De 5 nivåene av lytting & hvordan du kan forbedre ferdighetene dine
Hvor godt du lytter, kan være direkte knyttet til hvor vellykket du er som leder (og egentlig også i livet). En leder som kjefter på alle, stadig avbryter og ikke aksepterer noen form for tilbakemelding, blir sjelden sett på som en effektiv leder.
Derimot er en leder som virkelig tar seg tid til å lytte, stiller presise spørsmål, hører på og handler ut fra de ansattes bekymringer, og som tydelig viser empati, vanligvis både bedre likt og mer effektiv.
Det finnes fem nivåer av lytting som coacher bruker for å avgjøre hvor engasjert noen er. Å være bevisst på dem vil hjelpe deg med å forbedre kommunikasjonsevnen din.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Hvorfor er det viktig å lytte?
Har du noen gang hørt vitsen om «selektiv lytting» eller «selektiv hørsel» blant ektepar som har vært sammen lenge? Selv dommer Ruth Bader Ginsburg spøkte en gang med at det i ethvert langt ekteskap hjelper å være «litt døv».
Dette kan stemme hjemme, men på arbeidsplassen kan det være utrolig frustrerende når vi jobber med ledere eller kolleger som vi kan merke ganske enkelt ikke lytter til det vi har å si.
Lytting er en så viktig del av hvordan vi samhandler med andre, og hvordan vi kommuniserer. Vi vet intuitivt at det finnes ulike nivåer av lytting. Derfor blir vi levende når vi vet at noen virkelig lytter til oss, og vi føler oss virkelig hørt.
Omvendt har vi en tendens til å lukke oss når vi vet at noen lytter halvhjertet og knapt følger med.
I coaching-sammenheng er evnen til å lytte dypt en avgjørende kommunikasjonsferdighet for å knytte kontakt med ansatte og etablere relasjoner.
Så hvilke ulike nivåer av lytting finnes, og hvordan ser de ut i hverdagen?
Hvilke ulike nivåer av lytting finnes?
Det finnes fem ulike nivåer av lytting, og hvert av dem krever ulik grad av ferdighet og innsats.
Å ignorere lytting
Å snakke med en lytter som ignorerer deg, føles som å snakke til en vegg. Dette skjer når noen enten ikke anerkjenner i det hele tatt at du snakker, eller du kan merke at de hører deg, men ikke engasjerer seg eller svarer. Hvis du noen gang har måttet rope noens navn gjentatte ganger før de følger med, ignorerte de deg sannsynligvis.
Å late som om man lytter
Dette kunne nesten ha blitt kalt «presentasjonslytting», siden det ofte er det som skjer når vi later som om vi lytter til en som snakker, men egentlig ikke tar inn det vedkommende sier. Vi kan kanskje late som med smil og nikk helt til de stiller et direkte spørsmål, og vi blir avslørt som Homer Simpson med de falske brillene han bruker for å sovne i retten.
Selektiv lytting
Dette er Ruth Bader Ginsburgs tilnærming til ekteskap, som nevnt ovenfor, og det kan ofte være vanlig blant par eller til og med nære venner og familiemedlemmer. I praksis «hører vi det vi vil høre», og vi følger egentlig ikke særlig godt med på resten.
En lytters kroppsspråk kan være en god indikasjon på om vedkommende praktiserer selektiv lytting eller ikke. Hvis de stadig prøver å få deg til å komme til slutten, eller krever å få vite poenget, lytter de ikke til hele budskapet. Dette kan raskt føre til feilkommunikasjon eller til og med misforståelser, fordi de går glipp av hovedpoenget i det du har å si.
Oppmerksom lytting
Oppmerksom lytting innebærer et høyt engasjement. En lytter gir deg tid, oppmerksomhet og fokus, og lytter virkelig til det du har å si. Vedkommende følger bokstavelig talt med og tar inn budskapet uten å miste fokus eller bli distrahert. Kroppsspråket bør vise at personen er svært engasjert i samtalen.
De fleste av oss er oppmerksomme lyttere på våre beste dager, og det er beundringsverdig. Utfordringen er imidlertid at oppmerksomme lyttere oppfatter verden gjennom sitt eget perspektiv. Hvis du forteller en oppmerksom lytter en vanskelig historie eller snakker om noe sårbart, vil vedkommende ofte svare med en personlig anekdote eller snakke om hvordan det påvirker dem.
Oppmerksomme lyttere prøver så godt de kan å høre den andre personen, men til syvende og sist tenker de like mye (om ikke mer) på seg selv som de tenker på deg. Å bryte ut av dette mønsteret krever et ekstra nivå av oppmerksomhet, fokus og engasjement.
Empatisk lytting
En empatisk lytter gir deg all sin tid, oppmerksomhet og sitt fokus fordi vedkommende prøver å se og høre verden gjennom dine øyne og ører. Personen lytter ikke bare oppmerksomt, men tenker hele tiden på hvordan det du sier, har påvirket deg, ikke dem.
Empatisk lytting er ikke enkelt! Det krever tid og oppmerksomhet å være så involvert i en samtale, og du gir hele ditt hjerte og sinn til prosessen.
Dette er nivået av lytting som kreves hvis du skal være en veileder, en avgjørende del av lederskap.
Hvordan forbedre lytteferdighetene dine?
Noen er naturlig gode til å lytte, men det er mulig å bli en bedre lytter og øve på lytteferdighetene sine.
Neste gang du lytter nøye, bør du fokusere på det den andre personen forteller deg, og hvor vedkommende kommer fra.
Før du skynder deg å snakke eller avbryte, bør du sette deg inn i den andres situasjon. Fokuser på personens kroppsspråk, og følg med på både verbale og nonverbale signaler, som pust, pauser, øyekontakt eller bevegelser og håndbevegelser. Hvis en person er i nød, kan kroppsspråket deres si like mye som ordene.
Husk også at kroppsspråket og de nonverbale signalene dine som lytter sier mye om lytteferdighetene dine, og om du praktiserer effektiv lytting.
Hold blikket festet på den andre personen, vend skuldrene mot vedkommende, og hold hendene så rolige og avslappede som mulig. Dette viser den som snakker at du gir dem alt ditt fokus og all din oppmerksomhet.
Noen siste ord til deg som fortsatt lytter
Effektiv lytting kan bidra til å gjøre deg til en bedre partner, slektning, venn og kollega.
Personer som trenger noen å snakke med, vil være glade for å komme til deg når de vet at du følger med og kan hjelpe dem med å se verden gjennom deres øyne. Enda bedre er det at de vil være mer åpne for å lytte til deg når du selv trenger noen å snakke med.
Flere ressurser:
