Ansattopplevelse: Ditt viktigste konkurransefortrinn
Jeg har tilbrakt over to tiår i roller innen mennesker og kultur, og hvis det er én sannhet som har blitt stadig tydeligere over tid, er det denne: Du vinner ikke med teknologi alene — du vinner med mennesker.
I teknologibransjen elsker vi å jakte på det nyeste og mest spennende. KI-verktøy, nye produktivitetstriks, elegante plattformer. Men bak hvert fantastiske produkt eller gjennombrudd innen innovasjon står et team av mennesker som enten føler seg styrket til å gjøre sitt beste arbeid — eller ikke.
Derfor er ikke medarbeideropplevelsen (EX) et frynsegode. Det er ikke noe du legger til når «det virkelige arbeidet» er gjort. Det er det virkelige arbeidet. Selskapene som forstår dette? Det er de som tiltrekker seg, beholder og utvikler den typen talenter andre sliter med å erstatte.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Så hvordan bygger du et selskap der folk faktisk ønsker å bli?
EX må være en forretningsprioritet
Jeg har sett EX bli avfeid som «kjekt å ha» — noe luftig som HR kan håndtere på siden. Denne tankegangen er ikke bare utdatert, den er farlig.
Da vi gjorde EX til en formell del av ledernes resultatkort, og målte engasjement, frivillig medarbeideravgang og eNPS side om side med inntektsmålene, endret ting seg. Samtalene skiftet fokus. Lederne fulgte med. Og plutselig var en menneskestrategi en forretningsstrategi.
Dette har jeg lært: Det som måles, får oppmerksomhet. Og det som får oppmerksomhet, gir resultater. Du må måle de riktige tingene. Engasjementsskårer er en begynnelse, men gå dypere. Følg med på tiden det tar for nyansatte å bli produktive. Overvåk intern mobilitet. Vær oppmerksom på følelsene bak vurderingene i tilbakemeldingene dine, ikke bare poengsummene.
EX er et produkt du stadig forbedrer
Forestill deg at du behandler medarbeiderne dine på samme måte som du behandler de beste kundene dine: lytter grundig, videreutvikler kontinuerlig og forbedrer hver interaksjon for å gjøre den bedre.
Det er dette de mest innovative selskapene gjør med EX akkurat nå. Det handler ikke om gratis snacks eller bordtennisbord. Det handler om å utforme systemer, fra introduksjon til medarbeidersamtaler, som får folk til å føle seg sett, støttet og vellykkede.
Ta introduksjonen av nyansatte, for eksempel. De fleste selskaper behandler det som en sjekkliste: fylle ut papirarbeid, delta på introduksjon, møte teamet. Men hva om du gikk frem som en designer av brukeropplevelser for HR? Du ville kartlagt den emosjonelle reisen, identifisert friksjonspunkter og optimalisert for engasjement i hvert trinn.
Slik må vi gå frem. For når folk føler at opplevelsen av å jobbe i selskapet ditt er skapt for dem, blar de ikke gjennom stillingsannonser. De bygger sammen med deg.
Slutt å gjette
En av de mest ydmykende lærdommene jeg har fått: Ledere vet ikke alltid hva medarbeiderne deres opplever.
Tidlig i karrieren stolte jeg for mye på instinkt. Men antakelser er risikable. I dag har vi åpne og transparente kulturer, programmer for kontinuerlige tilbakemeldinger og aktiv lytting, følger med på stemningen i sanntid og bruker enkle rammeverk som «Start, stopp, fortsett» for å være ærlige om hvor vi lykkes, og hvor vi ikke gjør det.
Men det avgjørende er ikke bare å samle inn tilbakemeldinger, det er å følge opp. Folk må se at innspillene deres fører til handling, selv om handlingen innebærer å forklare hvorfor enkelte endringer ikke er mulige akkurat nå.
Hovedpoenget: Hvis du ikke hører direkte fra medarbeiderne dine, leder du i blinde.
Bygg for virkeligheten: Fleksibelt, personlig, skalerbart
Det finnes ikke lenger én løsning som passer alle, og det er bra.
Pandemien lærte oss at folk kan være produktive på ulike måter, til ulike tider og på ulike steder. Men den avdekket også noe dypere: Når du gir folk selvbestemmelse over hvordan de jobber, jobber de ofte bedre, ikke bare annerledes.
Folk ønsker (og trenger) forskjellige ting:
- Muligheter for fjernarbeid som faktisk fungerer (ikke bare tillatelse til å jobbe hjemmefra med forventninger om å jobbe som på kontoret)
- Mål basert på resultater som fokuserer på innvirkning fremfor registrerte arbeidstimer
- Tid til mental helse som genuint oppmuntres, ikke bare tilbys på papiret
- Tilpassede læringsmuligheter som samsvarer både med selskapets behov og personlig utvikling
- Meningsfull anerkjennelse som går utover generiske programmer, er forankret i selskapets verdier og atferden du ønsker å se gjentatt, samt en ekte takknemlighet. Jeg har sagt dette mange ganger – Atferden du feirer, er den du kommer til å gjenta.
Det er her teknologien kan hjelpe, men bare hvis du bruker den til å skape menneskesentrerte systemer, ikke bare automatiserte sjekklister. Den beste HR-teknologien forsterker menneskelig kontakt i stedet for å erstatte den.
Bruk kunstig intelligens og data til å forstå mønstre, men ikke la algoritmer ta beslutninger om folks karrierer eller velvære
Ringvirkningene: Slik forvandler en god medarbeideropplevelse alt
Når du lykkes med medarbeideropplevelsen, er en av de største effektene knyttet til å beholde medarbeidere. Ifølge data fra Clevry oppgir 79 % av medarbeiderne som slutter i jobbene sine, manglende anerkjennelse som en viktig årsak til at de slutter.
Men utover dette forandrer en god medarbeideropplevelse hvordan virksomheten din fungerer på alle nivåer.
Jeg har sett denne forvandlingen skje, og noen ganske fantastiske ting har skjedd:
- Team som følte seg genuint støttet under krevende produktlanseringer, ble værende sent – ikke fordi de måtte, men fordi de ønsket det.
- Avdelinger som følte seg hørt og verdsatt, identifiserte proaktivt forbedringer av arbeidsprosesser.
- Medarbeidere uten lederansvar ble ledere fordi de fikk rom til å utvikle seg.
Virkningen på virksomheten er reell og målbar, men den viser seg ofte på uventede måter – enten det er raskere beslutningstaking fordi folk stoler på hverandre, bedre kunderelasjoner fordi medarbeiderne faktisk tror på det de selger, eller sterkere innovasjon fordi folk føler seg trygge på å eksperimentere og mislykkes.
Ta vare på medarbeiderne dine for å ta vare på virksomheten
Kampen om talentene er ikke over, den er i endring. Fjernarbeid har utvidet talenttilgangen, men også konkurransen. Kunstig intelligens automatiserer rutineoppgaver, noe som gjør menneskelig kreativitet og samarbeid enda mer verdifullt. Generasjon Z kommer inn i arbeidslivet med andre forventninger til mening, utvikling og balansen mellom arbeid og fritid.
Og i denne nye tiden er medarbeideropplevelsen ditt konkurransefortrinn. Det er ikke nok å ha konkurransedyktige lønninger eller banebrytende teknologi. Folk ønsker å jobbe et sted som investerer i hele opplevelsen deres, ikke bare resultatene de skaper.
Gjør du dette riktig, bygger du en kultur folk er stolte av å være en del av. Gjør du det feil, vil selv de mest talentfulle medarbeiderne dine gradvis miste engasjementet eller forlate virksomheten helt.
Jeg har sett begge deler. Og jeg kan fortelle deg at forskjellen starter på toppen, men opprettholdes av hver leder, hver prosess og hver interaksjon som enten styrker verdiene dine eller undergraver dem.
Hva skjer nå?
Vil du ha flere innsikter og tips fra HR-ledere? Meld deg på nyhetsbrevet People Managing People, så får du alle de nyeste artiklene, podkastene, invitasjonene til arrangementer og mer, rett i innboksen din.
