Au-delà de la communication : l’influence est la compétence la plus importante pour les responsables RH
Alors que je conduis ma voiture électrique dans ma maison du désert en Californie, je me surprends à repenser à une question qui m'est déjà venue à l'esprit : les humains sont-ils vraiment faits pour habiter les déserts ?
Je me demande pourquoi nous choisissons de vivre dans des environnements aussi exigeants. Et pourquoi est-ce que je conduis une voiture qui n’a pas besoin d’essence ? Il y a dix ans, jamais je n’aurais pensé que j’aurais une voiture sans essence ni que je vivrais dans le désert ! C’est une preuve de la façon dont nos perspectives et nos comportements peuvent évoluer. Franchement, je ne pensais même pas travailler en RH un jour, ni me souvenir d’une époque où on disait « personnel » !
De l’évolution de la terminologie — passant de « personnel » à « ressources humaines » puis à « personnes et engagement » — à l’adoption de pratiques innovantes comme les véhicules électriques, le fil conducteur est l’influence.
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Ces changements n’arrivent pas par hasard. Ils sont portés par des individus capables de communiquer avec efficacité, de persuader et de mobiliser les autres autour d’une vision commune. J’ai été influencée pour acheter une voiture électrique, pour déménager dans le désert et pour ne plus utiliser le mot personnel.
L’influence est le moteur des Ressources Humaines. Nous ne nous contentons pas de gérer des politiques. Nous façonnons les environnements de travail et touchons des vies. Mais comment pouvons-nous, en tant que professionnels RH, dépasser les compétences techniques comme le recrutement ou la conformité pour vraiment impulser les changements que nous souhaitons voir ?
Pourquoi devez-vous être influent
Beaucoup d’entre nous ont déjà ressenti la frustration de ne pas être entendus par les cadres dirigeants ou de peiner à transmettre l’urgence des enjeux RH. Maîtriser l’art de l’influence est essentiel pour y parvenir.
De nombreux articles RH, conférences et blogs mettent l’accent sur des compétences clés pour les managers RH. Des sujets comme l’engagement, le recrutement, la rémunération et les avantages, ainsi que la conformité, sont souvent au premier plan.
Oui, nous avons besoin de ces compétences techniques, mais une fois que nous les maîtrisons, comment, en tant que professionnels RH, créons-nous le changement que nous souhaitons voir ?
J’ai entendu tellement de professionnels RH me dire : « Pourquoi les cadres ne m’écoutent-ils pas ? Ils ne mesurent pas l’importance de ce sujet, j’ai l’impression de parler dans le vide. » Nous nous retrouvons souvent entre RH à râler ensemble sur ces mêmes difficultés.
En repensant à mon propre parcours, je reconnais le rôle déterminant des compétences en influence — proches de l’art de la vente — pour porter des transformations significatives au sein des organisations.
Bon, les RH, ne me détestez pas tout de suite, je sais bien que parfois on ne veut pas entendre que nous devrions nous inspirer des commerciaux, alors qu’ils nous créent souvent des soucis — mais restez avec moi !
En développant notre capacité d’influence, nous pouvons générer des résultats concrets et favoriser une culture de collaboration et d’innovation. Et peut-être qu’au passage, cela vous rendra plus épanoui en tant que professionnel RH.
Comprendre le rôle de l’influence en RH
Pourquoi l’influence est-elle la pierre angulaire de la maîtrise en RH, me demanderez-vous ? La réponse tient à notre mission en tant que managers RH. On pourrait la définir comme « créer un lieu de travail où chaque individu peut s’épanouir, contribuer et grandir. »
Qu’est-ce que l’influence ? L’influence, c’est la capacité d’impacter les pensées, les actions et les décisions des autres.
Dans le cadre de la gestion RH, l’influence s’exprime sous différentes formes et commence dès l’intégration des nouveaux collaborateurs, jusqu’aux poignées de main après une réunion du conseil d’administration.
À la différence de l’autorité hiérarchique, qui repose sur la structure du pouvoir formel, l’influence s’appuie sur la confiance, la crédibilité et une communication efficace. Cela se révèle payant dès que nous menons des actions courantes telles que :
- Médier des conflits
- Faciliter les négociations
- Être le moteur d’initiatives ayant un impact sur l’ensemble de l’organisation
- Convaincre les parties prenantes d’adopter de nouvelles politiques.
Sans la capacité d’influencer, nos efforts resteront vains, menant à la résistance, au désengagement, voire à l’échec. L’influence n’est pas juste un trait apprécié chez un manager RH, c’est une condition préalable au succès dans un environnement de travail où la collaboration, l’innovation et l’adaptabilité sont essentielles.
Compétences qui vous aideront à influencer
Influencer efficacement ne se limite pas à persuader les autres de céder à votre point de vue, il s’agit de créer du consensus, de favoriser l’adhésion et de porter des changements durables.
Pour exceller dans ce domaine, les responsables RH doivent développer un éventail de compétences en influence. Voyons quelques-unes des plus importantes à acquérir.
L’art du storytelling
Au cœur de l’influence se trouve la capacité de convaincre la tête et le cœur — autrement dit, d’inspirer, persuader et mobiliser les autres autour d’une vision commune.
Que nous fédérions les employés autour d’une nouvelle initiative ou que nous cherchions l’adhésion de dirigeants sceptiques, notre aptitude à tisser un récit convaincant, à susciter des émotions et à construire un consensus fait toute la différence.
Le storytelling est essentiel ! En exploitant la puissance du récit, de l’empathie et de la communication stratégique, nous pouvons susciter la passion et encourager l’action, transformant les sceptiques en alliés et les adversaires en défenseurs.
Le storytelling m’a souvent aidé dans le passé !
Je me souviens d’une période où nous travaillions sur un grand changement de culture et, oui, nous aurions pu nous en tenir aux chiffres de l’entreprise et à l’évolution du marché (et nous l’avons fait), mais ce qui a vraiment mobilisé les équipes, c’était notre histoire sur le fait que nous courions tous vers des marchés en mutation et que nous voulions avoir un impact sur les équipes.
Nous avons même créé un jeu inspiré de The Amazing Race afin de susciter l’enthousiasme de façon très concrète. Nous avons développé une représentation visuelle de l’histoire pour toucher à la fois la passion des personnes et leur enthousiasme à travailler pour une entreprise qui se transforme pour répondre aux exigences du marché (cœur et raison !).
Communication stratégique
La communication est la pierre angulaire de l’influence, permettant aux professionnels RH d’exprimer leur vision, de susciter le soutien et de naviguer dans des relations complexes.
Qu’il s’agisse de présenter un exposé convaincant ou de rédiger un récit percutant, les bons communicants adaptent leur message à leur public, s’appuyant sur le storytelling, les données et une mise en forme stratégique pour transmettre leurs idées avec force.
Création de relations
Mais comment savoir ce qui peut être influencé ? Il faut créer cette relation. Dans le domaine des RH, les relations sont une monnaie d’échange, et les experts du relationnel exercent une grande influence.
En développant de solides alliances avec les parties prenantes clés – des cadres dirigeants aux employés de première ligne – les responsables RH peuvent obtenir du soutien pour leurs initiatives et recueillir des informations précieuses qui les aideront à lever les résistances plus efficacement.
Bâtir la confiance requiert du temps et des efforts, exigeant authenticité, intégrité et un véritable intérêt pour les autres points de vue.
J’ai passé quelques entretiens où des chefs d’entreprise me disaient ne pas être impressionnés par les RH. Je l’ai pris comme un défi pour établir une relation et comprendre comment je pouvais améliorer cette perception négative. Le plus triste, c’est que nous, les RH, portons encore ce fardeau de l’image négative.
Nos relations sont essentielles à notre réussite. Si nous ne comprenons pas les besoins de l’équipe, nous ne pourrons pas savoir comment influencer et dépasser ces perceptions. Le fait est que si l’on ne nous fait pas confiance, si l’on ne nous connaît pas, nous n’influencerons personne.
Négociation persuasive
La négociation est une compétence de base pour les responsables RH, qu’il s’agisse de négocier des accords salariaux, de résoudre des conflits ou d’obtenir des ressources pour des initiatives stratégiques.
En maîtrisant l’art de la négociation, les professionnels RH peuvent créer des solutions gagnant-gagnant qui satisfont les besoins des deux parties tout en servant les objectifs de l’organisation. Cela implique une écoute active, une résolution créative des problèmes et la capacité à gérer les conflits de façon constructive.
De plus, les négociateurs efficaces mettent à profit leur compréhension du comportement humain, des dynamiques de pouvoir et des tactiques de négociation pour influencer les résultats dans leur sens.
Je ne connais aucun professionnel RH qui ne pratique pas la négociation au quotidien. Quand n’avons-nous pas à négocier ? Je dis souvent à mes collègues, dirigeants et équipe, de choisir « l’option la moins pire ». Parfois, il n’y a pas de vraie solution gagnant-gagnant, seulement la moins mauvaise option.
Nous devons souvent écouter tous les points de vue, évaluer les conséquences et comprendre les répercussions de la décision à long terme. Il nous faut une bonne histoire, des relations solides, la capacité à négocier et à être flexible.
Gestion du changement
Cet atout, c’est l’un de mes préférés. Vous avez désormais l’histoire, l’alignement des dirigeants et vous avez négocié lors de discussions difficiles, mais comment faire adhérer tout le monde et pérenniser le changement ?
La gestion du changement ! Ma formation Prosci en gestion du changement m’a probablement le plus aidée à élaborer un plan solide pour influencer, faire aboutir et pérenniser le changement.
Les responsables RH jouent un rôle central dans l’accompagnement des transitions organisationnelles. Cela peut inclure :
- Mettre en œuvre de nouvelles technologies
- Restructurer les équipes
- Favoriser une culture d'amélioration continue
- Inspirer la confiance
- Atténuer la résistance
- Mobiliser les parties prenantes autour d'une vision commune.
Grâce aux principes de la gestion du changement, les professionnels RH peuvent naviguer dans l'incertitude, offrir un espace sûr et encourager un sentiment d'appropriation collective, ouvrant la voie à la réussite des initiatives de changement.
Résoudre les conflits et favoriser la collaboration
Le conflit est inévitable dans toute organisation, mais la manière dont nous le gérons fait toute la différence. Les professionnels RH doivent être de véritables diplomates, compétents pour résoudre les différends, faire la médiation des conflits et encourager la collaboration.
En écoutant avec empathie, en facilitant le dialogue et en trouvant un terrain d'entente, nous désamorçons les tensions, favorisons la compréhension et tissons des relations plus solides.
L'impact de l'influence sur l'efficacité RH
Vous vous dites peut-être : « Bof, j'ai toujours mon fidèle manuel et mon pouvoir hiérarchique, je n'ai pas besoin d'influencer, je ne suis pas commercial, beurk ! »
Rappelez-vous, l'influence consiste à obtenir les résultats souhaités à travers l'organisation. Quels résultats, me demanderez-vous ? Voici quatre exemples majeurs à retenir.
1) Engagement des employés renforcé
Comme je l'ai mentionné dans mon premier exemple sur la création d'une histoire et d'un jeu pour aider les gens à adhérer au changement, les employés étaient enthousiastes à l'idée de s'impliquer et, oserais-je dire, engagés dans le changement ?
La plupart des gens veulent connaître le pourquoi, puis ils adhèrent au changement. Ils seront influencés. Comme moi, décidant d'acheter une voiture électrique, je comprends le pourquoi et j'ai été influencée à en acheter une.
Les responsables RH influents favorisent une culture de confiance, de transparence et d'inclusion, et par conséquent, augmentent l'engagement des employés, la fidélisation et la productivité. En recueillant les retours, en encourageant le développement des employés et en défendant leurs besoins, ils créent un environnement de travail propice où chacun se sent valorisé et encouragé à donner le meilleur de soi-même.
2) Alignement stratégique
Les responsables RH influents alignent les stratégies RH sur les objectifs de l'organisation, garantissant que les initiatives de gestion des talents servent les résultats de l'entreprise.
En collaborant avec la direction générale, ils identifient les priorités stratégiques, anticipent les besoins en talents de demain et élaborent des stratégies RH pour soutenir la croissance et l'innovation. Grâce à leur influence, ils obtiennent l'adhésion des parties prenantes clés, mobilisent les ressources et le soutien pour les initiatives stratégiques RH.
Ça sonne bien, mais cet alignement est essentiel à la réussite de toute organisation. En RH, nous savons que lorsque les choses ne sont pas alignées, cela crée du chaos, de la confusion, de la méfiance et une baisse de productivité.
J'ai la réputation de demander « pourquoi » peut-être un peu trop souvent, mais il est important de répondre à ces questions. Combien d'entre nous ont déjà travaillé sur un projet sans savoir comment il s'intègre dans le travail, ou ont reporté une tâche parce qu'on ne savait pas pourquoi c'était nécessaire au bien de l'organisation ?
3) Transformation de la culture
D'accord, j'ai dit que le leadership du changement était un de mes sujets préférés, mais la transformation de la culture est mon favori. J'ai le droit d'avoir plusieurs favoris, merci !
La culture est le cœur battant de toute organisation, cette force invisible qui façonne son identité et sa destinée. Les responsables RH influents ont le pouvoir de transformer la culture organisationnelle de l'intérieur, en développant un climat de confiance, de collaboration et d'innovation.
C'est là toute la force des RH. Par exemple, nous pouvons influencer les leaders pour qu'ils prennent des mesures face à un responsable toxique qui crée un climat négatif autour de lui. Nous pouvons redresser une entreprise avec des histoires et notre influence. Ce n'est pas ce genre d'actions que nous voulons mener, plutôt que de faire appliquer un code vestimentaire ?
4) Développement des talents
Je viens de mentionner que la transformation de la culture repose en partie sur le leadership ou les talents. Vous savez tous à quel point le talent est essentiel à la réussite organisationnelle, c’est le carburant qui fait tourner les moteurs de la croissance et de l'innovation.
Les responsables RH influents peuvent mettre en avant les talents remarquables parfois ignorés et aussi mettre en lumière les mauvais comportements quand cela est nécessaire.
J'adore pouvoir utiliser des évaluations psychométriques pour mettre en avant les talents et fournir des éclairages supplémentaires à la direction. Je dois faire appel à mes compétences d'influence afin d'aider les dirigeants à comprendre comment les résultats de ces évaluations pourraient impacter la dynamique de l'équipe.
Le moment d’influencer est venu
Je suis certain(e) que vous reconnaissez mon parti pris quant à l'importance des compétences d'influence pour un(e) responsable RH. Je crois sincèrement que l'influence va bien au-delà d'une simple compétence, elle devient un aspect fondamental de l'éthique professionnelle du/de la responsable RH—une véritable façon de vivre, qui guide vos actions et décisions.
En maîtrisant l’art de l’influence, les responsables RH ne se contentent pas d’attirer l’attention, ils mobilisent aussi le soutien, surmontent les défis et défendent des causes avec un courage et une conviction sans faille.
