Oltre la Comunicazione: L’Influenza è la Competenza più Importante per i Responsabili HR
Mentre guido la mia auto elettrica nella mia casa nel deserto in California, mi ritrovo a riflettere su un pensiero che mi è già passato per la testa: gli esseri umani sono davvero fatti per abitare i deserti?
Mi chiedo perché scegliamo di vivere in ambienti così impegnativi. E perché sto guidando un’auto che non ha bisogno di benzina? Dieci anni fa, non avrei mai pensato di possedere un’auto non a benzina né di vivere nel deserto! È la prova di quanto le nostre prospettive e i nostri comportamenti possano cambiare nel tempo. Accidenti, non credevo nemmeno che avrei lavorato nelle risorse umane, o che mi sarei mai ricordata di quando venivano chiamate personale!
Dall’evoluzione della terminologia—passando da "personale" a "risorse umane" fino a "persone e coinvolgimento"—all’adozione di pratiche innovative come i veicoli elettrici, il filo conduttore è l’influenza.
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Questi cambiamenti non avvengono per caso. Sono guidati da individui che comunicano, persuadono e mobilitano efficacemente gli altri verso una visione condivisa. Sono stata influenzata a comprare un’auto elettrica, a trasferirmi nel deserto e a non dire più personale.
L’influenza è il cuore pulsante delle Risorse Umane. Non ci limitiamo a gestire le politiche. Plasmiamo ambienti e tocchiamo vite. Ma come possiamo, come professionisti HR, andare oltre le competenze tecniche come la selezione o la conformità per guidare davvero i cambiamenti che immaginiamo?
Perché Hai Bisogno di Saper Influenzare
Molti di noi hanno provato la frustrazione di sentirsi inascoltati dai vertici o di faticare a trasmettere l’urgenza delle questioni HR. Padroneggiare l’arte dell’influenza è fondamentale per riuscirci.
Gran parte degli articoli, convegni e blog sulle Risorse Umane sono focalizzati su competenze fondamentali per i manager HR. Temi come il coinvolgimento, la selezione, retribuzione e benefit e conformità sono al centro dell’attenzione.
Sì, abbiamo bisogno di queste competenze tecniche, ma una volta che le possediamo, come possiamo, come professionisti HR, creare il cambiamento che desideriamo vedere?
Ho sentito tanti professionisti HR dirmi: "perché i dirigenti non mi ascoltano? Non colgono quanto sia importante questo tema, mi sembra di parlare al vento." Spesso ci ritroviamo tra HR a solidarizzare su queste lamentele.
Riflettendo sul mio percorso professionale, riconosco il ruolo cruciale delle capacità di influenzare—paragonabili all’arte della vendita—nell’innescare trasformazioni significative all’interno delle organizzazioni.
Ok, gente HR, non odiatemi, lo so che a volte non vogliamo sentirci dire che dovremmo imparare dalle vendite, visto che spesso ci causano problemi—ma restate con me!
Sviluppando la nostra capacità di influenzare, possiamo guidare risultati significativi e promuovere una cultura di collaborazione e innovazione. E magari, lungo il percorso, vi renderà anche più felici nel vostro ruolo di HR.
Comprendere il Ruolo dell’Influenza nelle Risorse Umane
Perché, vi chiederete, l’influenza è la pietra angolare della maestria HR? La risposta sta nella nostra missione come manager delle Risorse Umane. Possiamo definire questa missione come "creare un ambiente lavorativo in cui ogni persona possa prosperare, contribuire e crescere."
Cos’è l’influenza? L’influenza è la capacità di incidere sui pensieri, le azioni e le decisioni degli altri.
Nel contesto della gestione HR, l’influenza si manifesta in varie forme e parte già dal momento dell’inserimento dei collaboratori fino alle strette di mano dopo una riunione del consiglio.
A differenza dell’autorità gerarchica, che si basa su strutture di potere formali, l’influenza opera attraverso la fiducia, la credibilità e la comunicazione efficace. E si rivela efficace quando cerchiamo di compiere attività comuni come:
- Mediare conflitti
- Facilitare trattative
- Promuovere iniziative che impattano l’intera organizzazione
- Convincere le parti interessate ad adottare nuove politiche.
Senza la capacità di influenzare, i nostri sforzi rischieranno di fallire, portando a resistenza, disimpegno o insuccesso. La capacità di influenzare non è solo una dote auspicabile per i manager HR, ma un prerequisito per avere successo in un luogo di lavoro in continuo cambiamento, dove la collaborazione, l’innovazione e l’adattabilità sono fondamentali.
Competenze che Ti Aiuteranno a Influenzare
L’influenza efficace non consiste semplicemente nel convincere gli altri ad accettare il tuo punto di vista, ma piuttosto nel costruire consenso, generare adesione e guidare un cambiamento duraturo.
Per eccellere in questo campo, i manager HR devono coltivare un repertorio di capacità di influenza. Esploriamo alcune delle più importanti che puoi sviluppare.
Storytelling
Al centro dell’influenza c’è la capacità di conquistare menti e cuori—ovvero la capacità di ispirare, persuadere e mobilitare gli altri verso una visione comune.
Che si tratti di motivare i dipendenti su una nuova iniziativa o di ottenere il supporto dei leader più scettici, la nostra abilità di costruire una narrazione coinvolgente, suscitare emozioni e generare consenso fa la vera differenza.
Lo storytelling è fondamentale! Sfruttando il potere delle storie, dell’empatia e della comunicazione strategica, possiamo accendere la passione e galvanizzare l’azione, trasformando gli scettici in alleati e gli avversari in sostenitori.
Lo storytelling mi ha aiutato tante volte in passato!
Mi ricordo quando stavamo lavorando su un grande cambiamento culturale e, sì, avremmo potuto parlare dei numeri del business e di come si stava muovendo il mercato (e l’abbiamo fatto), ma ciò che ha davvero coinvolto le persone è stata la nostra storia su come tutti stavamo correndo verso mercati in evoluzione e stavamo facendo la differenza sui team.
Abbiamo persino creato un gioco basato su The Amazing Race per coinvolgere concretamente le persone. Abbiamo sviluppato una rappresentazione visiva della storia per attingere alla passione e all’entusiasmo delle persone nel lavorare per un’azienda che sta cambiando per soddisfare le esigenze del mercato (cuore e mente!).
Comunicazione Strategica
La comunicazione è la pietra angolare dell’influenza, permette ai professionisti HR di articolare la loro visione, ottenere supporto e navigare relazioni complesse.
Che si tratti di una presentazione persuasiva o di una narrazione coinvolgente, i comunicatori efficaci adattano il loro messaggio al pubblico, sfruttando storytelling, dati e inquadramento strategico per trasmettere le proprie idee in modo convincente.
Costruzione di Relazioni
Ma come fai a sapere cosa influenzare? Devi costruire quella relazione. Nel campo delle risorse umane, le relazioni sono una valuta, e chi sa costruirle esercita molta influenza.
Coltivando salde alleanze con stakeholder chiave—dai dirigenti C-suite fino ai dipendenti in prima linea—i responsabili HR possono ottenere supporto per le loro iniziative e raccogliere importanti informazioni che li aiutano a superare più efficacemente le resistenze.
Costruire fiducia richiede tempo e impegno, autenticità, integrità e un genuino interesse per le prospettive altrui.
Mi è capitato di partecipare a colloqui in cui un leader aziendale mi ha detto di non essere impressionato dall’HR. L’ho presa come una sfida: costruire quella relazione e trovare il modo di migliorare quella percezione negativa. La parte triste è che, ancora oggi, noi in HR portiamo il peso di un’immagine negativa.
Le nostre relazioni sono vitali per il nostro successo. Se non riusciamo a capire di cosa ha bisogno il team, non riusciremo a capire nemmeno come influenzare e superare quelle percezioni. Il semplice fatto è che, se non si fidano di noi o non ci conoscono, non riusciremo ad avere influenza su nessuno.
Negoziazione Persuasiva
La negoziazione è una competenza chiave per i responsabili HR, sia che si tratti di negoziare accordi salariali, risolvere dispute o ottenere risorse per iniziative strategiche.
Padroneggiando l’arte della negoziazione, i professionisti HR possono creare soluzioni win-win che soddisfano le esigenze di entrambe le parti mentre fanno avanzare gli obiettivi organizzativi. Questo comprende ascolto attivo, problem solving creativo e capacità di gestire i conflitti in modo costruttivo.
Inoltre, i negoziatori efficaci sfruttano la loro comprensione del comportamento umano, delle dinamiche di potere e delle tattiche di negoziazione per influenzare i risultati a loro favore.
Non conosco un professionista HR che non usi la negoziazione ogni giorno. Quando non dobbiamo negoziare? Spesso dico ai colleghi, ai leader e al team di scegliere la “opzione meno peggiore”. A volte non abbiamo situazioni win-win, abbiamo solo la scelta meno negativa.
Spesso dobbiamo capire come ascoltare tutte le parti, valutare le conseguenze e comprendere gli effetti a lungo termine delle decisioni. Serve una buona storia, relazioni solide, capacità di negoziare ed essere flessibili.
Gestione del Cambiamento
Ok, questa competenza è una delle mie preferite. Ora hai la storia, hai allineato i leader e hai negoziato discussioni difficili, ma come fai a portare tutti a bordo e a mantenere il cambiamento?
Gestione del cambiamento! La mia formazione con Prosci nella gestione del cambiamento probabilmente mi ha aiutata più di tutto ad assicurare che elaborassi un piano solido su come influenzare, realizzare il cambiamento e mantenerlo nel tempo.
I responsabili HR svolgono un ruolo fondamentale nel facilitare le transizioni organizzative. Questo può includere cose come:
- Implementare nuove tecnologie
- Ristrutturare i team
- Favorire una cultura di miglioramento continuo
- Ispirare fiducia
- Mitigare la resistenza
- Mobilitare gli stakeholder verso una visione condivisa.
Attraverso i principi della gestione del cambiamento, i professionisti HR possono navigare l'incertezza, offrire uno spazio sicuro e promuovere un senso di responsabilità collettiva, aprendo la strada a iniziative di cambiamento di successo.
Risolvere i conflitti e promuovere la collaborazione
Il conflitto è inevitabile in qualsiasi organizzazione, ma il modo in cui lo gestiamo può fare tutta la differenza. I professionisti HR devono essere abili diplomatici, capaci di risolvere le dispute, mediare i conflitti e favorire la collaborazione.
Ascoltando con empatia, facilitando il dialogo e trovando punti in comune, abbassiamo le tensioni, promuoviamo la comprensione e creiamo relazioni più forti.
L'impatto dell'influenza sull'efficacia delle HR
Potresti pensare tra te e te: “Mah, ho ancora il mio caro manuale e il potere della posizione, non ho bisogno di influenzare, non sono un venditore, che schifo!”
Ricorda, l'influenza consiste nel guidare i risultati che vuoi vedere in tutta l'organizzazione. Quali risultati, chiedi? Ecco quattro davvero importanti da considerare.
1) Maggiore coinvolgimento dei dipendenti
Come ho menzionato nel mio primo esempio sulla creazione di una storia e di un gioco per aiutare le persone ad accettare il cambiamento, i dipendenti erano entusiasti di partecipare e, oso dire, coinvolti nel cambiamento?
La maggior parte delle persone vuole conoscere il perché e solo allora accetterà il cambiamento. Saranno influenzate. Proprio come me con l’acquisto di un’auto elettrica: ho capito il perché e sono stata influenzata a comprarne una.
I responsabili HR influenti favoriscono una cultura di fiducia, trasparenza e inclusività, aumentando così il coinvolgimento dei dipendenti, la dedizione e la produttività. Sollecitando feedback, sostenendo la crescita dei dipendenti e supportando le loro necessità, creano un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono valorizzati e si sentono responsabilizzati a dare il meglio.
2) Allineamento strategico
I responsabili HR influenti allineano le strategie HR con gli obiettivi organizzativi, garantendo che le iniziative di gestione dei talenti guidino i risultati aziendali.
Collaborando con la dirigenza, identificano le priorità strategiche, anticipano le esigenze future di talenti e progettano strategie di workforce che favoriscono la crescita e l'innovazione. Sfruttano la loro influenza per ottenere il consenso degli stakeholder chiave, mobilitando risorse e supporto per le iniziative HR strategiche.
Sembra una cosa sofisticata, ma quell'allineamento è cruciale per il successo di qualsiasi organizzazione. Sappiamo in HR che quando le cose non sono allineate, si genera caos e confusione, sfiducia e minore produttività.
Sono famosa per chiedere "perché" forse un po' troppo spesso, ma è importante rispondere a queste domande. Quanti di noi hanno lavorato su un progetto senza sapere come si collega al resto del lavoro, o hanno rimandato qualcosa perché non sapevano perché fosse necessario per il bene dell'organizzazione?
3) Trasformazione della cultura
Ok, ho detto che la leadership nel cambiamento è una delle mie preferite, ma la trasformazione della cultura è la mia preferita in assoluto. Posso avere molte preferite, grazie mille!
La cultura è il cuore pulsante di qualsiasi organizzazione, la forza invisibile che ne plasma l'identità e il destino. I responsabili HR influenti hanno il potere di trasformare la cultura organizzativa dall'interno, promuovendo un clima di fiducia, collaborazione e innovazione.
Questo è il potere delle HR. Ad esempio, possiamo contribuire a influenzare i leader ad agire per affrontare un cattivo leader o manager che sta creando una cultura negativa attorno a sé. Possiamo aiutare a rilanciare un’azienda con storie e influenza. Non è questo che vogliamo fare piuttosto che applicare un codice di abbigliamento?
4) Sviluppo dei talenti
Appena detto che parte della trasformazione culturale si basa sulla leadership o sul talento. Sapete tutti quanto il talento sia essenziale per il successo organizzativo, è il carburante che alimenta i motori della crescita e dell’innovazione.
I responsabili HR influenti possono aiutare a mettere in luce i talenti straordinari che a volte passano inosservati e, quando necessario, a evidenziare comportamenti negativi.
Adoro poter utilizzare le valutazioni psicometriche per mettere in evidenza il talento e offrire ulteriori spunti alla leadership. Devo affinare le mie capacità di influenza per aiutare i leader a comprendere come i risultati delle valutazioni possano influire sulle dinamiche del team.
È il tuo momento di influenzare
Sono certo che riconosci il mio punto di vista su quanto siano importanti le abilità di influenza per un responsabile delle risorse umane. Credo davvero che l'influenza sia più di una semplice competenza: si trasforma in un aspetto fondamentale dell'etica professionale di un responsabile delle risorse umane—un vero stile di vita che guida le tue azioni e decisioni.
Padroneggiando l'arte di influenzare, i manager delle risorse umane non solo attirano l'attenzione ma mobilitano anche il sostegno, superano le difficoltà e difendono le cause con coraggio e determinazione incrollabili.
