donner de précieuses indications sur les éléments qui contribuent à votre niveau de stress et vous aider à mettre en place un plan pour les anticiper et mieux les gérer.
Celle que je recommande est la suivante, administrée via psychometrics.com. Elle s’intitule le Stress Management Report et utilise vos résultats à l’évaluation Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®) pour décrire la façon dont vous êtes susceptible de vivre et de réagir au stress.
Il propose également des moyens de gérer le stress avec succès. Un exemple de rapport peut être consulté ici.
Comment gérer un épuisement professionnel déjà installé ?
Si vous avez l’impression qu’il est déjà trop tard et que l’épuisement professionnel vous a submergé, rassurez-vous, il existe de nombreuses actions possibles pour y remédier.
Adoptez un état d’esprit positif
Votre état d’esprit a une influence immense sur votre qualité de vie globale—que ce soit dans le domaine professionnel ou personnel.
Un état d’esprit figé, caractérisé par des croyances négatives telles que « je ne suis pas assez bon » ou « je n’y arriverai jamais », peut générer des sentiments d’inadéquation et d’insécurité. Cela peut alors entraîner une anxiété accrue et du stress, perpétuant ainsi le cercle vicieux de l’épuisement.
Mais pour beaucoup, avoir un « bon état d’esprit » n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Cela nécessite souvent de désapprendre des années de pensées négatives et de les remplacer par des perspectives plus positives et productives.
Essayez les stratégies suivantes pour mieux comprendre et gérer vos pensées internes :
Identifiez et abordez les raisons de vos ressentis
Quand vous traversez une période difficile, demandez-vous quelles en sont les raisons. Est-ce un événement ou une situation particulière qui vous fait ressentir cela ? Si oui, pouvez-vous en changer ? Si non, que pouvez-vous faire pour changer votre perspective ?
Parlez à quelqu’un qui peut vous aider
Si vous avez du mal à gérer vos émotions seul, il peut être utile d’en parler à un thérapeute ou à un conseiller. Ces professionnels peuvent vous aider à mieux comprendre et à gérer vos émotions de manière plus productive.
Pratiquez la gratitude
L’une des méthodes les plus rapides et efficaces pour changer votre état d’esprit est de commencer à pratiquer la gratitude. Lorsque vous vous focalisez sur ce pour quoi vous êtes reconnaissant, il devient difficile de vous concentrer simultanément sur des pensées négatives.
Faites du bien-être une priorité
Le bien-être est souvent la première chose que l’on néglige quand on se sent dépassé, mais c’est aussi l’un des aspects les plus importants pour prévenir et surmonter l’épuisement. Lorsque vous ne prenez pas soin de vous, physiquement comme mentalement, il devient difficile d’être performant.
Quelques idées pour prendre soin de soi :
- Dormez suffisamment
- Mangez équilibré
- Faites de l’exercice régulièrement
- Faites des pauses dans la journée
- Passez du temps à l’extérieur
- Déconnectez du travail en dehors des horaires
- Consacrez du temps à des loisirs et activités qui vous plaisent
Gérer l’épuisement dans votre équipe
Et si l’épuisement ne vous touchait pas uniquement, mais concernait aussi toute votre équipe ?
Si vous êtes manager ou leader, il est important de savoir repérer les signes d’épuisement chez vos collaborateurs. Les signes courants à surveiller sont :
● Baisse de productivité
● Augmentation de l’absentéisme
● Multiplication des erreurs
● Diminution de la motivation
● Hausse des conflits.
Si vous identifiez qu’un membre de votre équipe rencontre des difficultés liées à l’épuisement, il existe plusieurs façons de l’accompagner.
1. Encouragez-les à demander de l’aide
Si quelqu’un dans votre équipe présente des signes d’épuisement, la première chose à faire est de l’encourager à demander de l’aide.
Cela peut signifier prendre rendez-vous chez le médecin, parler à un conseiller, ou prendre quelques jours de repos.
N’oubliez pas de respecter leur vie privée—offrez seulement votre aide et soutien s’ils le souhaitent.
2. Créez un environnement de soutien
Vous pouvez également instaurer un environnement de travail plus favorable pour prévenir et gérer l’épuisement. Cela peut impliquer :
● S’assurer que chacun comprend clairement ses rôles et responsabilités (le CRA du leadership).
● Encourager la communication ouverte
● Offrir la possibilité de pauses et d’horaires de travail flexibles
● Encourager un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle.
3. Soyez prêt à apporter des changements
Si quelqu’un dans votre équipe lutte contre l’épuisement professionnel, il est important d’être prêt à adapter les choses pour l’aider à se rétablir.
Cela peut signifier modifier sa charge de travail, offrir davantage de soutien ou lui accorder un peu de temps de repos.
Ne négligez pas l’épuisement professionnel
Si vous sentez que vous êtes sur le point de craquer, n’attendez pas pour agir. Utilisez les conseils et stratégies présentés dans cet article pour commencer à opérer des changements dans votre vie dès aujourd’hui. Vous pouvez également contacter un service de conseil en orientation qui peut vous accompagner sur le chemin de la guérison.
Et rappelez-vous : prenez toujours soin de vous en priorité. Lorsque vous prenez soin de vous, vous êtes mieux préparé à affronter tout ce que la vie vous réserve.
Contenu associé :
- Comment transformer votre équipe de l’épuisement à l’engagement
- Réduire le stress en entreprise : conseils d’un pilote de chasse
- Renforcer la résilience RH : surmonter l’épuisement grâce à la régularité
- Fatigue liée aux personnes : la crise d’épuisement pour les RH approche
Abonnez-vous à la newsletter People Managing People pour recevoir régulièrement des contenus qui vous aideront à avancer dans votre carrière et à bâtir des organisations saines et productives.
