Comment utiliser HR Acuity pour les enquêtes en milieu professionnel

Les enquêtes sur le lieu de travail comptent parmi les responsabilités les plus lourdes de conséquences auxquelles sont confrontées les équipes chargées des relations avec les employés. Lorsqu’elles sont menées correctement, elles renforcent la confiance des employés, démontrent la responsabilité de l’organisation et réduisent les risques. Lorsqu’elles sont mal menées, elles nuisent à la confiance et créent une exposition juridique évitable.

Ce défi devient de plus en plus urgent. Volumes de dossiers liés aux relations avec les employés ont atteint un niveau proche d’un record décennal en 2025, tandis que les plaintes pour discrimination, harcèlement et représailles ont atteint des niveaux records. Pourtant, 38 % des organisations ne disposent toujours pas d’un processus d’enquête officiel, selon la dixième étude annuelle de référence sur les relations avec les employés de HR Acuity.

Un processus d’enquête cohérent contribue à garantir que les préoccupations des employés sont traitées de manière équitable, approfondie et défendable. HR Acuity a été conçu pour accompagner le processus, de la réception du signalement au suivi post-enquête.

Voici comment des équipes comme la vôtre utilisent HR Acuity pour les enquêtes sur le lieu de travail.

Ce qui rend le processus d’enquête de HR Acuity unique

Le cadre d’enquête de HR Acuity s’appuie sur plusieurs décennies d’expérience concrète en matière de relations avec les employés. Cette expertise est intégrée à des flux de travail guidés et à des modèles qui aident les équipes à mener des enquêtes cohérentes et défendables, tout en s’adaptant aux politiques et aux besoins de leur organisation.

L’IA intégrée de HR Acuity apporte son soutien, mais ne remplace jamais le jugement humain. Les enquêteurs peuvent mettre en œuvre les suggestions de l’IA, et les données organisationnelles ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d’IA. Cette approche défendable a valu à HR Acuity un prix d’or du Brandon Hall Group dans la catégorie Meilleure IA éthique et technologie responsable.

Étape 1 : Planifier

La solidité de votre enquête dépend de celle de votre plan.

Lorsqu’un dossier est créé dans HR Acuity, il est catégorisé, attribué et géré dans un dossier sécurisé. Les enquêteurs peuvent identifier les politiques pertinentes, déterminer qui doit être interrogé, définir les besoins en matière de collecte de preuves et établir le périmètre de l’enquête dans un espace sécurisé unique. La plateforme comprend des modèles d’enquête guidés et des questions d’entretien générées par l’IA, fondés sur les meilleures pratiques en matière de relations avec les employés. Ces outils aident les enquêteurs à poser des questions réfléchies et conformes, fondées sur les faits du dossier, quel que soit leur niveau d’expérience ou leur lieu de travail.

Les enquêteurs peuvent également utiliser la planification d’enquête assistée par l’IA, qui offre un niveau de vérification supplémentaire aux enquêteurs expérimentés tout en aidant les nouveaux membres de l’équipe à gagner en assurance et en cohérence.

Commencer par un plan documenté contribue à garantir que les enquêtes sont menées de manière cohérente et réduit le risque que des informations importantes soient négligées.

Étape 2 : Enquêter

La phase d’enquête comprend généralement des entretiens, l’examen des preuves, l’élaboration d’une chronologie et la création de documents. L’un des principaux défis auxquels les équipes sont confrontées à ce stade consiste à conserver les informations dans un emplacement centralisé et défendable.

Les notes d’entretien, les e-mails, les preuves et les documents justificatifs finissent souvent par être dispersés dans plusieurs systèmes. Au fil du temps, il devient alors difficile de reconstituer les faits et de comprendre comment les décisions ont été prises.

HR Acuity centralise ces éléments dans un dossier unique. Les notes, les preuves, les communications et les mises à jour du dossier sont conservées ensemble, créant un dossier complet depuis la réception du signalement jusqu’à la résolution.

HR Acuity propose une aide à la rédaction assistée par l’IA directement dans la plateforme afin d’aider les enquêteurs à maintenir une documentation neutre et claire, améliorant ainsi la qualité des dossiers tout en réduisant le risque de biais.

olivER™, le compagnon IA de HR Acuity, aide les enquêteurs à établir des chronologies, à identifier les lacunes d’information et à faire ressortir les éléments pertinents des dossiers, réduisant le travail administratif afin que les équipes puissent se concentrer sur l’analyse et la prise de décision.

Étape 3 : Déterminer

Une fois les informations recueillies et examinées, les enquêteurs évaluent les faits et tirent une conclusion.

Une conclusion bien étayée doit clairement relier le résultat aux preuves recueillies et documenter le raisonnement qui sous-tend la décision afin que chacun puisse comprendre comment la conclusion a été établie.

Les synthèses exécutives de dossiers assistées par l’IA de HR Acuity permettent de faire ressortir les faits et les conclusions essentiels dans un format clair et structuré, afin que les décideurs puissent se concentrer sur les preuves. Les rapports de clôture génèrent en quelques clics une documentation conforme aux recommandations de l’EEOC, aidant les organisations à maintenir cohérence et défendabilité.

Les dossiers d’enquête peuvent également être exportés rapidement lorsqu’une documentation est nécessaire pour des examens internes, des audits, une analyse juridique ou des demandes réglementaires.

Le résultat est un dossier complet qui favorise la transparence et la responsabilité.

Après la conclusion : assurer le suivi

Le travail ne s’arrête pas une fois que votre équipe est parvenue à une conclusion.

Les employés peuvent encore avoir des préoccupations, les mesures correctives doivent parfois faire l’objet d’un suivi et des représailles peuvent survenir des semaines ou des mois après la conclusion d’un dossier. Le suivi est particulièrement important étant donné que 46 % des employés déclarent que la peur des représailles est l’une des raisons pour lesquelles ils ne signalent pas les comportements répréhensibles.

La méthodologie ThroughCare™ de HR Acuity aide les organisations à intégrer un suivi structuré au processus grâce à des points de contrôle documentés, une surveillance continue et un accompagnement durable des employés après la fin de l’enquête. Effectuer des points de contrôle avec ThroughCare renforce la confiance des employés au moment où elle est la plus importante.

Transformer les données des dossiers en informations utiles

Les données relatives aux relations avec les employés n’ont de valeur que si elles aident les organisations à comprendre ce qui se passe réellement dans l’entreprise… et à agir avant que les problèmes ne s’aggravent.

Lorsque les dossiers sont documentés de manière cohérente, les équipes peuvent aller au-delà de la résolution d’un seul problème à la fois et commencer à identifier les tendances qui les sous-tendent. Les capacités d’analyse de HR Acuity permettent de mettre au jour les causes profondes, de repérer les tendances émergentes et de traiter les risques de manière proactive avant qu’ils ne s’aggravent.

olivER va encore plus loin dans l’analyse des données en permettant aux enquêteurs et aux dirigeants d’interagir directement avec leurs données : poser des questions, visualiser les tendances et faire émerger des informations utiles sans dépendre de rapports manuels.

L’analyse comparative alimentée par l’IA ajoute un contexte essentiel en montrant comment les indicateurs des relations avec les employés se comparent à ceux d’organisations de taille ou de secteur similaires. Des tableaux de bord prêts à être présentés au conseil d’administration facilitent ensuite la communication de ces résultats aux dirigeants de manière claire et crédible.

Résultat : les équipes chargées des relations avec les employés peuvent passer d’une gestion réactive des dossiers à une vision stratégique de l’entreprise, en aidant les dirigeants à comprendre où se situent les risques et où une action est nécessaire.

Passer de la gestion des problèmes à leur prévention

L’objectif de toute enquête en milieu de travail est de parvenir à une conclusion grâce à un processus auquel les employés, les dirigeants et les autorités de réglementation peuvent faire confiance.

HR Acuity permet de passer d’une approche réactive à une approche proactive grâce à un cadre fondé sur plusieurs décennies d’expertise en matière de relations avec les employés, soutenu par une technologie qui aide les équipes à mener des enquêtes de manière cohérente et conforme. De la réception du signalement au suivi post-enquête, chaque étape est conçue pour aider les organisations à instaurer la confiance, à réduire les risques et à obtenir de meilleurs résultats pour les employés.

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