Les 5 niveaux d’écoute et comment améliorer vos compétences
La qualité de votre écoute peut être directement liée à votre succès en tant que leader (et dans la vie en général). Un leader qui aboie sur tout le monde, interrompt sans cesse et ne tolère aucune remarque n’est que rarement perçu comme un leader efficace.
À l’inverse, un leader qui prend vraiment le temps d’écouter, pose des questions pertinentes, entend et prend en compte les préoccupations de ses employés, et qui fait preuve d’une empathie évidente est généralement plus apprécié et également plus efficace.
Il existe 5 niveaux d’écoute utilisés par les coachs pour évaluer à quel point quelqu’un est engagé. Les connaître vous aidera à améliorer vos compétences en communication.
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Pourquoi l’écoute est-elle importante ?
Avez-vous déjà entendu la blague du conjoint de longue date sur « l’écoute sélective » ou « l’ouïe sélective » ? Même la juge Ruth Bader Ginsburg a déjà plaisanté qu’il est utile d’être « un peu sourd » dans tout long mariage.
Cela peut être vrai à la maison, mais sur le lieu de travail cela devient extrêmement frustrant de travailler avec des managers ou collègues dont on sent bien qu’ils n’écoutent tout simplement pas ce que nous avons à dire.
L’écoute est une partie essentielle de notre interaction avec les autres et de la façon dont nous communiquons. Nous savons intrinsèquement qu’il existe différents niveaux d’écoute. C’est pour cela que nous ressentons un élan de vie quand quelqu’un nous écoute vraiment, et que nous nous sentons véritablement entendus.
À l’inverse, nous avons tendance à nous fermer dès lors que nous savons que l’on ne fait que semblant de nous écouter ou que l’attention n’est que partielle.
En coaching, la capacité à écouter en profondeur est une compétence de communication essentielle pour établir une connexion avec les employés et nouer des relations.
Quels sont donc les différents niveaux d’écoute qui existent et à quoi ressemblent-ils au quotidien ?
Quels sont les différents niveaux d’écoute ?
Il existe cinq niveaux d’écoute différents, chacun nécessitant un degré de compétence et d’effort distinct.
L’écoute ignorante
Parler à quelqu’un qui vous ignore, c’est comme parler à un mur. Cela se produit lorsque la personne ne reconnaît même pas que vous parlez, ou bien vous sentez qu’elle vous entend mais qu’elle n’interagit pas et ne répond pas. Si vous avez déjà dû appeler plusieurs fois quelqu’un avant qu’il ne vous remarque, il y a de grandes chances qu’il vous ignorait.
L’écoute simulée
On pourrait presque l’appeler « écoute de façade », car il s’agit bien souvent de la situation où nous faisons semblant d’écouter un orateur, sans vraiment prendre en compte ce qu’il dit. Nous pouvons donner le change avec des sourires et des hochements de tête, jusqu’au moment où il pose une question directe : alors, on se retrouve piégé, un peu comme Homer Simpson avec ses fausses lunettes pour dormir au tribunal.
L’écoute sélective
C’est l’approche Ruth Bader Ginsburg du mariage évoquée précédemment, qui est aussi courante dans les couples ou même entre amis proches et famille. Concrètement, nous « n’entendons que ce que nous voulons entendre » et le reste ne retient guère notre attention.
Le langage corporel d’un auditeur est souvent révélateur d’une écoute sélective. S’il tente sans cesse de vous faire abréger ou demande tout de suite où est le but de votre propos, il n’écoute pas l’intégralité du message. Cela peut mener rapidement à des incompréhensions, car il passe à côté de l’essentiel de ce que vous vouliez transmettre.
L’écoute attentive
L’écoute attentive témoigne d’un investissement élevé. L’auditeur vous accorde du temps, de l’attention, et de la concentration, et il est véritablement à l’écoute de ce que vous avez à dire. Il est littéralement concentré, et il reçoit le message sans se disperser ni se laisser distraire. Son langage corporel révèle son implication dans la conversation.
La plupart d’entre nous écoutent attentivement lors de nos meilleurs jours, ce qui est remarquable. Toutefois, l’enjeu est que l’auditeur attentif entend le monde à travers son propre prisme. Si vous racontez une expérience difficile ou partagez quelque chose d’intime, il aura tendance à répondre par une anecdote personnelle ou à expliquer comment cela le touche.
L’auditeur attentif fait de son mieux pour écouter, mais il pense finalement à lui autant (voire plus) qu’à vous. Pour dépasser cette posture, un surcroît d’attention, d’efforts et de dévouement est nécessaire.
L’écoute empathique
Un auditeur empathique vous accorde tout son temps, son attention et sa concentration, mais aussi, il essaie de comprendre et de percevoir à travers vos yeux et vos oreilles. Il ne se contente pas d’écouter attentivement, il réfléchit à l’impact de vos propos sur vous – et non sur lui-même.
L’écoute empathique n’est pas facile ! Cela exige du temps et de l’attention pour s’impliquer autant dans une discussion, et l’on donne entièrement son cœur et son esprit au processus.
C’est le niveau d’écoute requis si vous souhaitez devenir un coach, un élément crucial du leadership.
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Comment améliorer vos compétences d’écoute ?
Il existe des personnes naturellement douées pour l’écoute, mais il est possible de devenir un meilleur auditeur et d’entraîner ses compétences d’écoute.
La prochaine fois que vous écouterez attentivement, concentrez-vous sur ce que l’autre personne vous dit et sur sa perspective.
Avant de vous précipiter pour parler ou intervenir, mettez-vous à sa place. Portez attention à son langage corporel et restez attentif aussi bien à ses signaux verbaux qu’à ses signaux non verbaux : respiration, pauses, contact visuel ou mouvements, gestes des mains. Si une personne est en détresse, son langage corporel peut en dire autant que ses mots.
Sachez également que votre langage corporel et vos signaux non verbaux en tant qu’auditeur en disent long sur vos compétences d’écoute et sur le fait que vous pratiquez une écoute efficace.
Gardez les yeux fixés sur l’autre personne, tournez vos épaules vers elle et gardez vos mains aussi calmes et détendues que possible. Cela montre à l’orateur que vous lui accordez toute votre attention et votre concentration.
Quelques derniers mots pour ceux qui écoutent encore
Une écoute efficace peut faire de vous un meilleur partenaire, membre de la famille, ami ou collègue.
Les personnes qui ont besoin d’une oreille attentive seront ravies de venir à vous, sachant que vous êtes à l’écoute, et que vous pouvez les aider à voir le monde à travers leurs yeux. Mieux encore, elles seront plus disposées à vous écouter lorsque vous aurez, à votre tour, besoin d’une oreille attentive.
Ressources complémentaires :
