Les 5 niveaux d’écoute et comment améliorer vos compétences
La qualité de votre écoute peut être directement liée à votre succès en tant que leader (et dans la vie en général). Un leader qui aboie sur tout le monde, interrompt constamment et refuse tout retour n’est que rarement perçu comme efficace.
À l’inverse, un leader qui prend réellement le temps d’écouter, pose des questions pertinentes, entend et agit sur les préoccupations de ses employés, et fait clairement preuve d’empathie, est en général à la fois plus apprécié et plus efficace.
Il existe 5 niveaux d’écoute que les coachs utilisent pour déterminer l’implication de quelqu’un. Les connaître vous aidera à améliorer vos compétences en communication.
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Pourquoi l’écoute est-elle importante ?
Avez-vous déjà entendu la blague du conjoint de longue date sur « l’écoute sélective » ou « l’audition sélective » ? Même la juge Ruth Bader Ginsburg a déjà plaisanté en disant que dans chaque longue union, il est bon d’être « un peu sourd ».
Cela peut être vrai à la maison, mais au travail, cela peut devenir extrêmement frustrant lorsqu’on doit collaborer avec des managers ou collègues dont on sent qu’ils n’écoutent tout simplement pas ce qu’on a à dire.
L’écoute est une partie tellement essentielle de notre façon d’interagir et de communiquer avec les autres. Nous savons intrinsèquement qu’il existe différents degrés d’écoute. C’est pourquoi nous nous sentons pleinement vivants quand nous sentons qu’on nous écoute vraiment, et que nous nous sentons entendus.
À l’inverse, nous avons tendance à nous fermer dès que nous percevons que la personne nous écoute à moitié et prête à peine attention.
Dans le coaching, savoir écouter en profondeur est une compétence de communication cruciale pour nouer des liens avec les employés et instaurer des relations.
Alors, quels sont les différents niveaux d’écoute qui existent, et à quoi ressemblent-ils dans la vie de tous les jours ?
Quels sont les différents niveaux d’écoute ?
Il existe cinq niveaux d’écoute, et chacun demande un degré différent de compétence et d’effort.
L’écoute ignorante
Parler à un interlocuteur qui ignore, c’est comme parler à un mur. C’est le cas lorsque quelqu’un ne reconnaît même pas que vous parlez, ou que vous sentez qu’il vous entend mais ne rentre pas dans l’échange ou ne répond pas. Si vous avez déjà dû appeler quelqu’un plusieurs fois avant qu’il ne fasse attention, c’est probablement qu’il vous ignorait.
L’écoute feinte
On pourrait presque appeler cela « l’écoute de présentation », car il s’agit souvent du comportement adopté lorsqu’on fait semblant d’écouter, tout en n’assimilant pas vraiment ce que l’autre dit. On peut réussir à tromper les autres par quelques sourires et hochements de tête, jusqu’à ce qu’une question directe tombe, et on se retrouve piégé comme Homer Simpson avec ses lunettes de sommeil au tribunal.
L’écoute sélective
C’est l’approche « Ruth Bader Ginsburg » du mariage, mentionnée plus haut, et souvent présente chez les couples ou même entre proches et amis. On « n’écoute que ce qu’on veut entendre », en prêtant peu d’attention au reste.
Le langage corporel de l’auditeur peut révéler s’il pratique l’écoute sélective. S’il essaie de vous pousser vers la fin, ou exige de savoir « où vous voulez en venir », il n’entend pas l’ensemble du message. Cela peut vite conduire à des incompréhensions ou des malentendus, car il passe à côté de l’essentiel de ce que vous cherchez à exprimer.
L’écoute attentive
L’écoute attentive traduit un haut niveau d’implication. L’auditeur vous accorde son temps, son attention et sa concentration, il écoute vraiment ce que vous avez à dire. Il est littéralement attentif et il intègre le message sans perdre le fil ou se laisser distraire. Son langage corporel montre généralement un engagement important dans la conversation.
La plupart d’entre nous sommes des auditeurs attentifs dans nos meilleurs jours, et c’est tout à notre honneur. Cependant, le problème, c’est que l’auditeur attentif entend le monde à travers son propre prisme. Si vous lui racontez une histoire difficile ou abordez un sujet vulnérable, il reviendra souvent avec une anecdote personnelle ou expliquera comment cela le touche, lui.
L’auditeur attentif essaye de faire de son mieux pour écouter l’autre, mais pensera malgré tout autant (voire plus) à lui-même qu’à vous. Pour sortir de ce schéma, il faut un niveau supplémentaire d’attention, de concentration et de dévouement.
L’écoute empathique
Un auditeur empathique vous consacre tout son temps, son attention et sa concentration, car il essaie de voir et d’entendre le monde à travers vos yeux et vos oreilles. Il ne se contente pas d’écouter attentivement, il réfléchit constamment à la façon dont ce que vous dites vous affecte, vous, pas lui.
L’écoute empathique n’est pas aisée ! Cela demande du temps et de la présence pour s’impliquer autant dans un échange, et il faut vraiment s’investir de tout cœur et de tout son esprit dans l’expérience.
C'est le niveau d'écoute requis si vous souhaitez devenir coach, une partie essentielle du leadership.
Comment améliorer vos compétences d'écoute ?
Il existe des personnes naturellement douées pour l'écoute, mais il est possible de devenir un meilleur auditeur et de pratiquer ses compétences d'écoute.
La prochaine fois que vous écoutez attentivement, concentrez-vous sur ce que l'autre personne vous dit et sur son point de vue.
Avant de vous précipiter pour parler ou interrompre, mettez-vous à sa place. Faites attention au langage corporel de la personne, et restez attentif à la fois à ses indices verbaux et non verbaux tels que sa respiration, ses pauses, son contact visuel ou ses mouvements, ainsi que ses gestes des mains. Si une personne est en détresse, son langage corporel peut en dire autant que ses mots.
Rappelez-vous également que votre propre langage corporel et vos indices non verbaux en tant qu'auditeur en disent long sur vos compétences d'écoute, et si vous pratiquez une écoute efficace.
Gardez les yeux fixés sur l'autre personne, vos épaules orientées vers elle et vos mains aussi calmes et détendues que possible. Cela montre à l'interlocuteur que vous lui accordez toute votre attention et concentration.
Quelques derniers mots pour ceux qui écoutent encore
Une écoute efficace peut vous aider à devenir un meilleur partenaire, parent, ami ou collègue.
Les personnes qui ont besoin d'une oreille attentive seront heureuses de s'adresser à vous en sachant que vous faites attention, et que vous pouvez les aider à voir le monde à travers leurs yeux. Mieux encore, elles seront plus enclines à vous écouter lorsque vous aurez besoin, à votre tour, d'une oreille attentive.
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