Comment les lieux de travail les plus fiables au monde gèrent les relations avec les employés (avec leurs propres mots)

Les cultures professionnelles les plus solides reposent sur des décisions cohérentes, des processus équitables et des résultats dignes de confiance. C’est là que les relations avec les employés revêtent toute leur importance. Une grande partie de ce travail se déroule en coulisses. Mais lorsqu’un dossier est remis en question, chaque étape du processus compte.

Les organisations ci-dessous savaient que les relations avec les employés avaient trop d’importance pour être gérées dans des boîtes de réception et des feuilles de calcul. Elles ont créé une source unique et sécurisée d’informations afin de protéger ce qui compte le plus : leurs collaborateurs, leur culture et leur organisation.

Voici comment elles s’y sont prises.

Du réactif au proactif

Souvent, la documentation est dispersée dans les boîtes de réception et les enquêtes sont suivies dans des feuilles de calcul. Par conséquent, il est difficile de repérer les tendances avant qu’elles ne s’aggravent.

Rachel Greer de Yelp a clairement décrit ce besoin : « Nous avions vraiment besoin d’une source unique d’informations dans notre documentation. »

Une fois que les dossiers de relations avec les employés sont regroupés au même endroit, les équipes peuvent voir ce qui se passe dans toute l’organisation. Chez The Hershey Company, le transfert des données des dossiers dans un seul système a donné aux cadres dirigeants une visibilité sur les problèmes rencontrés par les employés et a permis aux données de raconter clairement l’histoire des relations avec les employés.

« HR Acuity nous a vraiment aidés à renforcer notre crédibilité au sein de l’entreprise », a déclaré Tory Niceswander, anciennement chez The Hershey Company.. « Cet outil a été extrêmement puissant pour [nous donner] la capacité de produire, selon les besoins, des rapports destinés à notre équipe dirigeante, de savoir où se trouvent les points sensibles et comment nous pouvons agir. »

La cohérence à chaque étape

Pour de nombreux clients de HR Acuity, la valeur ne réside pas dans une fonctionnalité unique. Elle réside plutôt dans la capacité à traiter chaque dossier de manière cohérente, quelle que soit l’ancienneté ou la localisation de l’enquêteur.

Katie Wilson de Qualcomm l’a expliqué simplement : « Avec les autres outils, vous devez adapter votre processus pour utiliser l’outil ; avec HR Acuity, le processus EST l’outil. »

Kim Roa, ancienne responsable des relations avec les employés internationales et du conseil en gestion des personnes chez Workday, a décrit un résultat similaire : « Cela nous a vraiment permis d’améliorer la cohérence de nos pratiques de gestion des dossiers et, tout simplement, d’obtenir des données de meilleure qualité. »

Cette cohérence est importante. Elle aide les organisations à présenter un processus clair et documenté lorsqu’un dossier est contesté. Elle aide également les employés à avoir confiance dans le fait que les problèmes sont traités de manière équitable et cohérente.

Pour les équipes internationales, il peut être plus difficile de maintenir cette norme. RELX utilise HR Acuity pour favoriser un processus de relations avec les employés cohérent dans l’ensemble de ses activités internationales. Comme l’a déclaré Ian Stickland, la plateforme « a fait ses preuves au fil du temps, en suivant le rythme des exigences de notre activité internationale ».

Quand les relations avec les employés ont voix au chapitre

Le changement le plus important survient lorsque les dirigeants commencent à demander des données sur les relations avec les employés, et pas seulement le résultat d’un dossier.

Abira Balendran, ancienne directrice des relations avec les employés à l’échelle de l’entreprise chez Sun Life, l’a expliqué ainsi : « Avec HR Acuity, nous pouvons superposer les données pour dresser un portrait clair de notre culture. »

Cette visibilité aide les relations avec les employés à passer d’une fonction réactive à une fonction stratégique. Les équipes peuvent repérer plus tôt les tendances, comme la répétition de plaintes concernant un même responsable ou l’augmentation de problèmes similaires dans un même service.

C’est là que les relations avec les employés peuvent avoir un impact mesurable sur l’entreprise.

Grifols a économisé des millions en frais de contentieux et en indemnités de chômage en détectant les problèmes plus tôt.

Christina DuVall de CMS Energy a souligné la valeur de l’étalonnage comparatif : « HR Acuity est le premier outil que j’ai vu réaliser un étalonnage comparatif de manière fluide et m’avoir donné l’assurance de faire une comparaison parfaitement homogène », a-t-elle déclaré.

La plateforme ne sacrifie toutefois pas la qualité au profit de la rapidité.

Waymo a également réduit de 92 % le temps consacré aux rapports, aidant l’équipe à identifier plus rapidement les tendances et à prendre des décisions mieux éclairées. « Avec HR Acuity, nous pouvons nous fier au rapport pour présenter toute l’histoire avec clarté et assurance », a déclaré Bruce Berrol, responsable des relations avec les collaborateurs.

Avec leurs propres mots

Un même fil conducteur se retrouve dans chaque témoignage client. Les professionnels font confiance à une plateforme conçue par des personnes qui ont elles-mêmes exercé dans le domaine des relations avec les employés. « Elle a été conçue par des professionnels des relations avec les employés pour des professionnels des relations avec les employés ; c’est donc clairement la meilleure de sa catégorie », affirme Stephanie Miller d’Akamai..

Voici ce que les autres clients apprécient chez HR Acuity :

• Kaitlyn Rybczynski, Johns Hopkins Health System : « Avec un temps limité, personne ne veut le gaspiller à chercher des chiffres. HR Acuity simplifie ce processus, vous permettant de libérer des ressources consacrées aux tâches administratives et de vous concentrer sur ce qui compte vraiment — créer de la valeur et de l’impact là où cela compte. »
• Allison Zacher, Shake Shack: « HR Acuity a été conçu par des personnes qui comprennent ce travail. J’ai immédiatement su que c’était ce dont nous avions besoin pour faire avancer notre travail. »
• Ian Stickland, RELX : « HR Acuity a contribué à rehausser la place des relations avec les employés aux yeux de la direction de l’organisation, en positionnant notre équipe dans les discussions et la planification stratégiques. »

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