Snack d’Ufficio: Jessica Zwaan

Come sei arrivata dove sei oggi?

A New York? British Airways.

Al mio ruolo? Ottima domanda. 

Ho lavorato in People Ops per oltre 10 anni e stavo diventando davvero a mio agio con il ruolo e le responsabilità. Ma volevo davvero diventare più trasversale, così ho iniziato a gestire il team Legale in Whereby, poi i team di Business Operations, e infine sono diventata COO a luglio 2021.

Il cambiamento è avvenuto perché la mia portata si è spostata dalla gestione del personale e della pianificazione della forza lavoro, ad una più ampia pianificazione del budget e delle responsabilità di P&L; da lì ho iniziato a lavorare con il team Customer per migliorare le efficienze.

I COO possono avere diversi profili, ma credo che un leader delle Risorse Umane con mentalità commerciale, che vede la cultura e il business come un prodotto, non dovrebbe avere problemi a sedersi nella poltrona da COO.

Puoi leggere di più sul mio percorso negli ultimi 5 anni qui.

Com’è una tua giornata tipo, hai una routine che segui sempre?

Lavoro a NYC ma la maggior parte del mio team si trova in Europa, quindi tendo a svegliarmi molto presto per partecipare a riunioni tra le 6 e le 7 del mattino. Preparo un caffè, entro nella mia “stanza Whereby” e passo circa 3-4 ore in discussioni consecutive. 

Solitamente faccio una pausa pranzo e passo quanto più possibile il pomeriggio concentrata senza interruzioni. Quando lavori in un’azienda in crescita il tuo ruolo è ancora molto “operativo”, quindi mi si aspetta ancora che prepari report, svolga audit e sia coinvolta nella creazione di policy. Trascorro molto tempo a esaminare documenti, contratti e altri tipi di lavori che richiedono concentrazione.

Di solito termino e vado in palestra o a fare una passeggiata, per poi tornare e rispondere a qualche email la sera.

Come descrivi il tuo lavoro agli altri?

Sono una sorta di urbanista aziendale, passo il tempo a capire come tutte le infrastrutture, la pianificazione e i modi di lavorare abbiano senso per tutto ciò che non rientra in ingegneria o vendite.

Il mio obiettivo è rendere l’azienda stessa molto preziosa e fare in modo che faciliti la costruzione del miglior prodotto possibile per i nostri clienti.

Qual è la parte che preferisci del tuo lavoro?

Mi piace risolvere problemi complessi, e adoro incontrare i nostri clienti. Alcuni dei miei progetti preferiti degli ultimi mesi sono stati lavorare con i team marketing e billing per impostare programmi di partnership e affiliazione, creare i nostri modelli di ricavi e flussi di cassa, e lavorare su OKR più commerciali per i team di supporto e operazioni.

Qual è la tua sfida più grande?

Spesso sento di dover combattere soprattutto contro il tempo. La mia sfida più grande è riuscire a gestire tutte le attività, idee, riflessioni e riunioni che ho, con il tempo che ho a disposizione per lavorare, dormire e vedere le persone care.

Una sfida più specifica: in questo momento l’economia globale sta creando scompiglio in termini di occupazione, inflazione, previsioni e cambi valutari. È stato un anno difficile in cui abbiamo dovuto capire come superare queste sfide, dopo anni già complessi a causa della pandemia.

Qual è, secondo te, il più grande malinteso attorno alle Risorse Umane?

Che siano la polizia dell’azienda. Credo che i team HR siano i product manager dell’esperienza dei dipendenti e, più si comportano in questo modo, più è probabile che costruiscano un posto di lavoro incredibile e siano più connessi agli aspetti commerciali dell’azienda.

In che modo la tecnologia ha influito sul mondo HR?

Il mio primo impiego consisteva nell’inviare i contratti di lavoro per posta a casa delle persone per la firma, una cosa oggi davvero anacronistica. Le HR sono diventate molto meno amministrative negli ultimi 10 anni, il che ci ha permesso davvero di liberare tempo e risorse per essere più strategici nel nostro focus.

Quali sono i tuoi strumenti preferiti che ti aiutano nel tuo lavoro?

Sono un grande fan degli strumenti per la produttività e la comunicazione, quindi strumenti come Notion, Loom e Pleo sono quelli che recentemente hanno davvero cambiato le regole del gioco su come i team gestiscono e interagiscono da remoto. 

Qual è stata finora la tua iniziativa di maggior successo e perché?

Probabilmente la filosofia retributiva di Whereby. Ho scritto una serie di 3 post sul blog su come elaborare una filosofia retributiva rilevante a livello globale basata su quel lavoro ed è stata davvero ben accolta.

Penso che ciò abbia davvero aperto gli occhi a molti altri leader, inducendoli a essere più trasparenti e lungimiranti riguardo alle loro filosofie retributive.

Qual è il miglior consiglio che tu abbia mai ricevuto?

Sii estremamente curioso. 

Qual è, secondo te, la sfida più grande che le aziende affrontano nell'attuale mercato del lavoro?

Come ho accennato sopra, l'economia si trova davvero in un momento molto volatile, che mette in luce la commercialità e la complessità del ruolo delle risorse umane all'interno del mercato del lavoro. Penso che affrontare retribuzione, lavoro da remoto, carenza di talenti e inflazione—tutto in pochi anni—sia una sfida incredibile.

Infine, e cosa più importante, qual è il tuo snack preferito da ufficio (casa o altro)?

Non so se questo possa essere considerato uno snack da ufficio, ma ogni venerdì io e mio marito prendiamo un bagel e lo mangiamo insieme mentre controlliamo le email mattutine; è uno dei miei momenti preferiti della settimana.

What’s your favorite office snack?

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