Comment Caduceus Health a réduit le taux de rotation du personnel et augmenté l’engagement de 30 % grâce à Insightful.io
Présentation de l'entreprise
Caduceus Health est une entreprise américaine de pointe en gestion du cycle des revenus, spécialisée dans la facturation des patients, les demandes de renseignements et la planification pour les principaux prestataires de soins de santé. Avec plus de 200 employés à New York et des équipes à distance dans tout le pays, elle rationalise les opérations de santé pour améliorer la performance financière et l'expérience des patients.
Résultats avec Insightful
| Avant | Après |
| Taux de rotation de 27 % dû à une faible satisfaction des employés | Baisse spectaculaire du turnover grâce à de meilleurs processus et formations |
| Faible engagement causé par des lacunes en formation et éducation | Engagement des employés renforcé grâce à un meilleur accompagnement et développement |
| Manque de visibilité sur l'activité à distance entraînant une faible productivité | Analyses de performance en temps réel permettant aux équipes d'accomplir 20 % de plus en un même laps de temps |
Quand vous faites face à un taux de rotation de 27 %… il faut que quelque chose change.
Le défi
Le passage au télétravail impacte la performance et l’engagement
Après être passée à un modèle à distance, Caduceus Health a été confrontée à d’importantes inefficacités dues au manque de visibilité sur les processus des employés et les horaires de travail. Cela a entraîné des indicateurs de performance près de trois fois inférieurs aux objectifs attendus, couplés à un taux de rotation du personnel atteignant 27 %.
L’engagement des employés a également chuté. Dans les enquêtes internes, le personnel de Caduceus Health indiquait régulièrement que la formation et le soutien avaient souffert du passage au télétravail, ce qui les avait démotivés.
Les méthodes traditionnelles de gestion, la création de rapports manuels et les tableurs n’offraient pas une visibilité en temps réel sur le travail à distance, laissant les managers dans le flou quant à l’activité et l’engagement des employés.
Devenir un « Great Place to Work »
Caduceus Health utilise la méthodologie de sondage reconnue Great Place to Work pour mesurer l’engagement des employés et la performance de l'entreprise.
Après avoir mis en place Insightful pour combler les lacunes en formation et en éducation, l’engagement des employés a bondi de 30 % sur cet indicateur. Cette progression spectaculaire positionne l’entreprise parmi les 100 meilleures des États-Unis selon les évaluations Great Place to Work.
Cette compréhension des performances et besoins des employés découle d’une nouvelle culture de responsabilité et de transparence favorisée par Insightful.
Les résultats
Grâce à Insightful, Caduceus Health a obtenu des résultats décisifs :
- Hausse de 30 % de l’engagement des employés grâce à une culture de transparence.
- Baisse significative du turnover grâce à des programmes de formation et de soutien renforcés.
- Gain de productivité de 20 % via des flux de travail intelligents et des analyses en temps réel.
Notre productivité d’une année sur l’autre, de 2023 à 2024, a augmenté d’au moins 20 % – peut-être même davantage
Valoriser et fidéliser leurs meilleurs talents
Aujourd’hui, Caduceus Health utilise un logiciel d’analyse de la main-d’œuvre dans plus de 50 départements. L’entreprise prévoit d’affiner en continu son modèle de productivité à distance, en se concentrant fortement sur le perfectionnement des formations et du développement des compétences, ainsi que sur l’exploitation des analyses pour optimiser davantage la gestion des effectifs.
Un aspect dont les dirigeants de Caduceus Health sont particulièrement fiers est que leur système renouvelé de formation et d'apprentissage – rendu possible par Insightful – a permis de mettre en place un plan de progression efficace, favorisant la promotion interne et la rétention des employés qualifiés. Cela permet non seulement de réduire le taux de rotation du personnel, mais aussi d'offrir des perspectives claires d'évolution de carrière.
– a permis de mettre en place un plan de progression efficace, favorisant la promotion interne et la rétention des employés qualifiés. Cela permet non seulement de réduire le taux de rotation du personnel, mais aussi d'offrir des perspectives claires d'évolution de carrière.
Comment Insightful fonctionne
- Fournit une visibilité sur la disponibilité, l'avancement des projets et la charge de travail afin de soutenir la collaboration au sein de l'équipe.
- Utilise des données sur les habitudes de travail et les schémas de productivité afin de soutenir l'accompagnement et recommander les prochaines actions directement dans l’outil.
- Génère des analyses sur les tendances de productivité et l'utilisation du temps pour mettre en avant les meilleures pratiques et les domaines à améliorer.
- Score quotidien du risque de burn-out par équipe et par individu, permettant de réajuster la charge de travail.
- La synchronisation avec le SIRH boucle la boucle et permet de suivre les tendances des risques.
Insightful est un outil qui nous aide à comprendre le quand, le où et le quoi des problèmes. Il ne s’agit pas de microgestion, mais de transparence.
Un outil pour les équipes RH modernes soucieuses de la responsabilité
Caduceus Health a opté pour la technologie analytique de la main-d'œuvre d’Insightful afin d’obtenir le niveau de visibilité nécessaire pour former, gérer et soutenir efficacement la performance des employés à distance. Ils ont choisi Insightful.io pour sa capacité à identifier les inefficacités du flux de travail, à optimiser l'effectif en fonction de la demande et à renforcer l’engagement grâce à des données claires sur la performance.
Contrairement aux outils de suivi traditionnels, Insightful a permis d’identifier les points faibles des flux de travail, d’optimiser le personnel en fonction de la demande et d’accroître l’engagement des employés grâce à des informations claires sur la performance. Au lieu de réagir aux problèmes, les dirigeants pouvaient désormais améliorer de façon proactive la manière dont le travail est accompli.
Points clés à retenir :
- Insightful a permis une prise de décision stratégique, pilotée par les données, au lieu d'une résolution de problèmes réactive.
- Les gains de productivité et les améliorations de l'efficacité ont permis à Caduceus Health de surpasser ses concurrents offshore.
- L’engagement des employés s’est accru, renforçant une culture de transparence et d’autonomisation.
- Avec Insightful, Caduceus Health ne se contente plus de suivre le secteur : ils établissent de nouveaux standards.