Invester i medarbeiderne dine for å skape en bedre arbeidsverden

Hvis vi ba en venn beskrive personligheten din, hva ville de sagt?

Jeg er sikker på at både venner og kolleger ville sagt at jeg er medfølende, utadvendt og glad i mennesker. Som liten jente drømte jeg alltid om å bli sykepleier. Ønsket om å ta vare på andre har aldri forsvunnet. Angel Flight West har gitt meg muligheten til å hjelpe andre på en måte jeg aldri hadde trodd var mulig.

Når du ser tilbake på karrierereisen din, er det en interessant historie som skiller seg ut?

Morsomt nok fikk jeg ikke jobben da jeg først søkte på stillingen som assisterende oppdragskoordinator. De ansatte en annen. Tre uker senere fungerte det ikke med kandidaten, og jeg ble ansatt. Ting går ikke alltid slik du forventer, men de ordner seg. Det kan ta tid før alle de riktige brikkene faller på plass.

Hva er den viktigste lærdommen du har fått gjennom karrieren så langt?

Lite annet betyr noe uten selvtillit. 

På grunn av støtten fra kolleger, ledere, frivillige piloter og styremedlemmer har jeg lært å tro på meg selv. Å bli trygg i arbeidslivet er en ferdighet man tilegner seg—en ferdighet jeg fikk takket være mennesker som har støttet meg. Da barna mine var små, var jeg leder for FAU, og jeg var involvert i styret i den lokale baseballserien, men jeg hadde aldri vært i arbeidslivet, ettersom entreprenørvirksomheten vår ble drevet hjemmefra. Jeg har utviklet meg både personlig og profesjonelt gjennom karrieren min hos Angel Flight West.

Takk for at du ga oss et innblikk i hvem du er! La oss gå videre. Når du hører uttrykket «skape en bedre arbeidsverden», hva tenker du på?

De to første ordene jeg tenker på, er fellesskap og tillit. Du må kunne stole på menneskene du jobber sammen med—stole på at de kan gjøre jobben, og håpe at de stoler på at du gjør din. Jeg mener også at medfølelse er en avgjørende egenskap for enhver leder. Teamet mitt har sagt at den omsorgsfulle naturen min er en fordel ved å jobbe sammen med meg.

De vet at de har lov til å mislykkes; vi er alle mennesker, og vi gjør alle feil. Vi lærer av det og går videre.

Hva ser du som den største hindringen for å skape en bedre arbeidsverden?

For å bygge videre på det forrige spørsmålet er det lite sannsynlig at et team uten fellesskap, tillit og medfølelse skaper et optimalt arbeidsmiljø.

De fleste kan lære ferdighetene som trengs for å lykkes i en rolle, men disse egenskapene er vanskelige å lære bort.

Heldigvis har jeg ikke møtt mange hindringer eller stengsler i karrieren min. Vi tilbringer så mye tid med kollegene våre at det er avgjørende at de føler seg hørt, trygge og ivaretatt.

Hva er én ting vi har kontroll over, som vi konkret kan gjøre for å skape en bedre arbeidsverden i dag? Og hvordan anbefaler du at vi går frem?

Når vi investerer i medarbeiderne våre, motiverer vi dem til å investere tilbake i organisasjonen. Vi ber mye av teamet vårt, men vi gir også mye støtte. Jeg tror dette har gjort det mulig for oss å skape en kultur med dedikerte teammedlemmer som virkelig bryr seg om organisasjonen og hverandre. Det er avgjørende at ledelsen skaper en trygg, støttende og morsom atmosfære—et sted der de kan produsere arbeid av høy kvalitet. 

Vi må anerkjenne og utvikle medarbeidernes talenter ved å tilby ressurser som hjelper dem å lykkes, enten det er gjennom videreutdanning, medarbeiderveiledning eller andre former for støtte. 

Hos Angel Flight West arbeider vi hver dag for å hjelpe pasienter med å få tilgang til helsehjelp langt hjemmefra, og vi trenger (og har) et team som vil gjøre alt som er mulig for å gjennomføre disse oppdragene.

Konkrete tiltak folk kan gjøre for å investere i sine egne ansatte og få dem til å føle seg verdsatt, er å følge opp de ansatte under introduksjonsprosessen. Arbeid med å bli kjent med styrkene til hver enkelt nyansatt, og sørg for å finne oppgaver og arbeidsområder der de kan utmerke seg. Gjør det deretter til en bevisst innsats å støtte den ansattes styrker gjennom hele ansettelsesperioden. Under møtene våre med alle ansatte liker vi å dele fremgangen teamet gjør. Det er viktig for oss å gi de ansatte og det harde arbeidet deres offentlig anerkjennelse. Vi oppfordrer arbeidsgivere til å trekke frem bestemte teammedlemmer når de har gjort noe som går utover det forventede – samtidig som man husker på at alle bør få slik særskilt anerkjennelse. Når du har medarbeidere som er like produktive og morsomme å jobbe med som våre, må du sørge for å rose dem overfor andre også – nye kontakter, styret og så videre.

Jeg vil også oppfordre arbeidsgivere til å legge til rette for faglig utvikling blant de ansatte. Minn teammedlemmene på at du ønsker at de skal bli værende og utvikle seg sammen med virksomheten og/eller organisasjonen. Arbeidsgivere kan oppmuntre til faglig utvikling blant de ansatte ved å tilby kontinuerlig opplæring, nettkurs og verksteder og/eller personlig veiledning – særlig når noen går inn i en ny rolle.

Det er også viktig å sørge for at de ansatte fortsatt har tid sammen, selv på en virtuell arbeidsplass. Finn måter å samle teamet på for å styrke samholdet. Under teammøtene våre sørger vi alltid for å ta oss av alle nødvendige oppdateringer, dele informasjon og håndtere andre daglige oppgaver – men jeg gjør også alltid mitt beste for å inkludere litt småprat, prat om løst og fast eller uformell prat ved kaffemaskinen. Dette bidrar ikke bare til å redusere stress når det er travelt, men hjelper oss også med å bli bedre kjent med hverandre.

Sist, men ikke minst, må du sørge for at teammedlemmene alltid holdes oppdatert på ny informasjon. Kunnskap er makt. Det er aldri morsomt å være ansatt uten å vite hva som skjer eller foregår i organisasjonen.

Kan du dele én ting du har opplevd, sett eller lest om som leder oss mot en bedre arbeidsverden?

Mye har endret seg siden de 25 årene mine hos Angel Flight West. Selv om jeg noen ganger savner tiden da vi gjorde alt manuelt, kan jeg ikke nekte for at teknologien har gjort det mulig for oss å videreføre oppdraget vårt. Vi er et lite team. Det er avgjørende at vi bruker verktøy og teknologi som hjelper oss med å bli mer produktive, slik at vi kan betjene så mange passasjerer som mulig. På grunn av endringer i operativsystemene kan vi fokusere på det som er viktigst – passasjerene våre og pasientene som trenger tjenestene våre.

Jeg er nysgjerrig: Når du tenker på å bygge en bedre arbeidsverden, er det en virksomhet og/eller leder som skiller seg ut for deg som noen vi bør følge? Hva holder de i så fall på med?

Styremedlemmer i Angel Flight West spiller en svært meningsfull rolle. De setter av tid for å bidra til å oppfylle oppdraget vårt, samtidig som de hjelper til med å samle inn penger og gjennomføre flyoppdrag for passasjerer i nød. De støtter også vårt lille team av ansatte på utrolige måter. To bestemte ledere skiller seg ut for meg: Paul Jacobs og Warren Wood. De har begge støttet Angel Flight West i flere tiår.

Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt?

Leserne kan finne ut mer om Angel Flight West på angelflightwest.org.

Takk for at du bidro med stemmen din i People Managing People sin intervjuserie om hvordan man bygger en bedre arbeidsverden!

Delta i samtalen

Bli med i intervjuserien vår og del ideene dine om hvordan vi kan bygge en bedre arbeidsverden!